Materi tentang Pelayanan Prima Recorde M.M.pptx

pelayanan prima

1. Pelayanan Prima Kecakapan Awak Kapal

2. dr. Bobby Mardhika Effendi M.M. Balai Pendidikan dan Pelatihan Transportasi Darat Mempawah

3. Kompetensi Dasar Mampu menerapkan konsep pelayanan prima Mampu menerapkan pelayanan prima

4. Pelayanan prima merupakan pelayanan yang sangat baik dan melampaui harapan pelanggan. Terdiri dari 2 kata yaitu: 1. Pelayanan (SERVICE) dan 2. Prima Pelayanan Prima

5. Self Awareness Enthusiasm Reform Value Impressive Care Evaluation Pelayanan (SERVICE)

6. Keselamatan: Memahami dan mampu menerapkan standar keselamatan pelayaran, termasuk prosedur evakuasi, penggunaan alat keselamatan, dan penanggulangan keadaan darurat.  Pemeliharaan Kapal: Mampu melakukan perawatan rutin dan perbaikan kecil pada kapal untuk memastikan kondisi kapal selalu prima Navigasi: Memahami teknik navigasi, membaca peta, dan menggunakan peralatan navigasi dengan benar. Hukum Pelayaran: Mengetahui aturan dan regulasi yang berkaitan dengan pelayaran, baik nasional maupun internasional. Komunikasi: Mampu berkomunikasi dengan baik dengan sesama awak kapal, penumpang, dan pihak terkait lainnya Pelayanan Pelanggan: Memberikan pelayanan yang ramah, responsif, dan profesional kepada penumpang.

7. 1. Baik 2. Terpadu 3. Mengesankan Prima (Excellent)

8. Penerapan Pelayanan Prima

9. Penerapan Pelayanan Prima Pelayanan prima itu penting untuk diterapkan, karena: Pelayanan prima memiliki makna ekonomi; Pelayanan adalah tempat berkumpulnya uang dan pekerjaan; Persaingan yang semakin tajam; Pemahaman semakin baik terhadap pelayanan. Nina Rahmayanty 2010

10. Fungsi Pelayanan Prima

11. Fungsi Pelayanan Prima Tujuan pelayanan prima, yaitu: Mencegah pembelotan dan membangun kesetiaan pelanggan atau customer loyality ; Dapat memberikan rasa puas dan kepercayaan pada konsumennya. Kesetiaan pelanggan tidak dapat dibeli, kesetiaan tidak dapat dipaksakan, kesetiaan diperoleh melalui kepuasan yang diterima seiring berjalannya waktu dan usaha.

12. Referensi Modul Mata Kuliah : Teknik Pelayanan Prima oleh Deisy CH. Andih, SE., M.Si.

13. Thank You For Your Attention BPPTDMEMPAWAH PPID.BPPTDMEMPAWAH