Manual del usuario de PI ProcessBook 221
OSIsoft proporciona soporte técnico dedicado en ámbito internacional, 24 horas al día, 7
días a la semana. Puede leer toda la información acerca de las opciones de soporte técnico
y acceder a los siguientes recursos en el sitio web Soporte Técnico OSIsoft:
http://techsupport.osisoft.com (
http://techsupport.osisoft.com)
OSIsoft proporciona las opciones y recursos siguientes.
Asistencia y soporte telefónico
El soporte telefónico está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Es posible que el
servicio directo no sea posible en algunos lugares y durante determinadas horas; en este
caso, deje un mensaje y le devolveremos la llamada en 15 minutos.
• EE.UU. y Canadá: (510) 297-5828
• Fuera de América del Norte: +01 510-297-5828
• FAX: (510) 352-2349
Soporte por correo electrónico
Envié sus preguntas, con la descripción del problema y los registros de mensajes, a la
dirección del soporte técnico
[email protected]. Recibirá una respuesta en 24
horas.
Soporte técnico en línea personalizado
El Centro de llamadas en línea le permite realizar una llamada de soporte, que será
contestada en 24 horas. También le permite revisar la información de sus llamadas de
soporte previas. Elija Mi soporte> Mis llamadas (soporte en línea) en el sitio web
Soporte técnico. El menú Mi soporte le permite revisar Mis productos, Mi historial de
descargas y los Términos SRP, que abarcan los acuerdos de servicio del Service
Reliance Program (SRP)
Centro de conocimiento
El Centro de conocimiento proporciona una biblioteca de búsqueda de documentación y
datos técnicos, así como una recopilación especial de recursos para los administradores
del sistema. Para obtener estas opciones, haga clic en el Centro de conocimiento del sitio
web Soporte técnico.
• La función Buscar permite encontrar soluciones de soporte, noticias, páginas de
soporte técnico, problemas conocidos, mejoras y documentación (que incluyen
manuales del usuario, notas de la versión y notas del producto).
Apéndice E
Soporte técnico y recursos