Pemasaran Digital - 055555555555555555555555.pdf

gg

1. RELATIONSHIP MARKETING & DIGITAL PLATFORM
(DIGITAL PLATFORM: EMAIL MARKETING DAN MOBILE MARKETING)
FAKULTAS EKONOMI BISNIS
UNIVERSITAS BHAYANGKARA JAKARTA RAYA
DIGITAL MARKETING
wulanekodjoyo file’s
Sesi-05

2. PENDAHULUAN
❑Pemasaran hubungan (relationship marketing) memiliki tujuan untuk
membangun hubungan jangka panjang yang saling memuaskan dengan
pihak-pihak kunci untuk mendapatkan dan mempertahankan bisnis mereka
❑Morgan dan Hunt (1994) menjelaskan bahwa dalam membangun
pemasaran hubungan harus memperhatikan dua hal yang menjadi kunci
utama, yaitu kepercayaan (trust) dan komitmen (commitment) bagi semua
pihak yang terlibat dalam aktivitas hubungan tersebut.
❑Penekanan konsep pemasaran hubungan adalah pada proses
mengidentifikasi dan menciptakan nilai denan pelanggan sebagai individu
dan berbagi manfaat darinya sepanjang masa. Manfaat tersebut tidak hanya
untuk perusahaan namun juga untuk pelanggan.

3. KONSEP PEMASARAN HUBUNGAN
Pemasaranrelasional
merupakanproses yang berjalandalammengidentifikasidan menciptakannilai
Bersama pelangganindividudan berbagikeuntungansepanjangmasa.
TUJUANNYA:
❑Menciptakankepuasanpelanggan
❑Membangunekuitasmerek
❑Menciptakandan memperbaikihubungandenganpelanggan

4. DIMENSI PEMASARAN HUBUNGAN
Relational Marketing menurutBerry (1983) terdiridari3 dimensi, yaitu::
❑Interaksi(interaksiantaraperusahaandenganpelanggandisemuatitik
kontakpelanggan(Greenberg, 2002)
❑Hubungan(Relationship) -KapabilitasRelasional(Berry (1986)
❑Jejaring(Network)

5. RELATIONSHIP MARKETING VS TRANSACTIONAL MARKETING
RELATIONSHIP MARKETING
❑Pemasaranrelasional
menggunakanmetodeuntuk
mengembangkanhubungan
jangkapanjangdengan
pelanggandalamrangkauntuk
mempertahankandan
mengembangkanhubunganyang
sehatdenganpelangganmereka.
TRANSACTIONAL MARKETING
❑Pemasarantransaksionalfokus
pada upayapemasaranuntuk
menarikpelangganuntuksatu
kali penjualan.

6. CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING
❑TujuanutamaCRM adalahmeningkatkanproduktivitasproses pemasaran
dengancarameningkatkanefisiensidan efektivitasproses pemasaran
(Shethand Parvatiyar, 1995).
❑Terdapat5 konsepCRM menurutZablahet al (2004), yaitua) strategi, b)
teknologi, c) sebagaikapabilitas, d) sebagaisebuahproses, dan e) sebagai
sebuahfilosofi.
❑CRM adalahnilai-nilaidan strategipemasaranrelasionalyang
penekanannyadikhususkanpada hubunganpelanggandengan
menggunakanaplikasi.

7. CUSTOMER LIFETIME VALUE
❑Kehilanganpelangganyang adaberartikehilanganseluruhaliran
pendapatanyang diwakilipelangganbukanhanyapenjualanatau
pertemuansaja.

8. CUSTOMER LOYALITY AND SATISFACTION
Pelangganyang merasapuasadalah”
❑Pelangganyang kurangsensitive terhadapharga(Less price sensitive)
❑Pelangganyang cenderungberbicarapositiftentangproduk
❑Pelangganyang cenderungmerujukprodukkeorang lain
❑Pelangganyang tetapsetiauntukwaktuyang lama

9. E-MARKETPLACE MODELS

10. LANJUTAN
E-MARKETPLACE
Adalahsebuahpasar onling, biasanyabentuknyaB2B, dimanapembelidan
penjualmelakukanpertukaranbarangataujasa. Jenise-marketplace adalah
pribadi, public, dan concortia.
❑Marketspace
Adalahsebuahpasar dimanapenjualdan pembelimenukarbarangdan jasa
denganuang(atauuntukbarangdan jasalain) tetapimelakukannyasecara
elektronik.

