Norma ISO 9001: 2015. Requisito 10. mejora

Descripción general del requisito 10: Mejora, de la Norma ISO 9001: 2015

1. Apartado
10.
Mejora.
10.1
Generalidades.
10.2
No
conformidad y
acción
correctiva
10.3
Mejora Continua

2. 10.1 Generalidades.
10. Mejora.
La organización debe
determinar y
seleccionar las
oportunidades de
mejora e implementar
cualquier acción
necesaria para
cumplir los requisitos
del cliente y aumentar
la satisfacción. Estas
deben incluir:
c. Mejorar
desempeño y
eficacia de SGC.
b. Corregir,
prevenir o rducir
efectos no
deseados.
a. Mejorasr
productos y
servicios para
cumplir
requistos,
considerando
necesidades y
expectativas
futuras.
Nota:Losejemplosdemejorapuedenincluircorrección,accióncorrectiva,mejoracontinua,cambio
abrupto,innovaciónyreorganización

3. 10.2.1 Cuando ocurra una no
conformidad, incluida cualquier
originada por quejas, la
organización debe
a
b
c
d
e
10. Mejora
10.2 No conformidad y acción correctiva.
Reaccionar ante la NC.
Evaluar la necesidad de
acciones para eliminar la
causa de la NC..
Implementar cualquier
acción necesaria.
Revisar la eficacia de
la acción correctiva.
Actualizar riesgos y
oportunidades determinados
en la planificación.
f. Si fuera necesario, cambios
en el SGC.
10.2.2 La organización debe conservar la información
documentada como evidencia de: a. Naturaleza de la NC. B.
Resultados de acción correctiva.

4. 10.3 Mejora Continua
La organización debe
mejorar
continuamente la
conveniencia,
adecuación y eficacia
del SGC.
La organización debe
considerar los
resultados de análisis
y evaluación y las
salidas de la revisión
por la dirección, para
determinar
necesidades de
mejora
Registros
Documentación
10. Mejora.