Sabesp - Contribuindo com o desenvolvimento organizacional

1. Gestão do Conhecimento Contribuindo com o desenvolvimento organizacional

2. Sabesp

3. Prestar serviços de saneamento, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida e do meio ambiente

4. Sabesp Constituída em: 1973 Atua em: 366 municípios Atende a 26,4 milhões de pessoas (60%) 15.953 (Abr/10) empregados Entre as 5 maiores empresas de saneamento por nº clientes Missão

5. Principal Acionista: Governo do Estado de SP (50,3%) Ações no Mercado: BOVESPA (25,8%) Bolsa de Nova York (23,9%) Missão

6. Diretrizes Estratégicas Soluções Ambientais Universalização e Qualidade Crescimento com Sustentabilidade Proatividade nos Relacionamentos Externos Integração e Inovação

7. Respeito à sociedade e ao cliente Respeito ao meio ambiente Respeito às pessoas Integridade Competência Cidadania Valores Sabesp

8. Novos Mercados Lei nº 12.292/2006 Conhecimento e competência para atuar em São Paulo, no Brasil e no mundo

9. Gestão Eficiente BSC e GVA: Ferramentas integradas e compatíveis com o programa de metas e de sustentabilidade da empresa

10. Processo que liga a operação à alta gerência da empresa Desempenho avaliado sob quatro perspectivas Financeira Clientes Processos Internos Aprendizado E Crescimento Balanced ScoreCars (BSC), um passo qualitativo na gestão Geração de Valor ao Acionista (GVA), maximização de valor como foco central das ações estratégicas e operacionais da organização

11. Gestão Eficiente Objetivo Estratégico AC9 Alinhar a Gestão de RH e de prestadores de Serviços ao desafio de tornar a empresa inovadora e competitiva Aprendizado e Crescimento

12. Gestão de RH por Competências Metas do Governo Acionistas Planejamento Estratégico Missão Visão Diretrizes Objetivos Competências Princípios e Valores Qualidade no Atendimento ao Cliente Valorização das Pessoas Sustentabilidade: Econômica Ambiental Social Metas do Governo .............. Acionistas Planejamento Estratégico Missão Visão Diretrizes Objetivos Competências Princípios e Valores Integração e Otimização de Processos Apoiar Governança Corporativa Harmonizar Ambiente de Trabalho Desenvolver Pessoas, Lideranças e Cultura Qualidade no Atendimento ao Cliente Valorização das Pessoas Sustentabilidade: Econômica Ambiental Social

13. Universidade Empresarial Sabesp Educação Corporativa

14. Universidade Empresarial Sabesp Educação Corporativa Conexão Estratégica Valorização do Capital Intelectual Retenção e Compartilhamento do Conhecimento Responsabilidade Socioambiental Premissas

15. Missão Promover a educação contínua da Cadeia de Valor , visando a desenvolver as competências consideradas essenciais para a viabilização dos desafios empresariais

16. Arquitetura do Aprendizado

17. Gerenciador EaD Integração com ferramentas IBM (Portal Corporativo; Quickr; Lotus Notes) Melhor navegabilidade

18. EaD - Aplicações Aprendizagem Formal Responsabilidade Socioambiental Comunicação e Disseminação Aprendizagem Informal

19. Capacitação e Desenvolvimento E-learning C ursos abertos (curta duração) C ursos com Tutoria Preparação para cursos presenciais Currículos – composição de cursos mesmo tema TV Corporativa 33 pontos satélite Web TV Corporativa 200 a 250 cursos anuais Grade de programação flexível Séries Profissionais

20. Tutoria – Modelo Sabesp Recursos Fórum de Discussão Biblioteca de documentos Calendário Funções Suporte Técnico Monitor Tutor

21. Social e Ambiental – 2008 e 2009 Inclusão Digital – 1.980 cursos de informática Aprendizes – 538 Aprendizes/5.629 participações Cursos Educação Ambiental; Voluntariado Corporativo; Diversidade; Programa 3R; Pacto Global RH Verde (contribuindo com a Sustentabilidade)

