Modelos de Calidad

Los modelos de calidad son referencias que las organizaciones utilizan para mejorar su gestión. Los modelos, a diferencia de las normas, no contienen requisitos que deben cumplir los sistemas de gestión dela calidad sino directrices para la mejora.

1. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE
NUEVO LEÓN
FACULTADDE ARQUITECTURA
Cultura de calidad
M.F. VictorHugo Lozano González
Unidad 3.-Modelos de calidad
Equipo #2
Joel Gómez
Catherine Villa
MarylinEscontrilla
Hugo Sosa
Alexandra Kas
Sam Hernández
Alejandra Mendoza
Cecy Limón
Sarahi Tienda
Oscar Velazquez
KaryAranda

2. 2
•Losmodelosdecalidadson
referenciasquelasorganizaciones
utilizanparamejorarsugestión.Los
modelos,adiferenciadelas
normas,nocontienenrequisitosque
debencumplirlossistemasde
gestióndelacalidadsinodirectrices
paralamejora.
MODELOSDECALIDAD

3. 3
•Alimplementarunmodelodecalidad,unaempresa
buscadesarrollarsistemáticamenteproductosyservicios
quecumplanconlosrequerimientosylasexigenciasde
losclientes.
MODELOSDECALIDAD

4. MODELODEUNENFOQUEEN
PROCESODEUNSGC
¿QueeselSistemadeGestiónde
Calidad?
Esunconjuntodeprocedimientos
documentados necesariospara
implantarlaGestióndelaCalidad,
partiendode una estructura
organizativaydeunosrecursos
determinados.

5. 5
•UnSGCdebefuncionarde
formaquegenerela
confianzanecesariaenlos
serviciosquerealmente
satisfacen las
necesidades/expectativas
delcliente,haciendomás
énfasisenlaprevenciónde
losproblemasqueensu
deteccióndespuésde
producirse.

6. MODELODEUNENFOQUE ENPROCESODEUNSGCISO9001:2008
Responsabilidad
de la dirección
Medición,análisis y
mejora
Realización del
producto
Gestión de los
recurso
Mejora continua del sistema de Gestión de Calidad
S
A
T
I
S
F
A
C
I
Ó
N
C L I E N T E
R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S
C L I E N T E
Entradas Producto Salidas

7. 7
•Analizarlosrequisitosdel
cliente/gruposdeinterés.
•Definirlosprocesosque
contribuyenallogrodeservicios
aceptablesparaelcliente.
•Mantenerestosprocesosbajo
control.
•Proporcionaalaorganizaciónel
marcodereferenciaparala
mejoracontinua,conobjetode
incrementarlasatisfaccióndel
cliente
VENTAJASDELSGC

8. TécnicadesarrolladaporWalter.A.
Shewartentre1930y1940para
organizareltrabajoyseguimientode
proyectosdecualquiertipo.
En1950E.Deminglatomayladifunde
comounaalternativaparaencararlos
proyectosdeacciónomejorasobrelos
procesospropios,externosointernos.
ElCicloDemingtambiénseleconoce
porotrosnombres,elcicloShewhart
yelcicloPDCA.(Plan-Do-Check-Act,
“Planear-Hacer-Verificar-Actuar”).
Losresultadosdelaimplementación
deesteciclopermitenalasempresas
unamejoraintegraldela
competitividad,delosproductosy
servicios,mejorandocontinuamente
lacalidad,reduciendoloscostos,
optimizando laproductividad,
incrementandolaparticipacióndel
mercado y aumentando la
rentabilidaddelaempresau
organización.
CICLO DE
DEMING

9. PLAN / PLANIFICAR
DO / HACER
CHECK / VERIFICAR
ACT / ACTUAR
üEnestaetapaseplanifica
loscambiosyloquese
pretendealcanzar.
üEstablecerlosobjetivosy
procesosnecesariospara
obtenerlosresultadosde
acuerdoconelresultado
esperado.
üAquí se lleva a cabo lo planeado.
üImplemente la solución
.
üSeevalúanlosresultados
realesconseguidosyse
comparanconlosobjetivos
establecidos en la
planificación.
üEstandarice la
solución
üIncorporar la
mejora al
proceso
FASESDELCICLO

10. Eltrabajoenequipopuede
contarconparticipantesque
poseendistintosnivelesde
conocimientosodistintas
especialidades,asícomo
también puede estar
conformadoporpersonasde
diferentesvaloresculturales,
ideologías,creencias,etc.
TRABAJOENEQUIPO

11. CARACTERÍSTICASDELOSEQUIPOSDE
TRABAJO
•Objetivo común
•Trabajo coordinado o coordinación
•Presencia de un líder
•Funciones individuales
•Motivación
•Comunicación
•Mira en el futuro
•Respuesta rápida y pro activa

12. 1.Conduceamejoresideasydecisiones
2.Produceresultadosdemayorcalidad
3.Hayuninvolucramientodetodosenelproceso
4.Altaprobabilidaddeimplementacióndenuevasideas
5.Lainformacióncompartidasignificamayor
aprendizaje
6.Aumentaelentendimientodelasperspectivasdelos
otros
7.Aumentalaposibilidaddemostrarlasfortalezas
individuales
8.Habilidaddecompensarlasdebilidadesindividuales
VENTAJAS

13. Loscírculosdecalidadsonequiposintegradosporunpequeño
númerodepersonasquedesarrollansuactividadenunamisma
área,juntoasusupervisor,yquesereúnenvoluntariamente
paradetectar,analizarybuscarsolucionesalosproblemasque
sesuscitanensuáreadetrabajo.
CÍRCULOSDECALIDAD

14. CÍRCULOSDECALIDAD
Loscírculosdecalidad,selimitanaproblemasrelacionadosconel
trabajo.Enellosnosehabladelossalarios,practicasdetrabajo,
problemaspersonales,quejasotemasquedebanserobjetode
negociacióncolectiva.
Tratandelincrementodelaproductividad,demejorarlacalidad,del
aumentodelacomunicaciónentreladirecciónylostrabajadoresyhacer
queestosseinvolucrenmásenlasoperacionesdelaempresa.

15. •ElorigendelosCírculosdecalidadse
encuentraenJapón,En1960elDr.
KaouroIshikawacrealosprimeros
CírculosdelaCalidad,paracanalizar
laparticipación.Lasempresaseincluso
losgobiernoscomienzanadesarrollary
promoversuflorecimiento.
ANTECEDENTE

16. •Surgen en los
primeros
momentos de
formación del
circulo
DEPENDENCIA
•Va resolviendo
conflictos de
autoridad
CONTRADEPENDENCIA
•Ocurre una vez que
se han solucionado
las etapas
anteriores
INTERDEPENDENCIA
•Momento en que el
circulo se disuelve
CIERRE DE CIRCULO
ETAPASDEUNCC

18. ELEMENTOS DE UN
CIRCULO DE CONTROL DE CALIDAD
Miembros de cada
circulo
Lideres o
moderadores
Facilitadores
Coordinador
general
Comitédirectivo