ppt standar operasional prosedur dalam bekerja.pptx

standar operasional prosedur dalam bekerja

1. Tujuan SOP Menjaga konsistensi tingkat penampilan kinerja atau kondisi tertentu . Sebagai acuan dalam pelaksanaan kegiatan Merupakan parameter untuk mengukur mutu pelayanan Menjelaskan alur tugas , wewenang , dan tanggung jawab dari petugas terkait Menghindari kesalahan dan kegagalan

2. Cara kerja yang wajib dikuasai CS Berpenampilan bersih dan rapi Bersikap percaya diri , akrab dan ramah Menyapa pelanggan dengan ramah dan sopan Mendengarkan kebutuhan dan keluhan pelanggan Memberikan jawaban / penjelasan dengan bahasa yang baik Bersemangat menunjukkan kemampuan dan profesionalisme Tidak menyela atau memotong pembicaraan Meyakinkan pelanggan dengan penjelasan yang logis Meminta bantuan dengan pegawai lain Meminta maaf apabila CS belum bisa melayani pada saat itu juga