Innovons avec le numérique : 24 usages et 6 technologies décryptés

Quel que soit son secteur d’activité, chaque entreprise doit innover, améliorer sa compétitivité...
Comme le rappelle le cabinet Roland Berger dans son étude "Du rattrapage à la transformation : l'aventure numérique, une chance pour la France" (publiée en 2014), les nouvelles technologies soutiennent le développement de l'entreprise, lui permettent de proposer de nouveaux services et de se démarquer.
Le cabinet McKinsey évalue quant à lui à 7% en moyenne les gains de productivité réalisés grâce au numérique.
Cependant rares sont les petites entreprises qui réussissent à opérer un travail de veille efficace et à se repérer parmi une offre numérique devenue abondante.

L’objectif de cette synthèse est donc d'aider les dirigeants de petites et moyennes entreprises :
- à repérer des usages développés par d'autres entreprises,
- à mieux comprendre 6 technologies qui impacteront le quotidien des entreprises dans les prochains mois,
- à envisager les bénéfices qu'ils pourraient retirer de ces nouvelles technologies,
- à innover à leur tour

S’adressant à des dirigeants non spécialistes des questions numériques, elle n’a pas vocation à être exhaustive mais se veut pragmatique. Ainsi si chaque projet est décrit brièvement, ses avantages et inconvénients sont aussi analysés.

24 usages pour aider à résoudre 6 problématiques d'entreprises :
- Bénéficier de l'information en temps réel
- Proposer des services innovants
- Personnaliser son offre
- Réduire les temps d'attente et de fabrication
- Réduire les risques
- Communiquer autrement avec les clients

6 focus technologiques
- Les objets connectés
- La fabrication additive
- La réalité virtuelle
- La réalité augmentée
- Les drones
- Les beacons

1. INNOVONS
AVEC LE
NUMÉRIQUE
24 USAGES ET 6 TECHNOLOGIES DÉCRYPTÉS
livre_blanc_Mise en page 1 05/01/15 0 :1 Page1

2. INNOVONS AVEC LE NUMÉRIQUEff
Imprimé en janvier 2015 par Aprime Act (Imprim’vert) à Villeurbanne.
Repérage et décryptage réalisés par les équipes de l’Espace Numérique Entreprises, Florence Hautdidier et Myriam Okko.
Document rédigé par les équipes de l’Espace Numérique Entreprises, Myriam Okko et Pierre Tiessen.
Mise en page : Véronique Martin.
Relecture : Philippe Brunet.
Crédits photos : © Japan Airlines (p. 9), © De Wolky Shop (p. 9), © Medria (p. 10), © Oscaro. com (p. 10), © Véronique Martin (p. 11, 14, 26 et 31), © Volkswagen (p. 13),
© Malmö Hardware Store (p. 13), © Laurent Cerino (p. 15), © Eleven Madison Park (p. 17), © Arti’Bain Énergie (p. 17), © Jonas Jacquel (p. 18), © Dominique Medina (p. 18),
© Anna Mutter - Fotogloria-Réa (p. 19), © diginfo. tv (p. 21), © Zuo An - Imaginechina (p. 21), © Jérôme Galland - Okko Hôtels (p. 22) © Nicolas Rodet - Nespresso (p. 22),
© Ikea (p. 23), © BMW (p. 25), © SNCF Médiathèque - Jean-Jacques d'Angelo (p. 25), © Apave (p. 26), © Alexander Kolomietz - Fotolia (p. 27), © Ikea (p. 29), © Vanquish (p. 29),
© Tarrytown Pharmacy (p. 30), © E-Mart (p. 30).
Merci à Laurent Cerino, Éric Dupin (www.presse-citron.net), et Valentin Blanchot (www.siecledigital.fr) pour leurs prêts de matériel.
livre_blanc_Mise en page 1 05/01/15 0 :1 Page2

