Marketing_Jasa_Pelayanan_Rumah_Sakit.pptx

market

1. Marketing Jasa Pelayanan Rumah Sakit dr. Muhammad Fadli

2. Pengantar Marketing rumah sakit = strategi komunikasi & pelayanan untuk menarik , mempertahankan , dan meningkatkan jumlah pasien . Berbeda dengan marketing produk biasa , karena menyangkut kepercayaan , empati , dan mutu layanan kesehatan .

3. Pentingnya Marketing Rumah Sakit Meningkatkan citra & reputasi rumah sakit Menarik pasien baru Mempertahankan loyalitas pasien lama Meningkatkan daya saing dengan rumah sakit lain Mendukung keberlanjutan finansial rumah sakit

4. Konsep Dasar Marketing Jasa Intangibility (tidak berwujud): pelayanan tidak bisa dilihat sebelum dibeli Inseparability (tidak terpisahkan): jasa diberikan & dirasakan secara langsung Variability (bervariasi): kualitas tergantung SDM dan proses pelayanan Perishability (mudah hilang): jasa tidak bisa disimpan untuk digunakan nanti

5. Segmentasi Pasar Rumah Sakit Berdasarkan demografi (usia, gender, status ekonomi) Berdasarkan geografi (lokasi tempat tinggal pasien) Berdasarkan psikografi (gaya hidup, preferensi kesehatan) Berdasarkan jenis layanan (rawat jalan, rawat inap, spesialisasi medis)

6. Strategi Marketing Rumah Sakit Product (Layanan): layanan medis berkualitas dan ramah pasien Price (Harga): transparan & kompetitif Place (Tempat): akses mudah, lokasi strategis Promotion (Promosi): iklan, media sosial, seminar kesehatan People (Orang): tenaga medis & staf yang kompeten Process (Proses): alur pelayanan cepat & mudah Physical Evidence (Bukti Fisik): fasilitas modern, lingkungan nyaman

7. Media Promosi Rumah Sakit Website & aplikasi rumah sakit Media sosial (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube) Edukasi kesehatan melalui seminar/webinar Brosur, banner, billboard Kerjasama dengan komunitas & perusahaan

8. Customer Relationship Management (CRM) Database pasien untuk pelayanan personal Reminder otomatis untuk kontrol & pemeriksaan rutin Program loyalitas (diskon, paket pemeriksaan) Feedback pasien untuk perbaikan layanan

9. Tantangan Marketing Rumah Sakit Regulasi ketat terkait promosi layanan kesehatan Persaingan dengan rumah sakit & klinik lain Perubahan kebutuhan pasien di era digital Menjaga keseimbangan antara bisnis & etika medis

10. Strategi Inovatif Telemedicine & layanan online Chatbot & layanan customer service 24/7 Edukasi kesehatan digital (artikel, video, podcast) Branding berbasis human touch & empati

11. Kesimpulan Marketing rumah sakit = lebih dari sekadar promosi, tapi pembangunan kepercayaan pasien. Fokus utama: mutu pelayanan, kepuasan pasien, dan citra rumah sakit. Dibutuhkan sinergi antara SDM, teknologi, dan strategi pemasaran modern.