22. Responsabilidade Socioambiental

23. Disseminação Comunicação e Disseminação Assuntos, Eventos e Programas Corporativos (Código de Ética e Conduta; Campanha do Agasalho) Comprometimento de Metas 2008 e 2009 – média 4.000 participantes ao vivo

24. Gestão do Conhecimento Aprendizagem Informal Inovação Capacitação Nacional e Internacional Prêmio Sabesp de Criatividade Banco de Ideias Redes Sociais Blog Corporativo Wiki Sabesp Banco Especialidades Espaços Virtuais Comunidade Virtual

25. Aprendizagem Informal

26. Suporte ao Desempenho GeDoc M ais de 2.800 Instruções de Trabalho

27. Gestão do Conhecimento Banco de Especialidades 490 profissionais cadastrados

28. Gestão do Conhecimento Banco do Conhecimento 650 Trabalhos Acadêmicos

29. Gestão do Conhecimento Relato de Viagens e Eventos Externos / Repositório do Conhecimento 313 relatos e trabalhos técnicos (Seminários) 40 vídeos - Contador de Histórias (Storytelling)

30. Gestão do Conhecimento Comunidade Virtual 2.000 usuários Temas por Sistema Organizacional

31. Gestão do Conhecimento Portal Corporativo Web 2.0 / Recursos de Colaboração / SSO; RSS; Buscas Refinadas

32. Gestão do Conhecimento Blog Corporativo Públicos de Interesse

33. Gestão do Conhecimento Espaço Virtual (Team Space) Objetivo: Acompanhamento de Projetos / Retenção e Compartilhamento de Conhecimento

34. Gestão do Conhecimento Aprendizagem Informal Wiki Sabesp 350 verbetes

35. Gestão do Conhecimento Aprendizagem Informal Prêmio Sabesp de Criatividade 750 ideias geradas / 64 premiadas

36. Gestão do Conhecimento Estímulo à geração de artigos sobre temas estratégicos para empresa Incentivo: Ativos do Conhecimento (curso no exterior; congressos em território nacional) Retenção e Compartilhamento: Livro do Conhecimento com os artigos classificados de cada tema Capacitação Nacional e Internacional

37. 1ª Iniciativa – Tema Assuntos Regulatórios 41 artigos inscritos, dos quais 10 serão contemplados com Curso na London School (1º colocado) Cursos em território Nacional (2º ao 5º colocado) Livro do Conhecimento Sabesp (1º ao 10º colocado)

38. Gestão da Mudança Intranet, Portal Corporativo, E-mail, Mural, Jornal Interno

39. Lançamento Oficial de projetos com formadores de opinião Workshops locais – estímulo à utilização das práticas

40. Dados Total de Cursos/2009: A proximadamente 400 cursos (e-learning + TV Corporativa) Total de Participações/2009: 16.274 participações Investimento / 2009 (apenas cursos) R$ 725.000,00

41. Índice de Evasão 15% Custo per capita R$ 50,00 Em 2010 a Universidade Empresarial Sabesp completará 10 anos de existência Dados

42. Dados Gestão do Conhecimento Blog Corporativo e Espaço Virtual Wiki Sabesp Banco de Especialidades Banco do Conhecimento Relato de Viagens e Eventos Externos GeDoc Repositório de Conhecimento (Storytelling; Documentos) 41 350 490 650 95 2.800 40+218 Verbetes Cadastrados Trabalhos Relatos Instruções de Trabalho Capac. Nacional e Internacional Prêmio Criatividade 41 759 Artigos Ideias

43. Aspectos Críticos Alinhamento estratégico Suporte Tecnológico Envolvimento de todas as Diretorias Gestão da Mudança – disseminação constante Patrocínio da alta gestão Fatores de Sucesso

44. Otimização de processos Eliminação de retrabalho Sinergia entre as equipes de trabalho Valorização do conhecimento profissional Contribuição com resultados operacionais Resultados Observados

45. Democratização do conhecimento Agilidade e amplitude de atuação das ações de aprendizado formal e informal Elevação da massa crítica dos empregados Retenção do conhecimento relevante aos processos de trabalho Estímulo à inovação

46. "O futuro das organizações - e nações - dependerá cada vez mais de sua capacidade de aprender coletivamente ." Peter Senge

47. [email protected] [email protected] William Ramalho