SEMANA_5-CONSTRUTECH-2025-MG_CHERYL_QUEZADA_ESPINOZA OK.pdf

una presentacion sobre el tema de ''Jobs-To-Be-Done''

1. CONSTRUTECH AND
PROPTECH
DOCENTE: MG. CHERYL QUEZADA ESPINOZA
INGENIERÍA CIVIL

2. SILABO
“CONSTRUTECH AND PROPTECH”
MG. CHERYL FANNY QUEZADA ESPINOZA
CONSTRUTECH ANDPROPTECH

3. SUMILLA
•LaasignaturadeConstrutechandProptechcarácterteórico-prácticoformapartedel
áreadeformacióndeespecialidadyseenfocaenlalíneadeinnovacióny
emprendimiento.Elpropósitodeltallerespotenciarlashabilidadesinnovadorasy
emprendedorasdelosparticipantes,brindándolesherramientasprácticasy
conocimientosteóricosfundamentalesparadiseñarexperimentossólidosque
validenlademandadesolucionesinnovadorasenelsectordelaconstrucción.El
cursoabarcadesdeelconceptodenegociohastalavalidacióndelademandadela
propuestadevalorconclientesrealesantesdeconstruirelproducto,promoviendola
ideade'venderantesdeconstruir'.Elcursocomprendedosunidadesde
aprendizaje.EnlaprimeraunidadseabordarántemascomoLeanStartup,Customer
Discovery,LeanCanvas,Modelodetracción,DesarrollodeclienteyRutade
experimentación.Enlasegundaunidad,seexplorarántemascomoCustomer
Validation,TestingIdea,Pricing,Startupmetrics,Gotomarket,Startupfunding(FFF)
yElevatorpitch.Alfinalizareltaller,losestudiantesestaráncapacitadosparapriorizar
oportunidadesdemercado,diseñarmodelosdenegocioescalablesydesarrollaruna
rutadeexperimentosyprototiposparavalidarsupropuestadevalorconclientes
potenciales.Además,seincluiránsesionesinteractivasconexpertoseneláreay
actividadescolaborativasquefomentenelnetworkingyeltrabajoenequipo.
MG. CHERYL FANNY QUEZADA ESPINOZA
CONSTRUTECH ANDPROPTECH

4. SILABO
MG. CHERYL FANNY QUEZADA ESPINOZA
CONSTRUTECH ANDPROPTECH

5. CONSTRUTECH ANDPROPTECH

6. Un Job‐To‐Be‐Done (JTBD) o el trabajo por hacer es un concepto revolucionario que pretende
guiar hacia la innovación y ayudar al inventor a ir más allá de simplemente mejorar una solución
actual.
Un JTBD no es un producto ni tampoco un servicio, es el ‐ propósito más elevado ‐ para que un
cliente compre determinado producto o servicio.
Un JTBD busca ayudar al inventor a entender que un cliente no compra productos o servicios en
sí, sino un grupo de estos que integrados
(la solución) le ayudan a realizar una serie de trabajos que desea hacer.
Jobs-To-Be-Done
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainable organic growth

7. LateoríadelJTBDbuscaexplicarlarazónporlaqueunproductooservicioescreadayporquéun
clienteutilizaesteproductooservicio,esdecir,lagentecompraproductososerviciosparallevara
cabountrabajo.
Ejemplo:
Lamayoríadelagentecompraunapodaderadecéspedparacortarelpasto,yestoescierto,pero
siexaminamosel‐propósitomáselevado‐deestacompra,diríamosquelagentecomprauna
podadoraporquedeseamantenersucéspedbienpodadoofreciendoasíunabuenaimagendesu
jardín.
PorloqueelJTBDesofrecerunasoluciónalclienteparamantenersupastosiemprecorto,yesto
podríalograrsenosoloatravésdepodarlo(unapodadora),sinotalvezatravésdeunpasto
diseñadogenéticamenteparasiempretenerunaalturapequeñayporlotantonorequerirser
podadocadaciertoperíododetiempoparamantenersecorto.
Jobs-To-Be-Done
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainable organic growth

8. TiposdeJTBD
Existen dos tipos de JTBD :
▪Trabajos“principales”porhacerse,quedescriben
lastareasqueelclientedesealograr.
▪Trabajos“relacionados”porhacerse,quedescribenlo
queelclientedesealograrenconjuntoconlos
trabajos“principales”quedesearealizar.
EstosdostiposdeJTBD,sesubdividenasuvezen:
▪Aspectos“funcionales”deltrabajo–requerimientos
prácticosyobjetivosdelcliente.
▪Aspectos“emocionales”deltrabajo–requerimientos
subjetivosdelclienterelacionadosconsus
sentimientos ypercepciones.
Finalmente,losJTBDemocionales,puedendividirseen:
▪Dimensiónpersonal–cómosesienteelclienteacercade
lasolución.
▪Dimensiónsocial–cómoelclientecreeéloellason
percibidosporotrosalusarlasolución.
TiposyTipologíaJTBD
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainable organic growth

