Portail Entreprise

Le besoin latent, pour les entreprises, de centraliser l’accès à des applications proposées au public (interne et/ou externe), existe depuis le début des années 90. Les entreprises ont commencé par déployer des approches spécifiques à leur périmètre métier, apportant une réponse stricte aux problématiques rencontrées. Néanmoins, le périmètre couvert est complexe et la problématique du Portail se trouve au cœur de la
relation entre l'entreprise et ses partenaires, employés et clients. Le portail d’entreprise doit donc être traité comme un projet d’entreprise

1. Vos INTERLOCUTEURS
page weave
blog.weave.eu @weaveconseil
chaîne TV
Portail d’entreprise
Présenter un point d’entrée unique pour accéder
aux services de l’entreprise
Julien Soyer
Senior Manager
[email protected]
[phone]
Christophe Demulder
Consultant
[email protected]
[phone]
Août 2009

2. 2
Préambule
1
Les tendances du marché du Portail d’entreprise
2
Les enjeux pour l’entreprise
3
Notre approche pour inscrire le portail dans le SI
5
Nos références
6
Notre vision et nos convictions
4
Sommaire
Préambule
1

3. 3
Préambule
Dix ans d’évolution
Le portail d’entreprise permet d’offrir une vision unifiée d’un ensemble de services ou
d’applications, parfaitement adaptée au public ciblé.
Le besoin latent, pour les entreprises, de
centraliser l’accès à des applications
proposées au public (interne et/ou
externe), existe depuis le début des
années 90.

Les entreprises ont commencé par
déployer des approches spécifiques à
leur périmètre métier, apportant une
réponse stricte aux problématiques
rencontrées. Néanmoins, le périmètre
couvert est complexe et la
problématique du Portail se trouve au
cœur de la relation entre l'entreprise et
ses partenaires, employés et clients.
Le portail d’entreprise doit donc être traité
comme un projet d’entreprise.
En 2008, le marché annuel global du Portail d’Entreprise était estimé à 1,4 milliards de dollars.
Entités métier
Agences
Cœur de l’entreprise Clients
Partenaires &
Fournisseurs
Employés
Portail
d’entreprise
B2B

B2C

Interne

Le portail est un carrefour d’échanges

4. 4
Préambule
Le portail, un atout stratégique pour l’entreprise …
Il décline la stratégie commerciale de l’entreprise
en facilitant la mise à disposition de nouveaux
services et de nouvelles offres
Il adresse le canal de vente le plus porteur
actuellement : Internet et le e-commerce








Il assoit la renommée et la crédibilité de l’entreprise
dans un secteur concurrentiel
Il assure le succès de la relation clientèle par la
présentation d’une offre parfaitement adaptée aux
attentes de chaque client
Le portail est une véritable vitrine pour
l’extérieur de l’entreprise …
Source www.eMarketer.com - 2008
Il agit comme un catalyseur des forces
élémentaires de l’entreprise, réparties dans
différentes divisions métier
Il agrège l’ensemble des contenus de
l’entreprise afin :








Il accélère les cycles de mise à disposition de
nouvelles applications métier par la réutilisation de
briques existantes, en contribuant ainsi à l’agilité
du Système d’Information
… et son usage est également à très forte
valeur ajoutée en interne
• d’assurer l’utilisation des services existants,
permise par de fortes capacités d’intégration
• de faciliter l’accès à l’information pour tous,
par la mise en place d’outils de recherche
performants
• de maximiser l’adhésion des équipes en
proposant d’interagir directement avec le
système, par la mise en place d’outils
collaboratifs

5. 5
Préambule
… dont la mise en place est complexe
Le portail est au cœur de la relation entre
l’entreprise et ses clients
L’objectif d’un portail d’entreprise est d’être un point
d’accès unique à un ensemble de services internes
de l’entreprise.

Il s’agit de gérer la complexité interne de
l’entreprise, en agrégeant un ensemble d’aspects
organisationnels, économiques et technologiques
inhérents à la vie quotidienne, qui sont habituellement
gérés plus simplement car traités de façon
individuelle.





En effet, le succès d’un portail se mesure au travers
du taux d’adoption des utilisateurs, qui est tributaire
de la capacité à dépasser la somme de chaque
aspect pris unitairement.
La définition et le respect d’une démarche
méthodologique est donc indispensable.
Le portail draine d’autres concepts tout aussi complexes
Web 2.0
SOA
Web Services
BPM
ECM
Gestion de Contenu
e-Commerce
Personnalisation
KM
Moteur de
Recherche
Forum
Wiki
Blog
BI
SSO
Sécurité
Intégration d’ERP
Messagerie
Instantanée
Annuaire
ESB
Taxonomie
Référentiel
RSE

6. 6
Préambule
1
Les tendances du marché du Portail d’entreprise
2
Les enjeux pour l’entreprise
3
Notre approche pour inscrire le portail dans le SI
5
Nos références
6
Notre vision et nos convictions
4
Sommaire
Les tendances du marché du Portail d’entreprise
2

7. 7
Tendances du marché
Des solutions avec une couverture fonctionnelle en perpétuel
essor
Les éditeurs ont proposé des solutions
répondant à ces besoins dès 1998. Depuis,
chaque génération de solution a enrichi la
palette de fonctionnalités.
2000 2005 2010
Agrégation
basique de
contenu
Intégration
Unification
du contenu
et de l’accès
Fédération
SOA et
intégration
de process
Standardisation
et Interopérabilité
Collaboratif
Gestion
de
contenu
Web
2.0
Historique des
générations
successives de
solutions
Portail
d’entreprise
Intégration
des ressources : contenus,
services, applications
Personnali-
sation
des informations
affichées en
fonction du profil
utilisateur
Gestion de
contenu
Catégorisation,
publication,
création,
notifications
Collaboration
Outils et espaces de
travail collaboratif, à
accès public ou
restreint
Recherche
Moteur de recherche
fédérant l’ensemble
des ressources
agrégées Sécurisation
Authentification et
confidentialité,
sécurisation des
informations,
identification unique
(SSO)
Aujourd’hui, l’offre de service Portail
d’entreprise s’est considérablement
étoffée, en capitalisant sur une décennie
d’avancées technologiques.

