OPERADOR DE CAIXA CURSO COMPLETO PARA 20 H

OPERADOR DE CAIXA

1. OPERADOR DE CAIXA

2. INTRODUÇÃO A profissão de operador de caixa surgiu com a necessidade dos estabelecimentos de fazerem o registro das mercadorias, que entram e saem da loja, a fim de obter um controle do fluxo de caixa. O profissional operador de caixa é responsável por desempenhar diversas funções importantes dentro do estabelecimento, como cálculos, recebimentos e registros de diversos tipos de pagamento de valores. Além de verificar documentos e assinaturas, executar transações financeiras e realiza o fechamento do caixa. Também, fornece apoio a diversas áreas administrativas da empresa e faz o atendimento do cliente com qualidade. Esta profissão muitas vezes é o cartão de visita do estabelecimento, por realizar o primeiro contato como cliente, em muitos casos.

3. A profissão nos dias de hoje já cresceu e o operador precisa estar dotado de conhecimentos sobre cálculos, informática, marketing, assim como, saber elaborar relatórios e demonstrativos. A principal função do operador de caixa é fazer o recebimento e dar entrada da mercadoria, que irá sair da empresa através de um PDV (Ponto de Venda).

4. O PDV é um software instalado no computador das empresas, que facilitará na hora de fazer o registro das mercadorias, que sairão e o valor correspondente de cada uma, caracterizando a venda, inclusive registrando a forma de pagamento. Sobre a jornada de trabalho do operador de caixa, não deve exceder 44 (quarenta e quatro) horas semanais, respeitando o limite de 6 horas diárias e 36 horas semanais. Jornadas diferentes destas descritas acima – com exceção da jornada noturna – deverão ser descritas através de Acordo Coletivo.

5. IMPORTÂNCIA DO OPERADOR DE CAIXA O operador de caixa tem um papel fundamental dentro das empresas, porque dele depende o sucesso do atendimento e finalização da compra. Ele é um profissional que interage diretamente com o cliente, que é o foco da empresa, pois o atendimento de qualidade é um dos pilares para a empresa obter sucesso. Além disso, o operador de caixa é a pessoa responsável pelo registro de todas as saídas de mercadorias. Ou seja, ele não só participa da finalização da compra, mas também do processo de fidelização dos clientes, assim como consegue receber um feedback dos clientes sobre a loja e atendimento sinternos . Geralmente as pessoas aproveitam o caixa para realizar elogios, reclamações e sugestões.

6. Mercado de Trabalho O profissional operador de caixa possui atuação na área administrativa e na área financeira e tem um mercado de trabalho bem amplo. Segue os principais locais que este profissional pode atuar:

7. Comércio; Mini e Supermercados Lojas de Conveniência Instituições Financeiras Lojas de Shopping; Postos de Combustíveis; Transportadoras; Lojas de Departamentos; Postos de Pedágio Farmácias e Drogarias

8. Atendimento ao Cliente Atendimento ao cliente é todo o suporte que o operador de caixa deverá oferecer aos seus clientes, seja tirando dúvidas ou finalizando a compra. O atendimento deve ser sempre muito bem qualificado, para proporcionar uma excelente experiência, entre o cliente e a empresa. Não esqueça que o foco sempre deve ser o bem-estar do cliente. Os princípios básicos do atendimento ao cliente, são: Sejas empático e educado; Entenda o cliente; Sinta prazeres mas ajudar.

9. DICAS PARA UM BOM ATENDIMENTO Cumprimente, acompanhe e despeça-se do cliente, agradecendo; Observe a linguagem verbal (o que se diz e a forma como diz) e não verbal (olhar, expressão facial, gestos, posturas); Seja simpático e tenha delicadeza, sempre exercendo a educação e se dirija por pronomes de tratamento, evitando intimidade forçada; Jamais comente coisas pessoais com os clientes ou perto deles; Demonstre boa vontade na prestação de serviço;

10. FECHANDO UM ATENDIMENTO A forma de encerrar o atendimento é que irá garantir, se este cliente vai retornar ou não. Então, o fechamento do atendimento é tão importante quanto a recepção do cliente. Portanto o operador de caixa, deve: Questionar s e o cliente ficou com dúvidas; Observar se ele ainda precisa de mais informações; Verificar se o cliente ficou satisfeito com o atendimento oferecido na loja; Questionar se ele quer sugerir algo.