9. ▪El trabajo principal es: “Limpiar los dientes y encía
de una persona”.
▪Aspectos funcionales –limpiar todas las
partículas de alimento, bacterias y olor de los
dientes y encía (boca) de una persona.
▪Aspectos emocionales –limpiar los dientes y
encía (boca) de una persona a través de
un proceso placentero y proveedor de higiene bucal.
▪Dimensión Personal –sentir frescura y
sensación de limpieza bucal.
▪DimensiónSocial–sentirseguridadque
dientesblancosyalientofrescoofrecen
unamejorimagenpersonalante
lasociedad.
▪Los trabajos relacionados son “dar un buen aliento,
dientes blancos y proveer de una sensación de
limpieza facial”.
Ejemplo
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainable organic growth

10. Jobs-To-Be-Done
A medida que una solución (producto y/o servicio) pueda responder a estos trabajos funcionales y
emocionales, tendrá una mayor oportunidad en
el mercado.
Un JTBD es una guía para pensar más allá de las soluciones actuales de los competidores e innovar.
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainable organic growth

11. Unasolución(productoy/oservicio)pensadaatravésdelateoríadeJTBDnosolosatisfacelas
necesidadesdelcliente,sinotambiénesunainnovación.
UnJTBDofrecetambiéndostiposdediferenciadoresoespaciosdeinnovación,funcionalesatravésde
mejoresfuncionalidades(ingeniería)yemocionalesatravésdemejorestética(diseño).Unopuede
diferenciarseenambosespaciososoloenuno,yaunasíinnovarydiferenciarsede
lacompetencia.
Jobs-To-Be-Done
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainable organic growth

12. JTBD SoluciónActual SoluciónNueva
Tomademedicinas PíldoraseInyecciones Parchesenlapiel
Hacerunproductomasivo Muchosartesanos Producciónenlínea
Mantenerlasventanaslimpias Limpiadordevidrios Vidriosauto‐limpiables
Limpiezadedientes Cepilladomanual CepilladoyMasajeAutomatizado
BúsquedadeInformación Liberaría Internet
EjemplosdeJTBD
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainable organic growth

13. MetodologíaJTBD
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainable organic growth

14. Paso 1: Identificar un Mercado Potencial…
Un mercado potencial pueden ser identificado considerando alguna de
las siguientes cuatro estrategias de crecimiento orgánico:
A.Crecimiento de trabajos principales.
B.Crecimiento de trabajos relacionado.
C.Crecimiento a través de nuevos trabajos.
D.Crecimiento disruptivo.
MetodologíaJTBD
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainable organic growth

15. A. Crecimiento de trabajos principales
Es el acto de atender a las expectativas no atendidas de un trabajo que un
cliente desea hacer.
Ejemplo:
Un cliente desea exprimir el jugo de una naranja en un vaso de la manera
más sencilla (expectativa deseada) sin derramar jugo (resultado no
deseado).
Por lo que la manera más fácil de innovar sería rediseñar el exprimidor de
jugo para tener un agarre más sencillo.
MetodologíaJTBD
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainable organic growth

16. MetodologíaJTBD
B. Crecimiento de trabajos relacionados
Innovar a travésintegrarsoluciones
que actualmenteresponden a
las expectativas de uno o varios trabajos
principales o relacionados por hacerse.
Ejemplo:
Starbucks responde a diversos JTBD al ser una
cafetería en donde se puede tomar café y otras
alternativas de bebidas sanas (beber algo), tener una
conversación de amistad o negocios (punto de
reunión), navegar en Internet (conectividad),
estudiar o leer libros en un ambiente relajante (lugar
agradable).
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainable organic growth

17. C. Crecimiento a través de nuevos trabajos
Algunas veces ya no resulta posible innovar a
partir de trabajos principales o relacionados,
debido al que el mercado a cambiado o
evolucionado, por lo que se deben crear nuevos
trabajos en donde se puedan usar un producto o
servicio existente.
Ejemplo:
Al crearse el bombillo, el JTBD de las velas de cera
quedó obsoleto, por que un nuevo JTBD para las velas
se tuvo que crear buscando ahora ser elementos
decorativos.
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainable organic growth
MetodologíaJTBD

18. D.Crecimientodisruptivo
Enfocadoeninnovaratravésdedemocratizar
unasoluciónanteslimitadaaunsegmentode
mercadoporrestriccionesdeprecio,tiempo,
habilidadoaccesoalatecnología,productoo
servicio.
Ejemplo:
Anteselblanqueamientodedienteseraunservicio
limitadoaunsegmentodemercadoporsuprecioy
requeríadelaasistenciadeundentistaporloque
P&Gdesarrollólastiritasblanqueadorasdedientes
dandoaccesibilidadalblanqueamientodedientes
prácticamenteatodoelmercadodesdecasay
reduciendolashabilidadesytiemponecesariopara
seguireltratamientoaunpreciorazonable.
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainable organic growth
MetodologíaJTBD