11. FUNGSI PASAR
MATCHING OF BUYERS & SELLERSFACILITATION OF TRANSACTIONSINSTITUTIONAL INFRASTRUCTURE
▪Determination of product offerings
Product features offered by seller
Aggregation of different products
▪Logistics
Delivery of information, goods, or
services to buyers
▪Legal
Commercial code, contract law,
dispute resolution, intellectual
property protection
Export and import law
▪Search (of buyers for sellers and of
sellers for buyers)
Price and product information
Organizing bids and bartering
Matching seller offerings with
buyer preferences
▪Settlement
Transfer of payments to sellers
▪Regulatory
Rules and regulations, monitoring
enforcement
▪Price discovery
Process and outcome in
determination of prices
Enabling price comparisons
▪Trust
Credit system, reputations, rating
agencies such as consumer reports
and the 888, special escrow and
online trust agencies
▪Discovery
Provides market information (e.g.,
about competition, government
regulations
▪Others
Providing sales leads
▪Communication
Posting buyers requests

12. KOMPONEN DAN PESERTA DALAM E-MARKETPLACE
❑Pelanggan(Customers)
❑Penjual(Sellers)
❑Produkdan Jasa(Products and services)
✓Produkdigital adalahbarangyang diubahkeformat digital dan
pengirimannyamelaluiinternet.
❑Infrastruktur(Infrastructure)
❑Front end
✓Adalahbagiandariproses bisnise-seller dimanapelangganberinteraksi,
termasukdidalamnyaportal penjual, katalogelektronik, keranjang
belanja, mesinpencari, dan gateway pembayaran.

13. LANJUTAN
❑Back end
✓Adalahkegiatanyang mendukungpemenuhanpesanansecaraonline,
manajemenpersediaan, pembeliandaripemasok, proses pembayaran,
pengemasan, dan pengiriman.
❑Perantara(Intermediaries)
✓Adalahpihakketigayang mengoperasikanpenjualdan pembeli
❑Mitra bisnislainnya
❑Support services

14. JENIS E-MARKETPLACES: DARI ETALASE TOKO KE
PORTALS
EtalaseElektronik(Electronic Storefronts)
❑Etalase(Storefront)
Adalahsitus web suatuperusahaantempatprodukataulayanandijual.
❑E-mail (mall online)
Adalahpusatbelanjaonline tempatbanyaktook online berada.
❑Visualisasidan virtual benar-benaradadi pusatperbelanjaan.

15. LANJUTAN
JENIS TOKO DAN MALL
❑Tokoumum/mall
❑Tokokhusus/mall
❑Tokoregional versus tokoglobal
❑Organisasimurnionline versus tokoklikdan mortir

16. VIRTUAL REALITY SHOPPING

17. LANJUTAN
JENIS E-MARKETPLACES
❑E-marketplace pribadi(Private e-marketplaces)
Pasar online yang dimilikioleh satuperusahaan, dapatberupae-
marketplace pada sisipenjualdan/ataupada sisipembeli.
❑E-marketplace darisisipenjual(Sell-side e-marketplace)
Adalahsebuahe-marketplace pribadidimanasatuperusahaanmenjual
produkstandardan/atauprodukyang disesuaikankepadaperusahaanyang
memenuhisyaratpasar elektronikdarisisipembeli.
❑E-marketplace darisisiPembeli(Buy-side e-marketplace)
Adalahsebuahe-marketplace pribadidimanasatuperusahaanmelakukan
pembeliandaripemasokyang diundang.

18. LANJUTAN
❑E-marketplace public (Public e-marketplaces)
Adalahpasar B2B yang biasanyadimilikidan/ataudikelolaoleh pihakketiga
yang independent, yang mencakupbanyakpenjualdan banyak, pembeli
sertadikenalsebagaipasar bursa.
❑Portal informasi(Information portal)
Adalahsatutitikaksesmelaluibrowser web keinformasibisnisdidalam
dan/ataudiluarorganisasiatauperusahaan.

19. JENIS-JENIS PORTAL
❑Komersial (publik)
❑Perusahaan
❑Penerbitan
❑Pribadi
❑Seluler (Mobile)
❑Suara (Voice)
❑Pengetahuan (Knowledge)

20. REVENUE MODELS

21. LANJUTAN
MODEL PENDAPATAN (REVENUE MODELS)
Pendapatanadalahjumlahuangyang diterimaperusahaanselamaperiode
tertentu, termasukdidalamnyaadalahdiskondan penguranganuntukbarang
daganganyang dikembalikan. Inimerupakanpendapatankotordikurangibiaya
untukmenentukanpendapatanbersih.
❑Pendapatan(Revenue) = Hargabarangdan jasax jumlahunit

22. LIMA KASUS REVENUE MODELS
❑Model Iklan (Advertising model)
❑Model Berlangganan (Subscription model)
❑Model Biaya Transaksi (Transaction fee model)
❑Model Penjualan (Sales model)
❑Model Afiliasi (Affiliate model)

