La importancia de la Gerencia de los Sistemas de información

Explicacion breve (ensayo) sobre la gerencia en los sistemas de informacion.

1. Miguel Aguirre, 21.444.942 Ing. De sistemas, IUPSM – Extensión Maracay
La importancia de la Gerencia de los Sistemas de información
La gestión y la supervisión serán siempre importantes dentro de cualquier
estructura organizacional moderna, son las bases sobre la cual surge la
operatividad y la visión estratégica de toda empresa. Las dos prácticas son algo
profundamente humano que requiere sensibilidad, visión estratégica y una
comprensión del entorno organizacional. La gerencia implica dirigir los esfuerzos
de otros hacia el logro de objetivos comunes, mientras que la supervisión se
enfoca en guiar, controlar y apoyar el trabajo diario de los colaboradores. Ambas
funciones se ejecutan de forma unida, y el éxito de cualquier empresa
dependerá en gran medida de la calidad con la que se ejerzan.
Ahora bien, cuando integramos la Ingeniería de Sistemas en estos
términos, adquieren un matiz particular, ya que no solo se trata de coordinar
recursos humanos y materiales, sino también de integrar procesos tecnológicos,
flujos de información y estructuras complejas. En este campo, la gerencia
entonces se convierte en la disciplina estratégica que busca establecer u
optimizar el uso de los sistemas informáticos para alcanzar los objetivos que la
empresa tiene. La supervisión, por su parte, se orienta hacia los procesos
técnicos y operativos se ejecuten de acuerdo a los estándares establecidos, que
aseguren la calidad, la eficiencia y la seguridad de los sistemas usados.
Como siempre, se encuentran los matices dentro de todo, y en este caso
los matices vienen a ser los tipos de gerente que existen. Los tipos de gerentes
dentro de una organización tecnológica pueden clasificarse según su nivel de
responsabilidad y su área de especialización. Aquí menciono, bajo este
contexto, los Gerentes de nivel superior, Gerentes de nivel medio, Gerentes
operativos o de primera línea, Gerentes funcionales, Gerentes de proyectos.
Los gerentes de nivel superior son responsables de definir la estrategia
tecnológica de la organización, básicamente, usan los sistemas de información
en la misma medida de los objetivos institucionales. Los gerentes de nivel medio

2. actúan como los coordinadores que actúan entre la alta dirección y los equipos
técnicos, gestionan recursos, cronogramas y prioridades. Por su parte, los
gerentes operativos supervisan directamente al personal técnico, aseguran el
cumplimiento de tareas específicas y la correcta ejecución de procesos. Esta
estructura de jerarquías es lo que permite una gestión correcta de los sistemas,
claro que, bajo una condición: debe existir siempre una comunicación clara entre
ellos y una visión compartida a lo largo de los distintos niveles.
Además de la jerarquía que describí, si nos basamos en la Ingeniería de
Sistemas, también existen otros gerentes con funciones especializadas que
responden a necesidades más técnica, es decir, los gerentes de tipo funcional.
Son los siguientes en la escala jerárquica y se encargan de cosas más
específicas como: la seguridad informática, la administración de bases de datos
o la calidad del software. Por otro lado, los gerentes de proyectos son quienes
proponen iniciativas tecnológicas y están pendientes de ellas desde su
planificación hasta su implementación, utilizando para eso las metodologías que
mejor se puedan aplicar o adaptar según el contexto. Cada tipo de gerente
requiere competencias distintas, pero todos deben poseer una muy buena y
sólida formación técnica, habilidades de liderazgo y la capacidad para tomar
decisiones estratégicas.
Se evidencia entonces que, en los sistemas de información, el estilo de
gerencia enfatiza en la administración de datos y los sistemas informáticos
mediante metodologías que aumenten o mejoren la calidad, seguridad y
accesibilidad de los datos o información. Se busca tener una gestión basada en
el análisis y control de la información que facilite la toma de decisiones en
tiempo real para las personas adecuadas y se busca también llevar los procesos
críticos de la organización. Esto es posible cuando se integran herramientas
tecnológicas junto a las prácticas de gestión que mejoran el flujo y
procesamiento de información, adaptándose a las innovaciones tecnológicas
que ocurren día a día y a la creciente complejidad de los sistemas
empresariales.

3. Ya que hablamos sobre los diferentes tipos de gerentes que existen, ahora voy a
hablar de los diferentes cargos que existen según los sistemas de información.
Algunos tienen un nombre en inglés, pero también voy a colocar un equivalente
más común en español para entenderlos cómodamente. En primer lugar
tenemos el Chief Information Officer (CIO) o director de TI, que es quien ocupa
la posición más alta de liderazgo, siendo el responsable cumplir con la visión
tecnológica de la empresa junto a los objetivos generales del negocio.
Directamente bajo su mando está el Gerente de Infraestructura y Operaciones
que se encarga de supervisar todo el portafolio de los activos tecnológicos de la
empresa, cuidando el rendimiento y la escalabilidad del hardware que se usa,
así como el software y las redes que se involucran en las operaciones diarias.
Existen también los Analistas de Sistemas, que actúan como una especie
de puente entre las necesidades del negocio y la capacidad técnica. El trabajo
de estos analistas es recopilar la información de las operaciones de la empresa,
analizarla y traducirla en lenguaje técnico que levanta los requerimientos de las
operaciones. Este análisis es lo que un Desarrollador de Software siempre va a
necesitar, en este cargo están los que se dedican a la creación, codificación,
prueba y mantenimiento de las aplicaciones o sistemas que llevan los procesos
de la empresa. Siempre trabajan de forma complementaria con un Administrador
de Base de Datos (DBA) que es quien mantiene un buen rendimiento y la
seguridad de los datos almacenados, implementa las copias de seguridad
(backups) y los procedimientos de recuperación ante desastres que puedan
ocurrir.
Otros cargos son los de Administrador de Sistemas y el Administrador de
Redes. El primero se encarga de la instalación, configuración y mantenimiento
de los servidores, sistemas operativos, las cuentas de usuario y el monitoreo
constante. Mientras que el Administrador de Redes diseña y gestiona la
infraestructura de comunicación (routers, switches, conectividad), asegurando
que toda la empresa se encuentre interconectada y de forma segura. También
existen otros cargos relacionados como el Especialista en Ciberseguridad, el

4. Técnico de Soporte o el equipo de Mesa de Ayuda (Help Desk). Estos dos
últimos son quienes normalmente contactas para resolver problemas en un
sistema. Su función principal es proporcionar asistencia técnica a los empleados
o a los usuarios, ya sea para solucionar fallas de hardware (físicas) o software
(lógicas), instalar aplicaciones, o configurar estaciones de trabajo.