Observaciones de conducta en el trabajo: El Sistema TOP

Desde 1987 PERSIST LTDA. trabaja con la seguridad basada en la conducta siguiendo los metodos de la psicologia industrial. Su Mètodo TEPS ha sido traducido, por sus clientes a nueve idiomas. Este documento describe una parte de la metodologia del TEPS para la situacion en que se requiere una mediacón rapida entre pares y advierte de los riesgos y requisitos a cubrir

1. OBSERVACIONES DE CONDUCTA SEGURA EN EL TRABAJO.

El SISTEMA TOP (Team Observations Process)
Descripción general.
Uno de los aportes más interesantes y eficientes de la Psicología a la
Prevención de Riesgos Laborales, como ciencia que estudia el comportamiento
humano, ha sido la producción de un conjunto de conceptos y metodologías
psicológicas aplicadas a la Prevención las que, en forma genérica, se han
denominado Seguridad Basada en la Conducta (SBC).
Este set de acciones ha evolucionado, en años recientes, desde sus
características originales, a Programas de intervención más específicos o
puntuales por la necesidad de actuar en condiciones de contexto cambiantes, e
incluso en faenas de breve duración en el tiempo (meses). En estos casos se
puede dificultar, entre otros medios de evaluación de la conducta segura, la
elaboración de una línea de base de la conducta objetivo de cambio, por el
tiempo que esta línea base requiere para su diseño objetivo, dado que este
tiempo se opone a la rapidez con la que el cambio de conducta se precisa,
atendida, por ejemplo, la brevedad de la duración de una faena. De éstas y
situaciones parecidas, surgen ciertas simplificaciones en la aplicación práctica
de la SBC en las empresas.
En la mayoría de estos casos se percibe que las modificaciones a los
Programas que iniciaron la Seguridad Basada en la Conducta, son impulsadas
por una mirada que busca cambios inmediatos y a ser posible, generados por
la acción de los propios compañeros de trabajo entre sí.
Entre estas estrategias de aplicación de los conocimientos de la Psicología a la
Seguridad, denominadas en general, y como se ha dicho, Seguridad Basada
en la Conducta, se encuentran diversos formatos de intervención efectuados
por esta firma. Entre éstos cabe mencionar el Programa de Mejora de
Conducta. (PMC), o los Acercamientos de Seguridad, o el Tour de la Conducta
Segura, y también el Programa de Observaciones de Conducta. En este último,
básicamente se confecciona una Lista de Conductas a Observar (similar a una
Lista de Comprobación o check list) con un conjunto de comportamientos,
siguiendo a los menos cinco criterios conductuales establecidos por nuestra
experiencia. Este documento se le entrega a uno o más trabajadores de base
(a los que suele denominarse Observador) para que observen su ejecución por
parte de sus compañeros.
Cuando observa una conducta segura o insegura en un compañero, el
Observador debe intervenir. También puede hacerlo de acuerdo a un programa
intermitente de razón variable. Se le debe proporcionar entrenamiento en
técnicas de persuasión y otras similares, sobre como acercarse para señalarle
al compañero la conveniencia de corregir su error evitando de su parte
posturas defensivas, entre otras.

2. Los resultados de esta forma de aplicación de los Programas psicológicos en
seguridad del trabajo, requerida por las circunstancias, no por la técnica, son
difíciles de establecer si no existe un trabajo sistemático y continuado y,
especialmente, si no existe una correcta Evaluación Funcional de la Conducta.
Sin apoyo del psicólogo de empresa, lo común es que se deje solos a los
Observadores y que el Programa decaiga o se maquillen los datos. O el
Programa se convierta en una acumulación de papeles. Entonces suele ocurrir
que el Observador trata de evitar conflictos y cumple, en teoría, con el n de
Observaciones que se le pide. Pero los cambios de conducta insegura reales,
suelen ser escasos.
Si se desea poner en marcha un Programa de este tipo, se requiere facultar,
entrenar y apoyar constantemente a los Observadores, entre otros importantes
requisitos. De lo contrario, los Observadores pueden pasar a ser parte del
problema antes que de la solución.
Es recomendable asimismo evitar el intrusismo profesional. Es decir, evitar que
profesionales no-psicólogos, y sin la formación adecuada inicien estos
Programas porque han oído de sus bondades. La ocurrencia de conflictos entre
Observados y Observadores es común y este es un punto crítico que la
psicología aplicada puede resolver.
De igual modo se requiere tener conocimientos acabados sobre las causas de
las conductas inseguras a partir de los procesos naturales de aprendizaje
humano y conocimientos de la tecnología conductual disponible y probada para
revertir aprendizajes inseguros. PERSIST LTDA., trabaja en estos Programas
desde 1987 en diferentes países y diversas empresas con éxito.
El psicólogo interesado en ejecutar el Sistema TOP en la empresa debe
responder, entre otras, una serie de preguntas. Por ejemplo,
¿Por qué funciona el Sistema TOP?
¿Qué procesos de aprendizaje están involucrados en la génesis de la
conducta insegura?
¿Qué técnicas conductuales son las más efectivas para revertir la
conducta insegura?
¿Qué papel juega la técnica del Costo de Respuesta en el Sistema TOP
para lograr cambios de conducta?
¿Cuál es el perfil psicológico del Observador?
¿Cómo se puede seleccionar a los Observadores?
¿Qué tipo de Entrenamiento debe recibir el Observador para aumentar,
entre otras habilidades sociales su empatía, la educación emocional, la
persuasión y la gestión de posibles conflictos con sus compañeros
observados?
¿Qué recursos técnicos de la psicología han demostrado mayor
capacidad para fortalecer la conducta segura en el trabajo? ¿Y por qué?
¿Cómo emplear el proceso de generalización del aprendizaje más allá
del TOP?