8. 8
Tendances du marché
L’offre actuelle répond à six cas d’utilisation principaux
Personnalisation

Gestion de contenu

Sécurisation

Intégration
Collaboration

Recherche

Le portail permet d’agréger et de fédérer des informations :
 Agrégateur : il réunit dans un même cadre des informations
issues de systèmes divers
 Fédérateur : il présente un état des informations disponibles et
offre des liens vers celles-ci.
Un moteur de recherche offre la possibilité aux utilisateurs de
gagner du temps dans la recherche par un accès unifié à
l’information, et revalorise l’information peu ou encore mal maîtrisée.
Les outils de collaboration visent à optimiser les
échanges au sein d’un groupe. Ils s'articulent autour de
deux catégories :
 Synchrone : échanges en direct (Instant Messaging)
 Asynchrone : partage d’information (Wiki, forum, blog)
Les Systèmes de Gestion de Contenus couvrent
l'ensemble des phases régissant le cycle de vie des
documents disponibles dans l’entreprise. La Gestion de
Contenus consiste à intégrer les solutions de GED, WCM
(Web Content Management), gestion des mails, archivage
Le Portail doit identifier ses visiteurs afin de
donner accès à des ressources protégées tout
en offrant une solution de SSO (consiste à
propager l’identification de l’utilisateur aux
différents services du portail).
Au-delà de se voir proposer des informations personnalisées pour
chaque visiteur (sélection de contenus et ressources en fonction du
profil ; accès à ses rendez-vous, sa boîte aux lettres, … au niveau de
chaque module), l’utilisateur peut élaborer lui-même sa propre
sélection de ressources et choisir l’apparence globale des pages
Les cas d’utilisation présentés ici permettent d’adresser l’exhaustivité des besoins des
entreprises dans leur stratégie Portail
...
Portail
d’entreprise

9. 9
Tendances du marché
Des concepts technologiques arrivés à maturité
L’arrivée à maturité des technologies liées au Portail d’entreprise permet d’assurer une bonne
maitrise de la complexité technique.
Outils des réseaux
communautaires
Amélioration de
l’expérience utilisateur
Intégration des
applications métier
Technologies Portail et
Portlets (Présents en 2007)
Hype Cycle Emerging Technologies – Gartner – 2009

10. 10
Tendances du marché
Une forte concentration du secteur
Le résultat des mouvements de concentration du marché de ces dix dernières années se traduit
par la domination du secteur par les éditeurs majeurs.
Aujourd’hui, tous les éditeurs ont une approche bottom-up
centrée sur leurs solutions. L’analyse fine révèle que le
secteur est dominé par quatre acteurs majeurs, qui
cumulent la majorité des parts de marché :
IBM : WebSphere Portal
Microsoft : Microsoft Office SharePoint Server
Oracle (et BEA) + Sun : offre disparate de 5 solutions, dont la
principale est Oracle BEA Weblogic Portal, avec une stratégie de
convergence vers une solution unique : Oracle WebCenter Suite
SAP : SAP NetWeaver Portal

Au-delà de ces leaders, quelques pure-players Open-
Source ou éditeurs de solutions Software-as-a-Service
(SaaS) peuvent proposer une bonne alternative en tant que
challengers.
D’ici à 2011, Gartner prévoit que 10% des
nouveaux projets Portail d’entreprise dans les
Global 2000 utiliseront des solutions de portail
[…] open-source.
Magic Quadrant for Horizontal Portal Products – Gartner – 2008
Magic Quadrant for Horizontal Portal Products – Gartner – 2008

11. 11
Tendances du marché
Une ouverture vers les usages collaboratifs du Web 2.0
Le portail, sur les canaux Internet et Intranet, constitue un premier pas significatif dans une
optique d’adoption des usages Web 2.0, actuellement en forte croissance
Selon Forrester, 51% des dirigeants
de grandes entreprises interrogés
ont déclaré mettre en œuvre une
politique active d'intégration d’outils
Web 2.0.

Dans un contexte concurrentiel
où la course au développement
du Web 2.0 prend son plein essor,
la mise en place d’un portail
d’entreprise permet de constituer un
socle de base significatif et
structuré, pouvant ensuite être
étendu avec des fonctionnalités
Web 2.0 avancées.


Le marché des applications [Web] 2.0 dans les entreprises nord-américaines et européennes
pourrait atteindre 4,6 milliards de dollars en 2013, contre 764 millions de dollars en 2008.
Enterprise and SMB Software Survey, North America and Europe – Forrester – Q3 2007
Etude « Global Enterprise Web 2.0 Market Forecast : 2007 to 2013 » – Forrester – Avril 2008

12. 12
Préambule
1
Les tendances du marché du Portail d’entreprise
2
Les enjeux pour l’entreprise
3
Notre approche pour inscrire le portail dans le SI
5
Nos références
6
Notre vision et nos convictions
4
Sommaire
Les enjeux pour l’entreprise
3

13. 13
Enjeux pour l’entreprise
Un concept prioritaire à prendre en compte
« Priority Matrix for Hype Cycle for Web and user Interaction Technologies » - Gartner - 2007
Le portail est un enjeu
majeur pour l’entreprise …
La situation centrale du
portail, placé au cœur de la
relation entre l’entreprise et
ses clients, ainsi que
l’importante couverture
fonctionnelle proposée, en
font une des technologies
les plus prioritaires pour
l’entreprise.

