Maria Cecilia Crespi y Alessander Firmino - eRetail Week Buenos Aires 2018

Presentación de Maria Cecilia Crespi y Alessander Firmino para la Jornada Intensiva de Capacitación del eRetail Week Buenos Aires 2018

1. MARKETPLACE & MULTI-CHANNEL CAPACITIES CHALLENGE. Maria Cecilia Crespi Gerente Negocios Digitales Droguería del Sud Modelos B2B2C/ Caso Droguería del Sud Tranformación de un modelo B2B a B2B/B2C. Digitalización de la farmacia .

2. Contexto

3. Venta medicinal online prohibida Mercado altamente regulado

4. Laboratorio/Marcas Distribuidora Droguería Paciente Farmacia Stock 3/65% Market Share

5. Ecosistema Diverso Cadenas Grupos Independientes Baja Penetración ECommerce

6. ¿B2B/B2C?

7. Helth,Care & Beauty crecimiento exponencial Millennials elijen Cosmética 59% + órdenes online TOP 10 Categorías Global e- commerce share Health & Beauty 6.9% in 2015 to 10.5% in 2017. Argentina 0.6% Share en ventas (FMCG) E- commerce grow to 7.2% 2020

8. Nuevos actores digitales en escena MARKETPLACES

9. Consumidor principal motor CONVENIENCIA

10. La evolución del mercado impacta en el negocio de hoy

11. puente

12. B2B /B2C Beneficioso para cada eslabón de la cadena

13. ¿Cómo lo hicimos?

14. Catálogo Virtual +10.000Sku Eficiencia Logística Tacking /rapidez

15. Accesibilidad Conveniencia +1.500

16. Estrategia Comercial B2B/B2C

17. Soporte y capacitación

18. GEN DIGITAL Hub de innovación Fortalecer Clientes Data Driven Company. Adquirimos conocimientos. Análisis predictivo. Fomentar la relación digital stakeholders Optimizar procesos internos

19. La diferencia esta en la experiencia 1

20. Es necesario contar con una estrategia en digital. Múltiples soluciones complementarias dependiendo cada tipo de negocio. 2

21. Experiencia Omnicanal Prolongar el relacionamiento. 3 Comunicación multicanal Contenido enriquecido Desarrollar RRSS Alianzas

22. Entender al cliente/paciente La inteligencia de datos ayudará promover la farmacia como punto de salud. 4

23. Incorporación de tecnologías para la salud Telemedicina Telesalud Telefarmacia Portales y apps especializados Automatización 5

24. Gracias !

25. Caso de éxito Marketplace & Multi-Channel Capacities Challenge: P&L & Modelos de CPA & Sourcing & Modelos B2B2C Alessander Firmino Director General, LATAM

26. Una estrategia omnichannel exitosa

27. Todos somos omnishoppers Más de… 3/4 de los compradores en todo el mundo combinan los canales online y offline cuando se disponen a realizar sus compras Fuente: Criteo Shopper Story, US, UK, FR, DE, JP, BR 2017

28. 5 claves para dominar una estrategia omnichannel óptima

29. Banner ads Anuncios en apps Publicidad en redes sociales 1. Cree experiencias de compra relevantes e inolvidables tanto en la tienda física como en la web

30. 2. Cuente con una app que eduque al consumidor y, una vez conseguido , que ayude a impulsar las ventas

31. 3. Comparta contenido que inspire y emocione al consumidor

32. 4. Optimice y personalice al máximo su website

33. 5. Personalice todo lo que haga , independientemente del canal “ En Sephora, la personalización consiste en proporcionar productos y experiencias únicas y hechas a medida para cada consumidor ”

34. La ecuación omnichannel + + Maximizar el rendimiento de la campaña Crear experiencias únicas y personalizadas Llegar a nuevos clientes +

35. Uso de banners cupones : Comunicar de una manera clara las ventajas comerciales del sitio y los periodos promocionales 2. Segmentaci ón de las audiencias Companas para clientes inactivos e VIB( Very Important Beauty Insider ) Maximizar el rendimiento de la campaña Optimización +

36. Personalización y creación de experiencias digitales exclusivas Crear experiencias únicas y personalizadas Clientes Top 1000 Clientes que compran casi todo en el sitio web Clientes que compran en tiendas físicas Ofertas para ventas anticipadas de Black Friday, precio más bajo garantizado Acceso a productos exclusivos para ventas anticipadas de Black Friday con descuentos exclusivos más agresivos Mensaje con descuentos para las primeras compras en el sitio web +

37. Cómo hacer crecer la audiencia a lo largo del año Hay más de 1.400 millones de usuarios en el Criteo Shopper Graph , incluidos clientes que nunca han comprado en el sitio   Llegar a nuevos clientes +

38.   Los resultados +725% Aumento en ROI +2,600 Ventas de usuarios +294% Aumento de la audiencia +1,700,000 Nuevos usuarios que fueron impactados por la campana de adquisición 45% Usuarios únicos que fueron atraidos mediante la campana de retargeting 85% Usuarios de la campana de adquisición que pasaron a la campana de retargeting +

39. Los 2 pilares de la personalización omnichannel Datos Inteligencia Artificial PERSONALIZACIÓN Más datos = Publicidad más personalizada = Mayor ROI

40. THANK YOU! ¡ MUCHAS GRACIAS!