IV AIIA InnovationDay - Proyecto Green-TDigital - Alcasser - VALGRAI

NUEVA ATENCIÓN CIUDADANA potenciada con la #IA: Más allá del chatbot: TECNOLOGÍA + PERSONAS + ORGANIZACIÓN

1. NUEVA ATENCIÓN CIUDADANA potenciada con la IA Más allá del chatbot : TECNOLOGÍA + PERSONAS + ORGANIZACIÓN Valencian Graduate School and Research Network of Artificial Intelligence Valencian Graduate School and Research Network of Artificial Intelligence valgrai.eu valgrai.eu PROYECTO GREEN-TDIGITAL https://green-tdigital.alcasser.es Santiago Bonet Dpto . de Transformación Digital Ayto . Alcàsser

2. valgrai.eu 01. Algunos datos / 03 02. Proyecto Green- TDigital / 04 03. Nueva Atención Ciudadana /08 04. TECNOLOGIA + PERSONAS + ORGANIZACION /09 Tabla de contenidos

3. Proyecto Green- TDigital valgrai.eu 1. Algunos datos POBLACIÓN (Fuente IVE, jun-25): 10.712 habitantes Nº DE CERTIFICADOS DIGITALES ACCV EMITIDOS (Fuente ISTEC): 4.000 Nº ÁREAS CON ATENCIÓN CIUDADANA: 21 Nº SEDES CON CONEXIÓN A INTERNET: 11

4. Proyecto Green- TDigital valgrai.eu 2 . Proyecto Green- TDigital Dia 0 del proyecto: 03-ABRIL-2023 Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas: Artículo 13. Derechos de las personas en sus relaciones con las Administraciones Públicas. b ) A ser asistidos en el uso de medios electrónicos en sus relaciones con las Administraciones Públicas “No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo” Albert Einstein

5. Proyecto Green- TDigital valgrai.eu 2 . Proyecto Green- TDigital

6. Proyecto Green- TDigital valgrai.eu 2 . Proyecto Green- TDigital https:// www.santiagobonet.com/114-disponible-video-jornada-green-tdigital-sobre-inteligencia-artificial

7. Proyecto Green- TDigital valgrai.eu 2 . Proyecto Green- TDigital

8. Proyecto Green- TDigital valgrai.eu 3 . Nueva Atención Ciudadana KIOSCO-PADRON + CITA PREVIA POR WEB/APP/KIOSCO

9. Proyecto Green- TDigital valgrai.eu 4. Tecnología CHATBOT https://green-tdigital.alcasser.es/chatbot

10. Proyecto Green- TDigital valgrai.eu 4. Tecnología CHATBOT WEB INSTANCIAS ORDENANZAS FAQS-CHATBOT LEGISLACION AREAS

11. Proyecto Green- TDigital valgrai.eu 4. Personas EMPLEADOS ¿PÚBLICOS? #NovaGob2024 | «EL ÚLTIMO FUNCIOSAURIO. EL FIN DE LA ERA BUROCRÁSICA» https:// www.youtube.com/watch?v=VdKlHhKroRs - FuncioSaurio : Es quien se prepara con esfuerzo para aprobar la oposición, pero una vez obtiene la plaza, deja de esforzarse, se acomoda y muestra desinterés por mejorar. Su prioridad era la estabilidad laboral, no el servicio público. - FuncioSapiens : Es el funcionario comprometido, que sigue formándose y mejorando tras obtener su plaza. Su objetivo no era solo aprobar, sino ejercer su función con profesionalismo y vocación de servicio .

12. Proyecto Green- TDigital valgrai.eu 4. Personas FORMACION DE EMPLEADOS PÚBLICOS + CIUDADANOS

13. Proyecto Green- TDigital valgrai.eu 4. Personas COMUNICACIÓN INTERNA + LIDERAZGO + MOTIVACION ChatGPT.com

14. Proyecto Green- TDigital valgrai.eu 4. Personas ChatGPT.com Ciudadanos = Jefes TDIGITAL OAC SSOCIALES JUVENTUD ADL POLICIA URBANISMO MAMBIENTE PARTICIPACION DEPORTES CSOCIAL CCULTURAL BIBLIOTECA ESCOLETA PFQB EPA CONTRATACION RRHH FIESTAS INTERVENCION RECAUDACION