Cet enjeu est encore plus
important lorsqu’il est
couplé avec une approche
Web 2.0, comme indiqué
précédemment.
… d’autant plus que les
stratégies commerciales
sont dorénavant
focalisées sur le client.

14. 14
Enjeux pour l’entreprise
Préparer le SI à offrir les services attendus par le métier
Les priorités des DSI pour 2009 - Source Gartner - 2008
Les projections d’investissement futurs des DSI reflètent les orientations stratégiques, plus que
jamais focalisées sur l'utilisateur final : client, partenaire et collaborateur.
Les outils de communication collaboratifs
et communautaires, changent la relation
client et s’inscrivent dans les tendances des
usages. Dans un usage interne, ils
permettent d’améliorer la productivité et
fluidifient l’échange d’informations.
Le défi pour les entreprises est
1. d’attirer les consommateurs,
2. de les transformer en clients,
3. de les fidéliser.
Pour cela, la rapidité de mise
en place de nouveaux
produits, répondant exactement
à leurs attentes, et de surcroît
pouvant être personnalisés, est
un enjeu fondamental.
Capitaliser sur le patrimoine
applicatif de l’entreprise
sans nécessiter de gros
investissements pour sa
réutilisation est essentiel.
Le portail apporte
une réponse à
plusieurs enjeux
majeurs des DSI.

15. 15
Enjeux pour l’entreprise
Perspectives de gains apportés par le portail d’entreprise
… et risques à ne pas faire Perspectives à mettre en œuvre un portail …
Marketing
Compétitivité
Innovation
•Renforcer l’efficacité commerciale et la qualité de
l’approche client
•S’appuyer sur une vitrine unifiée et homogène pour
renforcer l’activité et fidéliser la clientèle
•Ancrer les valeurs de l’entreprise dans une offre et
une communication maitrisée
•Améliorer la productivité en maitrisant
l’information sous toutes ses formes et en tout lieu
•Accroître l’intégration entre les composants du
Système d’Information, tout en favorisant la
réutilisation de l’existant
•Proposer les futurs services innovants à forte
valeur ajoutée pour les métiers de l’entreprise
•Positionner l’entreprise en tant que leader de
l’innovation, vis-à-vis de l’état de l’art du marché
•Ouvrir l’entreprise à la clientèle des jeunes
actifs, à fort potentiel de croissance en nombre
et en valeur, et les fidéliser

Hétérogénéité de la
communication entre les
différentes vitrines de
l’entreprise
Surcharge de coûts car
faible réutilisation des
services de présentation
Perte de parts de marché
par manque d’innovation
par rapport aux standards
en vigueur

16. 16
Préambule
1
Les tendances du marché du Portail d’entreprise
2
Les enjeux pour l’entreprise
3
Notre approche pour inscrire le portail dans le SI
5
Nos références
6
Notre vision et nos convictions
4
Sommaire
Notre vision et nos convictions
4

17. 17
Notre vision et nos convictions
Analyse critique selon trois perspectives
Portail
d’Entreprise

Organisationnel
Un portail d’entreprise requiert une
gouvernance globale.
Celle-ci doit résulter d’une volonté forte de
la direction, afin de fédérer les acteurs et
les utilisateurs.
Elle permet l’alignement sur une offre
homogène, qui dépasse les traditionnelles
frontières entre divisions métier.
Economique
Un portail d’entreprise nécessite un
investissement initial important.
Néanmoins, il offre des opportunités de
gains, mesurées au travers des aspects
suivants :
performance commerciale accrue,
optimisation des coûts grâce à une
meilleure réutilisation,
gain de productivité
Technologique
Un portail d’entreprise concentre une forte
complexité technologique :
la démarche d’intégration dans le SI doit
être mise en regard par rapport aux
principes d’architecture existants (qualité
de service, sécurité, gestion du
changement)
elle requiert de gérer l’intégration des
applications métier, souvent hétérogènes
technologiquement
Notre expérience a
forgé nos convictions,
qui se déclinent selon
trois axes majeurs

18. 18
Notre vision et nos convictions
Axe organisationnel
Portail
d’Entreprise

Economique Technologique
Organisationnel Le portail d’entreprise doit être traité comme un projet d’entreprise,
afin d’assurer le succès de sa mise en place et de son adoption.
La nécessité
d’une approche
globale …
… qui révèle
des
problématiques
transverses
Le succès d’un portail d’entreprise est directement lié à la dimension du périmètre
concerné, dans le cadre de la gouvernance d’entreprise et des principes
d’urbanisation :
Dans un premier temps, il peut être intéressant de réaliser quelques itérations sur un périmètre
fonctionnel et humain restreint, pour se forger une expérience,
Néanmoins, la cible doit nécessairement avoir une dimension plus globale, du fait que
l’harmonisation des pratiques et les optimisations de coûts requièrent un positionnement transverse.

Une approche multi-canal est à privilégier, afin d’en maîtriser leurs spécificités et
l’isolation des populations ciblées.
Dans le cadre d’une approche transverse qui peut entrer en conflit avec une répartition en
silos métier, les facteurs clés de succès sont à mettre en avant :
Définition d’un périmètre fonctionnel clair et stable (détermination des cas d’utilisation),
Sponsoring de haut niveau pour fédérer les acteurs et s’assurer de leur implication.