11. ATITUDES PARA ATENDIMENTO DE QUALIDADE Um atendimento de qualidade necessita de alguns itens, observe abaixo

12. COMPORTAMENTO DO PROFISSIONAL Fuja das fofocas; Não responda com ironia clientes, colegas e superiores; Evite fazer criticas destrutivas; Não seja preconceituoso, o atendimento deve ser igual, independente de cor, raça ou gênero; Não use chicletes no ambiente de trabalho, principalmente ao atender os clientes; Não interrompa uma conversação sem pedir licença; Seja pontual; Evite muita proximidade física;

13. Perfil do Operador de Caixa Todos os profissionais que trabalham com o atendimento ao público, devem ter capacidade de se desfazer de situações e acontecimentos do seu trabalho, com iniciativa e responsabilidade. O operador de caixa deve ser uma pessoa:

14. Responsável; Persistente; Ética; Comunicativa; Atenciosa; Disponível; Proativa; Que saiba trabalhar em equipe; Que respeita as culturas e valores de outrem; Que tem senso crítico; Que gosta de se atualizar.

15. Operador de Caixa e suas Múltiplas Funções O operador de caixa tem como principal função o controle das contas, no que se refere ao recebimento e registro dos pagamentos, assim como verificação das assinaturas e documentos, e também é responsável por conferir a regularidade das operações financeiras e fechamento do caixa. Assim, para ser possível executar seu trabalho com qualidade o operador de caixa deve dominar bem os cálculos matemáticos e equipamentos de informática, como computadores e impressoras.

16. ABERTURA DE CAIXA A abertura do caixa acontece todos os dias, e deve seguir sempre o mesmo padrão. Ao iniciar a jornada de trabalho o operador de caixa deve: Contar quanto em dinheiro tem o caixa, antes de começar a fazer os recebimentos, deixar registrado em livro de protocolo; Abastecer o caixa com fundo de troco - moedas e cédulas de baixo valor, para facilitar o troco, sempre anotar a quantidade adicionada ao caixa;

17. O faturamento do seu caixa é um valor que deve ser passado somente para o gerente ou dono, no mais você deve manter sigilo.

18. PROCEDIMENTOS DE SANGRIA Sangria é toda e qualquer retirada de valores que estão acumulados no caixa, devendo ser guardado em caixa central ou tesouraria, por malote. Também devem ser enviados cupons e cheques. Durante a jornada de trabalho ocorrerão várias sangrias, para evitar acumulo e manter a segurança. Toda sangria deve ser registrada, seja de forma automatizada ou em caderno de controle, específico para este fim.

19. Os documentos gerados durante os pagamentos como cheques e comprovantes de cartão, devem ser separados por lote com um clipes, para facilitar a sangria: cheque à vista, pré-datado e comprovante de débito e crédito (preferencialmente separar por bandeira do cartão);

20. RECEBIMENTO DE ÁGUA, LUZ E TELEFONE No dia a dia de um operador de caixa é comum o recebimento de pagamento de contas, principalmente se o trabalho estiver sendo desenvolvido em lotérica. O recebimento de água, luz e telefone, corresponde a um campo diferente na hora do lançamento. O pagamento irá acontecer através da leitura do código de barras ou a digitação, neste caso sempre prestar muita atenção ao digitar os números.

21. RECEBIMENTO DE OUTROS TÍTULOS O recebimento de outros títulos se assemelha ao recebimento de água, luz e telefone, também é lançado através do código de barras.

22. ENTRADAS E SAÍDAS DE VALORES DO CAIXA Na entrada e saída de valores é muito importante estar atento a contagem de cédulas, assim como preenchimento de valor para utilizar a máquina de cartão. Também é muito importante verificar cada cédula, para que não entre dinheiro falso no seu caixa. Os métodos mais, comuns são: a máquina de detecção, a caneta para riscar o dinheiro (caso fique escuro é falso) e ainda você pode usar o método tradicional de verificar a marca d’agua

23. Máquina de detecção Caneta que verifica dinheiro falso

24. PRIMEIRA FAMÍLIA DO REAL: Nota de R$2,00 – marca d’agua é uma tartaruga marinha. Nota de R$5,00 e R$10,00 – marca d’agua é a Bandeira Nacional. Nota de R$20,00 – marca d’agua é o mico-leão dourado, além da faixa estreita na frente da nota. Nota de R$10,00, R$50,00 e R$100,00 – marca d’agua da República.

