[Pcamp19] - Triple track agile: O papel de user research no processo de desenvolvimento de produto - Isabela Lima | GetNinjas

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1. Triple track agile O papel de user research no processo de desenvolvimento de produto

2. Quem tem dificuldades de atuar nos OKRs do quarter atual e ao mesmo tempo olhar para possíveis oportunidades para atacar n o quarter seguinte ?

3. Aqui vai um pouquinho de como resolvemos esse problema...

4. Isa Lima Trajetória Profissional • User Research Team Leader abr de 2019 – o momento • Data and User Researcher out de 2018 – abr de 2019 • Business Intelligence Analyst abr de 2017 – out de 2018 • Assistente de vendas abr de 2016 – abr de 2017 • Ciências Econômicas PUC-SP Trajetória Acadêmica www.linkedin.com/in/isabela-sl

5. Bernardo Srulzon CPO "Como usamos dados para tomar decisões de produto."

6. Fontes de dados Transactional data Client/Server side events Integrations Business & Insights! DMS Batch/RT Snowplow Stitch Redshift 2.1 bi Dados p/ mês

7. Tech Produto Design Data Experiência do cliente Experiência do profissional Growth • Dentro dos Squads • Envolvido em todas as etapas desenvolv. de produto • Cultura fortíssima de dados

8. #Old Mindset DATA DRIVEN

9. Processo de desenvolvimento de produto #1 Data driven

10. Melhorar uma métrica de negócio Processo de desenvolvimento de produto #1 Data driven Alavanca de negócio

11. Melhorar uma métrica de negócio Análises investigativa de dados de uso do produto Processo de desenvolvimento de produto #1 Data driven Alavanca de negócio Análises leading Discovery

12. Melhorar uma métrica de negócio Análises investigativa de dados de uso do produto Hipóteses a partir da análise de dados Processo de desenvolvimento de produto #1 Data driven Alavanca de negócio Análises leading Criação de hipóteses Discovery Discovery

13. Melhorar uma métrica de negócio Análises investigativa de dados de uso do produto Hipóteses a partir da análise de dados Pensar em soluções Discovery Processo de desenvolvimento de produto #1 Data driven Alavanca de negócio Análises leading Criação de hipóteses Criação de soluções Discovery Discovery

14. Melhorar uma métrica de negócio Análises investigativa de dados de uso do produto Hipóteses a partir da análise de dados Pensar em soluções Discovery Implementar as soluções Delivery Processo de desenvolvimento de produto #1 Data driven Alavanca de negócio Análises leading Criação de hipóteses Criação de soluções Implementação Discovery Discovery

15. Melhorar uma métrica de negócio Análises investigativa de dados de uso do produto Hipóteses a partir da análise de dados Pensar em soluções Discovery Implementar as soluções Delivery Análises lagging acompanham. dos resultados Processo de desenvolvimento de produto #1 Data driven Alavanca de negócio Análises leading Criação de hipóteses Criação de soluções Implementação Análises lagging Discovery Discovery Delivery

16. Melhorar uma métrica de negócio Análises investigativa de dados de uso do produto Hipóteses a partir da análise de dados Pensar em soluções Discovery Implementar as soluções Delivery Análises lagging acompanham. dos resultados Processo de desenvolvimento de produto #1 Data driven Alavanca de negócio Análises leading Criação de hipóteses Criação de soluções Implementação Análises lagging Mentalidade de histórias curtas Discovery Discovery Delivery

17. Melhorar uma métrica de negócio Análises investigativa de dados de uso do produto Hipóteses a partir da análise de dados Pensar em soluções para resolver Discovery Implementar as soluções Delivery Análises lagging acompanham. dos resultados Processo de desenvolvimento de produto #1 Data driven Alavanca de negócio Análises leading Criação de hipóteses Ideação de soluções Implementação Análises lagging Mentalidade de histórias curtas Discovery Discovery Delivery = FAILS

18. Melhorar uma métrica de negócio Análises investigativa de dados de uso do produto Hipóteses a partir da análise de dados Pensar em soluções Discovery Implementar as soluções Delivery Análises lagging acompanham. dos resultados Processo de desenvolvimento de produto #1 Data driven Alavanca de negócio Análises leading Criação de hipóteses Criação de soluções Implementação Análises lagging Mentalidade de histórias curtas Discovery Discovery Delivery