La recherche d’un consensus entre tous les acteurs impliqués peut s’avérer difficile.

19. 19
Notre vision et nos convictions
Axe économique
Portail
d’Entreprise

Economique Technologique
Organisationnel Malgré un investissement initial important, le portail améliore la
réutilisation et la productivité.
Le portail
permet de
réduire les
cycles métier
 Réutilisation et mutualisation, dans le but d’optimiser la réactivité métier :
Véritable centralisateur de services hétérogènes, les fortes capacités d’homogénéisation et
d’intégration du portail doivent être mises à profit. Le modèle graphique est défini lors du projet initial,
puis est décliné rapidement sur les itérations suivantes.
Au fur et à mesure que le catalogue d’applications disponibles via le portail augmente, la réactivité
métier augmente :
par la création de pages composites agrégeant ces applications déjà existantes ne nécessitant aucun investissement,
par l’utilisation de la Gestion de contenu, permettant d’accélérer la diffusion d’informations éditoriales.
Déclinaison
Internet
 Déclinés sur le canal Internet, ces avantages doivent être exploités à bon escient pour :
Mettre en place une politique commerciale ciblée par la présentation d’applications, de services et
d’informations parfaitement adaptées à chaque typologie d’acteur,
Accélérer la mise à disposition de nouveaux services afin de créer le besoin chez le client/prospect et
d’être en avance de phase par rapport au marché.
Déclinaison
Intranet
 Dans le cas d’une déclinaison Intranet :
Il est important d’étudier les opportunités proposées afin d’accélérer la recherche et la mise à
disposition d’informations, ainsi que de favoriser le travail collaboratif et le partage de contenu,
Afin de contrôler le coût de l’investissement initial, la définition du périmètre fonctionnel identifiant
les cas d’utilisation et les populations ciblées est indispensable.

20. 20
Notre vision et nos convictions
Axe technologique
Portail
d’Entreprise

Economique Technologique
Organisationnel
Au-delà des points de vigilance technologiques à éclairer à la mise
en œuvre, les standards et solutions principales du marché disposent
d’un niveau de maturité assurant leur fiabilité et leur pérennité.
Une mise en
place
nécessitant un
effort
technologique
important
 Néanmoins, afin d’assurer la réussite de ce projet d’entreprise, une première itération doit
être réalisée sur un périmètre restreint :
Lors de la première mise en place d’un portail d’entreprise, des points de vigilance apparaissent :
choix de la solution parmi celles proposées sur le marché (en fonction de leurs points forts et faiblesses), afin qu’elle
réponde aux cas d’utilisation souhaités,
intégration dans le SI existant (adéquation avec les principes d’architecture, compatibilité avec les solutions existantes),
refonte/création d’applications à exposer au travers du portail (étude des standards énoncés précédemment).

Afin de minimiser l’effet provoqué par ces difficultés, une approche progressive doit être adoptée :
émission d’un RFP et réalisation d’un prototype sur une ou plusieurs solutions candidates en shortlist,
mise en place de la solution sur un premier projet pilote n’ayant pas de véritable enjeu et de contraintes planning,
capitalisation de l’expérience acquise pour la mettre à profit sur des projets d’envergure plus vaste.
Un bonne
maturité du
marché
 De nos jours, le marché a atteint une bonne maturité :
Les standards propres aux portails (JSR168/286 pour les portlets, JSR170 pour la gestion de contenu,
WSRP) et aux technologies relatives (WS-* pour les WebServices, standards Web du W3C) sont
matures et permettent bien d’adresser les besoins principaux du marché,
Ces standards sont bien intégrés et respectés par les solutions majeures, favorisant ainsi leur
pérennité et l’interopérabilité avec les autres solutions du SI.

21. 21
Notre vision et nos convictions
Une bonne opportunité d’introduction à un projet de
transformation
Le portail d’entreprise requiert une gouvernance qui rentre en
rupture avec la traditionnelle répartition en silos métier.
En ce sens, un tel projet implique une transformation sur le
plan organisationnel.
Organisationnel
Economique
Le modèle économique associé à un portail d’entreprise
reste classique et identifiable à tout projet informatique.
De plus, il n’est pas opportun de justifier ce type de projet par
une estimation de ROI, du fait qu’il soit difficilement
quantifiable.
L’intégration d’un portail d’entreprise dans le paysage
technologique, et en respect des principes existants
d’urbanisation et d’architecture du SI, implique des
ajustements conséquents.
Technologique
Dans un contexte plus global, un projet portail est un bon pilote pour introduire un projet de
transformation du SI
Gouvernance
Modèle
économique
Maîtrise
technologique
Maitrise du
tryptique

22. 22
Préambule
1
Les tendances du marché du Portail d’entreprise
2
Les enjeux pour l’entreprise
3
Notre approche pour inscrire le portail dans le SI
5
Nos références
6
Notre vision et nos convictions
4
Sommaire
Notre approche pour inscrire le portail dans le SI
5

