Layanan Unggul sebagai Strategi Promosi Penerimaan Mahasiswa Baru.pptx

layanan unggul

1. Layanan Unggul sebagai Strategi Promosi Penerimaan Mahasiswa Baru Dr. Jasminto, M.PdI , M.Ag ( Dekan Fakultas Agama Islam UNHASY Tebuireng )

2. Mengapa Layanan Penting dalam Promosi PMB ? PMB ( Penerimaan Mahasiswa Baru ) bukan hanya soal iklan atau brosur . Pengalaman calon mahasiswa sangat dipengaruhi oleh kualitas layanan . Layanan = promosi langsung yang membentuk persepsi kampus .

3. Tantangan dalam PMB Persaingan antar perguruan tinggi semakin ketat . Calon mahasiswa lebih kritis dan selektif . Informasi mudah diakses , tetapi pengalaman langsung lebih membekas .

4. Apa Itu Layanan dalam Konteks PMB ? Respon cepat dan ramah terhadap pertanyaan . Kemudahan akses informasi (website, WhatsApp, email). Pendampingan selama proses pendaftaran . Open house, campus tour, konsultasi prodi , dll .

5. Mengapa Layanan = Promosi ? Layanan baik → calon mahasiswa merasa dihargai . Word of mouth positif : orang tua dan siswa merekomendasikan ke orang lain. Calon mahasiswa merasa " klik " dengan budaya kampus sejak awal .

6. Dampak Layanan Terhadap Jumlah Pendaftar Contoh : kampus yang menambah layanan hotline & tour naik 30% pendaftar . 78% calon mahasiswa mempertimbangkan kampus dari kesan pertama layanan awal ( sumber : survei internal).

7. Strategi Peningkatan Layanan Pelatihan staf frontliner. Penguatan layanan digital (chatbot, auto-reply, live chat). Sistem follow-up pendaftar otomatis . Feedback loop dari calon mahasiswa .

8. Layanan Unggul = Investasi Jangka Panjang Meningkatkan reputasi kampus . Mendorong retensi dan loyalitas mahasiswa . Layanan bukan sekadar operasional , tapi bagian penting dari strategi promosi .