Manejo de conflictos presentacion numero dos

presentaciòn equipo

1. Temario Introducción. Qué es un conflicto y las diferencias con la violencia. Tipos de conflicto y causas del conflicto. Cómo actuar ante situaciones de conflicto. Protocolos de resolución de conflictos Problemas derivados de la NO resolución de conflictos Negociación colectiva en la resolución de conflictos laborales. Formas creativas de resolver un conflicto.

2. “Desde el nacimiento, los seres humanos conviven y se adaptan dentro de la familia o los círculos más íntimos, donde adquieren principios y valores…” Mantenemos relaciones personales de forma continua A lo largo del día realizamos tareas en solitario o en grupo . Tenemos distintos puntos de vista… Intereses Opiniones Se contradicen Generan conflictos Discusiones Malentendidos Peleas Guerra

3. Una madre que discute con su hijo adolescente porque el joven no quiere estudiar para el examen. Un jugador de fútbol se pelea con otro del equipo contrario por una jugada peligrosa. Una vecina le reclama a otra por dañar su jardín. Un conductor entra en conflicto con otro al chocarle el auto en la avenida. Una huelga realizada por los representantes de un sindicato para pedir mejoras salariales. Una disputa por intereses territoriales entre los representantes de dos países vecinos.

4. Qué es un conflicto y las diferencias con la violencia. Según la definición que hace la RAE, conflicto es: 1. m. Combate, lucha, pelea. 3. m. Apuro, situación desgraciada y de difícil salida. 4. m. Problema, cuestión, materia de discusión. Conflicto de competencia, de jurisdicción. 5. m. Psicol . Coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo, capaces de generar angustia y trastornos neuróticos “Es una situación en la que dos o más personas no están de acuerdo con el modo de actuar de un individuo o un grupo. Para que esta situación exista es necesario que exista un desacuerdo que no haya sabido resolverse”

5. La RAE define un conflicto como una lucha o combate, lo que nos puede dar lugar a confundir un conflicto con la violencia. Violencia laboral Toda acción ejercida dentro del contexto laboral que manifieste abuso de poder por parte del empleador o del personal de mayor jerarquía. Suele manifestarse a través del maltrato verbal , recurrente y sostenido sobre un trabajador o trabajadora . Conflicto laboral No existe la fuerza física o verbal sobre otra persona, originando un daño intencionado sobre la misma de manera voluntaria. Son situaciones de posiciones contrarias , no tiene una finalidad premeditada, aunque puede tener dos evoluciones: destructivo o constructivo.

6. Conflicto mal gestionado o ignorado A pesar de no ser obligatoria la existencia de protocolos de actuación frente a conflictos en las empresas, sería conveniente que en las negociaciones colectivas de los convenios y en sus acuerdos, se incluyera la obligación de redactar protocolos de resolución de conflictos. Consecuencias psicológicas Tensiones emocionales Ansiedad Depresión Deterioro en el ambiente (de trabajo) Círculos viciosos

7. Tipos de conflicto y  causas del conflicto Causas del conflicto :  Falta o falla en la  comunicación .   Surge un conflicto entre las partes debido a un malentendido o a una falta de  información . Discordancia de intereses .   Surge un conflicto entre las partes porque cada una de ellas busca su propio beneficio o cubrir su necesidad y esto va en contra de la otra parte involucrada . Discordancia de  valores .  Surge un conflicto porque las partes involucradas difieren en cuanto a  creencias ,  costumbres  o valores .

8. Discordancia de roles Surge un conflicto entre las partes involucradas , ya que una de ellas reclama o denuncia un avasallamiento en sus derechos en beneficio de la otra parte . Desigualdades Surge un conflicto porque una de las partes sufre una   desigualdad social o económica que quiere eliminar .

9. Tipos de conflictos : Conflictos intrapersonales .  Se dan en el interior de una persona consigo misma . Conflictos interpersonales .  Se dan entre dos o más personas, los participantes tienen prejuicios entre sí y suelen estar unidos por lazos más estrechos , muchas veces el origen de estos conflictos tiene relación con factores emocionales . Conflictos de grupo .  Se dan cuando el problema se origina entre grupos de personas por diversos motivos . .