3. INNOVONS AVEC LE NUMÉRIQUE ff
INTRODUCTION
L’innovation […] influe sur la plupart des mécanismes économiques», note
Dominique Guellec de l’OCDE
1
. Mieux, elle est partout – au cœur de la stra-
tégie « des structures de marché, de la croissance des nations, des chan-
gements dans la demande de travail et la répartition du revenu, de la globalisation
et des crises» et surtout « des firmes», des entreprises. Cette innovation est ainsi
le moteur de la croissance des grands groupes et de plus en plus celui des PME
2
et
ETI
3
françaises ; le carburant qui leur assure de meilleurs gains de productivité et
de rentabilité.
Impossible alors pour tous ces acteurs – sous peine d’être relayés au second plan,
voire d’être absorbés, noyés par la concurrence – de faire totalement l’impasse sur
l’innovation technologique ou la R&D. Pour la majorité, et ce quel que soit le secteur
sur lequel ils sont positionnés, le déploiement du numérique a même un impact
positif sur leur chiffre d’affaires. Un constat appuyé par une récente étude du cabinet
Roland Berger
4
. Et, au-delà de l’impact strictement financier, il apparaît que les
salariés des entreprises plus avancées dans leur transformation numérique s’y sen-
tent plus à l’aise.
L’innovation, comme source de bien-être dans l’entreprise? Oui. Définitivement oui.
Pourtant, la même entreprise peut facilement ne pas être au niveauau sein d’un
écosystème numérique particulièrement mouvant. Il lui est de fait difficile d’opérer
un travail de veille efficace et de se repérer parmi une offre devenue (parfois trop)
abondante. Un handicap de plus en plus marqué et connu, en particulier dans les
entreprises de moins de 10 salariés.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : alors que l’ensemble des PME sont aujourd’hui
informatisées, 20 % des TPE
5
de la région Rhône-Alpes – très majoritairement des
entreprises du secteur agricole et industriel – continuent à travailler « à l’ancienne »
sans appui informatique
6
. Bien que la communication sur le Web paraisse synonyme
de numérique pour ces TPE, à peine un tiers d’entre elles disposent par ailleurs d’un
site Web contre 2/3 des PME rhônalpines…
Réduire cette fracture numérique au sein des entreprises. C’est tout l’objet de cet
ouvrage Innovons avec le numérique– réalisé par l’ENE dans le cadre du programme
régional Atouts Numériques – dans lequel sont développés et décryptés 24 cas
d’usages (tous disponibles sur le marché) organisés autour de six problématiques
d’entreprises. Un outil essentiel qui permettra aux entreprises rhônalpines de repérer
et de transposer dans leur contexte des usages développés par d’autres petites
entreprises ou transposables dans une structure de taille moyenne.
L’INNOVATION NUMÉRIQUE,
PILIER DE LA CROISSANCE DES ENTREPRISES
«
1 - Dans Économie de l’innovation, éditions La Découverte. 2009.
2 - PME : Petites et moyennes entreprises.
3 - ETI : Entreprises de taille intermédiaire.
4 - Du rattrapage à la transformation : l’aventure numérique, une chance pour la France.2014.
5 - TPE : Très petites entreprises.
6 - Selon le baromètre 2013 de la société de l’Information en Rhône-Alpes, Région Rhône-Alpes.
Juin 2013.
livre_blanc_Mise en page 1 05/01/15 0 :1 Page3

