Masterclass CRO: Convierte más, invierte mejor

Multiplica y VWO se unen para presentarte una masterclass esencial para cualquier organización que quiera mejorar su tasa de conversión sin aumentar sus costos de adquisición. Descubre cómo iniciar y escalar un programa de Conversion Rate Optimization (CRO) con foco en resultados, eficiencia y toma de decisiones basada en datos.




Ya sea que estés comenzando o quieras consolidar un enfoque más estratégico de optimización, esta sesión te entregará herramientas accionables para transformar tu forma de crecer digitalmente.

1. (CRO)
Conversion Rate
Optimization

Septiembre 2025

2. Temas a tratar
01.¿Qué es CRO? Ejemplo Práctico
02.Inversión en publicidad
03.Punto de partida, como optimizar
04.La importancia de priorizar
05.¿Qué es una propuesta de experimentación?
06.¿Cómo implementar CRO?
07.Cómo impacta CRO en los negocios
08.¿Qué solución tecnológica utilizar?

3. ¿Qué es CRO?
La optimización de la conversión es importante
porque permite reducir los costos de adquisición
de clientes al obtener mayor valor de los
visitantes y usuarios que ya tenemos.

Al optimizar la tasa de conversión se pueden
aumentar los ingresos por cada visitante, adquirir
más clientes y hacer crecer el negocio.

4. Identificar insights
valiosos para mejorar
significativamente tus
tasas de conversión
Nuestra misión

5. Ejemplo
práctico

6. 6
(CRO) Conversion Rate Optimization
Compra de un auto usado





Ejemplo práctico
1
Visita a
distintos
vendedores




2
Encuentro
el vendedor/
modelo
adecuado




3




4




5




6




7
No me
aprueban
crédito de
consumo
Otro banco me
aprueba
Firma de
documentos
Documentos
listos
Primera
conducción
a casa

7. Primera
conducción
a casa
Documentos
listos
Firma de
documentos
Otro banco
me aprueba
No me aprueban
crédito de
consumo
Encuentro
el modelo
adecuado
(CRO) Conversion Rate Optimization
Visita a
vendedores
?????? ??????Los autos
que visito
tienen fallas
técnicas

El banco no
fue claro con
los requisitos
y me negaron
el crédito
Otro banco
me da la
solución
Contratos y
papeleo no
eran lo que
esperaba
¡Al fin tengo
mi auto
nuevo !
??????
??????
?????? ??????
??????
Bugs
técnicos en
la página

El UX/UI no
fue claro en la
entrega de
información
La
competencia
tiene mejor
oferta de valor

UX/UI.
El proceso de
enrolamiento
es lento y
tiene muchos
pasos
7 Ejemplo práctico

8. ¿Qué es tasa de
conversión?

9. Usuarios que contrataron un producto
9
Usuarios que realizaron una acción
¿Qué es tasa de conversión?
(CRO) Conversion Rate Optimization
Usuarios que se les pidió realizar una acción
2
100
2%
2
100
2%
Usuarios que ingresaron a portal público
¿Qué es tasa de conversión?

10. ¿Y si invertimos
más en
PUBLICIDAD para
aumentar
la conversión?

11. 11
¿Y si invertimos más en Publicidad?
(CRO) Conversion Rate Optimization
¿Y si invertimos más en PAUTA para aumentar la conversión?

12. Reconocimiento de marca y preferencia,
presentando su valor a los usuarios.
12
(CRO) Conversion Rate Optimization
Awareness
¿Y si invertimos más en PAUTA para aumentar la conversión?
Acquisition
Activation
Retention
Revenue
Referral
Atracción de visitas y usuarios al Portal;
Generación de leads (calificados).
¿Y si invertimos más en Publicidad?

13. Reconocimiento de marca y preferencia,
presentando su valor a los usuarios.
13
(CRO) Conversion Rate Optimization
Awareness
¿Y si invertimos más en PAUTA para aumentar la conversión?
Acquisition
Activation
Retention
Revenue
Referral
Atracción de visitas y usuarios al Sitio/App;
Generación de leads (calificados).
Contratación/Afiliación; Activación de equipo
y Primer uso Experiencia es fundamental.
Incitar el uso recurrente
Monetización y generación de mayor valor
(Cross-sell y Up-sell)
Motivar a compartir y referir Generación
de Promotores
¿Y si invertimos más en Publicidad?

14. 2
100
14
(CRO) Conversion Rate Optimization
¿Y si invertimos más en PAUTA para aumentar la conversión?
2%
Tráfico orgánico al sitio
4
200
2%
+ SEM + MMPP
¿Y si invertimos más en Publicidad?

