Introduccion a la reingeniería

Introducción a la Reingeniería de procesos.
Ingeniería de Procesos como una disciplina.
Tipos de procesos
Sistemas socio-técnicos

1. Reingeniería de procesos
UNIDAD 1 -Introducción a la Reingeniería

2. Conceptos
Proceso: Conjunto de actividades
relacionadas entre si, que ocurren o se
llevan a cabo de una forma definida a
través de roles que utilizan recursos, y
que llevan al cumplimiento de algún
resultado; una operación continua o una
serie de operaciones.
Categoría de procesos: Conjunto de
procesos sobre una misma área
general de actividad dentro de una
organización.
Organización: Conjunto formal de
personas y otros recursos establecidos
en función del cumplimiento en
conjunto de metas.

3. Conceptos
Actividad: Conjunto de tareas
específicas asignadas para su
realización a uno o más roles.
Rol: Es responsable de un conjunto
de actividades de uno o más
procesos.
Flujo de trabajo: Esquema que
expresa las relaciones entre las
actividades de un proceso (ya sea
secuencial, paralela, cíclica, de
selección o anidada).

4. Conceptos
Agente: Entidad (persona, grupo de
personas, máquinas o sistemas de
información) asignadas a las actividades
de un rol en un proceso.
Infraestructura: Conjunto de elementos
o servicios que se consideran necesarios
para la creación y funcionamiento de
una organización.
Producto de trabajo (artefactos):
Cualquier pieza de información
obtenida (entrada), usada (interna) o
generada (salida) como resultado de un
proceso o una actividad.

5. Ingeniería de
procesos como
una disciplina
En la actualidad existen empresas
que se ayudan de sistemas de
software para realizar sus
actividades, y que adaptan las
herramientas hasta cierto punto
para atender a los procesos que se
desempeñan en las mismas.

6. Ingeniería de
procesos como
una disciplina
Mas sin embargo, existen otras
empresas que sin hacer un análisis
adecuado sobre sus procesos
eligen herramientas y las
implementan de forma rígida tal
como vienen por defecto, esto no
es recomendable, ya que por lo
general es complejo, requiere de
tiempo y personal especializado.

7. Ingeniería de
Procesos
Un proceso tiene una entrada y una salida, y está
constituido por una secuencia de tareas
individuales para el logro de un producto [ISO/IEC
15504].
Un ejemplo de proceso de negocio sería aquél que
describe las actividades de una determinada
organización con el objetivo de satisfacer las
necesidades de sus clientes.
Actividades
y Tareas
Entrada
Salida

8. Ingeniería de
procesos como
una disciplina
Lo anterior permite justificar la aplicación de la
ingeniería de procesos y las Tecnologías de
Información para el desarrollo de sistemas de
software.

9. Antecedentes
de la
Reingeniería
En un principio la reingeniería se
implicaba al rediseñoradical de
los procesosy estructurasde una
organización, sistemas de
información y valores
organizacionales con el objetivo
de de tener grandes resultados
en las actividades que
desempeñaban.

10. Antecedentes
de la
Reingeniería
Ahora, la reingeniería ayuda a
reducir los tiempos de entrega,
elevar la calidad de los
productos y servicios,
incrementar la satisfacción del
cliente, así como los ingresos y
la rentabilidad.

11. Proceso
organizacional
A finales de 1990, se reconoció que una estructura
jerárquica orientada funcionalmente era menos
óptima desde la perspectiva del cliente, esto
debido a que tenía retrasos si se comparaba con
una estructura orientada a procesos.