4. INNOVONS AVEC LE NUMÉRIQUE
SOMMAIRE
INTRODUCTION 3 ÉDITORIAUX 4
CONCLUSION 32 AUTRES TENDANCES À SURVEILLER 33 INDEX 34 GLOSSAIRE 35
Des montres connectées pour améliorer le service client 9
Des radio-étiquettes pour faciliter les inventaires 9
Des vaches connectées pour prévenir l’éleveur 10
Des lunettes connectées pour optimiser les commandes 10
Focus sur une technologie : les objets connectés 11
BÉNÉFICIER DE
L’INFORMATION
EN TEMPS RÉEL08
Quand la réalité augmentée permet de diagnostiquer
les pannes automobiles 13
Quand Facebook dépanne les quincailleries de quartier 13
Quand l’imprimante 3D révolutionne l’espace de vente 14
Quand un assureur devient serrurier numérique 14
Focus sur une technologie : la fabrication additive 15
PROPOSER
DES SERVICES
INNOVANTS12
Offrir à chaque client un accueil et un menu sur mesure 17
Visualiser sa future salle de bains 17
Préparer des implants sur mesure 18
Proposer des bijoux uniques 18
Focus sur une technologie : la réalité virtuelle 19
PERSONNALISER
SON
OFFRE16
Faciliter la reconnaissance des produits 21
Imprimante 3D : du rêve à l’habitat ! 21
Simplifier l’arrivée des touristes 22
Réduire le temps d’encaissement 22
Focus sur une technologie : la réalité augmentée 23
RÉDUIRE LES TEMPS
D’ATTENTE ET
DE FABRICATION20
Réduire les risques de TMS en scannant les pouces de
ses opérateurs 25
Lutter contre le vol de son matériel 25
Faciliter le contrôle des soudures d’une charpente 26
Tracer les conditions de conservation du vin 26
Focus sur une technologie : les drones 27
RÉDUIRE
LES
RISQUES24
Le choix d’Instagram comme e-catalogue 29
Des magasins super « cintrés » 29
Des promotions en temps réel et dans les rayons 30
Un magasin volant pour développer ses ventes 30
Focus sur une technologie : les beacons 31
COMMUNIQUER
AUTREMENT
AVEC LES CLIENTS28
livre_blanc_Mise en page 1 05/01/15 0 :20 Page

5. INNOVONS AVEC LE NUMÉRIQUE
BÉNÉFICIER
DE
L’INFORMATION
EN TEMPS
RÉEL
1
Q
uel que soit le secteur d’activité ou la taille de
l’entreprise, la donnée est devenue un actif
majeur. Données clients, actes d’achats, suivi
des ventes… Autant d’informations stratégiques qui
valent de l’or, à l’heure de la mobilité, de l’accélération
des échanges et des prises de décisions. Tout savoir en
temps réel… Un marqueur de différence précieux qui
permet à l’entreprise de diffuser, au moment idoine, la
bonne information au bon interlocuteur. L’analyse
rapide et pertinente de ces données restant néanmoins
un des grands défis pour les entreprises, tous secteurs
confondus.
Côté consommateur – de plus en plus volatil et exigeant –
l’instantanéité et le besoin d’être informé au moment
demandé sont également devenus des conditions
essentielles. Une récente étude d’Oracle
1
met ainsi en
lumière le besoin croissant des consommateurs en infor-
mations produits, mais aussi la percée des «nouvelles
technologies dans le processus d'achat, et l'attente forte
d'une expérience client personnalisée». Connaître en
temps réel la disponibilité des produits sur un site mar-
chand constitue une priorité pour 92 % des Français,
relève la même étude. Il s’agirait alors d’un critère plus
important que celui du prix.
1 - La nouvelle démocratie de la distribution, Oracle, juin 2014.
livre_blanc_Mise en page 1 05/01/15 11:3 Page8

6. DES MONTRES CONNECTÉES
POUR AMÉLIORER LE SERVICE CLIENT
JAPAN AIRLINES JAPON
La compagnie aérienne Japan Airlines a testé, en juillet 2014, à l'aéroport de Tokyo
Haneda, des montres connectées, équipant une partie de son personnel au sol.Elles
lui permettent de recevoir et de relayer des informations sur l’heure d’embarque-
ment, les changements au niveau des portes ou les horaires des navettes aéro-
portuaires. Ces montres donnent, par ailleurs, la possibilité de localiser et com-
muniquer directement avec les employés dans l’aéroport.
• Améliorer l'efficacité du personnel au sol.
• Localiser et communiquer avec les employés dans l’aéroport.
• Améliorer le service client.
• Respect du droit national concernant la géolocalisation des employés ou de
véhicules.
• Nécessité d’équiper l’ensemble des salariés d’une montre connectée et d’un
Smartphone.
• Améliorer la précision des inventaires.
• Diminuer les ruptures de stock.
• Technologie potentiellement intrusive pour les
consommateurs. Les puces RFID restent sur le
produit et continuent à émettre. C’est le client
qui doit enlever la puce après son achat.
• Coûts de déploiement (le prix d’une puce RFID
est 5 à 10 fois supérieur à celui d’un code-
barres) et des matériels (tags, lecteurs et
parfois logiciel d’interface avec le progiciel de
gestion intégré ERP).
DES RADIO-ÉTIQUETTES POUR FACILITER LES INVENTAIRES
DE WOLKY SHOP PAYS-BAS
Pour améliorer l’inventaire de ses magasins phy-
siques, De Wolky Shop, un détaillant hollandais de
chaussures, a intégré des radio-étiquettes RFID (en
anglais Radio Frequency IDentification) à l’ensemble
de ses boîtes à chaussures, et a équipé ses vendeurs
de téléphones portables permettant de les lire. Après
seulement deux semaines d’utilisation du système,
l’entreprise a ainsi constaté une précision des inven-
taires passant de 84 à 98 %, une diminution des rup-
tures de stock et une augmentation des ventes ainsi
qu’une connaissance exacte du stock disponible.
BÉNÉFICIER DE L’INFORMATION EN TEMPS RÉEL
INNOVONS AVEC LE NUMÉRIQUE
livre_blanc_Mise en page 1 05/01/15 0 :20 Page

