Processo de Comunicação oral VS escrita.pptx

Processo de comunicação - comunicação oral VS comunicação escrita

1. COMUNICA Ç ÃO I NTE R PESS O AL e COM U NICA Ç ÃO ASSER T I V A Módulo 1 - Sessão 1 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

2. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS 2 Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação Identificar as características dos diferentes perfis comunicacionais.

3. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS 3 Comunicação é um processo, um encadeamento ou sucessão de fenómenos ligados à troca de mensagens. Por isso, o sucesso ou fracasso na comunicação, não pode ser atribuído a um único fator, uma vez que no processo de comunicação intervêm vários elementos. É um fenómeno espontâneo e natural, que usamos sem darmos conta que esconde um processo muito complexo, que envolve a troca de informações. COMUNICAÇÃO

4. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS 4 PROCESSO DA COMUNICAÇÃO

5. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS 5 O emissor e o recetor representam as partes envolvidas na comunicação (quem emite e quem recebe a mensagem). A mensagem e o canal - representam as principais ferramentas de comunicação. A codificação , descodificação , reposta e feedback são os elementos que dizem respeito ao processo de comunicação em si. Um último elemento – o ruído – corresponde a todos os fatores que possam interferir na mensagem que se pretende transmitir.

6. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS 6 Emissor - Aquele que emite ou transmite a mensagem; é o ponto de partida de qualquer mensagem. Deve ser capaz de transmitir uma mensagem compreensível para o recetor. Recetor - Aquele para o qual se dirige a mensagem. Deve estar sintonizado com o emissor para entender a sua mensagem. ELEMENTOS DO PROCESSO DA COMUNICAÇÃO

7. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS 7 Canal - É todo o suporte que serve de veículo a uma mensagem, sendo o mais comum o ar. Mensagem - É o conteúdo da comunicação. É o conjunto de sinais com significado. Código - São sinais com certas regras, que todos entendem, como por exemplo a língua. O emissor codifica a mensagem e o recetor interpreta a mensagem, descodificando-a. ELEMENTOS DO PROCESSO DA COMUNICAÇÃO

8. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS 8 Contexto - Situação específica onde ocorre a transmissão da mensagem.   Feedback - Depois do recetor receber e interpretar a mensagem transmitida, emite uma informação de retorno à mensagem recebida, sendo esta ação designada por feedback. ELEMENTOS DO PROCESSO DA COMUNICAÇÃO

9. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS 9 COMUNICAÇÃO VERBAL E COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

10. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS 10 São inúmeros os tipos de comunicação interpessoal, mas podemos agrupá-los em comunicação verbal e comunicação não-verbal. Comunicação verbal A comunicação verbal, que inclui a comunicação escrita e a comunicação oral , é a mais utilizada na sociedade e nas organizações, sendo a única que permite a transmissão de ideias complexas e um exclusivo da espécie humana.

11. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS 11 Comunicação escrita A principal característica da comunicação escrita é o facto de o recetor estar ausente tornando-a, por isso, num monólogo permanente do emissor. Esta característica obriga a alguns cuidados por parte do emissor.   O emissor deve ainda possuir um perfeito conhecimento dos temas e deve tentar prever as reações/feedback à sua mensagem.  

12. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS 12   VANTAGENS É duradoura e permite uma maior atenção à organização da mensagem sendo, por isso, adequada para a transmitir políticas, procedimentos, normas e regras; Adequa-se também a mensagens longas e que requeiram uma maior atenção e tempo por parte do recetor tais como relatórios e análises diversas.   DESVANTAGENS Ausência do recetor o que impossibilita o feedback imediato; Não permite correções ou explicações adicionais; Obriga ao uso exclusivo da linguagem verbal.

13. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS 13   Comunicação oral: A sua principal característica é a presença do recetor.   A voz é a grande ferramenta para a comunicação verbal, e quando usada de forma inadequada, pode trazer prejuízos, na medida em que um emissor com má voz (rouco, cansado ou com tom abafado), poderá causar desinteresse ou até irritabilidade no recetor.

14. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS 14     VANTAGENS Permite o feedback imediato; Permite a passagem imediata do recetor a emissor e vice-versa; Permite a utilização de comunicação não-verbal como os gestos, a mímica e a entoação. DESVANTAGENS Não permite qualquer registo; Não se adequa a mensagens longas e que exijam análise cuidada por parte do recetor.

15. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS 15     Comunicação não-verbal As pessoas não se comunicam apenas por palavras. Os movimentos faciais e corporais, os gestos, os olhares, a entoação são também importantes: são os elementos não-verbais da comunicação.   A comunicação verbal é plenamente voluntária; o comportamento não-verbal pode ser uma reação involuntária ou um ato comunicativo propositado.

16. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS 16     Expressão facial Não é fácil avaliar as emoções de alguém apenas a partir da sua expressão corporal, mas as expressões faciais transmitem espontaneamente alguns sentimentos.   Movimento dos olhos Desempenha um papel muito importante na comunicação. Um olhar fixo pode ser entendido como prova de interesse, mas também pode significar ameaça, provocação. Desviar o olhar quando o emissor fala é uma atitude que tanto pode transmitir a ideia de submissão como a de desinteresse.  

17. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS 17     Expressão facial Não é fácil avaliar as emoções de alguém apenas a partir da sua expressão fisionómica. Por vezes os rostos transmitem espontaneamente os sentimentos, mas muitas pessoas tentam inibir a expressão emocional.   Movimento dos olhos Desempenha um papel muito importante na comunicação. Um olhar fixo pode ser entendido como prova de interesse, mas noutro contesto pode significar ameaça, provocação. Desviar os olhos quando o emissor fala é uma atitude que tanto pode transmitir a ideia de submissão como a de desinteresse.   Movimentos da cabeça Tendem a reforçar e sincronizar a emissão de mensagens. Postura e movimentos do corpo Os movimentos corporais podem fornecer pistas mais seguras do que a expressão facial para se detetar determinados estados emocionais. Por ex.: inferiores hierárquicos adotam posturas atenciosas e mais rígidas do que os seus superiores, que tendem a mostrar-se descontraídos.  

18. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS 18       Comportamentos não-verbais da voz : A entoação (qualidade, velocidade e ritmo da voz) influencia muito o processo de comunicação. Uma voz calma geralmente transmite mensagens mais claras do que uma voz agitada.  

19. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS 19         A aparência A aparência de uma pessoa reflete normalmente o tipo de imagem que ela gostaria de passar. Através do vestuário, penteado, maquilhagem, acessórios pessoais, postura, gestos, modo de falar, etc.   As pessoas criam uma projeção de como são e de como gostariam de ser tratadas. As relações interpessoais serão menos tensas se a pessoa fornecer aos outros a sua projeção particular e se os outros respeitarem essa projeção.