Identificacion de peligros, evaluacion de riesgos y medidas de control

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1. Capacitación sobre Matriz IPERC Identificación de Peligros, Evaluación de Riesgos y Medidas de Control Una herramienta fundamental para crear ambientes laborales seguros y saludables en entornos administrativos y de call center. Descubre cómo proteger a tu equipo identificando, evaluando y controlando los riesgos específicos de estos sectores.

2. ¿Qué es la Matriz IPERC? Herramienta Preventiva Sistema estructurado para identificar peligros, evaluar riesgos y definir controles efectivos en el ambiente laboral, garantizando la seguridad de los trabajadores. Obligación Legal Requerimiento normativo en todas las empresas para prevenir accidentes laborales y enfermedades ocupacionales, con responsabilidad directa del empleador. Aplicación Específica En administración y call center, permite detectar riesgos únicos del trabajo de oficina, atención telefónica y uso intensivo de tecnología. La matriz IPERC no es solo un documento, sino una filosofía de trabajo que transforma la cultura organizacional hacia la prevención activa y la mejora continua de las condiciones laborales.

3. Identificación de Peligros en Administración Riesgos Físicos del Entorno Pisos con desniveles o superficies mojadas que pueden causar caídas y fracturas graves Objetos mal almacenados en pasillos y áreas de trabajo que generan tropiezos Escaleras sin barandas adecuadas o iluminación deficiente Peligros Ergonómicos Posturas inadecuadas prolongadas frente a computadoras causando trastornos musculoesqueléticos Mobiliario no ergonómico que genera tensión en cuello, espalda y extremidades Movimientos repetitivos en tareas administrativas Ejemplo Práctico Una recepcionista que trabaja 8 horas diarias en un escritorio de altura inadecuada, con monitor mal posicionado, desarrolla dolor cervical crónico y síndrome visual informático por no aplicar principios ergonómicos básicos.

4. Identificación de Peligros en Call Center Lesiones Musculoesqueléticas Posturas estáticas prolongadas y movimientos repetitivos de manos y muñecas pueden desarrollar síndrome del túnel carpiano, tendinitis y contracturas cervicales por uso intensivo de teclado y mouse. Fatiga Visual Uso prolongado de pantallas sin descansos adecuados genera sequedad ocular, visión borrosa, dolores de cabeza y deterioro progresivo de la agudeza visual. Estrés Laboral Alta demanda de atención al cliente, turnos nocturnos, presión por metas y manejo de clientes difíciles generan estrés crónico, ansiedad y agotamiento emocional. Riesgos Eléctricos Sobrecarga de equipos tecnológicos, cables expuestos, sistemas de ventilación y emergencias por fallas eléctricas representan riesgos de electrocución e incendios.

5. Evaluación de Riesgos: Conceptos Clave Fórmula del Riesgo Riesgo = Probabilidad × Severidad Esta ecuación fundamental permite cuantificar y priorizar los riesgos identificados en el ambiente laboral. Evaluación Dual Se realiza evaluación inicial (riesgo inherente) y residual (tras aplicar controles) para medir la efectividad de las medidas implementadas. Ejemplo Práctico de Evaluación Caída en piso mojado: Probabilidad Media (3) × Severidad Alta (4) = Riesgo 12 (Moderado-Alto) Esta evaluación indica que requiere atención inmediata y controles específicos para reducir tanto la probabilidad como la severidad del evento. La medición precisa del riesgo permite asignar recursos de manera eficiente, priorizando acciones donde el impacto potencial es mayor y optimizando la inversión en seguridad laboral.

6. Medidas de Control en Administración 01 Controles Administrativos Capacitación continua en seguridad laboral, desarrollo de procedimientos escritos, señalización clara de áreas peligrosas y programas de inducción para nuevos empleados. 02 Controles de Ingeniería Instalación de cintas antideslizantes, mobiliario ergonómico certificado, iluminación adecuada, ventilación natural y artificial, y rediseño de espacios de trabajo. 03 Equipos de Protección Personal Calzado de seguridad antideslizante, soportes ergonómicos para muñecas, filtros para pantallas y elementos de protección específicos según la actividad. Caso de Éxito Una empresa administrativa redujo los accidentes por caídas en un 65% implementando un programa integral: capacitación en actos y condiciones inseguras, instalación de superficies antideslizantes y protocolo de limpieza que incluye señalización temporal de áreas húmedas.

7. Medidas de Control en Call Center Diseño Ergonómico Sillas regulables con soporte lumbar certificado Escritorios de altura ajustable Teclados inclinables y mouse ergonómicos Monitores a la altura de los ojos Programas de Bienestar Pausas activas cada 50 minutos de trabajo Ejercicios de estiramiento específicos Rotación de actividades y puestos Técnicas de relajación y manejo del estrés Capacitación Especializada Programas de entrenamiento en manejo del estrés, técnicas de comunicación asertiva, organización del tiempo y métodos de relajación durante la jornada laboral. Protocolos de Emergencia Procedimientos claros para evacuación, mantenimiento preventivo de equipos eléctricos, sistemas de respaldo energético y planes de contingencia tecnológica.

8. Caso Práctico: Evaluación IPERC en Call Center 1 Identificación del Peligro Postura prolongada frente a pantalla: Operador de call center mantiene la misma posición durante 4-6 horas continuas con movimientos repetitivos de manos y cuello. 2 Evaluación del Riesgo Lesiones musculoesqueléticas: Probabilidad Alta (4) × Severidad Media (3) = Riesgo 12 (Significativo). Específicamente síndrome del túnel carpiano y cervicalgia. 3 Controles Existentes Silla ergonómica básica, pausas de 15 minutos cada 2 horas, capacitación inicial en postura. Riesgo residual: Sigue siendo significativo (8). 4 Controles Propuestos Capacitación específica en ergonomía, ejercicios preventivos cada hora, evaluación médica periódica y rotación de tareas. Riesgo objetivo: Tolerable (4).

9. Beneficios de Implementar IPERC 30% Reducción de Lesiones Disminución en lesiones musculoesqueléticas tras implementar programas de capacitación ergonómica en call centers 45% Mejora Productividad Incremento en eficiencia laboral al reducir ausencias por enfermedades ocupacionales 60% Satisfacción Laboral Aumento en el bienestar percibido por empleados en ambientes con programas preventivos activos Cumplimiento Legal Fortalecimiento de la cultura preventiva organizacional y cumplimiento de normativas laborales vigentes, evitando sanciones y multas. Retorno de Inversión Cada peso invertido en prevención genera un retorno de 4 a 6 pesos en reducción de costos por accidentes, ausencias y rotación de personal.

10. Conclusión y Próximos Pasos ¡Comprometámonos con la Prevención! 1 La matriz IPERC es fundamental Para crear y mantener ambientes laborales seguros y saludables, especialmente en sectores administrativos y de call center donde los riesgos son sutiles pero significativos. 2 Identificación específica es clave Evaluar y controlar riesgos particulares de administración y call center requiere conocimiento especializado y herramientas adaptadas a cada contexto laboral. 3 Implementación continua Desarrollar capacitaciones regulares, revisiones periódicas de la matriz IPERC y actualización constante de medidas de control según evolución tecnológica y organizacional. La seguridad laboral no es un gasto, es una inversión en el recurso más valioso de la organización: las personas . Un trabajo más seguro es un trabajo más productivo, satisfactorio y sostenible.