15. Si nuestra experiencia tiene
puntos de fuga, no importa
cuántos usuarios
atraigamos, el ratio de
pérdida se mantendrá

16. 16
(CRO) Conversion Rate Optimization
¿Y si invertimos más en PAUTA para aumentar la conversión?
6
200
3%
Orgánico + SEM + MMPP
Al trabajar en mejorar la experiencia
general del sitio, conseguimos
transformar a nuestros visitantes en
“promotores” de la marca, y generando
tráfico adicional de calidad.

17. Punto de partida…
¿Cómo sabemos
que optimizar?

18. 18
(CRO) Conversion Rate Optimization
¿Qué es una propuesta de experimentación?
¿Qué métodos de investigación aplicar?
Funnel de nuestro
producto/servicio

19. Relevancy
Friction
Focus
Motivation and psychology
Reciprocity
Commitment & consistency
Social proof
Authority
Clarity
Liking
Scarcity
¿Están las personas teniendo toda
la información que necesitan
antes de convertir?

¿Existe alguna indicación que les
dificulte entender el proceso?

¿Hay algún bug que no les permita
avanzar?

¿El sitio demora mucho en cargar
como para generar una
experiencia ideal para el usuario?

¿Está reconociendo los beneficios
de convertir con nosotros?

¿Posee algún prejuicio que le
impida convertir con nosotros?
(CRO) Conversion Rate Optimization
19 Nuestras prácticas de CRO

20. 20
Añadir o aumentar
Nuestras prácticas de CRO
(CRO) Conversion Rate Optimization
●Headlines y copy
convincente.
●UX/UI atractivo.
●Claridad.
●Facilidad y rapidéz.
Cautivación
Eliminar o
disminuir
●Razones únicas
potentes y beneficios
de usar nuestro
producto/servicio en
lugar de nuestro
competidor.
Propuesta de
valor única
Problemas de
experiencia
+ -
●Ratings.
●Reviews.
●Premiación.
●Garantías.
●Menciones en medios.
●UX/UI de Calidad.
Credibilidad
y confianza
●Pruebas gratuitas.
●Descuentos.
●Urgencia y escasez.
●Potentes call to
actions.
Incentivos y
call to actions
●Problemas de
usabilidad.
●Problemas de
accesibilidad.
●Eliminación de Bugs.
●Disminución de
tiempos de carga.
●Disminución de dudas
y frustraciones.

21. ¿Después de
tantas ideas, como
las priorizo?

22. Prioricemos a los datos por sobre las opiniones.
(CRO) Conversion Rate Optimization
22
Prioricemos a los datos
por sobre las opiniones.
Los cambios sin ser testeados con anterioridad,
ya no valen y generalmente dan malos
resultados a largo plazo.

23. 23
(CRO) Conversion Rate Optimization
Velocidad






Alto impacto,
implementación
lenta





Bajo impacto,
implementación
rápida





Bajo impacto,
implementación
lenta





Alto impacto,
implementación
rápida
Nuestras prácticas de CRO
Impacto

24. 24
Nuestras prácticas de CRO siguen el
enfoque científico y se centran en
priorizar las ideas basadas en datos.
Nuestras prácticas de CRO
(CRO) Conversion Rate Optimization
Para proyectos que empiezan, podemos empezar con un modelo como el ICE:
C
Confianza

E
Facilidad

I
Impacto

+ +

25. 25
Priorización de Experimentos
Nuestras prácticas de CRO
(CRO) Conversion Rate Optimization
Experimentos ¿Está por
sobre el
scroll?
¿Es notable en
5 segundos? (2
o 0)
¿Se está
añadiendo
o removiendo
algún elemento?
(2 o 0)
¿Está diseñado
para incrementar
la motivación del
usuario?
¿Se ejecutará
en una página
de alto
tráfico?
¿Abordará un
problema
levantado a
través de test
con usuarios?
¿Abordará un
insight
encontrado a
través de
analítica
digital?
¿Se
fundamenta
con análisis de
heatmaps o
grabaciones de
usuarios?
Facilidad de
implementación.
Menos de 4 hrs = 3
Más de 8 hrs = 2,
Menos de 2 días =
1, Más de 2 días = 0
Resultados
Filtro de
selección de
paquetes
1 2 2 1 1 0 1 0 1 9
Landing: card +
filtros
1 2 2 1 1 0 1 0 0 8
Organización y
jerarquía de
información en
cards paquetes
0 2 0 1 1 0 1 0 2 7

26. ¿Qué es una
propuesta de
experimentación?