7. INNOVONS AVEC LE NUMÉRIQUE10
DES VACHES CONNECTÉES
POUR PRÉVENIR L’ÉLEVEUR
MEDRIA FRANCE
Positionné au cou des vaches d'un élevage, les colliers connectés permettent de
collecter et de transmettre des données sur l'activité de l'animal (y compris l'in-
gestion et la rumination). On peut ainsi détecter si une vache est en chaleurs ou si
elle a un comportement alimentaire anomal. Prévenu par SMS, l'éleveur peut agir
au bon moment pour inséminer ou corriger les situations alimentaires à risques. Il
améliore ainsi la gestion de son cheptel et la rentabilité de son exploitation.
DES LUNETTES CONNECTÉES
POUR OPTIMISER LES COMMANDES
OSCARO.COM FRANCE
Oscaro.com, leader de la vente de pièces détachées automobiles sur Internet, a
déployé des lunettes connectées dans un de ses centres logistiques. L’objectif :
proposer aux opérateurs des informations en temps réel pendant tout le processus
de préparation des commandes. Les lunettes permettent de libérer les mains du
préparateur. L’affichage instantané le guide également dans le choix du meilleur
parcours et des produits.
• Augmenter la rapidité de préparation des commandes.
• Réduire la pénibilité au travail et augmenter la souplesse de préparation.
• Optimiser les déplacements grâce au système de guidage dans l’entrepôt.
• Nécessité d’avoir un accès réseau.
• Temps d’adaptation au travail avec des lunettes et des informations
instantanées.
• Apporter un meilleur confort de travail à l’agriculteur.
• Limiter la mortalité au moment du vêlage.
• Détecter précocement les troubles de la santé et anticiper les risques
d’épidémie et les aléas de production laitière.
• Difficultés d’accès au réseau mobile en zones rurales.
• Nécessité d’équiper chaque animal d’un collier connecté.
BÉNÉFICIER DE L’INFORMATION EN TEMPS RÉEL