15. Proyecto Green- TDigital valgrai.eu 4. Organización CAMBIOS EN LOS PROCESOS OFICINA DE INFORMACION Y REGISTRO (ANTES) OFICINA DE ASISTENCIA-OAMR (AHORA) Informaban sobre dónde gestionar presencial y pasar llamadas, daban fotocopias de las instancias en papel. INFORMAR TDIGITAL : Deben informar que se puede hacer online el trámite, y si procede, explicarles la sede electrónica en GESTIONA-ATENCION CIUDADANA-OFICINA DE ASISTENCIA (OAMR), si tienen dudas inscribir via PORTAL DE RESERVAS o animar a ir al Taller TDIGITAL, Y DAR EL DÍPTICO A TODOS LOS CIUDADANOS Personal de la OAC sin mirar la web, Facebook, sin suscribirse a WHATSAPP AJUNTAMENT o TELEGRAM AJUNTAMENT o NEWSLETTER y contestar que no saben a qué se refieren cuando llaman NUEVOS CANALES : INSCRIBIRSE E INSCRIBIR AL CIUDADANO, AL CANAL WHATSAPP/TELEGRAM Y NEWSLETTER Ante las mismas preguntas siempre dando siempre las mismas respuestas CHATBOT : Añadir al Excel FAQs-CHATBOT.xlsx la pregunta y la respuesta para no perder tiempo siempre con lo mismo Alta de terceros, sin revisar si existe, o si existe sin revisar los datos PARA QUE SEAN ELECTRONICAS LAS NOTIFICACIONES, sin completar email ni movil ACTUALIZAR TERCERO : comprobar si existe: - SI ES NUEVO: MAYUSCULAS SIN ACENTOS, S.L., etc. - SI YA EXISTE: CORREGIR, AÑADIR, EMAIL Y MOVIL INTENTAR QUE LAS NOTIFICACIONES SEAN ELECTRONICAS Y NO PAPEL > ALTA ACCV > INSCRIBIR A TDIGITAL

16. Proyecto Green- TDigital valgrai.eu 4. Organización CAMBIOS EN LOS PROCESOS OFICINA DE INFORMACION Y REGISTRO (ANTES) OFICINA DE ASISTENCIA-OAMR (AHORA) Escaneaban documentos e instancias papel y lo insertaban como REGISTRO ELECTRONICO-REGISTRO DE ENTRADA o REGISTRAR VENTANILLA UNICA como INSTANCIA GENERAL OAMR : GESTIONA > ATENCION CIUDADANA > OFICINA DE ASISTENCIA: Seleccionar el trámite dirigido al Dpto. implicado y gestionarlo con los documentos que aporta el ciudadano y firmarlo con Tablet y firma biométrica Alta de padrón en aplicación GIALWIN, certificados de padrón individual, colectivo e histórico con EPADRON PADRON : Alta de padrón en aplicación PANGEA-GESTION DE HABITANTES , y mostrar el KIOSCO para que se impriman ellos mismos certificados de padrón individual, individual con c onvivientes e histórico o APP ALCASSER o EPADRON Gestión Cementerio, en 21 libros papel CEMENTERIO : Gestión Cementerio, en nueva aplicación CEMENTERIO y acceso web https://epadron.alcasser.es:8643/cementerio/ Gestión de colas Sin cita previa CITA PREVIA 13 a 14h : oac.alcasser.es y TV en sala espera Certificado digital ACCV o FNMT sin cita previa si son de otras localidades ACCV : Certificado digital ACCV o FNMT con cita previa de 13 a 14h, mostrar como se instala Y COMO SE RENUEVA (APSC), si tienen dudas inscribir via PORTAL DE RESERVAS o animar a ir al Taller TDIGITAL, Y DAR EL DÍPTICO

17. Proyecto Green- TDigital valgrai.eu 4. Organización INDICADORES REGISTROS DE ENTRADA DIARIOS – OFICINA ASISTENCIA CIUDADANOS (OAC) 3.627 / 8.158 = 44% REGISTRO DE ENTRADA DIARIOS - POR SEDE ELECTRÓNICA O SIR-SISTEMA DE INTERCONEXIÓN DE REGISTROS 4.531 / 8.158 = 56%

18. Proyecto Green- TDigital valgrai.eu 4. Organización INDICADORES Nº INSCRITOS TDIGITAL: 740 Nº VISUALIZACIONES VÍDEOS: 2.550

19. Proyecto Green- TDigital valgrai.eu 4. Organización INDICADORES

20. Valencian Graduate School and Research Network of Artificial Intelligence Valencian Graduate School and Research Network of Artificial Intelligence valgrai.eu valgrai.eu Santiago Bonet linktr.ee/ sbonet