27. 27
(CRO) Conversion Rate Optimization
A
Control
23%
¿Qué es una propuesta de experimentación?
B
Variation
37%

28. ¿Por qué este experimento?
(CRO) Conversion Rate Optimization
Durante la etapa de selección de paquetes, se observa una tasa de abandono del 40%
y un tiempo promedio de permanencia de 3 minutos. Las entrevistas de usuario y
mapas de calor también nos muestran fricción en este punto.

Esto nos podría indicar que la oferta de paquetes no se alinea con las necesidades de
los clientes, lo que dificulta su decisión de compra y frena el flujo.

28

Telcel UX 2025

Página de inicio
Selección
de paquetes
Agregar
al carrito
Compra
exitosa
40%
tasa de
abandono
00:03:0
0
tiempo
promedio

29. Experimento: filtro de selección de paquetes
(CRO) Conversion Rate Optimization
Hipótesis
Implementar filtros dinámicos en la
selección de paquetes permitirá a los
usuarios encontrar opciones más rápido,
aumentando los clics en paquetes
relevantes y la conversión en el funnel de
compra.

Porque:
La implementación de filtros facilita la
decisión de compra al reducir la carga
cognitiva y enfocar al usuario en opciones
relevantes, disminuyendo la fricción en la
navegación.

Fundamentos de investigación:
Entrevistas de usuario, Google Analytics,
mapas de calor.


Experimento
Fase 2: Test A/B
●A/B test
●Distribución: 100% del tráfico app, con
distribución 50/50.
●Filtros: Más populares, Costo, Datos (GB),
Duración
Métricas
Primary metrics
●CR a compra
●CR a ʻpaquete visto en detalle/selección
de planʼ
●CTR en paquetes relevantes

Secondary Metrics
●Proporción de usuarios que aplican filtro
●Avance al siguiente paso del funnel
●N° promedio de filtros aplicados por
sesión

Otras posibles métricas
●Ticket medio e ingresos por sesión
●Tasa de búsqueda sin resultados
●Bounce o exit rate en la página de
selección

30. 30

(CRO) Conversion Rate Optimization

Ejemplo: Filtro de
selección de paquetes

Telcel UX 2025

Original Variante de experimentación

31. 31
Ejemplo de análisis de resultados
de experimentación A/B
Resultados
Con un 99% de confianza podemos decir que la variante experimentada aumentará en un +XX% la transacción final
proyectando un aporte de XX transacciones extras lo que se traduce a una contribución de XX USD mensuales.

+2%+10%
Aprendizajes
Usuarios Nuevos Recurrentes
*Tasa de
conversión
+2%+15%
Tráfico Org y Dir. Paid Search
*Tasa de
conversión
Paises
*Tasa de
conversión
42%
RRSS
+3%
Mailing
+0,5%
Argentina
+6,8%
Chile
+6,4%
Perú
+2,3%
México
+3,6%
España
+4%
Colombia

32. (CRO) Conversion Rate Optimization
32 Fuente: Optimizely (2023)
Es importante
centrarse en otras
métricas además
de ventas.
Es interesante
impactar en diversos
KPI’s dentro de la
experiencia de
nuestros visitantes.
Revenue per visitor
Expected
impact
Frequency
of use
28%0.4%
Average order value
Expected
impact
Frequency
of use
<1%0.1%
Purchase rate
Expected
impact
Frequency
of use
16%0.7%
Registration rate
Expected
impact
Frequency
of use
9.4%2.0%
Add to cart rate
Expected
impact
Frequency
of use
4.2%1.2%
Search rate
Expected
impact
Frequency
of use
1.3%2.3%
Greater impact
Lower impact

33. Premisa: Falla rápido,
Falla barato
(CRO) Conversion Rate Optimization
33 ¿Qué es una propuesta de experimentación?
Good
Experimental
design
Fast
Learning
Cheap
Set-up
Cros
live
here

34. ¿Cómo empezar
a ejecutar CRO?

35. Cómo trabajamos proyectos CRO

Aplicamos un proceso que nos permite concebir, desarrollar y lanzar mejoras rápidamente, de manera continua y con poco impacto en tus equipos de TI.


