Pemasaran Jasa Pert. 1.pptx, mata kuliah pemasaran jasa

Presentasi mata kuliah pemasaran jasa

1. PEMASARAN JASA Dosen Pengampu : Prof.Dr. H. Syamsul Bachri, SE.,MM Mahfud Supu, SE.,M.Si

2. INTRODUCTION 01 04 02 03 Pendahuluan Konsep Pemasaran Pemasaran dan Penciptaan Nilai 05 Mengapa Pemasaran Jasa?

3. PENDAHULUAN Pemasaran telah menjadi bagian yg tak terpisahkan dari kehidupan kita sehari hari dari bangun tidur, beraneka produk, jasa, informasi dan iklan setia menemani , ‘mengganggu’,’menggoda’ dan membantu kita. Kita lihat sekeliling kita mulai dari kamar tidur, ruang tamu, kamar kerja, dapur, kamar mandi, garasi hingga halaman rumah, pasti mudah menemukan begitu banyak merek produk yg bertebaran. disadari atau tidak, semua itu hadir berkat aktivitas pemasaran. r,

4. PENDAHULUAN Sebagai ilustrasi, anda mungkin terbangun di pagi hari oleh alarm android dan iphone, anda menonton tv, menggosok gigi dengan sikat gigi dan lain-lain, kitu semua adalah merek-merek dari sebuah produk yang berkaitan dengan aktivitas kita, singkatnya hidup kita sulit terlepas dari pemasaran r,

5. DEFINISI-DEFINISI PEMASARAN American Marketing Association 1935 Groonroos (1993) Mullins, Walker dan Boyd(2008) Pemasaran adalah kinerja aktivitas bisnis yang mengatur aliran barang dan jasa dari produsen ke konsumen Pemasaran adalah mengembangkan, mempertahankan, dan meningkatkan relasi dengan para pelanggan dan mitra lainnya, dengan mendapatkan laba sedemikian rupa sehingga tujuan masing masing pihak dapat tercapai. hal ini dapat diwujudkan melalui pertukaran dan pemenuhan janji yg saling menguntungkan Pemasaran adalah proses sosial yg mencakup aktivitas2 yg diperlukan untuk memungkinkan individu dan organisasi mendapatkan apa yg mereka butuhkan dan inginkan melalui pertukaran dgn pihak lain dan untuk mengembangkan relasi pertukaran berkesinambungan

6. KONSEP PEMASARAN Konsep Produksi Konsep Produk Konsep Penjualan Pemasar yg berpegang pd konsep ini berorientasi pada proses produksi/operasi (internal) . asumsi yg diyakini adalah bahwa konsumen hanya akan membeli produk2 yg murah dan gampang diperoleh. kegiatan organisasi harus difokuskan pd efisiensi biaya (produksi) dan ketersediaan produk (distribusi), agar perusahaan dpt meraih keuntungan Pemasar beranggapan bahwa kosumen lebih menghendaki produk2 yg memiliki kualitas, kinerja, fitur, atau penampilan superior. konsekuensinya, pencapaian tujuan bisnis perusahaan dilakukan melalui inovasi produk, riset dan pengembangan, dan pengendalian kualitas secara berkesinambungan Merupakan konsep yg berorientasi pada tingkat penjualan (internal), dimana pemasar beranggapan bahwa konsumen harus dipengaruhi agar penjualan dapat meningkat, sehingga tercapai laba maksimum sebagaimana menjadi tujuan perusahaan

7. KONSEP PEMASARAN Konsep Pemasaran Konsep Pemasaran Sosial Konsep pemasaran berorientasi pada pelanggan (lingkungan eksternal) dengan anggapan bahwa konsumen hanya akan bersedia membeli produk2 yg mampu memenuhi kebutuhan dan keinginannya serta memberikan kepuasan Pemasar yang menganut konsep ini beranggapan bahwa kosumen hanya bersedia membeli produk2 yg mampu memuaskan kebutuhan dan keinginannya serta berkontribusi pada keseahteraan lingkungan sosial konsumen

8. PEMASARAN DAN PENCIPTAAN NILAI Berdasarkan konsep pemasaran, keberhasilan sebuah organisasi dalam merealisasikan tujuannya ditentukan oleh kemampuan organisasi bersangkutan dalam mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan pasar sasarannya dan memberikan kepuasan yang diharapkan secara elnih efektif dan efisien dibandingkan para pesaingnya

9. 3 ELEMEN POKOK DALAM PEMASARAN Customers Competitors Company Pemasaran berawal dari kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta berakhir dengan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pemasar wajib memahami siapa sj pelanggannya, preferensi, karakteristik, kebutuhan dan kenginan, gaya hidup serta faktor2 yg berpengaruh terhadap pola konsumsi mereka Sekedar memenuhi harapan pelanggan sj belumlah cukup. Apabila ada pesaing yg sanggup memuaskan pelanggan secara lebih baik maka pelanggan akan beralih ke mereka Tujuan perusahaan (baik dalam bentuk laba, volume penjualan, pangsa pasar, pertumbuhan, misi sosial, maupun tujuan lainnya) dicapai melalui upaya memuaskan pelanggan, dgn penekanan bukan semata mata pada aspek transaksi, namun justru lebih berfokus pada aspek relasional

10. PEMASARAN DAN PENCIPTAAN NILAI Pemasaran berkaitan erat dengan upaya menciptakan dan memberikan nilai (value) kepada pelanggan. secara sederhana nilai pelanggan ditentukan oleh selisih antara manfaat total dan biaya total bagi pelanggan. Manfaat total terdiri atas: 1) Manfaat fungsional, contohnya fasilitas akomodasi untuk beristrahat dengan tenang dan nyaman (hotel, losmen, resort, guest house, rumah peristrahatan dan sejenisnya

