Gestionar equipos globales y locales (1).pptx

Investigacion

1. Gestión de Conflictos en Equipos Globales y Locales Nombres Carnet Henríquez Juárez Samuel Eduardo 38-3676-2018 Montes Terezon Emmanuel Axell 38-1245-2019 Reyes Aguiñada Krissia 05-0667-2018 Rodríguez Alvarenga Carlos Enrique 22-4377-2011 Vásquez Benítez Walter Alexander 12-3031-2019 Vivas Coto Jeovany Alexander 12-0037-2019

2. El Panorama de los Equipos Modernos La estructura del equipo define sus desafíos. Entender cada tipo es el primer paso para una gestión de conflictos efectiva y adaptada a su realidad.

3. El Conflicto La gestión de conflictos es una disciplina clave en el entorno laboral moderno. Su relevancia ha crecido exponencialmente con los modelos de trabajo flexibles y distribuidos. No se trata de evitar problemas, sino de transformar los desacuerdos en catalizadores para la innovación, el aprendizaje y el fortalecimiento de las relaciones, aumentando así la cohesión y la resiliencia del equipo. es una situación en la que dos o más partes tienen intereses, valores, creencias u objetivos incompatibles que generan tensiones o enfrentamientos. Puede ser latente o manifestarse explícitamente a través de desacuerdos, disputas o controversias. En esencia, es un desacuerdo fundamental que puede ser individual, interpersonal o social.  Gestión del conflicto

4. Desafíos fundamentales de la gestión de conflictos 💬 Barreras de Comunicación Desde la falta de escucha activa en equipos locales hasta la ambigüedad del texto y las diferencias culturales en la comunicación no verbal en equipos globales. ⏰ Diferencias Horarias Un desafío logístico en equipos globales que retrasa la toma de decisiones y puede generar frustración por la falta de disponibilidad de colegas. 🤝 Falta de Confianza En entornos remotos, la confianza debe construirse de forma proactiva. La falta de contacto físico puede llevar a interpretaciones menos caritativas. 🌍 Diferencias Culturales Percepciones sobre la jerarquía, el asertividad y el manejo directo del conflicto varían enormemente, siendo una fuente constante de malentendidos en equipos globales.

5. Modelo de Rahim : 5 Estilos de Manejo de Conflictos El modelo se basa en dos dimensiones: la **Asertividad** (interés en los propios objetivos) y la **Cooperación** (interés en los objetivos del otro). De su combinación surgen 5 estilos clave para gestionar un conflicto, cuya efectividad puede variar según el contexto cultural y situacional. Integrador "Ganar-Ganar" Obligador "Tú Ganas" Dominador "Yo Gano" Evitador "Perder-Perder" Comprometedor "Solución Intermedia"

6. Mejores Prácticas por Tipo de Equipo 📍 Locales Detección temprana y observación directa. Priorizar la comunicación cara a cara. Mediación informal y accesible. Fomento de la conexión personal. Feedback constructivo y continuo. 🌍 Globales Inteligencia cultural profunda y formación. Flexibilidad y ventanas de superposición horaria. Comunicación asíncrona como base. Mediación culturalmente sensible. Construcción de relaciones interculturales. 💻 Híbridos y Remotos Inclusión digital total en reuniones. Conciencia del "sesgo de proximidad". Videollamadas para temas sensibles. Documentación centralizada y transparente. Construcción de relaciones virtuales

7. El Kit de Herramientas de Comunicación Efectiva

8. Proceso Estructurado de Resolución de Conflictos Un enfoque estructurado es fundamental, especialmente en entornos distribuidos. Este flujo de trabajo guía a los equipos desde la identificación del problema hasta la implementación de una solución consensuada, asegurando que cada paso sea claro y colaborativo. 2. Comunicación Segura Programar una videollamada dedicada. Fomentar la escucha activa. 1. Identificación Clara Entender la raíz del conflicto (recursos, procesos, personalidades).

9. 3. Exploración de Intereses Descubrir las necesidades reales detrás de las posiciones. 4. Generación de Soluciones Usar una pizarra virtual para una lluvia de ideas colaborativa. 5. Acuerdo y Documentación Seleccionar y documentar la solución en una plataforma compartida. 6. Implementación y Seguimiento Poner en práctica, monitorear y aprender del proceso.

10. Casos de estudio, equipos Globales Google: El Proyecto Aristóteles La investigación de Google sobre la efectividad de los equipos no encontró que la clave fuera la composición de individuos, sino la dinámica de interacción. El factor más importante, por encima de todos, fue la **seguridad psicológica**. Un entorno donde los miembros se sienten seguros para ser vulnerables y admitir errores es fundamental para prevenir y resolver conflictos. Netflix: Libertad y Responsabilidad La cultura de Netflix de "honestidad brutal" y feedback directo, aunque a veces dura, permite abordar los problemas de inmediato. La crisis de Qwikster en 2011 demostró su capacidad para: ✔️Admitir errores públicamente (Transparencia radical). ✔️Actuar rápidamente sobre el feedback masivo. ✔️Priorizar el aprendizaje y los resultados sobre el ego. Una cultura que no teme equivocarse es una cultura que resuelve conflictos de manera efectiva.

11. Casos de estudio, equipos Globales Banco Agrícola: Banco Agrícola, parte del Grupo Bancolombia, es una de las instituciones financieras más grandes y consolidadas de El Salvador. El sector bancario se caracteriza por un alto nivel de estrés, la necesidad de precisión, el manejo de información sensible y una interacción constante con el público. Los equipos bancarios, desde el personal de atención al cliente en agencias hasta los especialistas en riesgos o tecnología, deben operar con gran coordinación y bajo estrictas regulaciones. Industrias La Constancia (ILC): Industrias La Constancia (ILC), parte de la multinacional AB InBev, es una de las empresas más grandes y arraigadas en El Salvador. Opera en un sector de producción y distribución masiva de bebidas, lo que implica una fuerza laboral considerablemente diversa: desde operarios de planta, personal de logística, equipos de ventas hasta personal administrativo.

12. El conflicto no es inherentemente negativo. Es una energía que, si se canaliza correctamente, fortalece a los equipos.