L'optimisation du parcours client avec Compario et Content Square

Webinaire 08 Juillet 2014
Intervenants : Pascal Morvan, Directeur Solutions, Compario
Jonathan Cherki, CEO, Content Square

Suivez le déplacement de la souris de vos internautes vous permet de comprendre ce qu’ils voient, ce qu'ils font, où ils passent du temps, à quel moment ils hésitent, pourquoi ils quittent votre site ou n'achètent pas un produit. Repérez en un coup d'œil les forces et faiblesses de vos pages grâce aux cartes de chaleurs synthétiques de mouvement, d’exposition, de temps passé, de clics..., et analyser le parcours type emprunté par vos utilisateurs pour adapter en permanence vos règles de Navigation, de Merchandising, de Ranking, de Mise en avant produit…

Lors de ce webinaire, Compario et Content Square vous expliqueront comment associer des solutions connectées de tests d'optimisation et une solution de merchandising, de recommandation et de personnalisation pour améliorer le parcours client et booster votre performance commerciale.

1. Comment une gamme de solutions connectées de test et d'optimisation associée à la performance d’une solution de merchandising, de recommandation et de personnalisation permet d'améliorer l'expérience utilisateur, d'optimiser l'ergonomie des parcours clients et d'augmenter votre performance commerciale

2. Pascal Morvan Directeur Solutions, Compario Jonathan CHERKI CEO Content Square Webinar 8 Juillet 2014 Comment une gamme de solutions connectées de test et d'optimisation associée à la performance d’une solution de merchandising, de recommandation et de personnalisation permet d'améliorer l'expérience utilisateur, d'optimiser l'ergonomie des parcours clients et d'augmenter votre performance commerciale

3. Les outils «  Analytics  » donnent des valeurs de performance sur les pages : pages vues, taux de rebond.. Mais comment navigue un client sur le site ? Que voit t’il Ses actions, ses réactions Ou il passe du temps Ses hésitations ce qui pousse ou freine son achat … Comprendre l’expérience utilisateur pour améliorer les parcours et augmenter la transformation en adaptant son merchandising et le design du site . Notre point de vue

4. 4 Parmi nos investisseurs de renom Des récompenses prestigieuses + Gartner Cool Vendor Technology Ecommerce 2014 + Lauréat Entreprise innovante 2013 de l’AFDEL + Lauréat Tremplin Sénat 2011& 2012 + Vainqueur du Concours Accenture 2010 + Lauréat aux E-marketing Awards 2010 Eric Bousteller Président Microsoft Europe Patrick Bertrand Directeur Général Cegid François Bourdoncle CEO Dassault Systemes Présentation ContentSquare

5. Audit Conception Pré-prod Production Optimisation Une gamme complète de solutions connectées: All in One

6. 6 Présentation ContentSquare

7. Un historique et une culture de l’innovation depuis 2004, né dans le creuset du retail . 400% de croissance en 5 ans. Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays. Un écosystème développé de partenaires business, technologiques et d’intégration incluant Accenture , CGI, Microsoft et NTT. Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans chacun de vos projets. Notre domaine d’expertise : Merchandising, Recommandation, Personnalisation Pour l’ensemble des points de contacts clients Web, Digital, Email, Call center… Présentation Compario solution 100% conçue avec la communauté de nos clients. L’approche Open Innovation garantie à nos clients une solution alignée à leurs besoins, vos besoins.

8. Notre proposition de valeur Notre domaine d’expertise : Merchandising, Recommandation, Personnalisation Pour l’ensemble des points de contacts clients Web, Digital, Email, Call center… • Trafic SEO: + 33% • Pages vues: +20% • Taux de conversion: +40% • Panier moyen: +14% • Productivité : +300%* * Échantillons de KPIs observés chez nos clients.

9. Ils nous font confiance

10. Prêt-à-porter et chaussure : un taux d'abandon de 64% Voyage : des tunnels de réservation aux performances disparates Ameublement : rebond important chez les pure players …. Quelques chiffres : Jdnet 2013

11. Booster le chiffre d’affaires Merchandising Ergonomie

12. Pour améliorer le nombre de fiches produits vues Travailler l’ accés à l’offre Travailler le ranking produit Corner de marque, de tendance Personnalisation mise en avant Recommandation personnalisée Moteur de recherche Facettes pertinentes … Pour améliorer le nombre de produits mis au panier Travailler l’ergonomie - photos Recommandation produits similaires Up sell Cross sell … Merchandising Deux indicateurs simples % nombre de visite / nombre de pages vues % nombre de mise au panier / nombre de pages vues Ergonomie

13. 13 Vous avez accès à énormément de données via vos Analytics . Savez-vous rationnellement Pourquoi un internaute quitte votre site ? Quels éléments de la page déclenchent l’achat ? Que font les internautes sur vos zones Crosseling ? Ou placer idéalement la zone d’ Upselling ? Comment passer de la donnée au problème et à la recommandation en un temps record ? Contexte et besoin