23. 23
Notre approche pour inscrire le portail dans le SI
Déclinaison opérationnelle de notre vision d’architecture
d’entreprise (1/5)
SI à l‘état
de l‘art
Analyse d’impact pour identifier les macro-processus métier
concernés par le portail d’entreprise
Focus sur l’Architecture Fonctionnelle Urbanisée (AFU) Production transverse
Echange Multicanal
Echanges SI
Support
Pilotage et
contrôle
Référentiel de données
Gestion des opérations
Administration des ventes
Dépôt et Retrait
Banque
Distribution
Internet Téléphonie AutomatesPersonnel APC/RPCGuichet / Personnel ELP
Facturation
Recouvrement
Commission/
Commissionnement
Journal de bord
Annulation/Correction
Gestion de production
Vente
Règlement
Logistique
Courrier/Colis
Partenaires
Acteurs Offres Clients/Part. Contrats StructuresOpérations métiers
Comptabilité
Achats
Immobilier G. des fonds Archivage Editique Info. interneSûretéComm.
Entrepôt de
données
Performance
Commerciale
Marketing
Pilotage
financier
Pilotage
organisationnel
Pilotage de la
QS
Gestionnaire
des échanges
Echanges
spécifiques
Producteurs
Ressources
humaines
Guichet Banque
Nomenclatures
Sécurité
Gestion des clients
Constitution des dossiers Gestion des réclamations Fidélisation
Connaissance et gestion des
événements clients
Identification
Recherche d’info. pour le client
Zones et quartiers impactés Architecture Fonctionnelle
Urbanisée (AFU)
Identification des
zones et quartiers
fonctionnels en
corrélation avec le
portail
Infrastructure
Architecture
Technique
Applications
Architecture Logique
Urbanisée (ALU)
Architecture de
Déploiement
Urbanisée (ADU)
Architecture
Fonctionnelle
Urbanisée (AFU)
Processus métier
La déclinaison opérationnelle de notre vision permet de parfaitement maitriser la mise en œuvre,
à chaque niveau d’architecture.
La vue Processus métier décrit les macro-processus réalisant le métier de l’entreprise, et la vue
Architecture Fonctionnelle Urbanisée (AFU) précise l’ensemble des blocs et quartiers métier.

