Gestão de produtos tangíveis e intangíveis.

Produto é algo concreto ou abstrato que satisfaz as necessidades e os desejos dos consumidores.
O produto é uma combinação de atributos, como as dimensões físicas, os materiais, as funções, o desempenho, a marca, o preço e a embalagem.

1. Gestão de Produtos Juscimara Kelle Moreira Branjão Setembro/2016 Gestora de Recursos Humanos Leader & Team Coaching MBA Executivo em Consultoria e Planejamento Emprearial

2. Conceito Produto é algo concreto ou abstrato que satisfaz as necessidades e os desejos dos consumidores. O produto é uma combinação de atributos, como as dimensões físicas, os materiais, as funções, o desempenho, a marca, o preço e a embalagem.

3. Tipos de produtos Os produtos podem ser divididos em: Tangíveis e Intangíveis Produtos Industriais e de Consumo

4. Tangíveis e Intangíveis Os bens de consumo são produtos tangíveis ou físicos, como carros, roupas e apartamentos. Os serviços são produtos intangíveis, como shows musicais, tratamentos médicos, assistência técnica e equipamentos industriais. O conceito de produto refere-se tanto a bens quanto a serviços.

5. Produtos Industriais e de Consumo Os produtos industriais são adquiridos por empresas de manufatura, de prestação de serviço ou pelos governos. Exemplo: matérias primas (minério de ferro e algodão) componentes e matérias semi processados (chip de computador e chapas de aço) bens de capital (armazéns e laminadoras) suprimentos (materiais de escritório) serviços (limpeza e consultoria tributaria)

6. Produtos Industriais e de Consumo Produtos de consumo são comprados por pessoas ou famílias, ou seja, consumidores finais que querem satisfazer desejos ou necessidades individuais e familiares .

7. base tipo de produto descrição A – período de uso durável Alto preço e longa durabilidade, como televisores e softwares. consumível Comprado com freqüência e tem curto período de uso, como achocolatados e sabonetes. descartável Tem curto período de uso, como barbeadores de plástico e cartuchos de impressora. de coleção O item é parte de um conjunto valorizado em que não há preocupação com o uso, como selos. B – orientação do consumidor de conveniência Comprado com freqüência, pode ser commodity ou item barato, e é vendido na base de preço e disponibilidade, como caixas de fósforos e balas. de preferência Alta preferência pela marca e não exige grande esforço de compra, como refrigerantes e roupas. de compra comparada Comprado após muita comparação de alternativas e critérios, como casas e automóveis. de especialidade Alta preferência pela marca, inclui certo risco e pode exigir bastante esforço de quem compra jóias e roupas sofisticadas. Tipos de Produtos

8. Características técnicas e Composição física As características técnicas do produto definem o que ele é e como ele funciona. Essas características incluem composição física, processos de produção, funções e especificações técnicas . Composição física é o resultado de matérias-primas e de componentes incorporados ao produto .

9. Características técnicas e Composição física As matérias-primas utilizadas dependem da categoria do produto. Nas roupas, fibras sintéticas – Lycra – ou naturais – Tencel – melhoram a aparência e os tecidos amarrotam menos. Componentes são conjuntos pré-montados e instalados no produto para realizar certas funções.

10. Função do Produto Funções são as operações que o produto realiza. Televisores têm funções SAP – escutamos o som na língua original do programa, como a inglesa – e PIP – assistimos a mais de um canal ao mesmo tempo. Os manuais de operação, cada vez mais grossos, comprovam a expansão das funções dos produtos. Em contrapartida, fica mais difícil para o usuário compreender e utilizar todas elas.

11. Especificações técnicas Especificações técnicas descrevem as dimensões, as características de funcionamento e os níveis de desempenho do produto. Um microcomputador traz especificações da memória RAM – 2 giga bytes –, capacidade de armazenamento do disco rígido – 250 giga bytes – e velocidade do processador – 2,8 giga hertz. Para o consumidor leigo, várias especificações técnicas são muito complicadas. Alguns compradores, em uma decisão importante para eles, compreendem e valorizam as especificações técnicas .

12. Design Em outros termos, design significa uma concepção tomada de forma ampla, cobrindo e integrando vários aspectos dos produtos que afetam as atividades humanas. O bom design ajuda a criar uma identidade para produtos e marcas, como, por exemplo, as mochilas Kipling e os microcomputadores IMac .

13. Diante desses produtos, nós logo os reconhecemos – são produtos que se destacam pela harmonia manifestada no próprio produto e em sua relação com o consumidor.

14. Liquidificador e Design O design melhora as condições de uso do produto, facilitando as situações de compra, de instalação, de operação e de manutenção.   O design tornou os liquidificadores mais valorizados pelos consumidores. O antigo acoplamento, em que se rosqueava a base com as lâminas de corte ao copo, era um sofrimento para as donas-de-casa. Elas colocavam pressão extra para que o líquido não vazasse, mas, na hora da limpeza, com a mão molhada, era difícil desacoplar o conjunto.

