PRODUCTOS Y SERVICIOS 4.pptx

PRODUCTOS Y SERVICIOS 4.pptx

1. Ser preferidos

2. Los administradores deben tomar decisiones muy importantes, tales como: Mantener la marca sin modificaciones con la esperanza de que los competidores se retiren y por otra parte puede decidirse reposicionar la marca. Segar el producto , es decir reducir varios costos (planta, equipo, mantenimiento, investigación y desarrollo, publicidad, vendedores) con la esperanza de que las ventas se mantengan en un nivel más o menos adecuado durante cierto tiempo. Retirar el producto de la línea y del mercado , en este caso puede venderlo a otra compañía o simplemente liquidarlo a su valor de desecho . PRODUCTO INTELIGENTE “A principios del siglo XX el ciclo de vida de los productos duraba varias décadas. A mediados del siglo se redujo a menos de una década, y ya en su finalización, en promedio los productos y servicios tienen una duración promedio de alrededor de un par de años o en muchos casos – productos masivos- mucho menos. Hay casos extremos, que por la evolución tecnológica, hay productos que al momento de su incorporación al mercado ya son casi obsoletos, o superados por avances de más avanzada generación.” Jorge Stern

3. PRODUCTO INTELIGENTE La construcción de un Producto Inteligente implica realizar un análisis estratégico previo al lanzamiento del producto (antes de su primera fase) de manera tal de prepararlo para afrontar un mercado altamente competitivo y permitir, que a la llegada de la fase de madurez o declinación , pueda revivir ofreciendo un nuevo uso para los productos maduros, un perfeccionamiento, un nuevo mercado, en definitiva una re significación o un reposicionamiento. Una re significación puede significar una prolongación del ciclo de vida , no generando grandes trastornos en nuestro Sistema de producción. El caso de los desodorantes Axe es emblemático en este sentido. La empresa que los fabrica, Unilever, lanza periódicamente nuevas fragancias y cambia el significado de la comunicación para revitalizar el ciclo de vida , sin incorporar grandes cambios a los procesos productivos que intervienen en la elaboración del producto . A lo sumo, nuevos envases o embalajes que redundan en cambios en subproceso de envasado, pero sin grandes modificaciones en la línea de producción. ¿?

4. PRODUCTO INTELIGENTE El concepto de Producto Inteligente parte de una respuesta afectiva por parte de los consumidores hacia el producto. Se apoya en los atributos y funcionalidades , que el administrador de operaciones debe atender y motivar, a través de una consiente y conveniente propuesta de leves modificaciones en los proceso productivos , que no generen grandes costos de cambio, pero que a la vez, permitan introducir factores válidos para llevar adelante el proyecto del Producto Inteligente. “Un producto hecho para durar, significa hecho para destruirse y reinventarse eternamente” Tom Peters

5. Parte integral del éxito DISEÑO DE PRODUCTOS Fabricantes por contrato Depende de Cambios necesidades y deseos de clientes Difiere según la industria Competencia clave Capítulo 3 –Diseño de productos y servicios – CHASE( Adm. De Operaciones )

6. Fase 0: Planeación Fase 1 : Desarrollo del concepto Fase 2: Diseño en el nivel del sistema Fase 3: Diseño. de detalles Fase 4 : Pruebas y afinación. Fase 5 : Producción de transición. Proceso del desarrollo de productos. Ingeniería concurrente Destaca la integración interfuncional y el desarrollo concurrente de un producto y sus procesos . Capítulo 3 “Diseño de Productos y Servicios”– Chase(Adm de operaciones)

7. DISEÑO INDUSTRIAL Diseñar a partir de la estética y el usuario. Despliegue de la función de calidad Estudiar y escuchar a los clientes , con el fin de determinar características de un producto superior Se definen necesidades y preferencias. Se dividen en categorías “Requerimientos del cliente”. Se ponderan de acuerdo con su importancia relativa Se le pide al consumidor que compare y califique los productos, frente a los competidores. La compañía tiene una base para determinar las características del producto importantes para el consumidor. Resultado final. Se sabe cuales son las características a mejorar y se enfoca a ellas. “casa de calidad” Capítulo 3 “Diseño de Productos y Servicios”– Chase(Adm de operaciones)

8. Diseño funci o- nal Diseño indus -trial Diseño para la manufac -tura ESPECIFICA-CIONES DEL PRODUCTO. Diseño del producto ECODISEÑO Incorporación de consideraciones ambientales . Productos mas seguros y respetuosos con el medio ambiente Capítulo 3 “Diseño de Productos y Servicios”– Chase( Adm de operaciones)

9. Eco diseño Incorporación de consideraciones ambientales en el diseño y perfeccionamiento de productos o servicios . ¿CÓMO?​ Incorpora características que permiten una utilización más eficiente de los recursos . VENTAJAS​ Un uso mas eficiente permite utilizar una menor cantidad de recursos​ Esto permite conservar recursos que benefician a la sociedad.