8. INNOVONS AVEC LE NUMÉRIQUE
composants informatiques, la démocrati-
sation de l’accès à Internet en haut débit,
et par le développement des technologies
« big data » qui permettent de tirer pleine-
ment parti des données collectées.
D’après une étude Harris Interactive
1
, 62 %
des Français estiment que les objets
connectés se généraliseront rapidement
auprès du grand public tandis que 57 %
pensent qu’ils vont inéluctablement se
développer et devenir aussi incontourna-
bles que les ordinateurs et les Smart-
phones. Gartner
2
estime quant à lui qu’en
2020, il y aura 26 milliards d’objets connec-
tés dans le monde.
LEURS USAGES EN ENTREPRISE
Au-delà du marché grand public, les objets
connectés représentent aussi une révolu-
tion pour le monde de l’entreprise. Les pro-
cess industriels, le management des entre-
prises, les relations clients vont être
bouleversés, et ce dans quasiment tous les
secteurs d’activité. Ainsi l’accès aux infor-
mations en temps réel est facilité. Des opé-
rateurs logistiques peuvent être guidés
dans la préparation des commandes
comme chez Oscaro. Les informations de
maintenance des machines comme des
bâtiments sont accessibles à distance. De
nouveaux usages sont expérimentés :
l’identification des salariés ou même des
LES OBJETS
CONNECTÉS
On désigne comme connectés l’ensemble
des objets capables d’envoyer des
infor mations sur leur état ou sur leur envi-
ronnement. Ils n’ont pas pour vocation pre-
mière d’être des périphériques informa-
tiques, mais l’ajout d’une connexion
Internet a permis de leur apporter une
valeur supplémentaire en termes de fonc-
tionnalité, d’information, d’usage ou d’in-
teraction avec l’environnement. Ils peuvent
aussi être sollicités à distance pour réaliser
une action particulière ou communiquer
avec d’autres objets connectés. Ce marché,
qui connaît une croissance exponentielle,
est galvanisé par l’avènement des termi-
naux mobiles, la forte miniaturisation des
patients, le suivi de leur déplacement ou
même de leur état de santé. Le parcours
client dans les magasins peut être analysé
pour optimiser l’organisation de ces der-
niers ou l’emplacement de produits ou de
promotions. Les informations récoltées
aident quasiment à coconcevoir avec ses
clients puisqu’elles permettent aux services
marketing et développement de mieux cer-
ner l’utilisation réelle de leurs produits.
LES LIMITES
De nombreuses barrières (juridiques, finan-
cières, culturelles, techniques…) restent à
lever pour développer les usages des
objets connectés. La sécurité est souvent
citée, par le grand public et les profession-
nels, comme le premier frein à leur adop-
tion. 70 % des Français pensent que les
objets connectés présentent un risque de
dépendance, d’assistanat et de piratage
tandis que 77 % craignent pour la sécurité
de leurs données personnelles
1
. Un autre
défi sera de savoir traiter les informations
récoltées ou échangées : interfaçage entre
l’objet connecté et le système d’informa-
tion, traitement de données massives…
1 - Les objets connectés, the next big thing,
Harris Interactive, juin 2014.
2 - The Internet of Things, Worldwide, 2013,
Gartner, décembre 2013.
11
FOCUS
SUR UNE
TECHNOLOGIE
livre_blanc_Mise en page 1 05/01/15 11:11 Page11

9. CONCLUSION
INNOVONS AVEC LE NUMÉRIQUE32
C’
est un fait : les entreprises françaises, dont la présence en ligne demeure
très en dessous de la moyenne européenne, ne sont pas toutes égales
devant Internet et ses innovations. Beaucoup, et en particulier les TPE,
méconnaissent encore l’apport que le numérique peut représenter pour leur struc-
ture, leurs équipes. Et plus globalement, leur business. Celles-ci ne sont alors à l’évi-
dence pas suffisamment armées pour rivaliser avec les grands groupes sur cette
thématique et accumulent, d’année en année, un retard pour certaines inquiétant.
Le travail à accomplir pour le désenclavement et la croissance de ces entreprises
– et donc des territoires – par le numérique, est primordial. Car, pour se démarquer,
rester performantes, toutes les entreprises doivent puiser dans l’innovation permise
par l’emploi des technologies. Elles doivent créer des usages en s’appuyant sur
la connaissance de l’organisation et des activités de leurs clients.
Mais pour cela un « New Deal » s’impose. À tout le moins, une prise de conscience
qui implique une veille approfondie des nouveaux usages du numérique. Tel est
l’objet de cette publicationInnovons avec le numérique: assister – à travers les tech-
nologies décryptées – les entreprises de la région Rhône-Alpes dans leur stratégie
d’innovation. Toutes ces technologies sont d’ailleurs disponibles sur le marché.
Aussi, les entreprises qui le souhaitent peuvent se faire accompagner dans leur
appropriation des nouveaux usages numériques par les conseillers de l’ENE et
par l’ensemble des acteurs des dispositifs d’aide au développement numérique
des entreprises proposés par la région Rhône-Alpes.
POUR UN « NEW DEAL » DU NUMÉRIQUE
Pour aller plus loin et continuer à être informé
sur l’innovation numérique, rendez-vous sur
www.ene.fr/actualites/nouveaux-usages.html
livre_blanc_Mise en page 1 05/01/15 0 :2 Page32

