Gamificação e brincadeira no ambiente de trabalho

Gamificação consiste na aplicação de elementos de jogos, tais como avatares, pontuação e fases em atividades de trabalho, com o objetivo de tornar essas atividades mais motivadoras. Além da gamificação, existem diversas abordagens que incentivam que os colaboradores de uma organização divirtam-se enquanto trabalham: sala de jogos, gamestorming, jogos sérios e decoração personalizada. De um modo geral, a brincadeira no ambiente de trabalho contribui para que as pessoas se sintam mais à vontade para se expressar, permitindo que ideias inovadoras aflorem tanto em conversas formais quanto em informais. Por outro lado, permite também que venham à tona conflitos e tensões que precisam ser superados. Esta palestra mostra como usar a brincadeira em seus diversos formatos para tornar o ambiente de trabalho mais divertido, inovador e, ao mesmo tempo, sincero.

1. Gamificação e brincadeira no
ambiente de trabalho
Frederick van Amstel @usabilidoido
Escola de Arquitetura e Design PUCPR
www.usabilidoido.com.br

2. Gamificação consiste na aplicação
de elementos de jogos em atividades
que não visam o entretenimento.

3. Duolingo: aplicativo para aprender línguas estrangeiras
jogando

4. Foldit: quebra-cabeça para gerar enrolamento de proteínas
que contribui com a cura de doenças como a AIDS

5. Definição de valores no planejamento estratégico
participativo da Agência PUC

6. Origem da gamificação

7. Primórdios
•
“Competição socialista”
entre estatais e
trabalhadores na União
Soviética
•
Produtividade convertida
em pontos
•
Os melhores recebiam
medalhas e prêmios tais
como pacotes turísticos

8. Problemas do trabalho socialista
•
Ênfase na colaboração em detrimento à
competição
•
Trabalhadores fazem apenas o suficiente para
cumprir as metas
•
Não há interesse em inovar

9. Principal problema: burocracia enlouquecedora

10. Problemas do trabalho capitalista
•
Ênfase na competição em detrimento da
colaboração
•
Qualidade sempre perde para lucratividade
•
Salário não dá significado ao trabalho
•
Alienação do resultado do trabalho

11. Problema em comum:
trabalhar não deve dar prazer.

12. Trabalhadores acabam encontrado prazer em hobbies
(composição em Processing, Gian Carlo Mingati, 2011)

13. Trabalhadores podem ser mais criativos e inovadores se
também tiverem prazer no trabalho (Google HQ)

14. Prazer no trabalho
•
Gostar da companhia dos
colegas
•
Aprender algo útil
•
Resolver um problema
complexo
•
Criar algo inovador
•
Realizar um propósito

15. Dor no trabalho
•
Pressão dos colegas
•
Conflitos
•
Falhas
•
Consciência pesada
•
Falta de significado

16. Jogos e brincadeiras servem para
canalizar a dor e o prazer para
resultados de trabalho.

17. O jogo e a brincadeira criam pretextos para dizer e fazer
coisas ousadas, trabalhar conflitos (Agência PUC)

18. A dor e o prazer experimentados de maneira vicária são
menos intensas (Hospital de Clínicas do Paraná)

19. A reprodução de uma situação na imaginação permite uma
análise mais distanciada da dor e do prazer (Videolog)

20. Uma vez superada a dor e o prazer é possível explorar o
impossível e quem sabe torná-lo possível (M4U)

21. Sentir dor e prazer juntos contribui para um sentimento de
pertencimento (Apple Developer Academy PUCPR)

22. Sentir dor e prazer juntos contribui para um sentimento de
pertencimento (Apple Developer Academy PUCPR)

23. Um espaço criativo deixa as pessoas à vontade para brincar
e jogar com propósito (Hotmilk - Agência PUC)

24. Brinquedos estimulam brincadeiras e jogos espontâneos
(Apple Developer Academy PUCPR)

25. Jogos, brincadeiras, brinquedos
e gamificação
•
Jogos têm motivos extrínsecos (aprender,
deliberar, criar) e regras explícitas
•
Brincadeiras têm motivos intrínsecos (diversão,
interesse, chateação) e regras implícitas
•
Brinquedos materializam motivos
•
Gamificação materializa motivos em regras (uma
espécie de brinquedo com propósito)

26. Atenção:
A gamificação não motiva as
pessoas a fazerem algo que
elas já não queiram fazer.

27. Somente um outro motivo pode
motivar ou desmotivar uma pessoa.

28. O que é um motivo?
•
O objeto que pode satisfazer um desejo
individual ou uma necessidade coletiva
•
O objeto que dá significado para uma atividade

29. Minha metodologia de jogos para mudança organizacional

30. Estudo de caso: jogos no
Hospital de Clínicas do Paraná

31. Conflitos de motivos
identificados
•
O planejamento de curto prazo é independente
do planejamento de longo prazo
•
A perspectiva da chefia sobre planejamento é
diferente da perspectiva dos funcionários 

sobre o planejamento
•
O sistema de colaboração que se deseja nutrir é
sabotado pelo sistema de pressão e 

de cobrança

32. Identificação de envolvidos
•
Brainstorming de
envolvidos nos conflitos
•
Votação ponderada para os
perfis mais envolvidos (3
bolinhas vermelhas para
cada participante)

33. Mapa da empatia
•
Objetivo: desenvolver
empatia pelos perfis
envolvidos no conflito
•
Caso a empatia não fosse
desenvolvida, a gente
repetia o mapa convidando
uma pessoa com o perfil
para participar

34. A Lula
•
Perguntas (amarelo) e
respostas (laranja) sobre
um assunto, no caso,
planejamento
•
Possíveis ações a respeito
(rosa)
•
Ação mais votada: definir
critérios para priorizar o
que atender

35. Radar de prioridades
•
Classificar as
especialidades cirúrgicas
(fios coloridos) de acordo
com critérios (post-its
laranjas) numa escala de 1
a 10 (percevejos)

36. Planejamento de cenários baseados no cruzamento de dois
indicadores: taxa de cancelamento e fila de pacientes

37. Resultados alcançados
•
Melhora nas relações entre equipes
•
Diminuição de conflitos eventuais pela
compreensão das dificuldades alheias
•
Maior motivação para aperfeiçoamento das
rotinas de trabalho

38. Resumindo
•
Jogos, brincadeiras, brinquedos, gamificação e
ambientes criativos contribuem para a inovação e
superação de conflitos
•
A falta de motivação é causada por motivos
conflitantes
•
Descobrir qual é o motivo que motiva não é
trivial, mas pode acontecer através de
brincadeiras, jogos, brinquedos e gamificação

39. Obrigado!
Frederick van Amstel @usabilidoido
www.usabilidoido.com.br