11. PEMASARAN DAN PENCIPTAAN NILAI 2) Manfaat psikologis, misalnya prestise dan citra diri yg didapatkan setelah menginap dihotel berbintang lima ternama, 3) manfaat pengalaman/eksperiensial seperti perasaaan rileks dan segar kembali setelah berenang dan berselancar di pantai. sedangkan Biaya Total meliputi 1) biaya ekonomik yaitu harga yg dibayarkan untuk produk tertentu, 2) biaya waktu yakni waktu yg dicurahkan mulai dari mencari informasi sampai mendapatkan dan mengkonsumsi produk, 3) biaya energi meliputi tenaga yg dicurahkan dalam rangka mendapatkan dan mengkonsumsi produk, contohnya perasaan tegang dan stres sewaktu menunggu giliran diperiksa diruang tunggu praktek dokter gigi

12. Kebutuhan Fungsional Kebutuhan Sosial Kebutuhan Emosional Suatu Baran/Jasa bisa memuaskan kebutuhan melelalui tujuan/kegunaan fisik atau fungsionalnya, Misal sabun cuci untuk membersihkan kotoran Suatu barang/jasa dapat memuaskan kebutuhan sosial melalui asosiasinya dengan segmen demografis, sosio ekonomik atau etnik kultural masyarakat tertentu seorang eksekutif muda membeli mobil mewah untuk menunjukkan dirinya adalah eksekutif sukses Barang/Jasa tertentu dapat memuaskan kebutuhan ini melalui penciptaan emosi dan perasaan yg tepat misalnya rasa senang, bahagia yg dirasakan seseorang setelah menerima kado ulang tahun 5 Kebutuhan Yang Berpengaruh terhadap Perilaku Konsumsi Setiap Individu

13. Kebutuhan epistemik Kebutuhan Situasional Kebutuhan manusia untuk mengetahui atau mempelajari sesuatu yg baru. pemuasnya dapat direalisasikan dengan berbagai macam cara. misalnya membeli dan membaca surat kabar atau majalah, nonton TV dll. Produk2 tertentu dapat memuaskan kebutuhan yg bersifat situasional atau tergantung pada waktu dan tempat, misalnya kebutuhan akan reparasi mobil darurat selama perjalanan keluar kota 5 Kebutuhan Yang Berpengaruh terhadap Perilaku Konsumsi Setiap Individu

14. MENGAPA PEMASARAN JASA? Pemasaran Jasa muncul dan berkembang sebagai sub disiplin tersendiri dalam disiplin ilmu pemasaran. setidaknya ada 5 alasan pokok mengapa pemasaran jasa perlu untuk dipelajari tersendiri;

15. MENGAPA PEMASARAN JASA? Service is everybody’s business Jasa (layanan) berbeda dengan Produk fisik Service is everybody’s business (Henkoff, 1994)(setidaknya ada tiga kata yg mengacu pada istilah tersebut jasa, layanan dan servic). Sebagai jasa, service umumnya mencerminkan produk tidak berwujud fisik (intangible) atau sektor industri spesifik seperti pendidikan, kesehatan, telekomunikasi, transportasi, asuransi, perbankan, perhotelan dll. Sebagai layanan, istilah service menyiratkan segala sesuatu yg dilakukan pihak tertentu kepada pihak lain, contohnya layanan pelanggan. Sedangkan kata servic lebih mengacu pada konteks reparasi, misalnya servic sepeda motor, servic peralatan elektronik dll Jasa (layanan)memiliki karkteristik unik meliputi intangibility (tdk berwujud fisik), inseparability (produksi/operasi/konsumsi berlangsung secara simultan, heterogeneity (kualitas jasa tergantungpada siapa, kapan dan dimana jasa dihasilkan. perishability (tidak dapat disimpan) dan lock of ownership (tdk ada kepemilikan penuh atas jasa yg dibayar)

16. MENGAPA PEMASARAN JASA? Dapat Dimanfaatkan u Differential Advantage Berkontribusi Signiifikan Bagi Perekonomian Global Jasa/layanan dapat dimanfaatkan sebagai keunggulan differensial, salah satu cara untuk melakukan diferensiasi dan positioning unik adalah melalui percangan dan penyampaian layanan spesifik berdampak pada srategi bersaing perusahaan, contohnya bisnis utama restoran bergeser dari sekedar menyediakan menu hidangan untuk dijual menjadi usaha melayani dan memuaskan rasa lapar para pelanggan dengan disertai usaha menyediakan suasana yg nyaman saat menyantap hidangan Semakin hari semakin banyak bermunculan jenis jenis jasa baru dan inovatif. Sektor jasa berkontribusi besar bagi perekonomian global. Amerika sektor jasa berkontribusi sekitar 80 persen.

17. MENGAPA PEMASARAN JASA? Era Service Dominant Logic dari Goods Dominan Logic menjadi Service Dominant Logic esensi pemikiran ini adalah bahwa penyediaan layanan/jasa merupakan tujuan fundamental dari pertukaran ekonomi dan pemasaran. dari yg semula menekankan produk berupa barang fisik dengan menekankan fitur spesifik bergeser menadi fokus pada layanan dengan aspek utama pengalaman dan solusi. lebih penting lagi SDL ini memandang pelanggan sebagai co-creator of value (rekan pencipta nilai) yg berperan aktif dan bisa dilibatkan dalam selurun rantai proses layanan

18. TERIMA KASIH Kepada semuanya yang telah hadir