ON SOLUCIONES.

Capacidades y Experiencias.

1. ON SOLUCIONES
Experiencias y
Capacidades

2. Quiénes somos

3. ON Soluciones es una firma de
consultoría y asesoría en el mundo
de las operaciones para empresas
de servicios y consumo.
Enfocamos nuestras
recomendaciones hacia la búsqueda
de oportunidades para el
incremento de ingresos, eficiencia
en la gestión y excelencia en el
servicio.
ON Soluciones
Oriol Niño Asociados S.L.N.E. con CIF nº B85726487, está debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en
el tomo 79, folio 42, inscripción 1 de la sección 9, hoja 1830, haciendo uso de las marcas "ON Soluciones" y "Oriol Niño"
Fundada en 2008, ha logrado
hacerse con una cartera de
experiencias, casos de éxito y
clientes de primer nivel.

4. Tenemos un claro enfoque a
procesos y al cliente, buscando
permanentemente oportunidades de
excelencia, eficiencia y aumento
de ingresos.
Somos rigurosos en el enfoque a
proyectos desde el primer minuto:
documentamos, gestionamos a los
usuario, el alcance, los plazos y los
riesgos.
Aportamos experiencia y
conocimiento real, no teórico, sobre
todas las circunstancias que rodean
al negocio
Enfoque y valores
y en nuestros proyectos…
c)cumplimos lo que prometemos
d)entregamos en los plazos que
acordamos
e)aportamos valor, y nuestra
retribución está comprometida en
ello
f)somos humildes: si de algo no
sabemos, lo decimos y lo
investigamos o buscamos ayuda
g)nos ponemos en los zapatos de
nuestros clientes, porque hemos
sido clientes y hemos dirigido
operaciones
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5. Portfolio de Servicios
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En unidades de
negocio
En contact
centers
En compras y
logísticaEn redes de ventas
Aumento de ingresos
Reducción de costes
Mejora del servicio
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Explotación del servicio
Interim Management
Asesoría / Consultoría
Formación
Auditoría
Enfoque
Nivel de colaboración
Especialización

6. Diferentes niveles de colaboración
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Auditoría de las
operaciones
Asesoría: Personas,
Organización, Procesos o
Sistemas
Interim Management
Explotación del Servicio
En 2 semanas evaluamos la salud de sus operaciones, identificamos el
GAP respecto a modelos de referencia o mejores prácticas, proponemos y
valoramos un plan de actuación en inversiones, costes y plazos.
Elaboramos planes y mejoras en los Sistemas de Información al negocio
(CRM / ERP). Proponemos mejoras en áreas de gestión de clientes,
gestión de fidelización, gestión de cobros, compras o logística. Somos
expertos en Gestión del Cambio
Asumimos temporalmente funciones ejecutivas. Nos
involucramos en el resultado de los proyectos,
haciéndolos factibles.
Proponemos modelo win-win de explotación de su
servicio o ayudamos a sacarlo a concurso a través
de procesos de licitación
Formación
Elaboramos planes y acciones específicas de formación orientada a las
operaciones de su compañía. Módulos in-company. Excelencia en la atención al
cliente, gestión de cobros, bajas y reclamaciones. Proceso de compras. Modelos
de relación. Planificación y dimensionamiento

7. Especialización
No hacemos «consultoría de papel». Nos movemos muy bien como
asesores en proyectos cuyos efectos se perciben directamente en la
cuenta de resultados:
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Búsqueda de alternativas a proveedores actuales. Procesos de
licitación. Modelos de relación. Desarrollo de contratos.
Auditorías de dimensionamiento. Análisis de desviaciones y planes para
adaptación de los recursos a la demanda.
Desarrollo de servicios, disminución de costes de hardware de call
center e incremento de ingresos por retribución.
Excelencia en la cadena de
suministro
Gestión de Compras y
Proveedores
Planificación y
dimensionamiento de call
center
Implantación de soluciones de
Contact center virtual
Análisis de situación actual y de su rentabilidad. Establecimiento de
nuevas alianzas con terceros o canales alternativos a los existentes.
Planificación y
dimensionamiento de redes
Desarrollo y optimización de
canales
Análisis del tratamiento de motivos de baja. Mejora del índice de
retención de clientes. Establecimiento de “loyaltyprograms”.
Análisis de procesos , establecimiento de políticas de cobro y recobro.
Definición del modelos organizativo. Gestión de la deuda existente
Gestión de Carteras:
Fidelización y retención
Estrategia e implantación de
gestión de recobro
Valoración de ubicación, perfiles, carteras asignadas y potencial de
crecimiento. Externalización de redes para nuevos lanzamientos.
Reformulación de la estrategia de almacenes y distribución. Estrategia
de logística de postventa.

8. Sectores
-Administración Pública
-Telecomunicaciones
-Operadores de red fija
-Operadores de red móvil
-Entretenimiento y Media
-Videojuegos
-Televisión de pago
-Automóvil
-Seguridad
-Seguros
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9. http://onsoluciones.wordpress.com:
Pequeñas recetas para grandes
platos. El día a día en la gestión de
proyectos y las operaciones.
Conocimiento
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10. Participación en el master ICEMD
(master en gestión de contact
center) como ponentes en el módulo
de gestión de operaciones:
planificación y dimensionamiento
-la necesidad de la planificación y el
dimensionamiento
-modelos y técnicas de planificación
-herramientas de planificación y
gestión de recursos
-seguimiento y medición de las
desviaciones
-técnicas de gestión y parámetros de
actuación
Conocimiento
Impartición en el módulo de
cuadros de mando.
Impartición del módulo de gestión
de contratos para contact centers
Miembros del consejo de expertos
del curso superior online de
operaciones en contact center
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11. www.oriolnino.com