PRODUCTO Y SERVICIO.ppt

Es introducción a la mercadotecnia incluye los conceptos básicos de la misma

1. Universidad Centroamericana
“José Simeón Cañas”
Maestría en Dirección de Empresas
Dirección de Marketing
Fundamentos de
Marketing

2. “Estrategia de
Productos y
Servicios ”

3. ¿Qué es un producto?

4. PRODUCTO
Escualquiercosaquesepuedeofreceren
unmercado parasuatención,
adquisición,usooconsumoyquepodría
satisfacerundeseoonecesidad.
Incluyenobjetosfísicos,servicios,
eventos,personas,organizaciones,ideas,
lugaresocombinacionesdeestas
entidades.

5. Niveles de producto
Beneficio
o servicio
central
Producto
aumentadoProducto
real
Producto
central
Empaque
Marca
Diseño
Nivel de
servicio
características
Nivel de
calidad
Instalación
garantía
Entrega
y
Crédito
Servicio
posterior
a la
venta

6. Clasificaciones de producto
Losproductosyserviciossedividenen2
clases:
Productosdeconsumo
Productosindustriales.
Estosdifierenentresídependiendodel
propósitoparaelcualsecomprael
producto.

7. PRODUCTOS DE CONSUMO
Sonaquellosqueelconsumidorfinal
adquiereparasuconsumopersonal.
TiposdeproductosdeCONSUMO
DeConveniencia
DeCompras
Deespecialidad
Nobuscado

8. PRODUCTOS DE CONSUMO
Tipo de
producto
Características
De
convenciencia
Comprafrecuente
Pocaplaneación
Pocacomparaciónoesfuerzodecompra
Elclienteseinvolucrapoco
Preciosbajos
Distribuciónamplia
Publicidadypromociónporpartedelproductor
De Compras
Compramenosfrecuente.
Intensaplaneaciónyesfuerzodecompra.
Secomparanmarcasenbaseaprecio,calidadyestilo
Preciosmásaltos
Distribuciónselectiva
Productoresyrevendedorespromocionanelbien

9. PRODUCTOS DE CONSUMO
Tipo de
producto
Características
De especialidad
Fuertepreferenciaylealtadpormarcas
Esfuerzodecompraespecial.
Pocacomparacióndemarcas
Bajasensibilidaddeprecio
Preciosaltos
Distribuciónexclusiva
Productoresyrevendedorespromocionancuidadosamente
elproducto.
No buscado
Elproductoespococonocido
Sepuedetenerpocoonadadeinteresenadquirilo
Lospreciospuedenvarias,asícomoladistribución
Lapublicidadesagresivaysedaporpartedeproductoresy
revendedores

10. PRODUCTOS INDUSTRIALES
Sonaquelloscompradosporindividuosy
organizacionesparaunprocesamiento
posterioroparausarseenlaconducción
deunnegocio.
TiposdeproductosINDUSTRIALES
Materialesycomponentes
BienesdeCapital
Insumosyservicios

11. 1.
Atributos del
producto
2.
Asignación
de marca
3.
Empaque
4.
Etiquetado
5.
Servicios de
apoyo
Decisiones individuales del
producto

12. 1. Atributos del producto
Calidaddeproducto:Serefierealacapacidad
delproductodedesempeñarsusfunciones.
Características:Herramientascompetitivaspara
diferenciarelproductodelaempresarespectoal
delosrivales.
Estilo:Describeelaspectodelproductoperono
necesariamentehacequeelproductotengaun
mejordesempeño.
Diseño:Consisteencreartodoelconceptodel
productonosolosuaspecto,permitecontribuira
lautilidaddelproducto.

13. 2. Asignación de marca
MARCA:Eselnombre,término,signo,símbolo,diseñoo
combinacióndeestoselementos,quebuscaidentificarlos
bienesoserviciosdeunvendedorogrupodevendedores
ydiferenciarlosdelosdesuscompetidores.
Laasignacióndemarcaayudaaloscompradoresa
identificarlosproductosquelebeneficianylacalidaddel
producto.
Laasignacióndemarcalebrindaventajasalos
vendedoresalserlabaseparadefinirlascualidadesdel
producto,brindaprotecciónlegalalregistrarlasy
finalmente,permitesegmentarmercados.

