Ứng dụng Truyền thông trong ngành Du lịch

Du lịch và truyền thông

1. TRUYỀN THÔNG & DU LỊCH
THÁNG 03/2023

2. Trương Lê Hiếu Dân
Giám Đốc Sáng Tạo –Đạo Diễn
CULTURAL HERITAGE CREATIVE AGENCY
(CÔNG TY CP SÁNG TẠO DI SẢN VĂN HÓA)
090.741.1407 [email protected]
Thông tin liên lạc:
Chi hội trưởng
CHI HỘI BÁO CHÍ –TRUYỀN THÔNG
HỘI DI SẢN VĂN HÓA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Nguyên là biên tập viên, đạo diễn tại Đài Truyền hình TP. HCM.
Từng tham gia tư vấn chiến lược và thực hiện các chiến dịch truyền thông
cho các nhãn hàng: JohnnieWalker, Nokia, Vinamilk…tại những Công ty
Quảng cáo –Truyền thông: Lowe, Bates141…

3. Agenda
ĐỊNH NGHĨA
TRUYỀN THÔNG
MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG
TRUYỀN THÔNG TIẾP THỊ (MARCOM)
& CÁC HÌNH THỨC
TRUYỀN THÔNG & DU LỊCH
TRUYỀN THÔNG TRONG DU LỊCH
DU LỊCH TRONG TRUYỀN THÔNG

4. Truyền
thông
Mục tiêu
“Truyềnthônglàquátrìnhtruyền
tải,chiasẻthôngtinvàđịnh
hướngchuyểnđổihànhvinhằm
thuyếtphụcmộtngười,một
nhómngườihaymộtcộngđồng
nhấtđịnhtánthành,ủnghộ,làm
theo.
Truyềnthôngthựchiệnthôngqua
lờinói,ngônngữ,tínhiệu,hình
ảnh,cửchỉ,hànhvi;làquátrình
động,liêntục,haichiều,mỗicá
nhâncóthểvừalànguồnphát,
vừalànguồnnhậnthôngtin”
Awareness(độ nhận biết) Informational(đưa tin)
Persuasive(thuyết phục) Reminding(nhắc nhớ)
Selling(bán hàng) …

5. Marcom
“Truyềnthôngtiếpthị–MarketingCommunication(viếttắt:Marcom)
làphươngtiệnđượccáccôngtysửdụngđểtruyềntảithôngđiệpvề
sảnphẩmvàthươnghiệucủahọ,trựctiếphoặcgiántiếpđếnkhách
hàngvớimụcđíchthuyếtphụchọmuahàng.
Nóicáchkhác,phươngtiệnmàmộtcôngtysửdụngđểtraođổithông
tinvềhànghóavàdịchvụcủahọchokháchhàngđượcgọilàTruyền
thôngtiếpthị.
Nhàtiếpthịsửdụngcáccôngcụcủatruyềnthôngtiếpthịđểtạo
nhậnthứcvềthươnghiệutrongsốcáckháchhàngtiềmnăng,có
nghĩalàmộtsốhìnhảnhvềthươnghiệusẽđượcdựnglêntrongtâm
tríhọđểgiúphọnhanhchóngđưaraquyếtđịnhmuahàng.”