10. INNOVONS AVEC LE NUMÉRIQUE 33
MOOC
MASSIVES OPEN ONLINE COURSES OU
COURS EN LIGNE OUVERTS ET MASSIFS
Ces cours en ligne en principe gratuits
sont ouverts à tous sans prérequis de
diplômes. Souvent dispersés géographi-
quement, participants et enseignants
recourent à Internet pour organiser les
cours et diffuser les ressources néces-
saires. Ce nouveau type de formation à
distance a été initié dès le début des
années 2000 par des universités améri-
caines comme le MIT
1
ou Stanford, qui
permettaient au grand public d’accéder
à une partie de leur ressource pédago-
gique. Certaines grandes entreprises ont
elles aussi lancé des MOOC pour com-
muniquer sur leur marque, leurs métiers
ou leurs produits, pour créer des com-
munautés au-delà de la formation.
Pour la majorité des entreprises, les
MOOC peuvent surtout représenter une
offre alternative de formation pour leurs
salariés.
1 - MIT : Massachussetts Institute of Technology.
LE LIFI OU LIGHT FIDELITY
Cette innovation permet de transmettre
à distance un contenu multimédia à un
Smartphone ou une tablette grâce à une
lumière à LED.
En allumant et éteignant des milliers de
fois par seconde une ampoule LED, on
crée une fréquence qui permet de trans-
férer différents types de données
(vidéos, audio, connexions très haut
débit) et de géolocaliser un appareil. Ces
variations invisibles à l’œil permettent
d’offrir des fréquences infiniment plus
nombreuses que celles des ondes radio,
cela sans être soumis à une quelconque
attribution. S’appuyant sur des ondes
lumineuses, le LiFi s’avèrerait par ailleurs
moins nocif pour la santé que les ondes
électromagnétiques du WiFi, mais ne
peut émettre que dans une direction et
ne traverse pas les obstacles. Cette tech-
nologie de transmission sans fil est expé-
rimentée depuis plusieurs années, mais
ses usages restent à développer, car les
industriels de l’éclairage commencent
tout juste à l’intégrer dans leur offre.
LA TECHNOLOGIE BIM
BUILDING INFORMATION MODELING OU
MODÉLISATION DES DONNÉES DU BÂTIMENT
Le BIM regroupe à la fois un processus,
une méthode et des logiciels permettant
de partager les données d’un bâtiment
(ou d’une infrastructure) tout au long de
sa vie, depuis la phase d’étude jusqu’à sa
démolition. La maquette numérique 3D
contient toutes les composantes du bâti-
ment sous la forme d’objets auxquels sont
associées des caractéristiques techniques
et règlementaires (ex : modèle, dimension,
résistance au feu, performance énergé-
tique, propriétés acoustiques, etc.).
Les acteurs impliqués dans un projet de
construction ou de réhabilitation peuvent
ainsi consulter cette base de données
pour en suivre l’avancement. Toute modi-
fication apportée au modèle 3D est auto-
matiquement répercutée sur l’ensemble
du projet et diffusée aux intervenants :
nomenclatures, coupes, plans et rendus.
Ce système permet donc de détecter des
anomalies dès la phase de conception,
mais peut être également utilisé comme
un véritable outil de gestion du patri-
moine pour garantir une meilleure maî-
trise des coûts d’exploitation.
LE CROWDFUNDING
FINANCEMENT PARTICIPATIF
Le crowdfunding permet de récolter des
fonds – souvent des petits montants –
pour financer un projet entrepreneurial
(création ou reprise d’entreprise, lance-
ment de nouveau produit) ou créatif
(musique, film…). Les contributions peu-
vent prendre différentes formes : dons,
souscription de titres ou dons avec
contrepartie en nature (un exemplaire du
produit par exemple). Fonctionnant le
plus souvent via Internet, ce mécanisme
permet également de fédérer le plus
grand nombre de personnes autour de
son projet.
AUTRES TENDANCES
À SURVEILLER
livre_blanc_Mise en page 1 05/01/15 0 :2 Page33