Análisis Ideación
Validación y
Priorización
Lanzamiento y
Monitorización
Métricas y
Objetivos
QA Desarrollo
UX/Diseño
35 ¿Qué métodos de investigación podemos aplicar?
Hipótesis
de Valor

36. El Squad ideal

Más de 15 años
diseñando
experiencias relevantes
para usuarios en el
mundo
Nuestras hipótesis
combinan datos con
observaciones
cualitativas
Tenemos los mejores
talentos para la
implementación de
experimentos complejos
CRO
Analyst
UX/UI,
Research

Cualitativo-Cuantitativo
Ejecución Data Driven
Solo implementamos lo
que los datos nos
sugieren, desarrollamos
para otorgar valor.
Agilismo
Somos expertos en la
implementación y
explotación de
analítica digital
CRO
Strategist
Front End
Developer
Nuestra Metodología CRO
36 ¿Qué métodos de investigación podemos aplicar?
Squad
Manager

37. (CRO) Conversion Rate Optimization
37 Fuente: Optimizely (2023)
Alternativas de equipo según madurez
Centralized
team



Decentralized
team
Hybrid
50%
41%
9%
No existe un modelo único que se ajuste a todas las empresas; la elección dependerá
de sus necesidades específicas y de variables propias del negocio. Sin embargo, se
concluye que las organizaciones con menor madurez digital o en etapas iniciales
deberían optar por un modelo centralizado (Hasta 100 experimentos al año). Esto se
recomienda principalmente por las siguientes razones:
○Brecha de conocimiento: Equipos principiantes carecen de expertise en
experimentación.

○Baja capacidad operativa: los equipos nuevos poseen baja eficiencia
operativa y la descentralización generaría un alto gasto de recursos.

○Limitado acceso a talento: La escasez de especialistas dificulta la
descentralización.

○Eficiencia en aprendizajes: El modelo centralizado facilita la
consolidación del conocimiento.

38. 38
Métricas de un programa de CRO
Categoría Métricas clave Descripción
Impacto en
negocio
Tasa de conversión (CR) Porcentaje de visitantes que completan la acción deseada (compra, registro, etc.).
Ingresos atribuibles al CRO Incremento en ingresos generado directamente por experimentos y optimizaciones.
Costo por adquisición (CPA) / Retorno de
inversión (ROI) (ROAS)
Costo efectivo para convertir un usuario versus beneficios generados.
Calidad y
velocidad de
ejecución
Número de experimentos lanzados Cuántos tests A/B o multivariantes se han ejecutado en un periodo determinado.
Tasa de éxito de experimentos Porcentaje de experimentos que cumplen objetivos o muestran mejoras significativas.
Velocidad de ciclo de experimentación
Tiempo promedio desde la generación de la hipótesis hasta el análisis de resultados y toma de
decisiones.
Porcentaje de tests implementados en
producción
Qué parte de las pruebas con éxito se han implementado efectivamente.
Adopción
organizacional
Evolución de madurez y adopción. Qué tan alineados y comprometidos esta la compañía y los equipos con el proceso CRO.

39. ¿Cómo impacta
CRO en los
negocios?

40. (CRO) Conversion Rate Optimization
40 Fuente: Optimizely (2023)
El top 3% de empresas realiza
más de 500 experimentos al año.
En promedio 1 de cada 10
experimentos es ganador
10% - 20%
10% - 20%
10%
10%
8%

41. 41
Experimento Perdedor | Aprendizajes
Tecnología/Equipo
Reducimos tiempo y costos al evitar que el
equipo de tecnología implemente directamente
en producción soluciones que no generan valor.
(Costo oculto, operaciones, marketing, otros).
Impacto en el negocio
Minimizamos el riesgo de pérdidas al detectar y
descartar ideas que podrían afectar negativamente
los resultados antes de llegar a producción.
Conocimiento de usuarios
Cada experimento nos permite descubrir más
sobre nuestros usuarios: sus preferencias,
comportamientos, qué funciona y qué no.
Retroalimentación al negocio
Aportamos información valiosa sobre los
usuarios y sus necesidades, entregando
insights accionables que fortalecen la toma
de decisiones.
Aprendizaje continuo
Incorporamos lo aprendido en cada prueba
para guiar decisiones futuras, acercándonos
cada vez más a generar un impacto positivo
y sostenible en el negocio.
Fallar no es un fracaso, es un paso más hacia el éxito.
(CRO) Conversion Rate Optimization

42. ¿Qué solución
tecnológica?

