Rivas Escobar_Brenda Victoria_Actividad 1.pptx

El presente trabajo trata sobre una persona que tiene problemas con el desempeño laboral, para lo cual se debe de tomar acciones necesarias para el cumplimiento de las actividades para la cúal fue contratada como auxiliar administrativo en la empresa multiservicios. Tomar las acciones pertinentes ayudará a mejorar los problemas y mantener un equilibrio personal y loboral.

1. Maestría de Gestión en Talento Humano Psicología Organizacional

2. Presentación del caso A continuación se presenta el caso de Virginia quien ha sido contratada como auxiliar administrativo en una empresa de multiservicios en el área de administración. durante el proceso de selección, se evaluaron sus competencias en relación a los requisitos del puesto. E n el proceso de selección Virginia cumplió con los requisitos, sin embargo, no ha logrado cumplirlos administrativamente, no ha logrado mantener el archivo correctamente , cuando se le solicita un documento no lo entrega inmediato, no realiza apuntes, el trato a los clientes no ha sido el idóneo, y las herramientas tecnológicas le ha costado manejarlas debido a la falta de actualización.

3. Análisis del caso La contratación de Virginia como auxiliar administrativo ha fortalecido a la empresa en su inicio. Sin embargo, ha presentado problemas de desempeño de sus funciones tales como; mala gestión del tiempo, organización, escaso dominio de herramientas tecnológicas y la atención al cliente no ha sido la esperada. Es por ello, que se deben de tomar las acciones necesarias para mejorar esta situación, debido que la empresa necesita que Virginia pueda mejorar su desempeño laboral.

4. Descripción del puesto Generalidades del puesto Nombre del puesto: Auxiliar Administrativo Área: Administrativa Objetivos del puesto: Facilitar la ejecución de las actividades y procedimientos administrativos para el buen funcionamiento Funciones específicas Cumplir con las funciones asignadas Ordenar, clasificar y archivar los documentos relacionados al puesto Apoyar en las actividades administrativas, para contribuir al control Coordinar las labores de mensajería Atención telefónica y de visitantes Realizar las tareas asignadas por el jefe inmediato Otras funciones inherentes al puesto Requisitos Requisitos personales: Genero: Femenino Edad comprendida: Entre 20 y 25 años Nivel académico Nivel medio: Secretaria oficinista Grado: Estudiante universitaria mínimo dos años en Administración de Empresas o carrera afín Experiencia: Mínimo 2 año en puesto similar Habilidades necesarias: Manejo de Software: Conocimiento de herramientas de oficina como Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)

5. Competencias necesarias Habilidades organizativas: Capacidad para gestionar múltiples tareas y procesos de manera eficiente. Competencias digitales: Manejo de herramientas de oficina como Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint Habilidades de comunicación: Interactuar con clientes internos y externos y trabajar en equipo Orientación al servicio: Atención al cliente y la disposición para aprender

6. Dificultades del empleado Perdida del control de sus actividades para la cual fue contratada Falta de organización del tiempo, organizar las tareas y cumplir con los plazos administrativos Dificultad para interactuar efectivamente con los compañeros Falta de proactividad Frustración y desinterés Se detecto estas dificultades que presento posterior a la contratación la cual pudo darse por varios factores como se mencionaron anteriormente. Es fundamental contar con personal capacitado y comprometido para el cumplimientos de las funciones para la cual fue contratada. Inicialmente vimos que tiene la capacidad de superar las dificultades que se le presentaron, pero la actitud cambio afectando así sus compromisos laborales.

7. Oportunidades de mejora Para mejorar los problemas que presento la auxiliar administrativa es importante establecer metas claras y medibles esto para promover un equilibrio entre la vida laboral y personal: Optimizar el tiempo de manera más eficiente Organizar las tareas Mejorar las habilidades de comunicación Establecer metas SMART Revisar los procesos actuales para identificar las ineficiencias Buscar aprendizaje continuo que faciliten el trabajo A pesar de la experiencia y la formación técnica en administración que esta llevando la prepara adecuadamente para comprender las tareas administrativas que debe de cumplir en los tiempos establecidos. Esta disposición podría ser un factor positivo para mejorar el rendimiento laboral de manera eficiente y con ello implementar nuevos conocimientos y habilidades que pueden aprovecharse en otras áreas de trabajo. Estas oportunidades también pueden implementarse para todos los trabajadores para el beneficio de la empresa y especialmente en el caso de Virginia que no ha cumplido de manera proactiva en sus actividades, es una alerta para tomar las acciones pertinentes antes que suceda otro situación similar.

8. Proceso de capacitación La capacitación es fundamental, implica el aprendizaje de nuevas habilidades clave como gestión documental, atención al cliente entre otros. La formación busca desarrollar competencias para integrarse en el entorno laboral de una manera eficiente y eficaz. Promover el equilibrio crea un ambiente de trabajo positivo y menos estresante. Para Virginia se propone: Formación online Facilita el acceso y permite el aprendizaje en el tiempo idóneo Áreas de conocimiento y habilidades a desarrollar: Gestión documental Herramientas tecnológicas Comunicación y atención al cliente Habilidades blandas

9. Conclusiones La detección temprana de problemas de desempeño ayudan a corregir la situación antes que se salgan de control perjudicando las dos partes. La mejora del desempeño laborar es un proceso constante que requiere compromiso mutuo para la formación y el desarrollo de competencias durante todo el año, esto permitirá abordar el bajo desempeño que puedan presentar los empleados. También es importante que dentro del entorno laboral se sienta el apoyo y equilibrio para el bienestar y desempeño de los todos los empleados.