Propuesta de administracion de practicas comerciales OTM 2022.pptx

propuestas

1. Propuesta Administración Grupo MEP 1

2. Información de la empresa Trayectoria Distribución fuerza de ventas Principales clientes Principales aseguradoras Áreas de soporte Motivos para trabajar con Kerygmaseg Información de Mercado con cierre a Diciembre 2021 Distribución de participación por ramo Comparati vo p articipación de mercado – Vehículos Ranking corredores 2020 Servicios y procesos ofertados por Kerygmaseg Modelo de negocio Procesos (comercial, operativo, renovación, siniestros) Propuesta económica Índice

3. Trayectoria KerygmaSeg tienen disponible una línea 1800 de atención para la asistencia y reporte de siniestros, es decir, que buscamos tener el contacto directo entre el cliente y el bróker y así gestionar el retorno de vehículos al taller del concesionario en casos de reparación. Inicio 2013 Ecuador 10K # Clientes 14K 22K 17K 25K 2014 2015 2016 2017 26K 30K 2019 2018 2020 30K 2021 + DE 60.000 CLIENTES ATENDIDOS Información de la empresa

4. Distribución fuerza de ventas La gestión comercial estará liderada por nuestros Supervisores de ventas, quienes realizarán todo el acompañamiento en concesionarios de la marca, generando mayor cobertura a nivel nacional. El segmento a considerar está enfocado en vehículos livianos, pesados y motos. 2013 Ecuador ZONA 1 ZONA 2 ZONA 3 SIN PRESENCIA Pichincha Esmeraldas Carchi Imbabura Sucumbíos Orellana Cotopaxi Tungurahua Chimborazo Azuay Loja Sto. Domingo Los Ríos Manabí Santa Elena Guayas El Oro Bolívar Cañar Napo Pastaza Morona Santiago Zamora Información de la empresa

5. Principales clientes Información de la empresa

6. Principales Aseguradoras Información de la empresa KerygmaSeg cuenta con un portafolio de productos establecidos aliados a las aseguradoras más grandes del mercado. Sin embargo, se podría cotizar nuevos productos para la marca en caso de ser requerido.

7. Áreas de soporte SISTEMAS EQUIPO Y GESTIÓN COMERCIAL GESTIÓN OPERATIVA SERVICIO AL CLIENTE KPI RENOVACIONES Información de la empresa

8. Trabaja con nosotros Información de la empresa ¿Por qué trabajar con nosotros? Contamos con acuerdos con las mejores aseguradoras para ofertar las mejoras tasas y condiciones Administramos todos los siniestros de manera directa, aliviando los trámites para el cliente Nuestra amplia experiencia en vehículos aporta significativamente en la gestión de nuestros procesos Ponemos a tu disposición un ejecutivo personalizado para el manejo de la cuenta Garantizamos un alto retorno a talleres de la marca en caso de siniestro

9. Distribución de participación por ramo El 70% del mercado se concentra en los 5 principales ramos: Fuente : FEDESEG 2021 Información del mercado

10. Experiencia en ramo vehículos (primaje) Fuente : Superintendencia de Compañías Información del mercado El 75% del mercado, se concentra en top 10 de aseguradoras con colocación en el ramo de vehículos

11. Ranking corredores 2020 (en Abril se obtiene información con cierre al 2021) Información del mercado # Nombre de Institución Valor de Comisión 1 NOVAECUADOR S.A. $ 18.620.489,60 2 TECNISEGUROS S.A. $ 15.231.955,57 3 ASERTEC S.A. $ 10.120.138,61 4 MULTIAPOYO CIA. LTDA. $ 4.244.374,85 5 AON RISK SERVICES ECUADOR S.A. $ 3.613.291,72 6 KERYGMASEG AGENCIA ASESORA PRODUCTORA DE SEGUROS S.A. $ 3.338.899,85 7 ACOSAUSTRO S.A. $ 2.875.871,22 8 GRUPO MANCHENO VILLACRESES CIA. LTDA. ASESORA PRODUCTORA DE SEGUROS $ 2.733.972,26 9 RAUL COKA BARRIGA CIA. LTDA. $ 2.639.499,32 10 CLAVESEGUROS C.A. $ 2.376.564,27 Ranking todos los ramos (6to lugar) Ranking ramo vehículos (2do lugar) # Nombre de Institución Valor de Comisión 1 NOVAECUADOR S.A. $3.444.832,15 2 KERYGMASEG AGENCIA ASESORA PRODUCTORA DE SEGUROS S.A. $3.087.735,99 3 TECNISEGUROS S.A. $2.575.389,85 4 ACOSAUSTRO S.A. $1.802.109,84 5 INTERBROQUER S.A. $1.513.371,87 6 ASERTEC S.A. $1.042.056,03 7 RELIANCE S.A. $662.756,35 8 MULTIAPOYO CIA. LTDA. $661.934,06 9 CIFRASEG S.A. $656.909,34 10 CLAVESEGUROS C.A. $494.426,73 Fuente : Superintendencia de Compañías