19. Melhorar uma métrica de negócio Análises investigativa de dados de uso do produto Hipóteses a partir da análise de dados Pensar em soluções Discovery Implementar as soluções Delivery Análises lagging acompanham. dos resultados Alavanca de negócio Análises leading Criação de hipóteses Criação de soluções Implementação Análises lagging Mentalidade de histórias curtas Discovery Discovery Delivery Hipóteses a partir da análise de dados Pouco conhecimento sobre o problema Criação de hipóteses

20. l ← v Dados de uso do produto

21. v ≠ v

22. v ≠ v 30 % do usuários dropam na etapa de e-mail Usuários não sentem seguros de colocar o e-mail

23. Melhorar uma métrica de negócio Análises investigativa de dados de uso do produto Hipóteses a partir da análise de dados Pensar em soluções Discovery Implementar as soluções Delivery Análises lagging acompanham. dos resultados Processo de desenvolvimento de produto #1 Data driven Alavanca de negócio Análises leading Criação de hipóteses Criação de soluções Implementação Análises lagging Mentalidade de histórias curtas Discovery Discovery Delivery

24. Melhorar uma métrica de negócio Análises investigativa de dados de uso do produto Hipóteses a partir da análise de dados Pensar em soluções para resolver Discovery Implementar as soluções Delivery Análises lagging acompanham. dos resultados Alavanca de negócio Análises leading Criação de hipóteses Ideação de soluções Implementação Análises lagging Mentalidade de histórias curtas Discovery Discovery Delivery Criação de soluções Pensar em soluções Discovery Soluções baseadas em hipóteses muito distantes dos porquês

25. Melhorar uma métrica de negócio Análises investigativa de dados de uso do produto Hipóteses a partir da análise de dados Pensar em soluções Discovery Implementar as soluções Delivery Análises lagging acompanham. dos resultados Processo de desenvolvimento de produto #1 Data driven Alavanca de negócio Análises leading Criação de hipóteses Criação de soluções Implementação Análises lagging Mentalidade de histórias curtas Discovery Discovery Delivery

26. Melhorar uma métrica de negócio Análises investigativa de dados de uso do produto Hipóteses a partir da análise de dados Pensar em soluções Discovery Implementar as soluções Delivery Análises lagging acompanham. dos resultados Alavanca de negócio Análises leading Criação de hipóteses Criação de soluções Implementação Análises lagging Mentalidade de histórias curtas Discovery Discovery Delivery O foco na solução impactava o mindset de experimentação Implementar as soluções Delivery Implementação

27. Muitas das soluções que implementávamos não impactavam nas métricas da forma que a gente esperava que fosse impactar

28. D ual track agile Marty Cagan

29. Começo da mudança de mindset

30. # Old Mindset DATA DRIVEN

31. DATA DRIVEN DATA INFORMED “Sem conhecimento do problema e empatia, você é apenas mais uma pessoa com dados!” Vitor julio - Head of Data at GetNinjas

32. DISCOVERY DADOS PESQUISAS OPORTUNIDADES DE NEGÓCIO EXPERIMENTOS ITERAÇÕES TICKETS DE CS

33. Dual track agile Marty Cagan Discovery Delivery

34. Solution Space (GetNinjas) DISCOVERY DADOS PESQUISAS OPORTUNIDADES DE NEGÓCIO EXPERIMENTOS ITERAÇÕES TICKETS DE CS

35. Problem Space (Contexto das pessoas) Solution Space (GetNinjas) DISCOVERY DADOS PESQUISAS OPORTUNIDADES DE NEGÓCIO EXPERIMENTOS ITERAÇÕES TICKETS DE CS

36. PROBLEM SPACE Entender o que passa na cabeça das pessoas no contexto de [contratação de serviços] e quais são os problemas e necessidades não atendidas neste contexto

37. " Acredito que a formação de um profundo entendimento das pessoas deve ser separada da definição, design e ciclo de entrega. Aqui está o porquê: leva tempo. É difícil encaixar um entendimento profundo no prazo veloz do desenvolvimento. " Indi Young

38. Triple Track Agile Problem Space Solution space Discovery Delivery

39. Menos chute e mais conhecimento do problema Ideias primeiro Falhar rápido Espaço da solução Necessidades primeiro Aprender rápido Espaço do problema e necessidades Mundo das Ideias Falhar rápido Espaço da solução Necessidades primeiro Aprender rápido Espaço do problema e necessidades Problem Space Solution Space

