La comunicación presencial: elementos y situaciones

marketing y empresa

1. © McGraw-Hill 02- La comunicación presencial

2. © McGraw-Hill 1. La comunicación presencial: elementos y situaciones Unidad 2 1.1. La comunicación oral La comunicación oral se distingue de la escrita por las siguientes características: • Tono, énfasis y entonación de la voz . • Caducidad del mensaje . • Percepción selectiva. • Imposibilidad de comprobación posterior. • Retroalimentación inmediata. • Rectificación inmediata.

3. © McGraw-Hill Unidad 2 1.1. La comunicación oral Las comunicaciones orales se pueden clasificar según la manera en que se realizan : presencial, no presencial y especiales .

4. © McGraw-Hill Unidad 2 1.2. Elementos en el proceso de comunicación presencial Los elementos son los mismos que en cualquier proceso de comunicación, pero algunos tienen ciertas peculiaridades.

5. © McGraw-Hill Unidad 2 1.3. Situaciones de comunicación presencial en la empresa Diálogo Debate Discurso Entrevista Comunicación entre dos o más personas que alternativamente manifiestan sus ideas. Presentación por parte de un ponente de sus ideas, pensamientos o conocimientos sobre un tema para informar o convencer al auditorio. Intercambio de opiniones entre varias personas sobre un tema. Comunicación presencial mediante la cual un entrevistador realiza preguntas al entrevistado para recabar su opinión sobre un tema o para obtener información.

6. © McGraw-Hill Unidad 2 1.4. Normas básicas de la comunicación presencial Para que el mensaje sea comprendido adecuadamente hay que tener en cuenta una serie de principios básicos : • Indicar el motivo de la exposición antes de comenzarla. • Organizar el contenido del mensaje. • Crear y mantener el interés del receptor del mensaje. • Adaptar el mensaje al nivel del receptor. • Verificar la compresión del mensaje.

7. © McGraw-Hill Unidad 2 Las normas básicas de comunicación presencial deben adaptarse a cada situación. 2 . Las técnicas de comunicación presencial

8. © McGraw-Hill Unidad 2 2.1. Habilidades sociales Escucha activa Empatía Asertividad Capacidad de resumen Formulación de preguntas

9. © McGraw-Hill Unidad 2 2.2. Elaboración del mensaje La elaboración del mensaje es la primera etapa de la comunicación. Se deben seguir los siguientes pasos: • Especificar la idea central del mensaje . • Ordenar las ideas en un esquema. • Desarrollar verbalmente cada idea. • Preparar el principio y el final de la intervención. • Seguir una estructura coherente, agradable y atractiva. • Usar materiales visuales de apoyo.

10. © McGraw-Hill Unidad 2 2.3. Pautas para la transmisión adecuada del mensaje La transmisión del mensaje es la segunda etapa de la comunicación. Se deben seguir las siguientes pautas: • Ser puntuales . • Comenzar creando un ambiente agradable. • Modular la voz, variando el tono, el ritmo o la intensidad. • Amenizar la exposición. • Reservar un tiempo al final para las preguntas y el debate . • Terminar en el tiempo previsto.

11. © McGraw-Hill Unidad 2 Los mensajes no verbales que se transmiten mediante el lenguaje corporal dicen muchas cosas: fundamentalmente sirven para transmitir : • Aceptación o rechazo . • Gusto o disgusto . • Interés o aburrimiento . • Sinceridad o fingimiento . La expresión oral unida a los gestos transmite un mensaje final en conjunto . Los gestos influyen positiva o negativamente en los interlocutores y generan lo que se llama buena o mala impresión. 3 . La comunicación no verbal

12. © McGraw-Hill Unidad 2 Los elementos de los que se compone la imagen personal son: • Vestimenta. • Voz . • Mirada . • Vocalización . • Postura. • Expresión facial . • Brazos y manos. 3.1. La imagen personal en la comunicación presencial

13. © McGraw-Hill Unidad 2 4 . Las costumbres socioculturales y los usos empresariales 4 .1 . La comunicación en la recepción de visitas 1. Recepción 2. Gestión 3. Despedida

14. © McGraw-Hill Unidad 2 4.2. Normas de protocolo en la empresa El protocolo es un conjunto de normas y ceremoniales que socialmente se ha establecido que deben seguirse en ciertos actos o con ciertas personalidades. Presentaciones Tratamiento

15. © McGraw-Hill Unidad 2 5 . Los criterios de calidad en la comunicación presencial