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Manual

1. 0393 - Internet como estratégia de marketing

2. Marketing de relacionamento: A importância de se relacionar bem com os clientes Grandes, pequenas e médias empresas possuem uma necessidade em comum nos dias de hoje: relacionar-se bem com os seus clientes.  A internet tem alterado a forma das empresas e clientes se comunicarem. 2

3. Marketing de Relacionamento 3

4. Marketing de Relacionamento Quem se relaciona bem acaba vendendo mais, e por mais tempo. Marketing Digital Estar presente nesse meio e saber comunicar com os clientes é tão importante quando a venda.   4

5. Email marketing Automático e de Auto-Resposta Algumas das opções: Double opt -in Email de informação Email de Pós-venda Programação de envio 5

6. Email marketing Automático e de Auto-Resposta Definições: O  “ opt in”  é a autorização necessária, dada por um indivíduo, para receber comunicações por e-mail de uma determinada empresa. “ Double Opt in”  a empresa, após receber os dados iniciais de uma pessoa interessada, envia um email com um link de confirmação da assinatura. O  “Soft Opt in”  entende que o relacionamento já existente entre duas partes permite o envio de mensagens de email entre elas. 6

7. Exemplos: Opt in - O mais comum para captar emails de pessoas interessadas em ler e receber os comunicados de uma empresa é um campo dentro do próprio site da empresa dizendo  “Assine agora nossa newsletter”  ou  “Receba nossas promoções por email” , por exemplo. Soft Opt in - A montagem de uma lista de contatos através do  “Soft Opt in”  costuma ser feita através de contatos profissionais, geralmente em eventos ou feiras de negócios, por exemplo, quando clientes e empresas se reúnem para trocar ideias e informações em geral  7

8. Double opt -in O cliente regista-se no site e confirma através de um email que realmente deseja receber campanhas, garantindo assim, ainda mais qualidade na sua lista. Nessa prática é utilizado a automatização de emails, poupando tempo e esforço, ajudando ainda mais nas boas práticas de captação de contatos Email marketing Automático e de Auto-Resposta 8

9. Email de informação Esses emails além de conterem importantes informações, transmitem segurança e credibilidade para o cliente. É importante que o email marketing trabalhe para você adaptando-o ao seu modelo de negócios. Programando os seus emails, para enviar automaticamente informações sobre compras, promoções, agendamento de reuniões. Email marketing Automático e de Auto-Resposta 9

10. Email de Pós-venda Enviar email marketing de pós-venda  pode ser feito de forma automatizada, dessa forma, o trabalho é pequeno e os resultados é que são grandes. Enviando um formulário alguns dias após a venda, percebendo o que o cliente achou da experiência de compra, pedindo sugestões, questionando a sua satisfação, o atendimento e tudo que for necessário para se ter um feedback completo e assim melhorar cada vez mais as suas vendas. Email marketing Automático e de Auto-Resposta 10

11. Programação de envio Programando as mensagens a enviar poderá economizar tempo e trabalho no seu dia a dia. Exemplos: Campanha de natal com a empresa em férias coletiva ou mensagens de aniversário. Email marketing Automático e de Auto-Resposta 11

12. E-commerce: Angariar clientes com email marketing É necessário dedicar- se e conhecer o comportamento do consumidor depois tomar atitudes para melhorar as vendas. Quais? 1º Compreender e traçar todos os passos feitos pelo cliente 2º Incentivar sempre o registo e o login no site Outros Exemplos: 12

13. E-commerce: Angariar clientes com email marketing Sugerir produtos semelhantes aos já comprados para os clientes Por exemplo, se um cliente comprou um computador, pode sugerir que compre produtos como uma bateria extra, um seguro de proteção, um disco externo enfim, são infinitas as possibilidades de venda! 13

14. E-commerce: Angariar clientes com email marketing Produto indisponível? Avise o cliente quando voltar a ter disponibilidade do produto Produto indisponível muitas vezes é motivo de deceção por parte do cliente. Uma excelente opção para contornar esta situação é incluir a opção "Avise-me quando este produto estiver disponível". 14

15. E-commerce: Angariar clientes com email marketing Abandono de carrinho no e-commerce Alguns clientes não chegam ao final da compra.  Adicionam diversos produtos no carrinho porém, no último momento, acabam por desistir e lá se vai uma venda. O email marketing pode ser utilizado neste momento na tentativa de recuperar esse cliente. O ideal é enviar um email em no máximo 24h perguntando se o cliente ainda tem interesse em finalizar a compra. É possível, inclusive, oferecer um desconto ou mesmo despesas de transporte grátis. 15

16. E-commerce: Angariar clientes com email marketing Pós-venda no E-commerce Pensar no cliente depois da compra é essencial para um relacionamento duradouro e de confiança. Ações de pós-venda, além de ajudarem a identificar problemas no processo de compra, mostram ao cliente que a empresa preocupa- se com a sua satisfação. Fazer perguntas para obter um feedback de qualidade sobre a experiência de compras do cliente na loja, abordando desde a navegabilidade, qualidade das informações, formas de pagamento, qualidade da mercadoria recebida, entre outras informações. O cliente dará á empresa um feedback contando sua experiência.  16

17. Um email enviado nesta situação transmite confiança para o consumidor, pois mostra que a empresa realmente o quer como cliente e está preocupada com sua satisfação. E-commerce: Angariar clientes com email marketing 17