43. VWO - Una plataforma fiable, escalable y unificada para la optimización
VWO Plan
VWO Insights
Hacer hipótesis para
arreglar la fricción
Analice el comportamiento
de los usuarios y encuentre
las fricciones entre ellos
Unificar los datos de los
usuarios
VWO Data360
VWO Testing
VWO Personalize
Personaliza las experiencias
Probar y validar hipótesis
Resuelve cada paso del proceso de optimización

44. 1036 ms
Optimizely 745 ms(solo Testing)
2715 ms
718 ms(incluye Testing, Behavior Analytics, Personalización)
AB Tasty(solo Testing)
(solo Testing)Dynamic Yield
PS ¡Actualizamos constantemente nuestro fragmento de código para minimizar aún más el impacto en su sitio web!
¡Confianza también en el rendimiento! Según pesquisa independiente, VWO tiene el menor impacto
en tu sitio web.
44

45. VWO Testing
Cree experiencias ganadoras en aplicaciones
web, móviles & server-side.
Web Testing
Cree y pruebe experiencias web que
conviertan.
Feature Experimentation
Pruebe y lance nuevas funciones con
confianza en su sitio web, aplicación web y
aplicación móvil.
VWO Insights
Utilice información sobre el comportamiento de los
visitantes para impulsar el crecimiento y las
conversiones.
VWO Personalize
Deleite a cada visitante con experiencias
personalizadas y contextualizadas.
VWO Web Rollouts
Crea y lanza nuevas experiencias con el
mínimo esfuerzo.
VWO Plan
Colabora con tu equipo y gestiona tu
programa de optimización de forma
eficiente.
Mobile App Insights
Analizar el comportamiento del usuario para
mejorar las experiencias en la aplicación.
Web Insights
Obtenga información detallada sobre el
comportamiento de los visitantes en su sitio
web.
Personalización Web
Feature Personalization
Análisis de Embudo
Sesiones Grabadas
Mapas de Calor
Encuestas
Análisis de Formularios
Product Recommendations
Feature Flagging
Feature Experimentation
A/B Testing
Multivariate Testing
Split URL Testing
Análisis de Embudo
Sesiones Grabadas
Mapas de Calor
VWO Data360
Obtenga una vista de 360 grados de los
atributos y el comportamiento de sus
visitantes en una sola plataforma.
Recomendaciones de Productos
Mobile App Testing
Una plataforma unificada diseñada para una optimización completa optimización completa.
45

46. Obtienes un asistente de IA que te apoya a lo largo de tu
viaje de optimización de experiencias, desde la
generación de ideas y pruebas hasta la creación de
nuevas experiencias y el análisis de resultados.
VWO Copilot

47. También obtienes lo mejor en privacidad, seguridad y cumplimiento
Tus datos están seguros y protegidos con nosotros
Data storage
VWO tiene un centro de datos en la UE Bélgica).
Nuestro CDN utiliza un balanceador de carga, está
alojado en Google Cloud Platform y se extiende por
10 ubicaciones para una carga más rápida. No
almacenamos datos de PII Información Personal
Identificable), en absoluto, de manera estricta.
Autenticación de dos factores 2FA
Mejora la seguridad de la cuenta de VWO con
autenticación de dos factores a nivel de
usuario o espacio de trabajo, utilizando
aplicaciones de autenticación o códigos de
acceso por correo electrónico.
Valoramos la confianza de nuestros clientes en nuestra
plataforma. Por lo tanto, hacemos todo lo posible para cumplir
con los mandatos de seguridad y privacidad en todas las
geografías, tanto físicas como digitales..
Explore Privacy & Security →

48. Nuestro proceso de Optimización
Algunas preguntas frecuentes

No somos adivinos, y no podemos predecir el
futuro. En estos años hemos ejecutado
muchos experimentos, algunos con resultados
fascinantes, positiva y negativamente. La clave
para mejorar está en persistir, experimentar e
intentar salir de la zona de confort.

¿Qué porcentaje podemos
incrementar en X KPI?
48 ¿Qué métodos de investigación podemos aplicar?
Ayudaremos al equipo a implementar una
metodología de priorización para poder
estructurar de manera clara y ordenada que
tiene sentido hacer y cuando, por tanto, las
ideas o mejoras ya existentes se incorporarán
a esta nueva metodología.
¿Qué pasa con las ideas o
mejoras que ya tenemos?
Normalmente en los programas de CRO nos
encontramos con diferentes tipos de
problemas que dificultan la implementación.
●Cuellos de botella en la implementación
de la herramienta de CRO.
●Fallos en la analítica o marcación (Si no
estamos midiendo algo, no podemos
calcular el impacto)
●Equipos de desarrollo con poco tiempo.
●Tiempo en aprobaciones internas
●Comunicación entre equipos
¿Cuales son los principales
bloqueos?

49. Preguntas
adicionales?

50. we are
digital
enablers
Jorge Pavez Rivera,
Director de Growth.
[email protected]
Barcelona
Bogotá
Buenos Aires
Ciudad de México
Lima
Madrid
Medellín
Miami
Santiago de Chile