40. #New Mindset PROBLEM DRIVEN

41. Criação do time de research

42. Solution space Discovery Delivery Triple Track Agile Problem Space Problem Space Research team Entender os problemas/necessidades não atendidas e o tamanho das oportunidades

43. Triple Track Agile + Solution space Discovery Delivery Problem Space Research team Entender os problemas/necessidades não atendidas e o tamanho das oportunidades Data team Entender os comportamentos no GN Research team Motivações dos comportamentos no GN v Por que? v v O que? v +

44. Solution space Triple Track Agile Discovery Delivery Problem Space Research team Entender os problemas/necessidades não atendidas e o tamanho das oportunidades Data team Entender os comportamentos no GN Research team Motivações dos comportamentos no GN + v Por que? v v O que? v Data team Analisar resultados da implementação

45. RESEARCH TEAM PRODUCT TEAM Oportunidades e impacto Priorização no discovery User Research e Produto no Triple Track Agile +

46. Tech Produto Design Data Experiência do cliente Experiência do profissional Growth Research • Fora dos Squads para focar no problem space • Interação principalmente com Data, Product Designers e PMs para o discovery

47. PROBLEM DRIVEN + DATA INFORMED Seguimos muito fortes em dados Uso do produto Pesquisas quantitativas Pesquisas qualitativas

48. Mas e aí, como isso acontece na prática?

49. Sobre o GetNinjas

50. 3,000,000 serviços solicitados nos últimos 12 meses 1,00 0,000 profissionais cadastrados R$ 300M+ em transações realizadas (GMV) nos últimos 12 meses 200+ tipos de serviços, de eletricista a professor de inglês GetNinjas é o maior marketplace de serviços da américa latina

51. #1 Conte o que você precisa #2 Como podemos te encontrar? Pronto!

52. Profissionais vêem a lista de serviços solicitados na sua categoria/região Notificamos (push) os profissionais com maior fit para um serviço específico Pay-per-lead. Até 3 profissionais podem aceitar um mesmo pedido Profissionais estão no controle: podem escolher quais leads querem atender

53. Triple Track Agile Problem Space Problem Space

54. JTBD Job Map Problem Space

55. JTBD Job Map Problem Space Job Map Jornada do cliente para realizar a sua necessidade: contratar um serviço

56. JTBD Job Map Problem Space Job Map Jornada do cliente para realizar a sua necessidade: contratar um serviço Desired Outcomes Resultados desejados dos clientes em cada uma das etapas

57. Aumentar a chance de encontrar um profissional qualificado para realizar o serviço 9.5 5.7 13.1 Aumentar a chance de me sentir seguro com os profissionais encontrados 9.5 5.5 13.1 Aumentar a chance de me sentir seguro com as informações passadas pelo profissional 9.3 5.2 13.0 Diminuir a chance de sentir que o orçamento está superfaturado 9.2 4.9 12.9 Aumentar a sua chance de saber o preço justo a pagar pelo serviço 9.3 5.3 12.9 Resultado esperado (Necessidades) Importância Satisfação Nota final Quanto esse fator é importante? Quão satisfeito você está? JTBD ODI Problem Space

58. Problem Space Confiança na contratação de serviços

59. Espera por respaldo da plataforma Busca por elementos para minimizar o risco da aposta Confiança na contratação de serviços Problem Space

60. Triple Track Agile Solution space Discovery Problem Space Problem Space

61. Avaliação de profissionais Análise de dados 41 % dos PROs ativos não possuem avaliação Solution Space: Discovery Avaliações do GetNinjas

62. Avaliação de profissionais Pesquisa direcional Solution Space: Discovery "[...] eu nem sei nem aonde tem que ir para mandar ele me avaliar, eu não sei onde é que ele vai." Alexandre - Marido de aluguel "Eu nem sabia disso, se eles me avaliaram eu nem sei [...]" Viviane - Arquiteta

63. Avaliação de profissionais Ideações e soluções Solution Space: Discovery

64. Avaliação de profissionais Experimentos e análises dos resultados 20% a mais de avaliações 91% 35% avaliações máximas + info sobre o serviço prestado Solution Space: Discovery Teste A/B

65. Triple Track Agile Discovery Problem Space Problem Space Delivery Solution space

66. Triple Track Agile Solution space Discovery Problem Space Problem Space Delivery

67. D esafios que ainda temos: Mais participação das pessoas no Problem Space O risco da descoberta e o problema se perder no processo

68. Muito obrigada! E-mail: [email protected] Linkedin: www.linkedin.com/in/isabela-sl