3. Las respuestas a éstas y otras varias cuestiones forman parte del
entrenamiento que el Técnico de Seguridad o el Experto en Seguridad requiere
para aplicar el Sistema TOP con el apoyo del psicólogo en la empresa.
El Sistema TOP (Team Observation Process):
Para evitar dificultades y obtener resultados comprobables, PERSIST ha
desarrollado el Sistema TOP (abreviatura de la expresión Team Observation
Process) en consideración a nuestros clientes del extranjero.
Esta estrategia dirigida a observar y mediar sobre el comportamiento seguro de
los trabajadores por otros trabajadores, pares de los anteriores, ha sido
aplicada por PERSIST, como parte de su conocido Método TEPS
©
, solamente
cuando, por las características de la faena (por ejemplo en la construcción), no
es posible dedicar tiempo suficiente a elaborar una línea base o gráfica de
conducta en el tiempo, entre otros requerimientos del TEPS completo. La
urgencia del cambio conductual requerido por la Seguridad del Trabajo y, la
brevedad de la faena, puede hacer aconsejable de forma excepcional el
Sistema TOP. De lo contrario, se recomienda siempre a nuestros clientes
emplear el Método TEPS, el que ha demostrado persistentemente resultados
positivos. (Para los clientes del extranjero se ha traducido el TEPS, como PTAS
Method, es decir, Psychological Tecniques Applied Safety Method. Con este
nombre se ha aplicado en diferentes países).
Es conveniente aclarar que el TEPS es un método que aplica conocimientos de
la Psicología obtenidos mediante procedimientos experimentales, es decir, este
Método no es producto de especulaciones teóricas de tipo académico, sin
contrastación en la práctica, sino del trabajo directo en laboratorios de
conducta y en diferentes centros de trabajo.
Esta aclaración resulta necesaria para evitar que la empresa que requiere una
intervención conductual de este tipo, recurra a instituciones académicas, de
supuesto prestigio, las que, a pesar de su falta de contacto con la realidad,
ofrecen servicios como éstos, actuando como universidades-consultoras,
confundiendo su misión y su objetivo institucional, el que, desde luego, no es la
capacitación o formación.
El Sistema TOP utiliza la Observación e Intervención directa siguiendo un
procedimiento denominado aconsejamiento entre pares, (coaching by peers) o
más apropiadamente en castellano, Aconsejamiento entre Trabajadores. El
TOP cuida que la rapidez del trabajo no afecte la calidad de la Mediación. Para
cumplir este propósito, los psicólogos de la firma establecen un Programa de
Monitoreo y un Programa de Entrenamiento especifico y conductual, y
disponen además de un software especializado en la recopilación de datos que
facilitará la gestión de la información obtenida sobre las conductas observadas.
Como es sabido, la Observación de la Conducta en el Trabajo tiene varios
beneficios los cuales hemos comentado en:

