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Seis Sigma

1. SEIS SIGMA

2. SEIS SIGMA Metodología de mejora de procesos

3. Inicios Década del 80: P. Crosby populariza el concepto “cero defecto” como orientación para el control de calidad El “nivel aceptable”: Se trabaja dentro de un nivel determinado de errores, y se llega a considerar que ese nivel es “la norma”

4. Inicios Pero, ¿es posible alcanzar el “100 %”?: Porqué no conformarse con el 99% o incluso el 95%?. Entonces sería “grandioso” alcanzar el 96.642%, pero: Un 96.642 % significaría que de 100,000 transacciones efectuadas por un servicio; 3,358 resultarían incorrectas. Una ambiciosa meta sería: 99.9%

5. ¿Que es Seis Sigma? Es una Metodología de calidad que utiliza herramientas para mejorar los procesos de producción en cadena. Reduciendo el número de unidades defectuosas y el tiempo del ciclo y con ello generando una mayor confianza por parte de los clientes. Es una metodología altamente sistemática y cuantitativa.

6. Las empresas de hoy tienen que seguir la “calidad total” Actualmente las empresas, si quieren sobrevivir, deben trabajar para sus clientes más que para si mismas. ¿Que es Seis Sigma?

7. “Seis sigma” reconoce que hay lugar para los defectos, que corresponden naturalmente a los procesos. Un nivel de funcionamiento correcto del 99.99966 % implica un objetivo donde los defectos en muchos procesos y productos son prácticamente inexistentes. 99.99966% de éxito equivale a 0.00034% de defectos, y equivale a 3.4 defectos por millón de observaciones(3.4 DPMO), e igual a 6 sigma ¿Que es Seis Sigma?

8. ¿Que es Seis Sigma? Se enfoca hacia el control de las variables clave de entrada al proceso, las cuales generan la salida o producto deseado del proceso.

9. Definición de Seis Sigma Una metodología que se centra en encontrar y eliminar las causas que producen defectos Es una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o producto Es un sistema de calidad destinado a mejorar la satisfacción del cliente: Mejora procesos, productos y soluciona problemas

10. Definición de Seis Sigma Un sistema de dirección para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeño de primer nivel en un ámbito global Seis sigma es un proceso empresarial que permite a las compañías mejorar drásticamente sus resultados finales, diseñando y supervisando sus actividades

11. Definición de Seis Sigma Una metodología que se centra en encontrar y eliminar las causas que producen defectos Es una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o producto Es un sistema de calidad destinado a mejorar la satisfacción del cliente: Mejora procesos, productos y soluciona problemas

12. Meta La meta de Seis Sigma , que le da el nombre, es lograr procesos con calidad Seis Sigma, es decir, procesos que como máximo generen 3.4 defectos por millón de oportunidades de error.

13. Métrica Seis Sigma La letra griega “Sigma” ( σ) es utilizada en estadística para denominar la desviación estándar (medida de dispersión de los datos respecto al valor medio). Mientras más alto sea el “Sigma” y, consecuentemente, menor la desviación estándar, el proceso es mejor, más preciso y menos variable

14. Métrica Seis Sigma Cambiar de una calidad tres sigma a seis sigma significa pasar de un proceso con un rendimiento de 99.73% la cual genera 66,800 Defectos Por Millón de Oportunidades de error a una con rendimiento de 99.9997% la cual genera 3.4 Defectos Por Millón de Oportunidades de error.

15. Métrica Seis Sigma

16. Antecedentes Seis Sigma fue introducida por primera vez en 1987 en Motorola por un equipo de directivos encabezados por Bob Galvin, presidente de la compañía con el propósito de reducir los defectos de productos electrónicos.

17. Antecedentes Desde entonces Seis Sigma ha sido adoptada, enriquecida y generalizada por un gran número de compañías.

18. Fases Las herramientas utilizadas por Seis Sigma se desarrollan en el marco del modelo conocido como DMAIC (sigla en inglés que significa definir, medir, analizar, mejorar y controlar).

19. Fases Se identifica el producto y/o el proceso a ser mejorado y asegura que los recursos estén en lugar para el proyecto de mejora. Esta fase establece la expectativa para el proyecto y mantiene el enfoque de la estrategia Seis Sigma a los requerimientos del cliente.

20. Fases Herramientas Team Charter (carta de equipo) Diagrama de flujo del proceso Diagrama SIPOC Definiciones de CTQ’s (variables criticas para la calidad) Recolección de VOC (voz del cliente)

21. Fases Consiste en identificar los procesos internos que influyen en las características críticas para la calidad y medir los defectos generados relativos a estas características. La fase de medición te permite entender la condición actual del proceso (baseline) antes de intentar identificar mejoras.

22. Fases Herramientas Diagrama de flujo del proceso Plan de recolección de datos Benchmarking (marca de referencia) Análisis del sistema de medición/Gage R & R Recolección de VOC Calculo del nivel sigma del proceso

23. Fases El objetivo de esta fase es empezar a entender por que se generan los defectos. Mediante reuniones de brain-stormig, herramientas estadísticas, etcétera, se identifican las variables clave que dan lugar a los defectos.

24. Fases Herramientas Histograma Diagrama de Pareto Diagrama de dispersión Análisis de regresiones Diagrama de Ishikawa/Causa y efecto Análisis estadístico Pruebas de hipótesis

25. Fases En esta fase se prueba la solución a pequeña escala en un ambiente real de negocio. Esto asegura que se han arreglado las causas de variación y que la solución va a funcionar cuando sea implementada por completo.

26. Fases Herramientas Lluvia de ideas Métodos a prueba de errores (Mistake Proofing) Diseño de experimentos Matriz de prioridades Software de simulación

27. Fases La fase de control implementa la solución y asegura que las mejoras al proceso sean sostenidas y que el proceso no se va a revertir a su estado anterior. Adicionalmente permite que se comparta información que puede acelerar mejoras similares en otras áreas.

28. Fases Herramientas Calculo del nivel sigma del proceso Cartas de control (variables y atributos) Calculo de ahorros y costos Plan de control

29. 1 sigma - 30.85% exitoso 3 sigma - 93.33 % exitoso 6 sigma – 99.9997% exitoso +  +3  +6  Limites de tolerancia La escala de calidad de la metodología “seis sigma” mide el número de sigmas que caben dentro del intervalo definido por los limites de tolerancia Deducción e Interpretación de 6 

30. ..... Deducción e Interpretación de 6 

31. …. Determinación del nivel de Sigma

32. Los Seis principios de Seis Sigma Principio 1: Enfoque genuino en el cliente Principio 2: Dirección basada en datos y hechos Seis sigma se inicia estableciendo cuáles son las medidas claves a medir, pasando luego a la recolección de datos para su posterior análisis. De tal forma, los problemas pueden ser definidos, analizados y resueltos de una forma mas efectiva y permanente, atacando las causas raíces o fundamentales que los originas, y no sus síntomas

33. Los Seis principios de Seis Sigma Principio 3: Los procesos están donde está la acción Principio 4: Dirección proactiva Principio 5: Colaboración sin barreras Trabajo en equipo, mejor comunicación y un mejor flujo en las labores Principio 6: Busque la perfección