25. SEGUNDA FAMÍLIA DO REAL Nota de R$2,00–marca d’agua é a tartaruga marinha. Nota de R$5,00–marca d’agua é a garça. Nota de R$10,00–marca d’agua é a arara. Nota de R$20,00–marca d’agua é o mico-leão dourado. Nota de R$50,00–marca d’agua é a onça pintada. Nota de R$100,00–marca d’agua é garoupa.

26. FECHAMENTO DE CAIXA O Fechamento de caixa é a principal função para verificar, se não houve erros na hora de dar o troco ou fazer a cobrança de algum valor. Aqui o operador de caixa deverá conferir juntamente com o supervisor, se o valor que acusa no sistema é o mesmo que tem no caixa.

27. Art. 462. – Ao Empregador é vedado efetuar qualquer desconto nos salários do empregado, salvo quando este resultar de adiantamentos, de dispositivos de lei ou de contrato coletivo. Parágrafo 1º - Em caso de dano causado pelo empregado, o desconto será lícito, desde que esta possibilidade tenha sido acordada ou na ocorrência de dolo do empregado

28. HIGIENE PESSOAL E DE TRABALHO Higiene é um item básico de qualquer pessoa, vamos ressaltarque aqui alguns itens de higiene, necessariamente o operador de caixa deve se ater, principalmente para evitar a proliferação de doenças nos locais de trabalho

29. HIGIENE DO LOCAL DE TRABALHO Manter balcão organizado; Borrifar álcool nos equipamentos de contato como cliente; Operadores de mercado, higienizar a esteira a cada troca de atendimento; Sempre no inicio e no final do expediente higienizar os e equipamentos, para retirar a poeira.

30. Equipamentos Utilizados pelo Operador de Caixa Os instrumentos de trabalho do operador de caixa, são de sua responsabilidade e devem ser cuidados e higienizados, por ele mesmo. É necessário que o operador entenda e conheça os equipamentos. Os equipamentos estão interligados e funcionam para facilitar e agilizar o atendimento.

31. CONTINUAREI NA PRÓXIMA AULA...

32. Monitor – serve para o cliente acompanhar o lançamento dos produtos; Teclado – usa do para fazer registros; Leitor de código de barras – agiliza o processo de reconhecimento do produto, importante manter sempre limpo, para facilitar a leitura; Gaveta de dinheiro – local utilizado para organizar os valores recebidos; Maquina de cartão – serve para o cliente realizar os pagamentos com cartão de débito ou crédito, inclusive passa o tickets alimentação; Impressora de comprovante fiscal – ela irá fazer a impressão do cupom fiscal ao cliente, deve sempre estar em perfeito estado de funcionamento. Impressora de cheques – um equipamento que prepara os cheques, para assinatura do cliente.

33. PROGRAMA DE LANÇAMENTO DE CAIXA Cada empresa possui um programa de controle de caixa, mas eles no geral não costumam variar muito, utilizaremos aqui como exemplo um programa aleatório de frente de caixa, para que seja possível entender comolançarosdadosnosistema . Contudo, nem sempre os comandos serão os mesmo, serve para você ter uma ideia da dinâmica da frente de caixa. Essa é a tela inicial, onde o operador fará sua identificação, com login e senha e lançará o valor de fundo de caixa, no campo “fundo de troco”.

34. Fechamento Parcial No caso de precisar fazer uma pausa ou sangria

35. Somente ao final do dia, ele mesmo gera relatório.

36. Página de Venda O produto é selecionado através da leitura do código (F5) de barras ou digitação (F4). • CancelamentoF2; • DescontoF6; • GerarcupomF9. Suprimento Entrada de valor para fazer troco.

37. Sangria Valor que saiu do caixa para reduzir volume. Impressões Fiscais Cadastramento de Produto Informe sempre: código de barras, grupos e subgrupos, tributação.

