Paragraph 7 Communication management, dutch

Marketing-communication management

1. Hoofdstuk 7 Communicatiemanagement

2. Communicatiestrategie en planning Meest gebruikte middelen zijn reclame en PV . Reclame wordt gebruikt ter ondersteuning van de PV. PV is meest effectief, maar duur. Meest gebruikte vorm van reclame is in de vakbladen. Doel van communicatie -> aanbod van leverancier ondersteunen. Specifiekere doelen : info over totale assortiment, aankondigen van nieuw product, ondersteunen van klant na aankoop. Bepaalde communicatie instrumenten zijn voor bepaalde doelen geschikt. Zie tabel 7.1 Enkele doelen van communicatieproces voor nieuwe produkten : Informeren van potentiele klanten, zodat ze de concurrerende niet kopen Ontmoedigen van de concurrent Identificeren van samenwerkingspartners .

3. Stappen Communicatieplanningsproces : Vaststellen van communicatie doelstellingen Kiezen van de geschikte instrumenten Creeren van Boodschap Plaatsen van de boodschappen in de media Meten van resultaten Aanpassen van boodschappen en of media Communicatie instrumenten zijn 1 op 1 communicatie (PV, direct marketing), of massa communicatie .

4. Een op een communicatie :Direct marketing Bedrijf communiceert rechtstreeks met individuele klanten via post, telefoon, email, internet, mobile . Diverse 1 op 1 communicatie mogelijkheden vanwege technologische ontwikkelingen. Nadeel is soms de ongewenste communicatie . Directmarketing acties zijn gebasseerd op database van klanten. Resultaten van acties ook opnemen in de D-base. Steeds actualiseren . - direct mail -> via post reclame material z.a. folders, catalogi . Kan gericht met doelgroep communiceren, is goedkoop. Soms irritatie bij de klant.

5. - email marketing -> snel en goedkoop. Adressenlijst nodig. Kan zelf samenstellen of kopen van derden - telemarketing -> leverancier neemt contact op om koop te sluiten of afspraak te maken etc. Dialoog ontstaat, kan direct reageren. Er zijn gespecialiseerde bureau’s, kan uitbesteden. -Online content ( internetmarketing) -> lage kosten, wereldwijde bereik, hele dag door. Klant bepaalt zelf hoe hij verder gebruikmaakt van de website. Er kunnen ook discussiegroepen ontstaan op internet. En nog vele andere mogelijkheden.

6. Massacommunicatie : reclame Reclame -> groot bereik, lage kosten. Redenen : Creeeren van bekendheid over bv bedrijfsimago, produktassortiment Creeeren van positieve houding door klanten vooraf te informeren Stimuleren van verkopen bv middels reclame op consumentenmarkten de merknaam te verhogen Reclamemedia die bedrijven gebruiken: vakbladen, dagbladen, televisie, radio, internet, buitenreclame Zakelijke reclame wordt beoordeeld op effectiviteit en efficiency. Criteria voor het evalueren van reclame, zie tabel 7.3

7. Reclame bureau’s -> weinig gebruikt in BM. Bureau’s presenteren zich als communicatieadvies bureau’s. Helpen bij het opstellen van marketingplannen en invulling van de totale communicatiemix. Een reclamebureau dat succesvol wil zijn in BM, moet zich specialeren en zich ook alszodanig profileren

8. Massacommunicatie : vakbeurzen Vakbeurzen: vorm van communicatie waarbij Klant fysiek komt naar de leverancier. Vakbeurzen Indelen aan de hand van kenmerken van aanbieders en bezoekers. Zie tabel 7.4. Vakbeurzen worden vaak door derden georganiseerd. Dus afstemming. Studies tonen het belang aan van vakbeurzen. Enkele belangrijke redenen: het informeren van klanten, aangaan van dialoog, bereiken van potentiele klanten. Verkoopbezoeken kunnen worden verminderd. Aankoopteams worden naar de beurs gestuurd.

9. Management van vakbeurzen : Formuleren van doelstellingen, afhankelijk van de marketingstrategie. Selectie van een vakbeurs , afhankelijk van de aard van de bezoekers, type beurs en kosten van deelname Ontwerp van de stand , afhankelijk van functionele eisen, esthetische behoeften, marketing behoeften Promotie vóór deelname , om meer gekwalificeerde bezoekers aan te trekken Beursdeelname . Standpersoneel moet de juiste boodschap uitdragen op de juiste manier Follow up -> contact opnemen met de klant en evaluatie Showrooms : soort permanente vakbeurs

10. Public relations (PR): bevorderen van relaties om positief imago voor het bedrijf op te bouwen. Verder o.a. creeeren van bekendheid van nieuwe produkten, herpositioneren van bestaande, managen van een eventuele crisis. PR omvat publiciteit (publiceren van redactioneel materiaal over het bedrijf) en public affairs (onderhouden van goede relaties met publieksgroepen)

11. Integratie van communicatie-instrumenten. Blijft groeien. Indien combinatie, dan is afstemming belangrijk zodat consistentie ontstaat in de uitgezonden boodschappen. Integratie kan : binnen een reclame campagne binnen de marketingcommunicatie binnen de marketing mix Ook externe communicatie afstemmen op de interne, naar de medewerkers toe.