10. A su vez , los conflictos individuales o de grupo pueden clasificarse según sus características en : Conflictos ideológicos .  Se enfrentan personas o grupos con posturas ideológicas o políticas opuestas , o que defienden intereses distintos . Conflictos religiosos .  Se enfrentan diferentes sectores dentro de un mismo culto o miembros de diferentes cultos que se oponen entre sí . Conflictos políticos .  Se enfrentan bandos o sectores que intentan obtener el poder político , económico y territorial de un estado . Conflictos filosóficos .  Se enfrentan personas o grupos con diferentes interpretaciones sobre un tema , una escuela o un problema y muchas veces cada   visión excluye a las demás . Conflictos armados .  Se enfrentan grupos que suelen ser militares o paramilitares que pretenden obtener el poder , territorio o recurso disputado a la fuerza .

11. Como actuar ante una situacion de conflicto Lo esencial es saber detectar que existe un conflicto y su causa, el objetivo principal es la prevención ante la creación de conflictos negativos , en el caso de que se haya producido el conflicto , se debe de resolver de forma pacífica y serena. 

12. La negociación La mediación La conciliación El arbitraje

13. Políticas y protocolo de resolución de conflicos A pesar de no existir normativa que obligue a las empresas privadas a tener desarrollados protocolos de resolución de conflictos o de acoso y violencia , sería aconsejable que las empresas contaran con ellos .

14. Los protocolos deberían basarse en  las siguienes pautas

15. Los protocolos de prevención y resolución de conflictos laborales tendrían como objetivo

16. Problemas psicosociales derivados de la no resolución de conflictos Es posible que sientas que tus aportaciones o ideas no se tienen en cuenta en tu equipo de trabajo Que siempre son cuestionadas Que el trabajo no te motive y te sientas frustrado y no veas un crecimiento profesional Estos síntomas son significativos de que algo ocurre con tu cuerpo y que está directamente relacionado con tu puesto de trabajo o con tu ambiente de trabajo

17. Las empresas también sufren las consecuencias de los conflictos laborales

18. Negociación colectiva en la resolución de conflictos laborales Las negociaciones colectivas de los convenios son procesos negociadores entre los empresarios y los trabajadores y/o sus representantes para alcanzar unas condiciones de trabajo adecuadas.

19. Creatividad para la Solución de Conflictos LABORALES Para la resolución de dichos problemas no es suficiente con aplicar el pensamiento lógico . Hay que utilizar el pensamiento creativo , entendido éste como la producción de algo nuevo, original y valioso es decir que nos permita la solución de un problema .  Métodos creativos : Sinapsis Lista de  atributos Análisis   morfológico Matriz  de  descubrimiento Diagramas   mentales Brainstorming Grupo nominal Método   delphi Pensamiento lateral Sinéctica

20. El proceso metodológico de  reuniones 1. Identificación del problema .  2. Descripción del problema . 3. Análisis de las causas posibles .        3.1. Identificación de las causas .        3.2. Reducción de las causas .         3.3. Representación de las causas . 4. Establecimiento de las soluciones al problema .        4.1. Elección de la causa sobre las que trabajar .         4.2. Producción de soluciones .         4.3. Evaluación de las soluciones .        4.4 Elaboración de un plan de acción .

21. Pensamos que su aplicación puede producir una mayor implicación de los empleados , una mayor productividad y una mejora en la competitividad de la administración traducida en una mayor satisfacción de los clientes al encontrar un servicio liberado de los problemas que lo limitan .

22. Según   L. Lantieri  y su programa probado en   colegios, la mejor manera de resolver conflictos es utilizando la creatividad .  A continuación se describen   los pasos a seguir : 1. Comience calmándose , establezca contacto con sus pensamientos y busque el modo de expresarlos . 2. Muéstrese dispuesto a resolver las cosas comunicándote de manera asertiva . 3. Formule su punto de vista en un lenguaje neutro . 4. Trate de buscar formas equitativas de manera creativa , colaborando en la búsqueda de la solución .

23. Referencias https://madrid.ugt.org/sites/madrid.ugt.org/files/cuaderno_resolucion_conflictos_corregido.pdf https://excelencemanagement.wordpress.com/2017/03/01/resolucion-creativa-de-conflictos/ https://hopelchen.tecnm.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r79325.PDF