Presentación: Alexis Haiquel - 2ºJorada Intensiva de Comercio Electrónico para el Sector Retail

Diapositivas presentadas Alexis Haiquel, CEO Deco Gallery, por el 23 de Abril se realizo la 2°Jornada Inensiva de Comercio Electrónico para el Sector Retail, en el Auditorio de la Cámara Argentina de Comercio. Un evento organizado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (eInstituto) y la Cámara Argentina de Comercio (CAC)

1. Porque abrir un canal online?

2. Oportunidad de negocio para DecoGallery
•Explotar un segmento el cual todavía no estaba atomizado en el canal online.
•Utilizar la modalidad de venta flash: alto creciendo en la región, primero en el
rubro gastronómico, y luego en el rubro del a indumentaria y la moda.
•Casos exitosos: tiendas exitosas en USA y Europa, que nos sirvieron como modelo
a seguir en una primera etapa.

3. KPI -Apertura de canal online
•Crecimiento del canal online: Desde el 2009 al 2013, el
crecimiento interanual fue del 43%.
•Ventas online: Represento $23 millones bajo la
modalidad B2C.
•Fuente de información:73,4% de los usuarios, consultan
por Internet antes de realizar una compra, ya sea que la
compra finaliza offline o online.
•Usuarios online: hay casi 32 millones de usuarios que
navegan por Internet, de los cuales el 38,8% han
realizado compras por Internet.
•Mercado Potencial:en el segmento del hogar y oficinas,
se vendieron $1.390 millones en el 2013, lo cual
representa el 6,1% de las ventas totales.
Fuente Cace: Estudio anual de comercio electrónico 2013.

4. Que es DecoGallery?
•Marketplace:venta de muebles premium y objetos de diseño para el hogar.
•Ofrece un modelo de venta flash:colecciones de productos que se venden sólo durante
2/3 semanas y a precios únicos de SALE, con descuentos de hasta el 30,40,50,60% Off.
•+150 marcas:primer nivel como así también diseñadores independientes que ofrecen
productos de vanguardia.
•Curación de productos:selección cuidadosa de los productos que ofrecemos en nuestra
tienda.

5. Como utilizar el canal online para conseguir clientes y
aumentar mis ventas
Pilares del negocio y nos sentimos especialistas.
•Conocer al usuario: perfil, preguntas, dudas.
•Producto: conocimiento del producto (modelos, características, alternativas)
•Equipo de trabajo mixto: sumamos expertos de perfil online, pero con
conocimiento offline (diseñadores de interiores, arquitectos, expertos diseño).
•Plataforma: creamos una tienda online en función del razonamiento de compra
del usuario a la hora de buscar productos pero teniendo como protagonista al
producto.
Identificamos 4 factores claves según el canal:
•El cliente/ usuario.
•Oferta de marcas reconocidas y sus productos
•La conversión (venta en sí).
•Servicio Postventa.

6. 1-Como debemos tratar al cliente según el canal:
Usuario offline
- Unitask:sólo presta atención a lo que vino a
buscar.
- Tiene tiempo:es paciente, pregunta, escucha,
observa con atención.
- Formal:saluda, se presenta, te cuenta datos
personales.
- Poder lo tiene el vendedor:se lleva un
presupuesto con intención de compra, y más del
30% llega a cerrar una operación.
Usuario online
- Multitask: hace más de una tarea a la vez.
- No tiene tiempo: quiere escuchar solamente lo
que pregunta y de manera inmediata.
- Informal:evita el saludo y las presentaciones.
- Poder en el click:haya conseguida lo que buscaba
o no, no suele terminar su operación en ese
momento.

7. 2-Presentación del producto
Usuario offline
-Características del producto:les gusta
ver, tocar, probar.
-Mayor oferta:podemos ofrecer una
combinación de productos. Pueden haber
venido a buscar sólo una mesa, y se
llevan un juego de comedor.
Usuario online
-Congruencia:debemos ofrecer lo que el
usuario esta buscando.
-Características del producto:mostrar
sólo características principales (foto,
color, material).
-Valor agregado:destacar el diferencial

8. 3-Conversión (venta)
Usuario offline
•Precio:precio de lista vs. el precio de sale +
descuento extra.
•Medios de pago:transferencia o deposito,
tarjeta s/ cuotas y un % chico efectivo.
•Negociación:busca negociar el precio de
venta, aun habiendo un sale (envío gratis,
producto de regalo, etc).
Usuario online
•Precio:precio de lista ofrecido vs. el precio
de sale.
•Medios de pago:preferentemente son
online por las cuotas ofrecidas (tarjeta de
crédito) y un % menor lo hace de manera
offline (pago en el local, rapipago,
transferencia).
•Negociación:No negocia.

9. 4-Postventa
Usuario offline
•Relación con el vendedor:lo conoce, le
tiene confianza, y lo escucha como
referente.
•Entrega del producto:se toma su tiempo
para retirar el producto.
•Posibilidad de nueva venta:al acercarse al
local a ver el producto, se genera una
nueva posibilidad de venta.
Usuario online
•Relación con el vendedor:sólo quiere
finalizar su venta y recibir el producto
•Entrega del producto:demanda el plazo de
entrega pactado.
•Posibilidad de nueva venta:no en el
momento de la entrega.

10. Conclusiones
1. Como debemos tratar al cliente.
Debemos saber de donde viene el usuario, y lograr empatía según el medio. Segmentar la
base es sumamente importante luego del primer contacto. Si quiere una respuesta rápida,
ser conciso para no aburrir. Y dejar las formalidades cuando la situación lo pida.
2. Oferta de marcas y productos.
Conocer del producto buscado y hacer hincapié en los factores claves y diferenciales que tiene
en cuenta el usuario a la hora elegir un producto.
3. Conversión (venta).
Contar con una tienda que facilite de manera rápida la compra y disponer de los
medios de pago que el cliente deseada (online y offline).
4. Postventa.
Conocer la satisfacción del cliente con el producto y el servicio brindado, es generar
una nueva compra.