Los lead users

En un mercado tremendamente competitivo, en donde se busca innovar, competir y ganar a las otras marcas, por que no aprovechar a aquellos consumidores que acostumbran a innovar?
Los lead users pueden ser unos excelentes aliados para lograr mas y mejores productos.

1. Mg. Alvaro Morales Medina
Concepcion - Santiago
Conociendo a los
Lead users

2. La paradoja de la innovación
El proceso de innovar las empresas necesitan
entender lo que los clientes quieren, pero a estos
les resulta difícil expresar sus necesidades.
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4. Los métodos de investigación de mercados como los
programas de visitas a clientes o el diseño empático
tienen por objetivo no sólo conocer sus opiniones, sino
entender sus necesidades a través de la observación de
su contexto, el uso que hacen de los productos, cómo
resuelven las limitaciones de estos, etc...

5. "La innovación está experimentando un proceso de
democratización, en el sentido de que los usuarios de
productos y servicios son más capaces de innovar por
sí mismos, y que esa innovación centrada en el usuario
ofrece enormes ventajas frente a la innovación centrada
en el fabricante"

Eric von Hippel
Democratizing Innovation
Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users

6. Según Von Hippel los "lead users" son usuarios
propensos a innovar porque se adelantan a las
tendencias del mercado, y tienen necesidades más
avanzadas que las del usuario medio.
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8. Early adopters o Lead users
Los early adopters son los primeros en usar un
nuevo producto; por el contrario, los lead users
se enfrentan a la necesidad de productos que
todavía no existen en el mercado.
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10. Este enfoque beneficia a clientes y a fabricantes al
mejorar y acelerar el proceso de desarrollo del
producto, que ahora se realiza en casa del cliente,
con la eliminación de problemas de comunicación.
Que inventen ellos (mis clientes)
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11. Modelo relacional, marca
usuario
Este modelo propone, cómo una marca debe
establecer su comunicación para que ésta genere
experiencias que ayuden a captar mejores ideas y más
consumidores en base a las interacciones digitales
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13. El contenido
Debe ser relevante y aplicado a los canales estratégicos
que evitan la interrupción en la vida del consumidor,
entregando valor agregado. No siempre está relacionado
directamente con la marca, sino con los intereses,
preferencias, gustos, y actividades de los clientes.
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15. Las experiencias
Las marcas deben mirar la convergencia de la tecnología
más allá de un computador o un celular; el fin es crear
instancias de consumo digitales multi plataformas que deben
ser seleccionadas en base al contenido. La experiencia es el
mensaje.
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16. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users

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18. La conversación

Los consumidores hablan de las marcas (word of
mouth), aunque éstas no estén presentes, porque los
clientes conversan entre ellos para saber más. Es un
efecto natural de toda experiencia y los medios
digitales las detectan ya descubren insights.
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19. Los influyentes

Existen stakeholders incógnitos de gran reputación que
están "evangelizando" marcas, validando conceptos a
través de instancias sociales donde comparten sus
comentarios y experiencias.

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20. Nuevos Consumidores

Emergen desde la influencia de los líderes, estratificándose
en nichos, ampliando el target y exigiendo la re invención
de los esfuerzos comunicacionales de las marcas.
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21. Mg. Alvaro Morales Medina / Conociendo a los Lead users

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23. Ahora si... conversemos
Bienvenida es la bidireccionalidad en la
comunicación centrada desde y para los
consumidores. Todas las experiencias que
trascienden más allá de los treinta segundos.
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25. Reputación on line
Existen herramientas para monitorear presencia en línea. Se
puede encontrar herramientas gratis, aunque si necesita
analíticos más sofisticados existen software en demanda.
Google Alerts es una buena opción para recibir notificaciones
a su correo electrónico; Social Bro es un CRM en demanda
para Twitter.
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27. Nunca parar de medir
La comunicación en los Social Media sucede a
tiempo real, por lo que es necesario monitorear
constantemente para validar y si es necesario hacer
los cambios para apalancar todas las oportunidades.
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Conociendo a los
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