24. 24
Notre approche pour inscrire le portail dans le SI
Déclinaison opérationnelle de notre vision d’architecture
d’entreprise (2/5)
SI à l‘état
de l‘art
Se focaliser sur la vue applicative permet d’étudier l’intégration du portail dans le patrimoine
applicatif de l’entreprise, en recensant des dépendances et de potentiels impacts non flagrants.
Focus sur la vue applicative Z_Echange Multicanal
Q_Utilisateur APC/RPC
Q_Internet
Z_Référentiel de données Q_CommunQ_Offres
Q_Structures
Q_Contrats
Q_Acteurs Q_Clients Partenaires
Z_Gestion des Clients
Z_Dépot et retraitZ_Distribution
Personnel Clients
Partenaires
Produits et services Barêmes spécifiques
Articles
Contrats
Entités
Qualité des données
Nomenclature
Q_Automates
Q_Logistique
Z_Administration des ventes
Q_Commission/Commissionnement
Q_Facturation
Q_Recouvrement
Q_Règlement
Choix du mode de règlement
Encaissement/décaissement
Q_Téléphonie
Q_Dépôt/Retrait Courrier/Colis
Q_Dépôt/Retrait Partenariats
Z_Gestion des opérations
Q_Journal de bord
Q_Correction / Annulation
Validation du solde comptable
Approvisionnement
Inventaires
Z_Banque
Q_Identification Q_Recherche d’infos pour
le client Q_Constitution des dossiersQ_Gestion des reclamations
Q_Fidélisation
Q_Utilisateur Personnel Enseigne
Q_Gestion de production
Q_Connaissance et gestion des
évènements client
Z_Pilotage et contrôle
Q_Pilotage de la qualité de
service
Q_Pilotage Organisationnel
Q_Pilotage financier
Z_SupportQ_Ressources Humaines
Q_Gestion de la
comptabilité
Q_Gestion des
achats
Q_Gestion des fonds
Q_Performance commerciale
Q_Entrepôt de données
Q_Marketing
Q_Immobilier
Z_Echanges SI
Q_Echanges Spécifiques
Producteurs
SI
Colis
SI
Courrier
SI
Banque Postale
SI
Corporate
SI
Chronopost
SI Services A la Personne
SI
Partenaires
Z_Production Transverse
Q_Archivage
Réglementaire
Q_Informatique Interne
Q_Communication
Q_Sûreté
Q_Editique
Q_Opérations
métiers
Opérations
Contrôle de Production
Gestion des vacations
Q_Sécurité
Q_Vente
Affranchissement
Vente de produits simples
Vente avec activation
Vente avec contrat
Vente en saisie arrière
Réservation de commandes
client
Vente divers
SI_Externes reste du
groupe
SI_Externes Partenaires
SI
Colis
SI
Courrier
SI
Banque Postale
SI
Corporate
SI
Chronopost
SI Services A la Personne
Q_Gestionnaire des échanges
Formation
Paie
Mobilité
Gestion de carrière
Droit social
Recrutement
Gestion des instances représentatives du personnel
Administratif
Gestion des changements
gestion des incidents
Gestion de projet
Gestion de configuration
Gestion de parc
Sécurité
Télécommunications
(messagerie, téléphonie, Internet)
Qualité
GED
Archivage
Cartographie
applicative mai
2008
Fonctionnement courant
Q_Gestion des
campagnes
Supervision
Q_Gestion de la file d’attente
Sous IBP : Menu IBP
Sous SIBP : Portail Guichet
CAD, Espaces
Services, Intranet
driei
bureaudeposte.fr CRC multicanal, Hermès Pro
Hermès Pro
Sous IBP : Achat Vente Devises,
Bons d'épargne, Emission
Mandats, Encaissement CRBT,
Epargne (CNE), Paiement à vue,
Paiement Mandats
Sous IBP : Affranchissement
Sous SIBP : Affranchissement
Autre : Postacom, LISA
Sous IBP : Annulation d’opérations,
Validation Western Union
Sous IBP : Automates partenaires
Sous IBP : Autres opérations
de guichet
Sous IBP : Banque de
France, Gest. des
devises, Gest stocks de
devises, Opé. du caissier,
Cmde de numeraire
Sous IBP : Vente Grand Public,
Cartes cadeaux, Déclaration
Bureau Posar, Téléphonie
Sous IBP : ChronoIBP, Emission
et retrait TP, Remise d’objets en
instance, SIO GP
Sous IBP : Contrôle de Production,
Levée Cabine, Réf. Loc. IBP - Contrôle
de production, Suivi des produits tiers
Autre : Réconciliation tiers
Sous IBP : Dépenses de
fonctionnement, SES@ME
LPGP
Autre : IGP, Adonis, Univers
SLR, Outil CG
Sous IBP : Echanges
CHEOPS, Echanges Mandat
Cash
Sous IBP : Edition des
barèmes, Médiateur
Réf. Loc. IBP : fichier
général bureau,
REGATE
Sous IBP : Fichier
général bureau
Autre : Açores
Sous IBP : Moyens de
règlement, Situation de caisse,
Caisse Sécurisée Sous IBP : Française des Jeux
Sous IBP : Gestion vacations
Sous SIBP : Gestion vacations
Sous IBP : JBE,
Sous SIBP : JDBC
Autre : Suivi remontées JBE Sous IBP : Moyens de
règlement,
Réf. Loc. IBP : Guide La
Poste, euros, Factures et
reçus
Sous IBP : Particularités
Guide La Poste,
Sous IBP : Philatélie, Stocks
Sous SIBP : GDS
Sous IBP : Philatélie
Sous IBP : Vente Grand Public,
Ventes aux intermédiaires
Sous SIBP : Vente d'objets
Autre : Postacom, Kiosque colis
Sous SIBP : OPS
Réf. Loc. IBP : vente grand public, Achat
vente devises, Affranchissement, Autres
opérations de guichet, Bon d'épargne,
Caisse d'épargne, Cartes KDO, Cheops,
ChronoIBP, Emission et paiement
Mandats, Philatélie, Produits tiers,
Stocks, Téléphonie Posar, Alphyra,
vente sous contrat, Western Union
Sous IBP : Réf. Loc. Commissionnement,
Commissionnement courrier,
Autre : Commissionnement GP Vendeur
Sous IBP : Réf. Loc. IBP - DLL MàJ Personnel
Sous SIBP :
Tarification GLP
Sous IBP : Réf. Loc.
IBP - Montants
divers
Sous SIBP :
Opérations
Réf. Loc. IBP :
ROP (définition des
opérations métier)
Réf. Loc. IBP : Ventes
aux intermédiaires
Sous SIBP : Clients
Partenaires
Sous IBP : ROP-539
BUREAU, REGLIS
Autre : ROP
DEPARTEMENT, ROP
NATIONAL, Adonis, Org@,
TRIPTYQUE, Univers
ACORES, Univers ORION,
Univers Prisme, Univers
REGATE, Univers ROP
Sous IBP : Services de
Proximité, Vente sous contrat
Sous IBP : Statistiques du
Courrier, Pilote CE
Autre : Pilote GP, Compact,
Intranet Performance
commerciale, Adonis,
Univers Encaisse GAB,
Univers GLOB, Univers JDB,
Univers UIP, Univers Ventes
GMS, Univers Ventes
Produits Tiers, Univers
Ventes Pros, SSV
Sous IBP : Stocks, PROLOG/
APPROWEB, PROLOG/ASIA
Sous SIBP : GDS
Sous SIBP : Clients
Partenaires
Sous SIBP :
OPS
Sous IBP : Dépenses
de fonctionnement
Sous IBP : Facture et reçu
DSL, Jumpstart, LSR,
SuiviMEP, Landesk, Référentiel
des sites de diffusion, NSD
IBP : Formulaire poste,
GEST-REF
Autre : Espadon, GesDFB
LISA
Kiosque colis, Supervision
LISA, Cacti, Exceed, Nagios +
centreon, Newtest, Omnivision
SIRIS, TIG, I-
TRACFIN
Sous SIBP : Identifier le
client
Collecteur ISGP, JDBNAT,
Infocentre JDB, Infocentre
UIP, Infoservice Grand
Public (ISGP)
AntiSpyware, EPO, ESM,
LinuxShield, Netbackup,
Solsoft, Uvscan, Viruscan,
Nessus, Rapace, Sandra, snort
Solve Problem, Tracas, Base
SVP, Landesk, Base d'appel,
INCAS
Sous SIBP :
Personnel
e-sirius
ASSET, Asset Center de
Pérégrine, Landesk,
Socle Interne DSI-E
Sous IBP : Client à cœur
Autre : Adonis
Autre : Adonis
Téléphonie IP site
de Victor Hugo
Sous SIBP : Module
technique d'échanges,
Traitement du CRO des
applications externes
Base de formation,
E-CAMPUS
Agenda
ARC
Adapte, OSMOSE DOSI,
OSMOSE DSI
Analyse d’impact sur
la vue applicative
(applications
modifiées et/ou
nouvelles)
Nouvelle
application
Front Office
pour les Forces
de ventes
Refonte du
portail Front
Office sur
Internet
transactionnel
Cartographie des applications
Infrastructure
Architecture
Technique
Architecture Logique
Urbanisée (ALU)
Architecture de
Déploiement
Urbanisée (ADU)
Applications
Architecture
Fonctionnelle
Urbanisée (AFU)
Processus métier