12. Modelo de negocio KerygmaSeg recibe 100% de la comisión por parte de la aseguradora y se encarga de la distribución a cada interviniente que participa en la negociación. ESCENARIO 1 Kerygmaseg coloca un implante del bróker en las oficinas de Grupo MEP para coordinar todos los procesos de los negocios de contado, crédito directo y financieras con las cuales operamos nosotros. Servicios y procesos ofertados

13. Aseguradoras de convenio KerygmaSeg cuenta con un portafolio de productos establecidos aliados a las aseguradoras más grandes del mercado. Sin embargo, se podría cotizar nuevos productos para la marca en caso de ser requerido. Servicios y procesos ofertados

14. Herramientas tecnológicas BPM (Administración de Proceso) Gestión documental Medición y control de tiempos de proceso Tracking del siniestro. Integración vía web services. Expediente digital Datos en tiempo real Según acuerdos de servicio se enviará la información a Carconnect. APE Cotización (comparador). Emisión. Proceso de facturación. Reportes de producción. Control de recaudos: primas y comisiones. Control y registro de movimientos: cancelaciones, anulaciones, cambio de vigencia, reactivaciones, actualización de datos. Renovaciones Se podría realizar conexión WS para envío de información a CarConnect . PRODUCCIÓN SINIESTROS Servicios y procesos ofertados

15. 6 Emisión del certificado de cobertura 4 Comparación entre cotizaciones de varias aseguradora 3 Selección de producto entre varios disponibles 2 Ingreso de datos del cliente y del vehículo Actividades de la gestión comercial 15 1 Control y seguimiento a venta y facturación de vehículos de contado, crédito directo e IFIS (captación de clientes) 5 Selección y gestión de forma de pago Servicios y procesos ofertados

16. Indicadores y actividades de la gestión operativa 16 6 Liquidación de honorarios al canal 4 Recaudo de primas individual o masivo sin límite de registros 3 Gestión de certificados – Remisión, anulación, cancelación, etc. 2 Revisión de documentos habilitantes para emisión de póliza 1 Parametrización de productos (ramos, aseguradora, tasas, textos, etc.) 5 Liquidación y facturación de comisiones a la aseguradora 25 certificados diarios Hasta 48 horas en remitir a la aseguradora 50 movimientos diarios de certificados 90% de la producción facturada (prima) en menos de 45 días Servicios y procesos ofertados

17. Indicadores y actividades de la gestión de renovación 17 7 Emisión del certificado de cobertura 5 Selección de producto y comparación de cotizaciones 4 Ingreso y actualización de datos 2 Asignación de ejecutivo 1 Reporte de vencimientos 6 Selección y gestión de forma de pago Gestión con 45 días de anticipación 90% Contactabilidad Gestión por distintos medios 65% Efectividad 70% clientes con pago seguro 3 Historial de gestión 8 Gestión de documentos con el cliente (vía Courier) Servicios y procesos ofertados

18. Soporte servicio al Cliente ASISTENCIAS CONCESIONARIO DIRECTO ASEGURADORA Ingreso de reportes Atención al cliente y administración del reclamo Administración de procesos con concesionarios y aseguradoras Administración de procesos con el cliente Medición de la calidad del servicio Medición y control de tiempos de procesos Comunicación con el cliente Administración de procesos de pérdida total KPI’s Siniestralidad (%) Severidad ($) Retorno (%) NPS (%) SISTEMA VECTOR SISTEMAS BI INTEGRACIÓN Control de siniestralidad % Medición y control de severidad Medición y control de frecuencia Segmentación de datos Servicios y procesos ofertados

19. Tiempos de aprobación de reclamos Ejecutivo 1 Ejecutivo 2 Ejecutivo 3 Ejecutivo 4 Ejecutivo 5 Ejecutivo 6 Muestra de datos de Enero a Diciembre 2021 El tiempo de aprobación considerado es aquel que transcurre desde el reporte de siniestro hasta la emisión de la orden de reparación, en días calendario. Servicios y procesos ofertados