14. Partir du produit Connaitre sa cible client Agencer et exploiter travailler la présentation Tester Mesurer Connaître sa cible client (ressort d’achat, ton de communication, accessibilité) Agencer et exploiter l’espace de vente (densité, push pdt, ergonomie) Connaître son assortiment Produits : (bons pions, saisonnalité, gamme produit, rotation, etc…) Tester , Mesurer , Adapter : le cycle vertueux Optimiser la présentation de la gamme de produits pour maximiser la conversion Le rôle du merchandising

15. Cartes de chaleur Analyse du déplacement de la souris et du surf des vrais internautes / Action tracking sur Mobile Enregistrement des coordonnées (X, Y, T) de la position de la souris Stockage des data toutes les 50 ms Vidéo du surf de chaque utilisateur / Efficacité de chaque bloc / Synthèse visuelle Parcours type / Optimisation de formulaire et mesure d’efficacité de chaque champ Analyse de comportement par profil / Données rétroactives dans le temps Mouvements Clics Exposition Temps Nouvelles données Ordre de survol / Visibilité réelle Temps d’hésitation Clic Transactionnel Impact visibilité contenu sur conversion Conversion Comprendre ce que font vos internautes sur votre site

16. 16 16 DÉMONSTRATION

17. 17 Les internautes essayent de cliquer sur ces éléments, qui ne sont pas cliquables ! Le Header a une forte exposition > 90%. Mais les utilisateurs passent très peu de temps, peu d’ interaction et quasiment aucun mouvement. Le Temps d’ interaction est < 30 %. Recommandation possible : réduction de la taille du header. Exposition Temps Interaction Mouvement Exemple d’analyse de chaleur

18. Carte d’exposition de la Home Page V1 100% Ligne de flottaison moyenne % Clics transactionnel 60% 30% 15% % Exposition Un exemple

19. 30 - 50% des clients ne voient pas la seconde page liste 50 % des clients ne scrollent pas en bas de page liste 30% des clients ne voient pas la HP au cours de leur visite Combattre les idées reçues

20. 100% 50% 60% 80 % Fold trafic La barrière du scroll : Travailler le Ranking produit

21. La disponibilité La disponibilité est le critère NUMERO 1 dans l’acte d’achat . Poussez en dehors de la première page liste tous les produits qui ne sont pas disponibles . Le stock doit être pondéré pour éviter les effets de bord liés aux surstocks. On peut introduire un coefficient de difficulté de vente (Stock/vente de la période) pour juger de la qualité du stock porté . Ecoulement : ventes sur 7 jours glissants Indicateur qui permet d’identifier les best ROTATIONS Visibilité : affichage sur 7 jours glissants Indicateur qui permet d’identifier les best ACTU, Permet également d’identifier les produits peu/pas visité (explication direct de la contre performance . Poids de la catégorie dans le Business global Critère pouvant être utilisé dans le Merch des opérations commerciales transversales Prix de vente En période de liquidation , pour des offres opérations commerciales très orientées prix, ce critère peut être très utile . Conversion Nombre de produits vendus / nombre d’affichage sur 7 jours glissants C’est le critère le plus populaire pour merchandiser l’offre. Utilisé seul, il peut avoir des effets de bord contre-productifs (slip en TG). Taux de démarque En période de liquidation , pour des offres opérations commerciales très orientées liquidation, ce critère peut être très utile. Travailler le ranking produit sur base de règles automatiques

22. Travailler le ranking produit sur base de règles automatiques

23. Taux de survols transformés en clics V1 V0 Carte de mouvements du bloc push produits Home Page VO Carte de mouvements du bloc push produits Home Page V1 Attention Attractivité du crosselling Home Page push produit

24. Grid marketing Produits Produits + Actions de Merchandising Travailler la présentation des produits

25. Le grid : mettre les produits dans les zones les plus visible

26. Le grid Camaieu et 3 Suisses BE

27. Suivi de l’efficacité de vos contenus éditoriaux / E-merchandising / User Experience en temps réel et de leur impact sur la conversion  Changez un Titre / un Push Produit / un contenu… et mesurer instantanément son efficacité dans le temps selon de nombreux KPIs Visite / Exposition Temps passé / Survol / Clic Conversion / Revenu Panier moyen Survol to conversion Click to conversion… Suivre en temps réel : Adapter en permanence ses actions de merchandising

28. Créez dynamiquement différents scénarios de pages en quelques clics Testez-les en live et répartissez vos vrais internautes sur les différents scénarii Comparez et sélectionnez le scénario qui optimise la navigation et votre ROI 60 % du trafic sur la version initiale 20 % du trafic sur la version 2 20% du trafic sur la version 1 Vos vrais utilisateurs issus de vos différents canaux d’acquisitions Testing Live : Comparez plusieurs versions d’une même page

29. 29 29 DÉMONSTRATION

30. Booster la conversion - les autres axes de travail

31. Test de temps de chargement Test de navigateur 3,1 Sec 3,1 Sec Sans script Avec script Test de différentes résolutions sur l’ensemble des devices

32. Page liste Version initiale Home page Version initiale Fiche produit Version initiale Page liste Version 1 Home page Version 1 Fiche produit Version 1 80% Version initiale 20 % Version 1 Un exemple