23. ADVERTISING MODEL
❑Sederhananya Anda cukup memiliki situs web dan menyediakan konten
serta forum untuk iklan dan mendapatkan biaya dari pengiklan.
❑Model periklanan merupakan tambahan dari model media tradisional.
Website, menyediakan konten dan layanan gratis seperti email, IM, Blog,
dan pengguna menerima pesan iklan dalam bentuk iklan banner.
❑Untuk menarik pengguna kesitusnya, portal web terkemuka Yahoo,
menawarkan hal-hal seperti email gratis, kontek elstensif, dan layanan
perjalanan. Firma ini dimulai awal tahun 1995 ketika pendirinya yaitu Jerry
Yang dan David Filo menyusun daftar sederhana situs web favorit.

24. SUBSCRIPTION MODEL
❑Perusahaan yang menawarkan konten atau layanan kepada pengguna dan
membebankan biaya berlangganan untuk akses ke beberapa atau semua
penawarannya.
❑Pelanggan harus membayar harga berlangganan untuk memiliki akses ke
produk/layanan. Model ini dipelopori oleh majalah dan surat kabar, tetapi
Sekarang digunakan oleh banyak bisnis dan situs web.
❑Industi yang menggunakan model ini termasuk didalamnya adalah klub
penjual buku pesanan dan klub penjual music, televisi kabel, penyedia
televisi satelit dengan saluran TV berbayar, radio satelit, perusahaan
telepon, perusahaan telepon seluler, penyedia internet, penyedia perangkat
lunak, penyedia solusi bisnis, perusahaan jasa keuangan, klub kebugaran,
dan obat-obatan, serta surat kabar tradisional, majalah, dan jurnal akademik.

25. TRANSACTION FEE MODEL
❑Adalah bisnis yang menawarkan layanan yang mereka kenakan biaya
berdasarkan jumlah atau ukuran transaksi yang mereka proses. Bisnis
memberikan informasi kepada pelanggan yang diperlukan untuk
menyelesaikan transaksi dan pendapatan murni diperoleh atas dasar itu.
❑Misalnya agen perjalanan online menerima biaya untuk menfasilitasi
transaksi yang mencakup pembuatan pengauran perjalanan untuk klien
mereka tentang penginapan, transaksi, dll. Perusahaan pialang saham juga
menggunakan model ini karena mereka membebankan komisi kepada
pelanggan mereka untuk setiap transaksi saham/saham yang dikeluarkan
melaluinya.

26. SALES MODEL
❑Adalahsebuahperusahaanyang memperolehpendapatandenganmenjual
barang, informasi, ataujasa.
❑Para pedagangmenyediakanbarangdan jasasecaraonline berdasarkan
daftar harga
❑Contoh: www.amazon.com
Situs inimenjualbukusecaraonline dan mengirimkanpesananhampir
keseluruhtempatdi seluruhdunia

27. AFFILIATE MODEL
❑Adalahperusahaanyang mengarahkanbisniskeafiliasidan menerima
biayarujukanataupersentasependapatandarisetiappenjualanyang
dihasilkan.
❑Contoh: www.movies.com
Situs inimenggunakanlayananweb amazon associates untukmenhadirkan
pasar DVD yang lengkap.

28. CUSTOMER BUYING MODELS

29. PENDAHULUAN
❑Perilaku pembelian konsumen mengacu pada perilaku pembelian konsumen
akhir –individu dan rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk
konsumsi pribadi.
❑Semua konsumen membentuk pasar konsumen
❑Pertanyaan utama bagi pemasar adalah “Bagaimana konsumen
menanggapi berbagai upaya pemasaran yang digunakan perusahaan”

30. MODEL OF CONSUMER BEHAVIOR By Philip Kotler

31. MODEL OF CONSUMER BEHAVIOR By Henry Assael

32. THE INDIVIDUAL CONSUMER

33. ENVIRONMENTAL INFLUENCES

34. MAJOR FACTORS INFLUENCING BUYER BEHAVIOR
CULTURE FACTORS SOCIAL FACTORS
PERSONAL
FACTORS
PSYCHOLOGICAL
FACTORS
CULTURE
SUB CULTURE
SOCIAL CLASS
REFERENCE
GROUPS
FAMILY
ROLES AND
STATUS
AGE & STEGE IN
THE LIFE SCYCLE
OCCUPATION &
ECONOMIC
CIRCUMSTANCE
LIFESTYLE
MOTIVATION
PERCEPTION
LEARNING
PERSONALITY &
SELF CONCEPT
BELIEFS AND
ATTITUDES