11. INNOVONS AVEC LE NUMÉRIQUE34
TECHNOLOGIES
Beacon 30, 31
BIM 33
Crowdfunding 33
Drone 25, 26, 27
Fabrication additive 14, 15, 16, 18, 21, 25
(y compris impression 3D)
Gestion des données 17, 22
LiFi 33
MOOC 33
Objet connecté 9, 10, 11, 26, 29
Réalité augmentée 13, 23
Réalité virtuelle 17, 19
Reconnaissance d’images 21
Réseaux sociaux 13, 17, 29
RFID 9, 22, 26
WiFi 30, 33
FONCTIONS DE L’ENTREPRISE
Communication interne 9
Formation 13, 19, 33
Gestion 10, 22
Gestion des stocks 9
Logistique 10, 11, 26
Maintenance 11, 13
Prévention des risques 10, 19, 24, 25, 26, 27
Relation client 11, 13, 16, 17, 20, 22, 30
Production 15, 18, 20, 21, 24, 25
Service client 9, 13, 14, 17, 18, 22, 26,
28, 29, 30, 31
Vente 9, 13, 14, 21, 22, 29, 30
SECTEURS D’ACTIVITÉ
Agriculture, élevage, viticulture 10, 26, 27
Assurance 14
Automobile 13, 19, 25
Bijouterie, joaillerie 18
BTP 11, 17, 21, 26, 27, 33
Commerce de détail 9, 13, 14, 18, 21, 22,
29, 30, 31
E-commerce 10
Hôtellerie, restauration 17, 22
Métiers de bouche 17, 21
Santé 18, 30
Transport 9, 25
ENTREPRISES
Apave 26
Arti’Bain Énergie 17
Bijouterie Les Roches d’Or 18
BMW 25
Boulangerie Dominique Geulin 21
CHU de Dijon 18
DVV 14
De Wolky Shop 9
Domaine Ponsot 26
Eleven Madison Park 17
E-Mart 30
Ikea 29
Japan Airlines 9
Malmö Hardware Store 13
Medria 10
Nespresso 22
Okko Hôtels 22
Oscaro.com 10
SNCF 25
Tarrytown Pharmacy 30
Top Office 14
Vanquish 29
Volkswagen 13
Winsun Decoration Design 21
Engineering Co
PAYS
Allemagne 13, 25
Belgique 14
Chine 21
Corée du Sud 30
États-Unis 17, 30
France 10, 14, 17, 18, 22, 25, 26
Japon 9, 21, 29
Pays-Bas 9
Russie 29
Suède 13
INDEX
livre_blanc_Mise en page 1 05/01/15 0 :2 Page3