6. Mô hình truyền thông Laswell
Nguồnsẽlàyếutốmang
thôngtintiềmnăngvàcũng
làyếutốkhởixướngquá
trìnhtruyềnthông.Nguồn
phátlàmộtngườihaymột
nhómngười,tổchức,mang
trongmìnhnộidungthông
tin(thôngđiệp),traođổi
(mụcđíchlantruyền)với
ngườikháchaynhómxãhội
khác.Thườngcónguồnchính
thứcvàphichínhthức.
Thôngđiệplàyếutốmangnộidung
thôngtinđượctraođổitừnguồn
phátđếncácđốitượngtiếpnhận.
Thôngđiệpchínhlànhữngtìnhcảm,
tâmtư,đòihỏi,mongmuốn,ýkiến,
kinhnghiệmsống,trithứckhoahọc
–kỹthuật,hiểubiết,…đượcmãhoá
theomộthệthốngkýhiệunàođó.
Hệthốngnàyluônđảmbảocảbên
pháthànhvàbênnhậntincùng
chấpnhậnvàcóchungcáchhiểu(có
khảnănggiảimã).Tiếngnói,chữ
viết,hệthốngbiểnbáo,hìnhảnh,cử
chỉbiểuđạt,…củaconngườiđượcsử
dụngđểchuyểntảithôngđiệp.
Đốivớicácmôhìnhtruyềnthông,
thìthôngđiệptruyềnthônglàtập
hợpkýhiệucócấutrúcchặtchẽ,
mangýnghĩa,đượcdùngđểtraođổi
giữachủthểvàcôngchúnghay
nhómđốitượngtruyềnthông.
Trongcácmôhìnhtruyềnthông,
kênhtruyềnthôngchínhlà
phươngtiện,conđường,cách
thứcchuyểntảinhữngthôngđiệp
từnguồnphátđếnđốitượngtiếp
nhận.
Dựavàotínhchất,đặcđiểmchi
tiết,ngườitasẽchiatruyềnthông
thànhcácloạihìnhkhácnhau
như:truyềnthôngcánhân,truyền
thôngnhóm,truyềnthôngđại
chúng,truyềnthôngtrựctiếp,
truyềnthônggiántiếp,truyền
thôngđaphươngtiện…
Ngườinhậnhaycôngchúng,
nhómđốitượngđượcnóiđến
trongcácmôhìnhtruyềnthông
chínhlàcánhânhaynhóm
ngườitiếpnhậnthôngđiệp.
Hiệuquảcủatruyềnthôngđược
nhậnđịnhtrêncơsởcácthay
đổivềnhậnthức,tháiđộvà
hànhvixãhộicủacôngchúng,
nhómđốitượngtiếpnhậncùng
nhữnghiệuứngxãhộido
truyềnthôngđemlại.
Trongcácmôhìnhtruyền
thông,nguồnphátvàđốitượng
tiếpnhậncóthểđổichỗcho
nhau,tươngtáchoặcđanxen
vàonhau.Vềmặtthờigian,
nguồnphátsẽhiệnthựchànhvi
khởiphátquátrìnhtruyền
thông.
Phảnhồitrongcácmôhình
truyềnthônglàthôngtin
ngược,dòngchảycủathông
điệptừcôngchúng,nhómđối
tượngtácđộngtrởlạinguồn
phát.Ởđâysựphảnhồilà
thướcđohiệuquảcủahoạt
độngtruyềnthôngđangdiễnra.
Trongmộtsốtrườnghợpkhác,
mạchphảnhồicókếtquảbằng
khônghoặckhôngđángkể.Điều
đócónghĩalàthôngđiệpphát
raíthaytâmchílàkhôngtạo
đượcsựquantâmcủacông
chúng,nhómđốitượngtruyền
thông.
Dođócóthểnói,dòngphảnhồi
cànglớnvềquymôvàcườngđộ
thìnănglực,hiệulựccácmô
hìnhtruyềnthôngcàngcaovà
càngdễtạohiệuquảtruyền
thông.

7. Hình thức truyền thông
Mediacommunication(truyền thông
đại chúng)là các loại hình có độ
phủ rộng, đối tượng sẽ là mass
audience(số đông khách hàng)
và nhắm vào mục đích xây dựng
nhận diện, gia tăng độ nhận biết
và xây dựng hình ảnh của thương
hiệu.
Non-mediacommunication(truyền thông trực tiếp)
hướng tới nhóm người tiêu dùng mục tiêu ở phạm vi
nhỏ hẹp hơn với mục đích chính là tạo ra lòng trung
thành của khách hàng bằng việc tạo ra cảm hứng và
niềm tin cho người tiêu dùng, thúc đẩy họ tìm hiểu và
sử dụng sản phẩm.
BTL còn giúp phát triển thị trường phân phối, thúc
đẩy bán lẻ, tiêu dùng với mục đích ngắn hạn và tạo
hiệu quả trực tiếp, với mục đích của hoạt động BTL
đó là làm sao bán được nhiều hàng nhất cóthể.

