FS Italiane - Nuovi media e nuova comunicazione

FSItaliane - Direzione Centrale Media, partecipa al Workshop Uniferpi “Quando le RP diventano Social”, 23 maggio 2012
Gli obiettivi del gruppo FSI nella nuova era della comunicazione e conseguenti modifiche nelle relazioni pubbliche
twitter @fsnews_it

1. Nuovi media e nuova
comunicazione
Workshop “Quando le RP diventano Social”, 23 maggio 2012
Federico Fabretti, Direttore Centrale Media
Ugo Zambuto,
Direzione Centrale Media / Web & New Media
@_ffabretti
@ FSNews_it

2. Lo scenario
28 milioni
28 milioni gli italiani attivi sul web (Dati Audiwebmarzo 2012)

3. Disintermediarel’informazione
Il messaggio finora veniva interpretato, edulcorato e
filtratoda giornalisti, giornali ed opinione pubblica,
modificandone senso e finalità.
Oggi, l’accesso a strumenti che consentono una
diffusione immediata, diretta ed autonoma
dell’informazione, offre un maggiore controllo su
modalità ed obiettivi della comunicazione.

4. Siamo entrati nell’era della Relazione
“Il valore della relazionenella nuova
comunicazione”
(7 ottobre 2011, tavola rotonda Assorel)
La comunicazione è cambiata profondamente e richiede un completo
ripensamento di tutti i paradigmi sin qui utilizzati da aziende e
comunicatori per entrare in contatto con i propri pubblici di riferimento.
Si è passati da forme di comunicazione frontali, nelle quali un messaggio
andava da un soggetto emittente a uno o più soggetti riceventi, a una
comunicazione relazionale, nella quale non esistono più emittenti e
riceventi, ma dove ambedue ricoprono contemporaneamente i due ruoli.

5. Il contesto di riferimento
La comunicazione sui canali digitali è sempre più caratterizzata da una notevole
dinamicitànelle tipologie di approccio all’interlocutore, di linguaggio, nelle tecnologie a
supporto, nei canali di comunicazione.
Non è più possibile identificare un particolare stakeholder ad un particolare media
(giornalisti, opinion leader, clienti, istituzioni, aziende, fornitori). Tutti sono sempre più
connessi in Rete

6. Social experience:
miliardi di commenti, discussioni, recensioni ogni giorno passano
attraverso i social network creando una esperienza personalizzata.
Mobile:
in Italia, 25 milioni di persone hanno uno smartphone, 16
milioni accedono a internet. Internet esce di casa e ci
accompagna ovunque.
Fonte Nielsen 2012
Geolocalizzazione:
Tutti i nuovi strumenti combinano info geografiche e internet, consentendo
di associare dati a luoghidel mondo reale.
Si aprono così scenari per personalizzare ed erogare informazioni in realtime.
Nuovi strumenti e nuovi linguaggi

7. Le relazioni pubbliche online oggi
TRASPARENTI
VELOCI
DIRETTE

8. IC 615, il video-racconto
direttamente dal treno
I giornali diventano acceleratori di reazioni
spontanee degli utenti (senza filtro)
Il cliente come fonte diretta, non c’è più filtro
I racconti spontanei
(storytelling) dei clienti come
narrazione

9. Un caso concreto: gestione info maltempo di febbraio
-
50
100
150
200
250
300
0001030405060708091011121314151617181920212223
Numero Tweet
Interazioni per fascia oraria
Mention Reply Tweet Totale complessivo
-
100
200
300
400
500
600
700
800
01/02/201202/02/201203/02/201204/02/201205/02/2012
Numero tweet
Interazioni per data
Mention Reply Tweet Totale complessivo
Nei momenti più critici cresce la necessità di interazione con i nostri media e i clienti
richiedono risposte più veloci e puntuali
Twitter @FSNews_it diventa un canale cardine per l’interazione con i clienti, con tempi di
reazione velocissimi
Almeno 2.000 interazioni su twitter con FS (@FSNews_it ; @LeFrecce )
dal 1/2/2012 con picco il 5 / 2
(escluse le numerose citazioni generiche, che non menzionano i nostri profili #trenitalia ecc)

10. Risposte puntuali e tempestive
possono alleggerire la tensione per il disagio…
Gestione maltempo febbraio 2012: le reazioni della rete
Ferpress: www.ferpress.it/?p=43505
1 feb2012 -Non siete sicuri se arriverà in stazione il vostro treno: andate su Twitterall'account
@fsnews_it ed avrete la situazione in tempo reale. Le Fs seguono le nevicate
….oppure suscitano un
coinvolgimento e affidamento

11. La relazione con i media di FSI: ieri e oggi
IERI
1.
Un Ufficio Stampa specializzato
per ogni Società
2.Pubblicazione di Comunicati Stampa e notizie su FSNews in logica “pull”
3.I Nuclei Operativi Territoriali operano come addetti stampa
OGGI
1.Da Ufficio Stampa a Media per il Gruppo FS, per la riconversione dell’informazione attraverso i nuovi canali di contatto
2.I social media sono complementari alle attività a supporto della diffusione dell’informazione
3.I Nuclei Operativi Territoriali diventano Corrispondenti Territoriali di stampo giornalistico

12. I nostri obiettivi ed i nostri media
Riposizionamento online in linea con l’evoluzione dell’Azienda negli ultimi anni, la
diversificazione dei nostri interlocutori e l’imminente “rivoluzione” del mercato;
Presidio dei “canali innovativi”(social network, mobile) che ci permetterà di
intercettare un sempre maggior numero di interlocutori.
Il magazine LaFreccia
e altri ancora…