25. 25
Notre approche pour inscrire le portail dans le SI
Déclinaison opérationnelle de notre vision d’architecture
d’entreprise (3/5)
La vue Architecture Logique Urbanisée (ALU) permet de structurer l’intégration du portail
d’entreprise dans le SI existant.
SI à l‘état
de l‘art
Détermination de l’Architecture Logique Urbanisée (ALU)
Principes directeurs
d’architecture logique
Canal
d’accès
Internet
P S Ni LD
W AN

STCA
STMC
STD STDP
STGI
STE
LAN

STOCKAGE

IC
STGED
STAM
PVA

STC
STME
POSTE DE TRAVAIL

Z ON E AC C ES D IST AN T S
STMC
Z ON E EXT R AN ET PAR T EN AIR ES
SUN CONSO
CENTRE DE CONTACTS / TELEPHONIE

ST3V
N OM AD ISM E
Canaux
d’accès
Intranet
Canal
d’accès
Extranet
Architecture Logique Urbanisée (ALU)
Déclinaison de la stratégie portail en
respect des principes d’ALU :
Détermination des populations cibles
(Internet et/ou Intranet)
Positionnement multi-couches
(Présentation/Navigation/Intégration)
…
Infrastructure
Architecture
Technique
Architecture de
Déploiement
Urbanisée (ADU)
Architecture
Logique
Urbanisée (ALU)
Applications
Architecture
Fonctionnelle
Urbanisée (AFU)
Processus métier

26. 26
Notre approche pour inscrire le portail dans le SI
Déclinaison opérationnelle de notre vision d’architecture
d’entreprise (4/5)
SI à l‘état
de l‘art
L’accostage entre l’ALU et la vue Technique permet de se focaliser sur la définition d’une
architecture portail proposant les cas d’utilisation et le niveau de qualité de service attendus
tout en étudiant, dès les phases amont, l’intégration dans l’existant technique.
Définition de l’Architecture Technique
Démarche des travaux
d’architecture technique
Cartographie technique
déclinée à partir de l’ALU
Portail
Définition de
l’architecture
basée sur la
solution choisie
(exemple avec IBM
Websphere Portal)
Etude d’
intégration
dans l’existant
Schéma d’architecture technique du
socle hébergeant le portail
Infrastructure
Architecture de
Déploiement
Urbanisée (ADU)
Architecture
Technique
Architecture Logique
Urbanisée (ALU)
Applications
Architecture
Fonctionnelle
Urbanisée (AFU)
Processus métier

27. 27
Notre approche pour inscrire le portail dans le SI
Déclinaison opérationnelle de notre vision d’architecture
d’entreprise (5/5)
SI à l‘état
de l‘art
La vue Architecture de Déploiement Urbanisée (ADU) se concentre sur l’architecture d’exécution
du portail, en respect des principes en vigueur, et la vue Infrastructure décrit la localisation
physique des composants matériels hébergeant le portail et les matériels réseau impactés.
Définition de l’Architecture de Déploiement Urbanisée (ADU)
Focus sur la vue
Infrastructure
Exemples de principes
directeurs d’ADU
Déclinaison de l’implémentation en
respect des principes d’ADU :
Sécuriser les déploiements applicatifs
par la mise en œuvre du matriçage
Rationnaliser les investissements par
l’urbanisation des machines
Garantir la haute disponibilité des
applications grâce à l’Actif-Actif
Construire des PCA/PRA maitrisés
…
Schéma d’architecture
de déploiement
Cartographie des infrastructures
Portail
Analyse d’impact
sur l’infrastructure
et ajout de nouveaux
composants
Portail Infrastructure
Architecture de
Déploiement
Urbanisée (ADU)
Architecture
Technique
Architecture Logique
Urbanisée (ALU)
Applications
Architecture
Fonctionnelle
Urbanisée (AFU)
Processus métier

28. 28
Préambule
1
Les tendances du marché du Portail d’entreprise
2
Les enjeux pour l’entreprise
3
Notre approche pour inscrire le portail dans le SI
5
Nos références
6
Notre vision et nos convictions
4
Sommaire
Nos références
6

29. 29
Enjeux Mission Réalisation
Notre valeur ajoutée Résultats
CONTACTS
Refonte du portail commercial des forces de vente
Manuel Hervieu,
Responsable DAT/DISF
•Piloter, pour le compte de la Direction
Technique de la DSI de la Banque Postale, le
projet de mise en œuvre d’une solution type
Portail d’entreprise. L’objectif de ce portail est
de centraliser l’accès à toutes les applications
métiers pour les forces de vente de La Banque
Postale (canal Intranet).
•Réaliser les travaux d’architecture logique et
technique permettant d’implémenter cette
solution en respect des principes
d’urbanisation du système d’information
actuellement en vigueur à La Banque Postale

•Réussir la réalisation d’un des projets stratégiques
de La Banque Postale : L’application Nouveau
Portail Commercial sera au 15/05/2010 le portail
de travail de toutes les forces de ventes de La
Banque Postale, soit 18.000 acteurs commerciaux
répartis dans les bureaux de Poste de France
Métropolitaine et des DOM/TOM
•Faire de la solution Portail (IBM Websphere Portal
6.1) la référence en portail d’entreprise pour toute
la DSI

•Cadrage du projet visant à mettre à disposition le
socle Portail pour l’application Nouveau Portail
Commercial
•Pilotage opérationnel et budgétaire du projet
depuis les phases amonts jusqu’à la mise en
production.
•Déclinaison de la démarche d’architecture
technique afin d’assurer la bonne cohérence des
travaux de définition d’architecture
•Conduite des groupes de travail mettant à
contribution les experts de différentes entités