20. Gestión en cifras 2013 – 2021 (Información ramo Vehículos) 20.845 reclamos tramitados 62,4 millones pagados en siniestros de vehículos Retorno a la red Chevrolet 99% Retorno al concesionario de origen 65% 83% 93% MIN MEDIA MAX 215 reclamos negados 98,9% reclamos cubiertos +120 vehículos nuevos por reposición en PT 2,5 millones pagados a los concesionarios Chevrolet Índice de satisfacción 60% 72% 83% MIN MEDIA MAX Índice de recomendación 8,2 8,6 9,3 MIN MEDIA MAX 25% reclamos cerrados hasta en 30 días 50% reclamos cerrados hasta 60 días 25% reclamos cerrados en 90 días o más + 6.000 llamadas anuales recibidas por Asistencia Chevyseguro 50% de los clientes reportan su siniestro por este medio Servicios y procesos ofertados

21. Llamadas ingresadas a la asistencia Chevyseguro y porcentaje de abandono 6228 llamadas ingresadas , 96% son efectivas (5978). 2513 siniestros atendidos . 42% de los siniestros atendidos ingresaron mediante Asistencia Chevyseguro. Para el 2022, estamos trabajando en la implementación de canales de comunicación digital y atención al cliente como : WhatsApp, Redes Sociales y Página Web. Servicios y procesos ofertados

22. Requerimientos atendidos mediante asistencia Chevyseguro 47% INFORMACIÓN 36% REPORTE SINIESTRO Y ASISTENCIA 17% ASISTENCIA Servicios y procesos ofertados

23. Cifras servicio 2021 en atención de siniestros de vehículos CSI (Índice de satisfacción) 72% Tiempo de aprobación de siniestros (promedio en días calendario)* 9.3 *No se consideran siniestros con tiempo de aprobación superior a 30 días Número de encuestas: 939 (40%) Servicios y procesos ofertados

24. Producto para vehículos pesados Propuesta y tasas Tasas Deducibles 2,95% Vehículo pesado Pérdida parcial 10% VS 1,5% VA mín. $500 Pérdida total por daños, robo o hurto 15% VA Pérdida total por robo y/o hurto para vehículos con dispositivo satelital 5% VA Responsabilidad civil 10% VS mín. $300 Lucrocesante 10 primeros días de paralización 2,80% Vehículo pesado hasta 3 años de fabricación Pérdida total por daños propios 10% del valor del si niestro Pérdida total por robo con dispositivo 5% del valor asegurado Pérdida total por robo sin dispositivo 1 5% del valor asegurado, excepto Hino y Chevrolet Pérdida total por robo sin dispositivo para Hino y Chevrolet 2 5% del valor asegurado

25. Producto para otras marcas Propuesta y tasas Tasas Deducibles Hasta $20.000 3,70% $ 20.001 a $ 25.000 3,40% $ 25.001 a $ 30.000 3,10% $ 30.001 a $ 50.000 2,30% Mayor a 50.000 2,20% Vida 0,40% Pérdida parcial 10% VS, mín. 1% VA mín. $350 Pérdida total : 10% VA sin exigencia de rastreo Auto sustituto: Pérdida parcial por 10 días Pérdida total por 20 días TÉRMINOS: VA= valor asegurado VS = valor del siniestro Hasta a $19.999 2 ,90% $ 20.000 a $ 24.000 2,80% $ 24.001 a $ 29 .000 2,70% $ 30.000 en adelante 2,20% Deducible 0,50% Vida 0,40% Pérdida parcial 10% VS, mín. 1,5% VA mín. $250 Pérdida total por choque, robo y/o volcadura 15% VA Pérdida total 20% VA Pérdida parcial 10% VS, mín. 1% VA mín. $350 Pérdida total por choque y/o volcadura 15% VA Pérdida total por robo 0% con dispositivo 10% VA sin dispositivo Hasta a $19.999 3 ,00% $ 20.000 a $ 29.999 2,80% $ 30.000 $ 4 9 .999 2,30% $ 50.000 en adelante 2,20% Solo Volkswagen 3,30% Deducible 0,50% Vida 0,40%

26. Pablo Camacho G Gerente General María José Moreno Daniel Noroña Comercial Corporativo Alberto Pérez Servicio al Cliente Equipo de atención Operaciones y Tecnología 4 años de experiencia en Vida y Asistencia Médica 11 años de experiencia en procesos operativos y tecnología 10 años de experiencia en el ramo de vehículos y atención al cliente Ejecutivo con mas de 20 años de experiencia en Seguros, Gestor de Cambio, Creador e Implementador de estrategias de crecimiento. Información de la empresa

27. Gracias 27