12. Proceso
organizacional
En un organigrama el Responsablees el rol
principal que está a cargo de la ejecución del
proceso, y la Autoridades el rol que está a cargo
(con responsabilidad) de validar la ejecución del
proceso y el cumplimiento de su propósito.
Autoridad
ResponsableResponsable

13. Proceso
organizacional
Cuando las personas trabajan en una
organización, se realizan tareas para generar
productos, bienes o servicios.
Se dice que cada trabajador participa en el
proceso y cumple su rol como miembro de un
grupo de trabajo para el logro de los objetivos de
la organización.
Tarea 1
Tarea 2

14. Proceso
organizacional
Una organización se divide en departamentos y
son responsables de realizar ciertas actividades
de un proceso.
Esta cadena de departamentos enlazados permite
la especialización, donde la tarea queda dividida
en personas (éstas desempeñan uno o más roles)
con habilidades específicas.

15. Tipos de
procesos
Tradicional (jerárquica)1
De proyectos2
De equipos3
Plana
Multidimensional
2
1
3
Dependiendo las metas de la organización
y su método administrativo existen
diversos tipos de estructuras:

16. Reingeniería
de Procesos
Considera a los Procesos como enfoque principal de
las organizaciones:
Cortan horizontalmente las áreas funcionales.
Exigen un diseño que asegure un funcionamiento
coordinado y eficiente de las actividades.
Apoya a que los procesos utilicen las TI para que
fluya la información y de soporte a la realización de
las actividades.

17. Modelo de
procesos
Un modelo de los más conocidos es el
desarrollado por Michael Porter, donde define
dos tipos de actividades en las organizaciones:
Las primarias que agregan valor ,
Las actividades de apoyo.

18. Permiten la
realización de las
actividades
diarias.
Clasificación
de los procesos
organizacionales
Procesos
estratégicos
Procesos
operacionales
Procesos de
apoyo
Apoyan a los
otros procesos
facilitando la
realización de
sus actividades.
Permiten la
planeación de la
organización.
Estos tipos (clasificaciones) de procesos pueden
subdividirse en conjunto de subprocesos más detallados.

19. Arquitectura
organizacional
estratégica
Procesos
•Estratégicos
•Operacionales
•De soporte
•Administrativos
•Gerenciales
Capacidades
•Competencia
•Organizacional
•Operacional
•Administrativa
•Gerencial
Estrategia
•Productos y servicios
•Innovación y aprendizaje
•Mercados y objetivos
•Escenarios y prioridades
Infraestructura
•Roles del proceso
•Personas y competencias
•Ubicación física
•Estructura organizacional
Definición de Rohit
Cultura
•Valores
•Beneficios Compartidos
•Condiciones y actitudes
•Estilos de
comportamiento
Para obtener

20. Ejemplo Modelo MoProSoft

21. La reingeniería
SignificaparaHammeryChampy“Volveraempezar
arrancandodenuevo;reingenieríanoeshacermáscon
menos,esconmenosdarmásalcliente.Elobjetivoes
hacerloqueyaestamoshaciendo,perohacerlomejor,
trabajarmásinteligentemente.Esrediseñarlos
procesosdemaneraqueéstosnoesténfragmentados”.
Enotraspalabras,lareingenieríarepresentauna
alternativaoformadepensarquecomprende,sentido
comúnaplicadoaconcretosycoordinadosesfuerzos
personalesocolectivos,tendientesamotivaro
producircambiosradicalesenlasprácticas
tradicionalesdeefectuarlascosas,propiciandoenlas
tareasactitudes,aptitudesyvalorescomplementarios
ofacilitadoresdeunacoherenteevolución,haciala
másatinadamaneradesatisfacernuestrasnecesidades
ylasdelosdemás.

22. ¿Qué son los
procesos
organizacional
es?
Unconjuntodepasosparcialmenteordenado
intentandoalcanzarunobjetivo.Feilery
Humphrey.
Latransformacióndealgodesdeunestadohacia
otro,pormediodeagentesparcialmente
coordinados,conelpropósitocerterodelograr
objetivosquesonderivadosdelaresponsabilidad
delencargadodelproceso.Platt.
Unordenespecíficodeactividadesdetrabajoa
travésdeltiempoylugar,conunprincipioyunfin,
yunaidentificaciónclaradeentradasysalidas:una
estructuraparalaacción.Davenport.
Laagrupacióndeaccionesparaunobjetivoque
sonrealizadosporactores.Baueretal.