12. INNOVONS AVEC LE NUMÉRIQUE 35
GLOSSAIRE
APPLICATION MOBILE
Programme téléchargeable de façon
gratuite ou payante et exécutable à par-
tir du système d’exploitation d’un appa-
reil mobile (Smartphone, tablette…).
BEACON
Capteur sans fil de petite taille qui com-
munique via la technologie Bluetooth.
BIG DATA
Terme anglophone désignant les volumes
massifs de données variées que les entre-
prises doivent traiter rapidement pour en
retirer des éléments de décision (indica-
teurs, tendances, connaissance clients).
BLUETOOTH
Standard de communication permettant
d’échanger des données entre deux
équipements à très courte distance et
utilisant des ondes radio.
B TO B (B2B)
Business to Business.
Ensemble des activités d’une entreprise
visant une clientèle d’entreprises.
B TO C (B2C)
Business to Consumer.
Ensemble des activités d’une entreprise
visant une clientèle de particuliers.
CODE QR
Sorte de code-barres en deux
dimensions constitué de modules noirs
disposés dans un carré à fond blanc
intelligent permettant d’accéder à des
contenus en les scannant avec son
téléphone. L’acronyme signifie Quick
Response.
CROWDFUNDING
Financement par la foule qui permet de
récolter des fonds pour un projet entre-
preneurial ou créatif en s’appuyant sur
un grand nombre de personnes.
DRONE
Aéronef inhabité, autonome ou télépiloté
à l’aide d’une télécommande ou d’un
Smart phone.
ERP
Progiciel de gestion intégré.
FABRICATION ADDITIVE
Ensemble de procédés permettant de
fabriquer, couche par couche, par ajout
de matière, un objet physique à partir
d’un modèlenumérique.
LIFI
Réseau sans fil utilisant la lumière
comme support.
M-COMMERCE
Commerce électronique via un mobile.
MODÉLISATION
Conception d’un modèle numérique
d’une pièce ou d’un objet par des outils
de conception assistée par ordinateur.
MOOC
Massive open online course.
Cours en ligne ouvert à tous les utilisa-
teurs intéressés.
NFC
Near Field Communication.
Technologie d’échange de données à
très faible distance (en centimètres)
entre deux équipements.
OBJET CONNECTÉ
Dispositif ayant la capacité d’envoyer, en
temps réel ou non, des données sur son
état ou sur son environnement à partir
de capteurs, ou d’être sollicité à distance
pour effectuer une action particulière.
PHABLETTE
Appareil hybride entre le Smartphone et
la tablette tactile.
RÉALITÉ VIRTUELLE
Système permettant à l’utilisateur de
s’immerger dans un monde virtuel en
temps réel et de manière interactive.
RÉALITÉ AUGMENTÉE
Technologie permettant de surimprimer
des éléments numériques en temps réel
et de manière réaliste sur une image
captée par une caméra.
RFID
Radio Frequency Identification.
Techno logie permettant de mémoriser
et récupérer des données numériques à
courte distance (en mètres) en utilisant
des étiquettes et un lecteur dédié.
SHOWROOMING
Pratique selon laquelle un consomma-
teur réalise une démarche d’information
et de découverte d’un produit sur un
lieu de vente physique avant de le
commander en ligne immédiatement (à
partir de son smartphone) ou plus tard
auprès d’un autre marchand sur Internet
TAG
Voir code QR.
Pour continuer à s’informer sur les nouvelles technologies,
abonnez-vous à la base documentaire de l’ENE
www.ene.fr/informer/ressources-documentaires1.html
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13. Créé en 2003 à l’initiative du Grand Lyon par la Chambre de com-
merce et d’industrie, la Chambre de métiers et de l’artisanat,
le MEDEF, la CGPME et soutenu par la Région Rhône-Alpes, la
DIRECCTE et l’UPA, l’Espace Numérique Entreprises a pour objectif
d’améliorer la performance et l’innovation des entreprises par
l’usage des nouvelles technologies numériques.
Son offre de service est segmentée en quatre niveaux :
• Informer :apporter une information pratique sur les usages
numériques en PME.
• Accompagner :fournir un avis externe neutre sur les projets TIC
de TPE et PME.
• Expérimenterles outils numériques depuis l’idée d’un produit
jusqu’à son prototype.
• Anticiper :identifier et diffuser les futurs usages du numérique
en TPE-PMEpour permettre aux dirigeants d’élaborer leur stra-
tégie e-business.
Pour plus d’informations : www.ene.fr
Espace Numérique
Entreprises
27 rue Joannès-Carret
CS 80 700
69 256 LYON CEDEX 09
Tel : [phone]
Fax : [phone]
[email protected]
www.ene.fr
À PROPOS
DE L’ESPACE NUMÉRIQUE ENTREPRISES
Dans le cadre de sa politique Rhône-Alpes Numérique et en lien
avec le contrat de progrès Artisanat qu’elle a signé avec la Chambre
régionale de métiers et de l’artisanat et l’UPA, la Région Rhône-
Alpes a mis en place un programme collectif d’accompagnement
nommé « Atouts Numériques » (conseil, formation…) visant à
améliorer la performance des TPE rhônalpines par un meilleur
usage du numérique.
• Son objectif : amener les TPE sur une période courte à définir et
mettre en œuvre un projet « numérique » leur permettant d’amé-
liorer leur organisation ou leur communication.
• Sa cible :les TPE de la Région Rhône-Alpes employant de 1 à
10 salariés et exerçant leur activité dans les secteurs du com-
merce, des services et de l’artisanat.
Pour plus d’informations : www.atouts-numeriques.fr
À PROPOS
D’ATOUTS NUMÉRIQUES
en partenariat avec
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14. Téléchargez l’intégralité
de ce document
sur le site
de l’Espace Numérique
Entreprises
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usages/innovons-avec-numerique-24-usages-6-
technologies-decryptees,674.html