M5 - Repenser l’expérience client avant, pendant après le séjour, offline, online…

L’expérience client commence bien en amont du séjour et se termine bien après… De nouveaux concepts émergent et repensent entièrement le processus expérientiel mixant et reliant « on line » et « offline », boutiques et réseaux sociaux. Ils s’intègrent aussi dans l’animation et la vie locale.

Comment réinventer l’expérience client dans sa destination ou son établissement ?
Comment relier le « Online » avec le « Offline » ?
Quel intérêt et comment participer à la vie locale ?
Quels sont les meilleurs exemples ?
THEME : Webmarketing – Innovation – Expérience Salle : Salle Alliance Réseaux
ANIMATEUR : Ludovic DUBLANCHET CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Arnaud DESMAREST (Mivoyagi)
► Jonathan VIDOR – JV WEB

1. Repenser l’expérience client : avant, pendant après le séjour, offline, online… Atelier M5 Arnaud DESMAREST Mivoyaĝi Jonathan VIDOR JVWEB Animateur Ludovic DUBLANCHET Agitateurs

2. • Vision : Dans l’industrie du tourisme et des voyages, les seuls acteurs qui connaîtront le succès seront ceux remettant le client au cœur de leur stratégie. Cela implique de repenser l’expérience client. Le voyage, du rêve à son retour, en passant par sa préparation et sa réalisation doit être un plaisir . • Mission : Concevoir et donner accès à un lieu de vie unique autour du voyage offrant une expérience complète aux voyageurs. • Valeurs : Confiance ; Partage ; Transparence ; Créativité Mivoyagi

3. Mivoyagi – Le concept

4. Mivoyagi – LA TRAVEL LOOP

5. Mivoyagi – AVANT / APRES Partage d’expériences, inspiration

6. Mivoyagi – ON LINE / OFF LINE

7. Mivoyagi – ON LINE / OFF LINE

8. Mivoyagi – ON LINE / OFF LINE

9. Mivoyagi – User Generated Content

10. Mivoyagi – Réseaux locaux et digitaux

11. www.mivoyagi.com Aix-en-Provence

12. Repenser l’expérience client : avant, pendant après le séjour, offline, online… Atelier M5 Arnaud DESMAREST Mivoyaĝi Jonathan VIDOR JVWEB Animateur Ludovic DUBLANCHET Agitateurs

13. Sommaire EXTENSIONS DE LIEU ADWORDS Le Web-to-store Google my business GOogle / facebook STORE VISITS

14. Le Web-to-store La Synergie entre le réel et le virtue l Le web-to-store c’est le comportement d’achat désignant toute recherche d’information sur le net, en amont d’un achat en boutique. -> mettre en place des actions sur internet pour amener le consommateur en point de vente Aujourd’hui : les consommateurs se rendent moins régulièrement en magasin mais ils y achètent plus.

15. Le Web-to-store Les recherches sur des lieux à proximité ont doublé en 2016 73% des consommateurs utilisent un moteur de recherche pour trouver des informations de proximité

16. 1 2 3 Montrez aux consommateurs que vous êtes prêts à les accueillir en affichant le maximum d’informations sur votre point de vente Augmentez le trafic vers votre point de vente Mesurez la valeur de vos ventes L e Web-to-store

17. Sommaire EXTENSIONS DE LIEU ADWORDS Le Web-to-store Google my business GOogle / facebook STORE VISITS

18. Google My Business R enseignez le maximum d’informations pour permettre aux internautes de vous contacter et vous rendre visite

19. Sommaire EXTENSIONS DE LIEU ADWORDS Le Web-to-store Google my business GOogle / facebook STORE VISITS

20. Affichez l’adresse de votre établissement directement dans votre annonce : un clic sur le lien permettra à l’internaute de vous localiser sur Google Maps et lancer son itinéraire. AdWords - extensions de lieu

21. Ad W ords – extensions de lieu Guidez les consommateurs mobile jusqu’à vos points de vente les plus proches . Incite les internautes à aller en point de vente physique Possibilité d’afficher plusieurs adresses Ciblez des zones à proximité de vos établissements

22. Sommaire EXTENSIONS DE LIEU ADWORDS Le Web-to-store Google my business GOogle / facebook STORE VISITS

23. Pourquoi utiliser Store Visits ? Mesurer l’efficacité de vos annonces en ligne sur vos ventes en magasin Développer la notoriété de vos points de vente Promouvoir des temps forts relayés en magasin Store Visits Store Visits mesure l’impact Online to Offline

24. Store Visits Mesure z la contribution du digital sur toutes les ventes

25. Google et Facebook Store visits Mesurez vos visites en magasin suite à l’affichage d’un post sponsorisé dans le fil d’actualité Augmentez le nombre de visiteurs en boutique grâce à vos campagnes AdWords et Indications géolocalisées Itinéraire

26. Google Store visits Comment ça marche?

27. Générez du trafic en point de vente Facebook Store Visits Facebook mesure les visites en magasin grâce : >  GPS si actif sur le mobile >  Sondages >  Extrapolation > Délimitation des magasins

28. Google Store visits

29. Résultats obtenus pour un de nos clients Santé/Beauté suite au boost du trafic mobile en élevant le budget sur les annonces : Sur la période du 3 au 23 Octobre +93% de visites en magasin +241% de CA généré en magasin Google Store visits : Résultats

30. Facebook Store visits

31. Facebook Store visits : Résultats Résultats obtenus via Facebook store visits pour un de nos clients sur le secteur Automobile : Septembre 2016 10 205 clics sur l’annonce 1053 visites en magasin 2 millions de personnes atteintes 10% des clics ont généré une visite

32. Local Inventory Ads Aidez les consommateurs à trouver vos produits quand ils cherchent sur Google pour les amener en magasin La bannière bleue contient l’annotation “en magasin” ou la distance jusqu’au magasin le plus proche L’annonce LIA n’est affichée qu’aux utilisateurs proches d’un de vos points de vente

33. Repenser l’expérience client : avant, pendant après le séjour, offline, online… Atelier M5 Arnaud DESMAREST Mivoyaĝi Jonathan VIDOR JVWEB Animateur Ludovic DUBLANCHET Agitateurs