Презентація вебінару "Метрики успішності трансформації"

Посилання на запис вебінару - https://youtu.be/pAPDcCFpYzo
Ми в Telegram: https://t.me/E5ConsultingAndTrainings


Оцінити успішність трансформації можливо тільки тоді, коли є чітка система вимірювання результатів. KPI (ключові показники ефективності) та метрики допомагають зрозуміти, що приносить цінність, а що варто змінити.

Вони дозволяють не лише відстежувати прогрес, а й зрозуміти, які дії приносять реальну цінність. Завдяки правильно підібраним KPI керівники отримують прозору картину успіхів і викликів, команди - чіткі орієнтири для роботи, а бізнес загалом - інструмент для прийняття зважених рішень. Метрики також дають можливість вчасно виявляти ризики, оцінювати рівень залученості працівників, вимірювати швидкість адаптації до нових процесів і прогнозувати ефективність наступних кроків трансформації.

На вебінарі ви дізнаєтесь:
📌 які метрики та KPI доцільно використовувати для оцінки ефективності змін у компанії;
📌 як поєднати кількісні та якісні показники;
📌 приклади практичного застосування KPI у проектах трансформації;


📢 Спікерка:
Альона Лубчак

1. Метрики та KPI
для оцінки
ефективності
впровадження
змін

2. Consulting and Training Company E5
E5 -consulting and training company that brings business processes in the company to international
standards
The E5 portfolio includes more
than 38 clients for whom we
conducted consulting or Agile
transformation and improved
business results
Each consultant of the E5
team is a practising expert
with more
than 15 years of experience
in top IT companies
We conducted more than 315
training which attended 7040
specialists. We organize open
events, webinars on regular
basis and develop Ukrainian IT
community

3. Some of our clients

4. ●ConsultantonAgileTransformationandSAFe
injection
●Workinginsoftwaredevelopmentsince2005,
workingasamanagersince2006in
outsourcing,outstaffingandproduct
companies
●Launchedsoftwaredevelopmentofficeof
SwissoutsourcecompanyinKyiv.
●OrganizerofITKaiZenClubmeetings,speaker
onmultiplesoftwaredevelopmentandproject
managementconferences.
Delivery Manager with more than 15 years of experience
improve yourself CONTINUOUSLY
About the consultant
CEO & SAFe Program Consultant @E5
Helen Lubchak
see detailed info on LinkedIn

5. Have you been
involved in an Agile
transformation?

6. І так усе
працювало,
навіщощось
міняти?
Ми не бачимо
результату
Вони все
вирішилибез нас
Ми вжеце
пробували—
не спрацювало
У нас і так
стресу
вистачає
Зновупоказуха
для звіту

7. Agile
Transformation
Goals:
What to measure?

8. InGodweTrust;Allothers
mustbringdata.
—EdwardsDeming
“

9. Метрики —цеспосіббачити
напрям, темп і наслідки

10. Metrics ≠ KPI

11. Приклади:
•Numberofteamsusingnewprocess
•Employeeengagementscore
•Averageleadtime
•%ofpeopletrained
Metrics —цеспостереження
Вони показуютьщо
відбувається
(описуютьстан абодинаміку)
Мета: побачититенденції,
зрозумітиреальність

12. Приклади:
•80%ofteamsusenewprocessbyQ4
•Engagement≥75%
•Leadtime<5days
KPI (Key Performance Indicators) —цецільовіорієнтири
Вони показуютьчи
досягнутоуспіху
(вимірюютьвідхиленнявід
очікуваногорезультату)
Мета: задатистандарт
успіху, до якогорухаємося

13. 3 рівнівимірюваннязмін
Організаційнийрівень—бізнес-результати
Нацьомурівнімивимірюємостратегічнийвпливзміннабізнес,тобтонаскількитрансформація
допомагає досягати фінансових, операційних і клієнтських цілей.
Цеможебутизростанняприбутковості,скороченняциклупроцесів,покращеннязадоволеності
клієнтівчипідвищенняпродуктивності.
Команднийрівень—способироботи
Тутфокуснатому,якзмінюєтьсявзаємодіявсерединікоманд:наскількивонипрацюють
кросфункціонально,приймаютьрішеннясамостійно,використовуютьAgile-практикичипідходидо
безперервного вдосконалення.
Миоцінюємозрілістькоманднихпроцесів,ритмроботи,якістькомунікаційішвидкістьреакціїна
зміни.
Індивідуальнийрівень—поведінкатаставлення
Цейрівеньпоказує,наскількилюдиприйнялизміниособисто—чирозуміютьїхнюцінність,чи
відчувають підтримку, чи демонструють нові моделі поведінки.
Вимірюєморівеньзалученості,довіри,готовностівчитися,відкритостідоекспериментівіставлення
доневизначеності.

