Presence Agent y Presence Scripting para personas con limitaciones visuales

Presence es el primer proveedor de Tecnología para Contact Centers en Colombia en integrarse con JAWS, lector de pantalla para personas con limitaciones Visuales.

1. Presence Agent y Presence Scripting
para personas con limitaciones visuales
Somos pioneros
en la integración
con
JAWS
Beneficios Legales y Tributarios
Productividad
Costos
Rotación
Presence es el primer proveedor de Tecnología para
Contact Centers en Colombia en integrarse con JAWS,
lector de pantalla para personas con limitaciones
Visuales.
Presence Technology integra JAWS a su Suite de soluciones para Contact Centers por medio
de una Toolbar personalizada que permite a las personas con cualquier tipo de limitación visual,
el acceso y gestión de los módulos Presence Agent y Presence Scripting posibilitando que
trabajen como agentes de contact center con la misma tecnología con la que lo hacen los
agentes sin limitaciones visuales.
JAWS (Job Access With Speech) es un software que mediante síntesis de voz convierte el
contenido de los sistemas operativos y de las aplicaciones en sonidos, permitiendo al usuario
con limitación visual navegar e interactuar desde su computador. El Ministerio de Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones de Colombia a través de su Plan Vive Digital permite la
descarga gratuita del software lector de pantalla.
Esta revolucionaria integración
tecnológica entre Presence y JAWS
permite a los Contact Centers
contratar a agentes con limitaciones
visuales promoviendo la inclusión
social y laboral de esta población, sin
necesidad de hacer inversiones
adicionales en infraestructura
tecnológica. Los agentes con
limitaciones podrán usar Presence,
simplificando el monitoreo, supervisión
y control de las campañas
Tecnología para Contact Center sin límites

2. Inclusión Social en el Contact Center y Política de
Responsabilidad Social Empresarial: +1.200.000
Colombianos presentan limitaciones visuales, se
podrán incorporar en ambientes productivos
mejorando sus ingresos y su calidad de vida.
Beneficios Legales y Tributarios (Ley 361 de 1997):
El Gobierno colombiano estimula la contratación de
personas en situación de discapacidad:
Reducción del impuesto de renta de 200%
de salarios y prestaciones pagados a los
trabajadores con limitación.
Reducción del 50% en cuotas de
aprendices
Preferencia en licitaciones públicas
Prelación de Créditos con entidades
estatales para financiar programas
relacionados con personas con
discapacidad.
Posibilidad de contratar agentes en modalidad de
Teletrabajo: -Costos +Productividad.
Mejoras en el ambiente Laboral, calidad humana y
posicionamiento de la empresa frente a su entorno
social.
Sentido de pertenencia en la organización y
reducción en la rotación del personal.
Funcionalidades: Beneficios:
JAWS trabaja con las aplicaciones más utilizadas del mercado, como Microsoft Word, Microsoft Excel y PowerPoint, al igual que con documentos tipo PDF,
diferentes navegadores de Internet, correo, servicios
de llamadas y mensajería instantánea como Skype,
redes sociales, reproductores de video y audio
como VLC Media Player o el reproductor de
Windows Media.
El agente con limitaciones visuales podrá trabajar en
los contact centers utilizando dos headsets que le
permiten escuchar por un oído el software lector de
pantalla que transmite toda la información de gestión
del contacto y por el otro al cliente.
Las funcionalidades de trabajo de la Toolbar de
Presence como son los botones de Llamar, Colgar la
llamada actual, Colgar todas las llamadas,
Descolgar, Retener, Softphone, Codificación
contacto, etc... pueden ser convertidos a voz
guiando al asesor y permitiendo así su interacción
con la herramienta.
La integración con JAWS también incluye al módulo
de Presence Scripting, permitiendo a la operación
diseñar y generar formularios para la captura de
datos con criterios de negocio y utilizarlos en
diferentes servicios, los campos e información
contenidos en estos Scripts serán leídos para la
gestión adecuada de los agentes invidentes.
No es necesario realizar inversiones adicionales en
tecnología e infraestructura. Los agentes con
limitaciones visuales puede acceder a Presence,
simplificando el monitoreo, supervisión y control de
las campañas.
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