Resolución de caso utilizando empowerment

sobre la nasa

1. ?????? Caso Real de la NASA — Reflexión sobre la Responsabilidad y el
Empoderamiento
a) ¿Quién es el responsable del trabajo de los controladores de vuelo?
El responsable principal es el Director de Vuelo, quien tiene la tarea de coordinar a
todo el equipo de controladores. Sin embargo, cada uno de ellos también tiene una
gran responsabilidad personal, ya que su labor y sus decisiones pueden marcar la
diferencia entre el éxito o el fracaso de una misión. En la NASA, el trabajo es tan
preciso que cada persona representa una pieza clave dentro de un enorme
engranaje.
b) ¿Cómo realizaron su trabajo los controladores ya empoderados y en control
cada uno de su función?
Los controladores trabajaron con alto compromiso y dominio técnico, confiando
plenamente en su preparación. Cada uno estaba concentrado en su función, pero se
notó una debilidad en la comunicación entre áreas. A veces, el exceso de confianza o
la presión del momento hace que no se escuchen todas las voces, y eso fue lo que
provocó que una falla pequeña no se detectara a tiempo.
c) ¿Cuál fue el error?
El error fue una falla de comunicación y de verificación conjunta. En el caso del
Mars Climate Orbiter, los equipos usaron diferentes sistemas de medida (unos en
libras, otros en newtons), lo que ocasionó que la nave se desintegrara al entrar en la
atmósfera. Un pequeño detalle técnico que, al no ser revisado, terminó
convirtiéndose en una pérdida enorme.
d) ¿De quién fue el error?
El error no fue de una sola persona, sino del equipo en su conjunto. Todos
cumplieron con su función individual, pero faltó coordinación. Esto demuestra que el
trabajo en equipo no solo es dividir tareas, sino unir criterios y revisar lo que otros
hacen con el mismo compromiso con el que revisamos lo nuestro.
e) ¿Cómo se pudo haber evitado?
Se pudo evitar si se hubiera reforzado la comunicación y la verificación cruzada
entre los equipos técnicos. Bastaba una reunión final o un protocolo de
comprobación conjunta para notar la diferencia en las unidades. También habría

2. ayudado fomentar una cultura donde hacer una pausa para revisar no se vea
como una pérdida de tiempo, sino como una forma de cuidar el éxito de todos.
f) Responsabilidad, autoridad, decisión y consecuencia:
Elemento Explicación
Responsabilida
d
Cada controlador debía garantizar que los datos enviados fueran
correctos.
Autoridad
Tenían la capacidad y libertad para detener el proceso si algo no
coincidía.
Decisión Optaron por continuar sin una revisión conjunta de los datos.
Consecuencia
La nave se perdió y con ella una gran inversión de tiempo, esfuerzo
y recursos.
g) Si yo hubiera sido uno de los controladores de vuelo empoderados, habría
propuesto:
1.Revisar los datos en equipo antes de cada decisión importante, aunque
tomara más tiempo.
2.Crear un sistema que detecte automáticamente diferencias de unidades o
datos incompatibles.
3.Fomentar un ambiente donde todos se sientan libres de expresar dudas o
detener el proceso si algo no les parece correcto.
✨ Pregunta generadora: ¿Estoy dispuesto a asumir la responsabilidad de mis
decisiones?
Sí, estoy dispuesta. Ser responsable no significa ser perfecta, sino tener la madurez
de reconocer los errores y aprender de ellos.
Recuerdo una ocasión en la universidad en la que me encargaron organizar una
exposición grupal y, por confiar demasiado, no revisé a tiempo las presentaciones. El
día del evento, hubo fallos técnicos y tuvimos que improvisar. En lugar de culpar a
otros, asumí la responsabilidad, pedí disculpas y busqué cómo mejorar para la
próxima vez. Esa experiencia me enseñó que asumir los errores no debilita, sino
que fortalece el carácter y la confianza.