23. ¿Qué son los
procesos
organizacional
es?
Lacoleccióndeactividadesquetomanunaomás
clasesdesalidaycreanunaentradaqueesdegran
valorparaelcliente.HammeryChampy.
Unconjuntodepasosdelprocesoparcialmente
ordenados,conunconjuntodeartefactos
relacionados,recursoshumanosytecnológicos,
estructurasorganizacionalesylimitaciones,
intentandoproducirymantenerlosrequerimientos
desoftware.Lonchamp.
Todosloselementosdelmundorealinvolucrados
eneldesarrolloymantenimientodeunproducto,
porejemplo:artefactos,herramientasdesoportea
laproducción,actividades,agentes,soporteal
proceso.Conradietal.

24. Procesos
organizacional
es
Seconocentambiéncomo:
Reingenieríadenegocios.Refiriéndoseala
realizacióndecambiosfundamentalesenlos
productososerviciosqueofreceunaorganización.
Reingenieríadeprocesosorganizacionales.Hace
énfasisenlaformademejorarlosproductoso
serviciosyserefierealasmejorasgradualesenel
rendimientoyrediseñodelosprocesos,buscando
maximizarlosprocesosdevaloragregadoy
minimizaraquellosquenosondevalor.
Innovacióndeprocesos.Haciendoalusiónaun
conjuntodeactividadesestructuradas,diseñadas
paraproducirunasalidaespecíficaparaunclienteo
mercadoenparticular.

25. Procesos
organizacional
es
Ladiferenciaentreellossebasaenelusode
herramientas,técnicaseinnovacióndelosprocesos.
Otrotérminodereingenieríadeprocesospropuesto
porKawalekdefinequeeslacoleccióndetécnicas
paraelanálisis,diseñoyevolucióndelosprocesos
organizacionalesbasadosenelusodelmodeladode
procesos(representalacoleccióndetécnicasqueson
usadasparamodelarelcomportamientodesistemas).

26. Sistemas
Socio-técnicos
Sedicequelasorganizacionessonsistemassocio-
técnicoscomplejos,yaqueestáncompuestoslos
aspectossocial(personas)ytécnico(tecnología)yde
estructuradeprocesos(dependenciasdeoperaciones).
Estructura
del
proceso
Aspecto
Social
Aspecto
técnico

27. Sistemas
Socio-técnicos
Elaspectosocialsólopuedefuncionarbiena
medidaquelosprocesosylasTIlopermitan.
Losprocesossólopuedenejecutarsesegún:
Elniveldehabilidades,conocimientosy
motivacióndelpersonal;
ElniveldesoportedelasTI.
Elaspectotécnico(TI,telecomunicaciones,
sistemasdesoftware,ubicaciónfísica,archivos)
queseutilizaparaapoyaralaestructurade
procesosyalaspectosocialdeberevisarsesegún
aparezcanoportunidadesolimitaciones
tecnológicas.

28. En resumen
LaReingenieríadeprocesosserefierealrediseño
delasactividadesparaobtenermejoras
significativasenelrendimientodesusestrategias
haciendousodelatecnologíadeinformación
adecuadaydelpersonalcapacitadoohabilitado
paraello.Esunametodologíaapropiadapara
revisaryrediseñarprocesos,asícomopara
implementarlosenlasorganizaciones.
Lossistemassocio-técnicospermitenevitarel
excesodeespecializaciónypropendenala
flexibilidadlaboral,incrementanlaresponsabilidad
deltrabajadorenelproductofinal,incorporan
controlesdecalidaddelproductoentodassus
etapasyfacilitanlasbuenasrelacionesentrelos
grupos.

29. Referencias
Kawalek, 1996
Hammer, 1990
Peppardy Rowland, 1996
Gladwin, 1994
Warboyset al., 1999
Rodríguez Jacobo, 2004

30. Gracias,
L.S.C. Karla Leticia AGUILAR LÓPEZ