14. Leading vs Lagging Indicators
LeadingIndicators—раннісигнализмін
Цепоказники,яківідображаютьпочаткові
поведінковіабопроцеснізрушення,що
передують бізнес-результатам.
Вонидопомагаютьзрозуміти,чирухаємося
управильномунапрямку,щедотого,як
з’являтьсяфінансовічиопераційніефекти.
Приклади:
•%співробітників,якіпройшлинавчання
аботренінг
•Adoptionrateновихінструментівчи
процесів
•Рівеньзалученостікоманд(eNPS,
participationrate)
•Кількістьініціатив,запропонованих
“знизу”
•Швидкістьреакціїкомандназворотний
зв’язок
LaggingIndicators—кінцевірезультати
Цезапізніліефекти,якідемонструють,що
змінивжеприносятьреальнібізнес-результати.
Вонипоказуютьвпливнапродуктивність,
фінансиабоклієнтськийдосвід,алезазвичай
з’являютьсяіззатримкоюукількамісяців.
Приклади:
•Підвищення прибутковості або
маржинальності
•Скороченнячасуциклу(leadtime,time-to-
market)
•ПокращенняNPSабозадоволеностіклієнтів
•Зменшеннякількостіпомилокчискарг
•Зростання утримання клієнтівабо
співробітників

15. Agile
Transformation
Progress:
What to measure?

16. Adoption Metrics —показують“чирухаємосявперед”
•%співробітників,щознаютьпрозміни
•%тих,хтопройшовнавчання
•%тих,хтореальнозастосовуєнові
практики
•Часвідкомунікаціїдореального
впровадження
•%ініціатив,щодосяглиповногоadoption
за6місяців
•“Time-to-confidence”уновомупроцесі
•ADKAR-модель(A—Awareness,D—
Desire,K—Knowledge,A—Ability,R—
Reinforcement)

17. Agile
Transformation
Effectiveness:
What to measure?

18. ROI змін
Пряміефекти(Direct Benefits)
Те, щоможнавимірятиодразу, у грошах або
кількіснихпоказниках:
•Швидкістьпроцесів—скороченнячасу
циклу (lead time, time-to-market)
•Економіяресурсів—зменшення
операційнихвитрат, автоматизація
•Продуктивність—більшерезультатів
на тих самих ресурсах
•Якістьвиконання—меншепомилок,
дефектів, повторнихробіт
ROI=(Benefit–Cost)/Cost
Приклад:
Якщовпровадженнязмінкоштувало200 000 $, а ефект(економія+ прирістдоходів) склав350 000$,
ROI = (350 000 –200 000) / 200 000 = 0,75 або75%
Непряміефекти(IndirectBenefits)
Вони з’являютьсяз часом, алемають
стратегічнийвплив:
•Утриманняталантів—меншеплинності
кадрів, вищийengagement
•Довіраклієнтіві репутаціябренду —
вищийNPS, меншескарг
•Культура інновацій—збільшення
ініціативі кросфункціональноїспівпраці
•Change agility —організаціяшвидше
адаптуєтьсядо майбутніхзмін

19. Agile
Transformation
Metrcis:
How Do We Gather
Them?

20. Джереладаних
Джерелакількіснихданих
ІТ-системи:Jira,ServiceNow,PowerBI,
HRIS,CRM
Операційніметрики:швидкістьпроцесів,
дефекти,cycletime
Фінансові дані: ROI, економія,
ефективністьвитрат
HR-аналітика:absenteeism,плинність
кадрів,engagement
Джерелаякіснихданих
Опитування(Pulse,eNPS,ADKAR)—
рівень обізнаності, ставлення,
залученість
Інтерв’ютафокус-групи—розуміння
бар’єрівіпотребкоманд
Зворотнийзв’язоквідменеджерів—
поведінковіспостереження,настрої

21. Як створитиChange Metrics Dashboard
1.Визначитилогікузмін
2.Обрати ключові
індикатори
3.Автоматизуватизбір
4.Інтерпретувати
тренди

22. Common Mistakes in Measuring
Transformation Success

23. Strategic Mistakes

24. Strategic Mistakes
1.FocusingonlyonfinancialKPIs
OrganizationstrackROI,costs,andprofit,butignoreadoption,culture,andbehaviors.
Effect:Youseefinancialoutcomes,butnotwhythechangeisn’tsticking.
2.Measuringtoolate
Metricsappearattheendoftheproject—whenit’stoolatetoreact.
Fix:Trackleadingindicators(adoption,engagement,readiness)fromdayone.
3.Toomanymetrics
Collecting dozens of numbers without clear focus.
Fix:Choose5–7keymetricsthatdirectlyinformdecision-making.

25. Operational Mistakes

26. Operational Mistakes
4.Noalignmentwithtransformationgoals
Metricsexistinisolationfrom the purpose of change.
Fix:Everymetricshouldanswer:
“Howdoesthishelpusachieveourtransformationgoal?”
5.Measuringactivity,notimpact
Countingtrainingsessions,meetings,oremails—butnotbehaviorchange.
Fix:Measureimpact,notoutput.
6.Ignoringqualitativedata
Focusingonlyonnumberswithoutcapturingpeople’sexperiences.
Fix:Combinequantitativeandqualitativesources—surveys,interviews,pulse
checks.

27. Behavioral & Cultural Mistakes

28. Behavioral & Cultural Mistakes
7.Ignoringcontext
Applyingthesamemetricsacrossallteams,regardlessofmaturityordomain.
Fix:Adaptmetricstocontextbeforescalingacrosstheorganization.
8.Lackoffeedbackloop
Dataiscollectedbutnevershared—peopledon’tseetheoutcomesoftheireffort.
Fix:Usemeasurementasaconversationtool,notacontrolmechanism.

29. Metrics are your fitness-tracker

30. Books

31. Курс Change Management–старт 10.11
Практичненавчання, створенедля менеджерів,
лідерівкоманд і спеціалістівзізмін,
щодопоможевибудуватисистемний
і структурованийпідхіддо управління
змінами—віддіагностикипоточного стану
до стратегіїїхзакріплення.
-10% за промокодом
webinarE5

32. Questions?
[email protected]
[phone]
e5.ua
E5ConsultingAndTraining
E5
EFive Training