10. Ecodiseño Es una extensión de los demás importantes requisitos considerados en el proceso de diseño, Se considera todo el ciclo de vida útil del producto o servicio. El producto se considera como sistema. Se toma en cuenta un método de criterios múltiples.

11. Precio calidad Disponibilidad Selección Funcionalidad Servicio Asociación Marca Perspectivas del cliente Creación del valor agregado para el consumidor, a través de AV/IV(análisis de valor/ingeniería de valor) Capítulo 3 “Diseño de Productos y Servicios”– Chase(Adm de operaciones)

12. El Análisis e ingeniería del Valor se puede definir como la aplicación sistemática de un conjunto de técnicas que identifican funciones necesarias , establecen valores para las mismas y desarrollan alternativas para desempeñarlas, al mínimo costo posible. Su objetivo es poner a disposición de los ejecutivos o dirigentes de la empresa, instrumentos para la utilización correcta de sus recursos. El análisis del valor se lleva a cabo estudiando cada recurso que es necesario para la producción de bienes y servicios y utilizando un método para identificar y remover costos innecesarios que ocurran en los procesos de elaboración de productos o en la realización de un servicio

13. Perspectivas del cliente La perspectiva del cliente define la proposición de valor para los distintos segmentos de clientes. Elegir la proposición de valor para el cliente es el elemento central de la estrategia.

14. análisis concéntrico del producto Si bien esto sirve como una motivación para la empresas en la constante búsqueda de novedades y de innovación en el ofrecimiento de sus productos , con su consiguiente correlato en la ampliación de la participación del mercado ( market share) y su rentabilidad asociada, es un escollo o cuanto menos un desafío para el Sistema de producción , que debe atender estos nuevos requerimientos dentro de su órbita. Por un lado cuando hablamos de las características de un producto nos referimos a sus rasgos, que por lo general son fácilmente definibles y atendibles con un análisis primario del Sistema de producción ; mientras que cuando hablamos de sus beneficios , nos referimos a las necesidades y deseos del cliente satisfechas por tales rasgos, y que por existir en la mente del consumidor o cliente, hace difícil su definición.

15. El Producto esencial o Base es el nivel que se encarga del atributo o servicio básico que brinda ese producto. El producto esencial para una computadora es una máquina que permite la alimentación, procesamiento, almacenamiento y recuperación de datos. Éste es el requerimiento mínimo para un producto de estas características. Este nivel será el que muchas veces deberá convertirse en centro de atención para diversas decisiones del sistema de producción . Su tipología de procesos, sus encuadres técnicos, el layout , la capacidad productiva, la localización de planta y otras decisiones tácticas y estratégicas de operaciones deberán tomarse en función de la concreción de este nivel y del siguiente.

16. El Producto Tangible o Necesario es aquel nivel o anillo que ofrece atributos palpables para los clientes o consumidores , o que hacen efectivo su uso , consumo o compra . Podemos ejemplificar algunos de ellos como packaging, envase , marca , calidad , características técnicas , ubicación , estilo , diseño , etc.   Las referencias anteriores exigen al Sistema de Producción determinados estándares operativos para su realización . Un ejemplo podríamos encontrarlo en una cerveza , que necesariamente debe ofrecerse en determinados envases para poder satisfacer los deseos de “ encuentro , amistad y diversión ” que propone su publicidad .   Este nivel afecta operativamente al Sistema de Producción , por cuanto hay lineamientos necesarios para que el consumidor satisfaga sus requerimientos .

17. El Producto Mejorado o Añadido tiene que ver con el área que permite diferenciar un producto de otro . Las empresas tratan de diferenciar su producto de los de la competencia añadiendo características , accesorios o servicios que les permita vender un producto diferenciado en vez de un producto genérico o indiferenciado .   Continuando con el ejemplo más arriba citado de la computadora , el producto mejorado puede incluir el servicio postventa , la instalación , la provisión de un software de diagnóstico gratuito , la suma de puntos o la participación en clubes de usuarios y otros agregados de productos valiosos para los compradores de computadoras personales Este ultimo anillo o nivel propone un dinamismo propio y configura el enfoque más destacado dentro del ámbito actual de la Administración de la Producción .

18. NIVELES DE PRODUCTOS VALOR PARA EL CLIENTE https://franciscotorreblanca.es/producto-basico-esperado-aumentado-y-potencial/ VALOR PARA EL CLIENTE

19. Bibliografía CAPÍTULO 3 CHASE RICHARD PAG 573 DE KRAJEWSKI CAPÍTULOS 6, 18 Y 25 DE SOLANAS PLANEAMIENTO Y CONTROL DE GESTION. LUIS M. GHIGLIONE. REAL ACADEMIA ESPAÑOLA. TELESURTV.NET. DIRECCIÓN DE MARKETING. PHILIP KOTLER. MARKETING.PHILIP KOTLER-GARY ARMSTRONG. GESTIONPOLIS.COM