Memberikan PELAYANAN pELANGAN bisnis.pptx

pelatihan pelayanan pelanggan

1. PELAYANAN PRIMA Kepada Pelanggan PT. MITRA MUSTIKA JAYA Presented By. Candra Pramadana Kepala Divisi Umum 8/4/2022 11:40:57 AM 1

2. 4 PRINSIP PELAYANAN PELANGGAN 1. Attitude (SIKAP) Image perusahaan diawali dari kesan pertama yang diberikan pegawai kepada para pelanggan , terutama mereka yang berdiri di frontliner atau siapapun yang bersentuhan dengan pihak luar perusahaan , baik langsung maupun tidak langsung , Bagaimana sikap dan pelayanan dari karyawan perusahaan , akan menggambarkan 8/4/2022 11:40:57 AM 2

3. 2. Ability (KEMAMPUAN) Di sini karyawan harus memiliki beberapa kemampuan dasar seperti : a. Bagaimana melakukan komunikasi yang efektif . b. Memiliki pengetahuan di bidang kerja saat ini dengan baik . c. Memahami SOP dasar untuk menangani keluhan pelanggan . d. Memahami hal apa saja yang boleh di infokan keluar dan hal apa saja yang tidak boleh . 8/4/2022 11:40:57 AM 3

4. 3. Attention (PERHATIAN) Attention atau atensi atau perhatian adalah prinsip pelayanan prima berikutnya yang wajib dimiliki semua karyawan , terutama mereka yang bersentuhan langsung dengan pelanggan . 8/4/2022 11:40:57 AM 4

5. 4. Action ( TINDAKAN ) Hal yang perlu dilakukan di tahap action ini adalah , melakukan tindakan nyata untuk memastikan apa yang menjadi kebutuhan / keinginan pelanggan / tamu kita, jika kurang yakin dan lebih baik lakukan konfirmasi dengan sopan . 8/4/2022 11:40:57 AM 5

6. Thank you “ Butuh 1 bulan untuk mencari pelanggan , namun hanya 1 detik untuk menghilangkannya 8/4/2022 11:40:57 AM 6