14. 2. Asignación de marca
Valorcapitaldelamarcaeselvalorbasadoenelgrado
delealtaddelosconsumidoreshacialamarca,
conocimientodelnombre,calidadpercibida,las
asociacionesdemarcayotrosactivoscomopatentes,
marcascomercialesyrelacionesconelcanal.
Entrelascualidadesdeseablesdeunnombredemarca
están:Debesugeriralgoacercadelosbeneficiosy
cualidadesdelproducto;debeserfácildepronunciar,
reconoceryrecordad;debeserdistintivo;debeser
extensible;fácildetraduciraotrosidiomasyquese
puedaprotegerregistrándoselegalmente.

15. 3. Empaque
Implicadiseñaryproducirelrecipienteo
envolturadeunproducto.
Puedeincluirelrecipienteprimariodel
producto;elempaquedeltransporte
necesarioparaalmacenar,identificary
transportarelproductoyeletiquetado,que
eslainformaciónimpresaqueapareceenel
empaque.

16. 4. Etiquetado
Sirveparaidentificarelproductoo
marca,paradescribirvariascosas
acercadelmismoyparapromoverlo
pormediodegráficosatractivos.

17. 5. Servicios de apoyo al producto
Sonlosserviciosqueaumentanalosproductos
actuales.
Cuandolaempresahaevaluadoelvalordelos
diversosserviciosdeapoyoalosclientes,debe
evaluarloscostosdeprestarlos,para
posteriormente,crearelpaquetedeservicios
quecomplazcaalosclientesyalmismotiempo
queproduzcautilidadesparalaempresa.

18. Decisiones de mezcla de
productos
Mezcladeproductos:consisteentodaslaslíneasde
porductosyartículosqueunaempresadeterminadaofrece
alaventa.
Lamezcladeproductossirvencomocriteriosparadefinirla
estrategiadeproductodelaempresaypuedecrecerasu
negocioencuatroformas:
Añadirnuevaslíneas
alargarlíneasexistentes
añadirmásversionesdecadaproducto
buscarmayorconsistenciaensuslíneasde
producto.

19. Decisiones de mezcla de
productos
Lamezcladeproductosdeunaempresatiene3dimensiones
importantes:
1.Anchura:Númerodelíneasdeproductosdistintasquela
empresamaneja.
2.Profundidad:Númerodeversionesqueseofrecendecada
productodelalínea.
3.Consistencia:Serefiereaquétanrelacionadasentresíestán
lasdiversaslíneasdeproductosencuantoausofinal,
necesidadesdeproducción,canalesdedistribución,etc.

20. SERVICIOS
Sonunaformadeproducto,queconsiste
encualquieractividadobeneficioque
unapartepuedeofreceraotrayquees
básicamenteintangibleynotienencomo
resultadolaobtencióndelapropiedadde
algo.

21. MARKETING DE SERVICIOS
INTANGIBILIDAD
Los servicios no pueden
verse, degustarse,
tocarse, oirse ni olerse
antes de la compra
INSEPARABILIDAD
Los serviciosno pueden
separarsede sus
proveedores
VARIABILIDAD
La calidad de los servicios
depende de quién los
presta, cuándo, dónde y
cómo
IMPERDURABILIDAD
Los servicios no pueden
almacenarse para
venderse o usarse
después

22. Lasempresasdeserviciosdeéxitoconcentransu
atencióntantoensusclientescomoensusempleados.
Elmarketingdeserviciostambiénrequiere:
Marketinginterno
Marketinginteractivo.
Lasempresasdeserviciosenfrentan3tareasprincipales
demarketing:
1.Mejorarsudiferenciacióncompetitiva
2.Lacalidaddesuservicio
3.Suproductividad.
Estrategias de marketing para
empresas de servicio

23. Marketinginterno:Eselrealizoparacapacitary
motivareficazmentealosempleadosdecontactocon
losclientesyatodoelpersonaldeserviciodeapoyo,
paraquetrabajenenequipoporellogrodela
satisfaccióndelosclientes.
Marketinginteractivo:Eselquereconocequela
calidadpercibidadelserviciodependeráengran
medidadelacalidaddelainteraccióncomprador-
vendedor.
Estrategias de marketing para
empresas de servicio