15. O design trouxe o engate rápido e o copo em peça única – resultado de trabalho técnico para melhorar a vida do consumidor. Ontem Hoje

16. Embalagem Embalagem é o recipiente ou invólucro que contém o produto.

17. Finalidades Mercadológicas da Embalagem A embalagem expõe os produtos aos olhos dos consumidores, capturando a atenção no PDV.

18. Finalidades Mercadológicas da Embalagem A embalagem destaca o produto frente aos concorrentes.

19. Finalidades Mercadológicas da Embalagem A embalagem ajuda a construir a identidade do produto e da marca.

20. Finalidades Mercadológicas da Embalagem A embalagem fornece informações sobre o produto.

21. Finalidades Mercadológicas da Embalagem A embalagem funciona como plataforma para ações promocionais – por exemplo, leve 3 e pague 2.

22. Finalidades Mercadológicas da Embalagem A embalagem ajuda no uso dos produtos a exemplo das receitas reproduzidas nos rótulos.

23. Nas lojas de auto-serviço, produtos concorrentes e expostos lado a lado aumentam a importância da embalagem para influenciar a decisão do consumidor.

24. São elementos da embalagem Estrutura Textos Cores Ilustrações

25. Estrutura A estrutura envolve formato, partes, materiais e acabamentos. Quanto aos refrigerantes, quando predominavam os vasilhames de vidro, cada marca – Fanta , Coca-Cola, Crush , Grapette – tinha uma garrafa com formato próprio. Havia uma identidade entre a embalagem e a marca. A estrutura da embalagem afeta a conveniência do produto em operações básicas como abrir, utilizar, fechar e descartar – o formato anatômico dos frascos de detergentes com gatilho aplicador facilita o uso..

26. Estrutura Boas embalagens são mais seguras. Por exemplo, tampas de remédios devem dificultar que crianças abram o recipiente. Na estrutura, cada material de embalagem tem vantagens e desvantagens. Com a tecnologia da empresa TetraPak , os produtores de leite aumentaram, radicalmente, o tempo de preservação do produto e, nesse momento, surgiu o leite Longa Vida.

27. Textos Textos são os elementos de comunicação verbal na embalagem, ou seja, as palavras que identificam o produto e fornecem informações sobre ele. A mensagem precisa ser clara e efetiva para que o consumidor não faça uso inadequado do produto e não opte pelo produto da concorrência.

28. Textos Na redação do texto, devemos... utilizar termos, conceitos e construções de fácil compreensão; fazer com que o conteúdo não deixe margem a dúvidas; incluir apenas os elementos necessários; observar se a grafia dos tipos ajuda a transmitir idéias – como tradição ou esportividade – sobre o produto.

29. Cores As cores formam o tópico mais emocional e subjetivo do projeto de embalagens. As cores moldam nossas percepções sobre roupas, carros, casa e embalagens. As cores permitem diferenciar linhas de produtos direcionadas para diferentes segmentos.

30. Por exemplo, o amarelo nos produtos Bauducco remete ao trigo – matéria-prima da panificação.

31. Ilustrações As ilustrações são as fotografias e figuras estampadas na embalagem. As ilustrações servem para identificar o produto, mostrar como é seu uso, torná-lo mais desejável e despertar emoção no consumidor. Ilustrações dão vida às embalagens, contribuindo para a dimensão simbólica.

32. Linha de Produtos As empresas formam uma linha de produtos ao vender itens com certa relação entre si. Há linhas baseadas na categoria de produto. A Bosch tem linhas de eletrodomésticos e de ferramentas. A função também define uma linha de produtos. Por exemplo, a Bosch trabalha com linhas de produtos para... aquecimento – fogões, cooktops e fornos; refrigeração – refrigeradores e freezers; limpeza – coifas, depuradores, lava-louças, lavadoras e secadoras.

33. Amplitude, Profundidade e Extensão A amplitude da linha de produtos é o número de linhas diferentes A profundidade da linha de produtos é a quantidade de itens distintos nela existentes A extensão do composto de produtos é a quantidade total de itens de produto da empresa. A amplitude, a profundidade e a extensão descrevem o conjunto dos produtos da empresa, especificando o que ela oferece ao mercado.

34. Amplitude, Profundidade e Extensão Com uma linha extensa de produtos, a empresa se ajusta melhor às necessidades dos consumidores, ampliando a participação de mercado.

35. Amplitude, Profundidade e Extensão A linha diversificada reduz a distância entre o que há no composto do produto e o produto ideal, procurado por segmentos de consumidores. A extensão reduz incertezas quando os produtos com bom desempenho compensam os itens problemáticos da linha. Contudo, não convém manter os produtos deficitários na linha, pois há o risco de a proliferação de versões reduzir a rentabilidade.