4. www.tepsconductayseguridad.blogspot.com
Para empezar un Programa de este tipo, un psicólogo profesional empleará
Programas de razón variable y se dirigirá más a la forma de ejecución del
comportamiento a fortalecer, que al resultado.
El TOP señala que, para efectuar la observación de conductas en la empresa,
se debe tener en consideración, entre varios otros factores:
· Que las conductas a observar sean elegidas de acuerdo a criterios de
realidad, no conceptuales.
·Lograr, entre los actores, una convención entre lo observable y lo no
observable, ya que, en el terreno, una de las dificultades importantes
para los objetivos de la evaluación conductual parece ser la
determinación de lo que es observable y lo que no lo es.
·Definir el periodo durante el cual se efectuarán las observaciones, ya
que es poco práctico tratar de observar durante toda la jornada laboral
determinadas conductas.
·Es necesario que la organización haya definido como apoyará los
esfuerzos hacia la mejora de estas conductas objetivos.
·Evaluar la intervención en forma continuada.
PERSIST utiliza además diferentes métodos para seleccionar a los
Observadores, entre otros:
·Test de Empatía (adaptado por PERSIST de Davis, M. 1980).
·Test de Autocontrol (adaptado por PERSIST de Tangnay, Baumister y
Luzio. 2009).
El entrenamiento con el TOP contiene diversos Manuales, Casos Prácticos,
Procedimientos de Trabajo, Talleres estructurados, Medios Audiovisuales y
otros medios. Todos los componentes del Sistema TOP han sido probados y se
han estructurado diferencialmente de acuerdo a los segmentos profesionales-
objetivo del cambio.
El TOP dispone además, de un conjunto de instrumentos de evaluación para
generar indicadores periódicos de control de avance del proceso de aplicación
y por supuesto también se evalúa la Validez Social del Programa y
especialmente, sus resultados, los que se reflejan en el incremento de la
conducta segura y la consiguiente disminución de la accidentalidad.
Finalmente, es necesario señalar una advertencia importante. Entregar a los
trabajadores la tarea de Observación e Intervención en la conducta de otros
trabajadores constituye una acción de delegación y de participación que faculta
a los Observadores y, a través de los cambios de conducta logrados, promueve

5. cambios positivos en la Cultura de Seguridad de la empresa. En este proceso
el rol del psicólogo industrial ha demostrado ser crucial.
Sin embargo, este Programa no es una excusa ni constituye una coartada para
que la Gerencia o la Dirección de la empresa no asuma sus responsabilidades
en la Seguridad del Trabajo de sus colaboradores. En ningún caso esta
responsabilidad puede ser desconocida, traspasada a los trabajadores o verse
diluida por el empleo del Sistema TOP. La responsabilidad por la Seguridad
siempre es de la Dirección, no de los trabajadores y el TOP contribuye, y con
mucho éxito a la prevención, pero en ningún caso reemplaza al Gerente
responsablemente involucrado con los valores que representan mantener la
integridad física y psicológica de sus colaboradores.
Finalmente, cabe señalar que el éxito demostrado por el TOP, no puede
distraer la atención del psicólogo de empresa a tal punto, que pudiese
descuidar la necesidad de vincular y adaptar los Programas disponibles, a las
características del sitio de trabajo que requiere una intervención de seguridad
conductual. Ello supone seleccionar, en función de las necesidades de la
empresa, el Programa Conductual de Seguridad, de entre los elaborados por
PERSIST LTDA., aquel que mejor se adapte a los objetivos de la organización-
cliente. Para tal efecto se requiere tener presente que el TOP se basa en las
posibilidades que ofrece el locus de control externo del comportamiento
humano y que las posibilidades de cambio de la conducta insegura en el
trabajo, no se agotan allí.
Para más sugerencias sobre Métodos conductuales en seguridad, consulte a
[email protected]; Tel. [phone].
NOTA IMPORTANTE:
El Sistema TOP se encuentra inscrito de acuerdo a la Ley, en el Registro de Propiedad
Intelectual de Santiago de Chile con el N* 203.775, y es válido en tal condición para
todos los países con los cuales se han suscrito Tratados de Libre Comercio. Las copias
ilegales de parte o del total del Sistema TOP están prohibidas.
PERSIST LTDA., es marca registrada de Servicios & Sistemas para la Empresa Ltda.
Empresa con Sistema de Gestión de Calidad Certificado ISO 9001:2008.
www.persist.cl
•El Observador aumenta sus
conocimientos sobre
Seguridad del Trabajo y su
Capacidad de Alerta frente al
Riesgo.
SISTEMA TOP
La Psicología y la Neurociencia han demostrado, después de años de
estudio, que los principales recursos del Gerente, para motivar a su
gente, NO SON el palo y la zanahoria.
Pensar así es un error.
SISTEMA TOP