?????? Etapele refacerii imaginii:
Monitorizează mediul online: urmărește comentariile, presa, forumurile.
Răspunde activ și politicos: nu lăsa zvonurile să domine conversația.
Publică studii de caz și rezultate pozitive după incident – arată că ai învățat.
Colaborează cu presa locală și clien
ții fideli
pentru recâștigarea încrederii.
?????? Exemplu concret:
După o breșă minoră, un retailer online românesc a lansat campania „Datele tale contează”.
A oferit 10% reducere clienților afectați și a investit în campanii de educație digitală.
Rezultatul: a câștigat mai mult respect decât pierduse.
8.6. Colaborarea cu autorită
țile și experții
Crizele cibernetice nu se rezolvă singure.
Poliția Română, CERT-RO, ANSPDCP (pentru GDPR) și firmele private specializate pot interveni
eficient.
O colaborare rapidă cu aceste instituții dovedește profesionalism și responsabilitate.
?????? Recomandare:
Păstrează o listă de contacte actualizată:
CERT-RO:
[email protected]
ANSPDCP:
[email protected]
MSSP / consultant IT extern: contract și număr de urgență
8.7. Reconstruc
ția brandului – din criză în oportunitate
După fiecare criză, vine momentul reconstrucției.
Aceasta este șansa de a transforma o greșeală într-un nou început.
?????? Pași recomandați:
1
️
⃣ Publică un raport de transparen
ță
despre ce s-a întâmplat și ce s-a îmbunătățit.
2
️
⃣ Lansează o campanie de educa
ție cibernetică
pentru clienți.
3
️
⃣ Certifică-te (ISO 27001, Cyber Essentials).
4
️
⃣ Investește în comunicare pozitivă – articole, interviuri, traininguri.
?????? Caz real:
O firmă din IT Cluj, după un incident, a creat un webinar gratuit „Cum ne protejăm datele în era AI”.
A atras peste 2.000 de participanți și a devenit o autoritate în domeniu.
?????? Citat Adrian Bilanici:
„Un brand devine mai puternic atunci când își asumă greșelile și le transformă în învățăminte.”