38. Cadastramento de Clientes Sempre informar CPF e nome completo. Tributação No código deve ser informado o número da impressora fiscal. • Alíquota II (isento), N (não tributado), FF (substituição tributária) e TO ( i.s . serviço qualquer natureza).

39. Cadastramento de Operadores Os tipos de operadores são: • 1-Caixa –Vendedor; • 2-SupervisordeCaixa; • 3-Gerente. A senha deve ser um composto de letras e números. Fechamento do Caixa Opção que mostra todos os cupons e o total de vendas, e quais os valores para cada tipo de pagamento.

40. Relatórios do Caixa Os relatórios do caixa são importantes para manter a organização e funcionamento do mesmo, a grande maioria deles acabam sendo gerados automaticamente pelo sistema, principalmente os de abertura e fechamento de caixa. Eles servem para a conferência e algumas empresas solicitam que sejam anexados juntamente com os malotes de dinheiro. Aqui iremos explicar alguns que não são gerados automaticamente.

41. Auditoria de Caixa É um procedimento, que busca finalizar todo o processo de caixa diário. Geralmente, quem realiza é o supervisor juntamente com o operador de caixa. O próprio sistema de caixa da empresa, tem essa opção de gerar a auditoria. O caminho para gerar essa auditoria dependerá do programa de cada empresa, mas segue um exemplo: • Acessar o programa de auditoria do caixa, que está localizado em Lançamentos>Caixa>Auditoria de Caixa • Informar: empresa e data do fechamento; • Terminal: escolha nesse campo o caixa a será auditado; • Confira se as informações do sistema estão de acordo, caso tenha valores que não foram informados, utilize a tecla F7 para informar; • Após marcar como campo auditado e gravar a informação.

42. Realizando uma Venda Agora vamos explicar os passos básicos, para o operador de caixa realizar uma venda. Com o sistema de frente de caixa aberto, abra a aba de cupom fiscal (geralmente pode ser usado o F4); Digite o número do CPF do cliente; Clique na caixa código de barras, passe o produto na leitora ou digite o código, você terá a opção de digitar a quantidade de itens, então aparecerá o valor e descrição do produto; No monitor aparecerá o preço unitário, o total do produto e o subtotal da compra (se refere a soma dos itens até o momento); Caso, seja necessário cancelar um produto clique em cancelar item (geralmente tecla F6), irá aparecer uma caixa de dialogo e você deverá selecionar o item que deseja fazer o cancelamento; Caso, necessite consultar um item, você irá clicar em código de barras e pressionar o botão Enter , assim irá abrir uma caixa de busca, na caixa pesquisa digite o nome do produto e tecle Enter , dessa forma irá aparecer uma relação de produtos com o nome ou relacionados. No caso de inserir o item pesquisado pressione Tab para ir até o produto desejado, após tecle Enter , assim ele será inserido no cupom fiscal.

43. Tipos de Pagamento Uma das responsabilidades centrais do operador de caixa é processar corretamente diferentes formas de pagamento. As opções de pagamento mais comuns incluem : Dinheiro : O pagamento em espécie ainda é amplamente utilizado . O operador de caixa deve ser rápido e preciso na contagem do valor recebido , sempre conferindo o troco de maneira eficiente . Cartão de Crédito / Débito : O pagamento com cartões é cada vez mais comum . O operador deve saber utilizar o terminal POS para autorizar as transações , inserindo ou passando o cartão e solicitando a senha ao cliente . Algumas vezes , é necessário lidar com pagamentos sem contato , como via NFC (Near Field Communication), que permite transações por aproximação . Pagamentos Móveis : Pagamentos digitais , como carteiras virtuais (Apple Pay, Google Pay) e aplicativos bancários , estão se popularizando . Esses métodos requerem que o operador esteja atento ao recebimento via POS ou QR code, garantindo a segurança e a finalização correta da transação .

44. MARKETING Segundo a American Marketing Association (AMA), “Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e oferecer trocas com valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.” O marketing tem evoluindo muito com o passar dos anos, mas sempre manteve o seu objetivo, que é ajudar a promover a empresa, os produtos e os serviços. Ele possui 4 pilares: produto, preço, praça e promoção.

45. Ciclo de Vida dos Produtos