•Mise à disposition du socle Portail dans les délais
impartis
•Intégration dans le portail de tous les cas
d’utilisation requis par les projets métier
•Alignement du portail sur les exigences qualité de
service métier

•Un vision orientée architecture globale du SI, avec
une grande expérience des démarches
d’architecture d’entreprise
•Une maîtrise du pilotage projet par les risques
adaptée aux projets stratégiques
•Une capacité à faire travailler ensemble les
services de la DSI
•Une indépendance totale vis-à-vis des éditeurs

30. 30
Pilotage de consultations pour le choix de
solutions logicielles
Durée 8 mois
Dominique AMAR,
DTI - Directeur Technique et
Infrastructures
CONTACTS
Enjeux Mission Réalisation
Notre valeur ajoutée Résultats
•Etude de marché des solutions portail, gestion de contenu
Web et e-commerce pour établir l’offre fonctionnelle et
commerciale des principaux acteurs du marché permettant
d’initier le référentiel de consultations
•Organisation et mise en œuvre d’une consultation au
marché européen (JOUE) pour le choix de logiciels de e-
commerce, de portail et de gestion de contenu : définition
d’une démarche de consultation, relations avec le service
achats et le service marketing, rédaction des cahiers des
charges et évaluation des soumissionnaires lors de
phases de RFI puis de RFP.
•La Direction Technique de l’Informatique de L’Enseigne La
Poste élabore les futurs socles techniques standards du SI
de l’Enseigne
•Expérience des démarches de consultation
•Expertise des outils nouvelles technologies
•Indépendance totale vis-à-vis des éditeurs
•Capacité à faire travailler ensemble les services de la DSI,
la direction marketing et le service achats
•Choix de technologies et de solutions logicielles our les 3
à 5 années à venir (en cours)
•Appropriation de la démarche de consultation par les
équipes de La Poste.
•Lancement d’une nouvelle consultation sur les outils de
mobilité pilotée par les équipes internes
• Accompagner la Direction Technique de
l’Informatique de L’Enseigne La Poste dans la
conduite de consultations pour le choix de
solutions logicielles de portail, gestion de contenu
Web et e-commerce

31. 31
Pérennisation de l’application « Portail Agence »
Non renseigné CONTACTS
Enjeux Mission Réalisation
Notre valeur ajoutée Résultats
•Définition de l’architecture cible
•Présentation d’une trajectoire et d’un plan de
mise en œuvre à la direction
• L’application Portail Agence est l’outil informatique
business du métier ETT ( Entreprise de Travail
Temporaire) de Manpower, déployé sur 1000
agences auprès de 4000 utilisateurs
• Manpower souhaite pérenniser cette application
selon deux axes : fonctionnel et technique.
• Un vision orientée architecture globale du SI,
permettant notamment de calculer des coûts de
possession exhaustifs des systèmes existant et cible
• Une équipe capable de présenter des retours
d’expérience concrets, autour des briques sensibles
comme le Portail et les briques d’intégration
Mainframe
• Notre capacité à communiquer synthétiquement au
plus haut niveau hiérarchique sur les impacts
stratégiques de ce projet
•Malgré un contexte économique difficile chez
Manpower, le projet a été budgété sur
2006/2007

•Accentuer le rôle de portail métier du Portail
Agence
•Définir une cible d’architecture qui conserve
l’ergonomie actuelle ainsi que la démarche
centrée sur les situations de travail
•Proposer des trajectoires prenant en compte
l’ensemble des contraintes opérationnelles
•Proposer une roadmap de mise en œuvre

32. 32
Cadrage et pilotage de la Refonte du site Web
Clients/Prospects AXA Banque
Durée 12 mois - Mission en cours
Christian Maritorena
Directeur du Programme Refonte

CONTACTS
Enjeux Mission Réalisation
Notre valeur ajoutée Résultats
•Construction du plan projet : estimation de chiffrage,
élaboration du planning, lotissement, définition de
l’organisation et des instances de gouvernance projet
•Reporting auprès du Comité de Direction
•Mise en cohérence des catalogues «Fonctions Métiers»
•Management de la relation avec la SSII retenue comme
Centre de Services
•Cadrer le projet de Refonte : organisation, gouvernance,
planning, lotissement et budget
•Mettre en œuvre le site web client/prospect : pilotage de la
mise en œuvre ; organisation et pilotage des travaux
d’architecture et de recette
•Piloter le projet Refonte par les délais et en maîtriser les
risques
•Gestion de projet : apport d’outils méthodologiques,
pilotage transverse des chantiers et suivi des actions
•Coordination efficace des différents acteurs par nos
équipes pluridisciplinaires
•Renforcement méthodologique de la relation entre la DSI
et les Métiers
•Très bonne connaissance du contexte AXA Banque
•Expertise : architecture SOA, sécurité et portail
•Lancement d’une version beta du site web
•Amélioration/Renforcement de la relation entre la DSI et
les métiers
•Respect du planning et du budget du projet
•Prise en compte d’évolutions métiers dans un timing serré
•Organiser la Refonte du site web : migration vers
une architecture J2EE / SOA, en menant des
évolutions fonctionnelles majeures
•Piloter le projet : de la phase de conception à la
phase de mise en production, incluant notamment
la relation avec les Métiers, la coordination
technique du projet, l’expertise sur la mise en
œuvre d’une architecture orientée Services
(SOA), la sécurité et le portail
•Manager la complexité du fait de la coordination
de plusieurs Centre de Services