9. Truyền thông & Du lịch

10. Du lịch
(Theo định nghĩa của Luật du lịch Việt Nam)
“là các hoạt động có liên quan đến
chuyến đi của con người ngoài nơi cư
trú thường xuyên của mình nhằm đáp
ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải
trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời
gian nhất định.”
Domestic
International
(nguồn: Forms& CategoriesofTourism–
UNWTO)
(nguồn: Smith’smodelofthe generictourismproduct))
Sản phẩm du lịch
(Theo định nghĩa của UNWTO))
“Sản phẩm du lịch là sự tổng hợp của 3
nhóm nhân tố cấu thành bao gồm Hệ
thống dịch vụ, quản lý điều hành, Tài
nguyên du lịch, Hệ thống cơ sở hạ tầng
và cơ sở vật chất kỹ thuật.”
As defined by UNWTO, a Tourism Product is "a
combination of tangible and intangible elements,
such as natural, cultural and man-made resources,
attractions, facilities, services and activities
around a specific center of interest which
represents the core of the destination marketing
mixand creates an overall visitor experience
including emotional aspects for the potential
customers. A tourism product is priced and sold
through distribution channels and it has a life-
cycle".

11. Tính vô hình
Tínhbất khả phân
Tính khả biến
Tính dễ phân hủy
Tính không đồng nhất
1
2
3
4
5
Đặc tính của sản phẩm
du lịch
Tính không có quyền sở hữu6

12. DestinationMarketing
Tiếp thị điểm đến là một phương pháp phổ biến trong ngành du lịch
liên quan đến việc quảng bá một địa điểm cụ thể và những lợi ích của
nó thay vì sản phẩm hoặc dịch vụ mà một công ty cung cấp. Điểm đến
có thể là một quốc gia, một thị trấn hoặc thành phố, huyện hoặc xã,
hoặc thậm chí là một khu nghỉ mát hoặc điểm du lịch cụ thể.
Mục đích của tiếp thị điểm đến là tăng cường nhận thức (awareness)
của khách hàng về một điểm đến nhất định để họ bắt đầu nghĩ đến
việc ghé thăm hoặc giúp họ nhớ địa điểm khi họ sẵn sàng đặt kỳ nghỉ.
Tiếp thị điểm đến cũng thường được hội đồng du lịch của các quốc gia
hoặc khu vực nhất định sử dụng như một cách để cố gắng thu hút
nhiều du khách hơn đến khu vực này để thúc đẩy nền kinh tế địa
phương và khẳng định mình là một điểm đến kỳ nghỉ đáng mơ ước.

13. Domestic
International

14. Xây dựng được các giá trị gia tăng ngoài giá
trị cốt lõi của di tích văn hóa –lịch sử:
-Hoạt cảnh tái hiện tại di tích (service)
-In dấu “đồng song”, thưởng thức bánh
quả bàng, trà bàng 100 tuổi… (hospitality,
involvement)
Xác định rõđối tượng truyền thông mục
tiêu: lựa chọn đúng thông điệp + kênh
truyền thông (message+ media)
Ứng dụng xu hướng mới trong truyền
thông, tăng độ tương tác –kết nối với
đối tượng mục tiêu: contentmarketing
bằng podcast
Di tích Nhà tù Hỏa Lò
Case study:Truyền thông điểm đến

16. Nắm bắt được xu thế #staycation sau ảnh
hưởng dịch Covid-19
Tận dụng kênh truyền thông đại chúng
và PR hiệu quả -dựa trên câu chuyện lịch
sử, tạo được awarenessrộng rãi
Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu
sẵn có tốt –làm nền tảng để viralgiúp
mở rộng đối tượng khách hàng
Tour“Theo Dấu chân
Biệt động Sài Gòn”
Case study:Truyền thông sản phẩm tour

17. Contentmarketingqua các chương trình giải trí:
-Việt Nam Đi Là Ghiền
-Ký Ức Vui Vẻ

18. TRUYỀN THÔNG DU LỊCH
MỘT SỐ SẢN PHẨM THEO XU HƯỚNG MỚI

19. Bản đồ tương tác 360
o
map3d.visithcmc.vn

20. Ứng dụng virtualtourđể quảng bá du lịch

21. #OnTripQuest App-gametourkhám phá

22. TravelVlogger-nghề mới

23. THANK YOU