19. Paso 1: Identificar un Mercado Potencial…
Las estrategias de crecimiento a través de trabajos principales o disrupción
son enfocadas en JTBD existentes, mientras que las estrategias de crecimiento
a través de trabajos relacionados o nuevos se enfocan en nuevos JTBD.
Las estrategias de crecimiento a través de trabajos principales y relacionados
sirven a clientes existentes, mientras que las estrategias de crecimiento a
través de nuevos o disruptivos trabajos sirven a nuevos clientes.
MetodologíaJTBD
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainable organic growth

20. Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainable organic growth

21. ¿Cómo aplicar el Paso 1 en tu propio proyecto?
Seleccionar la estrategia que perseguirás para la identificación de tu
mercado potencial.
MetodologíaJTBD
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainable organic growth

22. Paso 2: Identificar los Trabajos que Cliente Potencial desea llevar acabo…
Una vez identificado un mercado, el siguiente paso es identificar a un cliente potencial dentro de
este, tratando de comprender qué trabajos desea llevar acabo, especialmente en aquellas
circunstancias en que no existen suficientes soluciones relativas a productos, servicios, procesos
o tecnologías existentes para lograr lo que se desea alcanzar el cliente.
¿Qué JTBD no cuentan con soluciones o no tan buenas soluciones actualmente?
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainable organic growth
MetodologíaJTBD

23. Paso 2: Identificar los Trabajos que Cliente Potencial desea llevar acabo…
Existen diversos métodos para ayudar a un innovador a estudiar a su cliente
potencial de forma que este pueda comprender y desarrollar nuevas
soluciones a los trabajos que desea realizar el cliente.
Etnografía
Arquetipo cultural Observación Entrevistas
Quejas de los clientes Focus groups
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainable organic growth
MetodologíaJTBD

24. ¿CómoaplicarelPaso2entupropioproyecto?
Llevaacabounestudioetnográficoparadescubrirlasnecesidadesnoatendidas
detusclientespotenciales,esdecirlostrabajosquedeseanllevaracaboyaun
nocuentaconlasoluciónonoestánsatisfechosconlasoluciónactualpara
llevarlosacabo.
Algunostipsparallevaracabotúestudioetnográfico:
1. Planeatuestudio:¿Cuándoobservarásatusclientespotenciales?
¿Cómolosobservarás?¿Aquiénesobservarás?¿Desdedóndelosobservarás?
¿Durantecuántotiempolosobservarás?
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainable organic growth
MetodologíaJTBD

25. 2.Identifica a los participantes de tú estudio etnográfico: Consigue su
consentimiento para observarlos.
3.Observar a los participantes de tú estudio: ¿Cómo utilizan un producto o
servicio para llevar acabo el trabajo deseado? ¿Están usando el producto
o servicio de la forma en que fue diseñado para usarse? ¿Cuál es el nivel
de satisfacción al usar el producto o servicio para el trabajo que se desea
llevar acabo? Tus notas deben incluir:
–Fecha, hora y lugar de observación.
–Hechos específicos de lo ocurrido en el sitio de observación.
–Impresiones sensoriales: vistas, sonidos, texturas, olores, sabores.
–Respuestas personales.
–Palabras y frases específicas usadas.
–Preguntas hechas por el cliente acerca del estudio.
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainable organic growth
MetodologíaJTBD

26. 4.Dependiendo del nivel de interacción que se desee tener con el cliente
potencial, la observación puede ser completada con una entrevista.
5.Algunas herramientas para documentar tu estudio etnográfico pueden
ser fotos, videos, mapas, diagramas, etc.
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainable organic growth
MetodologíaJTBD

27. Paso3:CategorizarlosJTDBelClientePotencial…
Los JTBD pueden ser trabajos principales por
hacerse o trabajos relacionados por hacerse.
Algunos JTBD están relacionados con otros
JTBD.
Por lo que los JTBD pueden ser jerarquizados de
acuerdo a la tipología presentada anteriormente y
luego relacionados entre sí como en el caso de la
estrategia de crecimiento basada en trabajos
relacionados.
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainable organic growth
MetodologíaJTBD

28. ¿CómoaplicarelPaso3entupropioproyecto?
Lleva acabo una categorización de los JTBD documentados, identificando cuáles son principales o
relacionados, cuáles se refieren a aspectos funcionales y cuáles a aspectos emocionales de la solución, a
qué dimensión personal y a qué dimensión social responden.
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainable organic growth
MetodologíaJTBD

29. Paso 4: Declarar los Trabajos…
La declaración de un trabajo es usada para describir un JTBD.
Los componentes clave de una declaración de un trabajo son la acción
(verbo), el objeto de la acción, y la clarificación del contexto en que el trabajo
será desempeñado.
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainable organic growth
MetodologíaJTBD

30. Paso4:DeclararlosTrabajos…
EjemplodeladeclaracióndeunJTBD
VerboAccionable+ObjetodelaAcción+ContextoClarificador
Administrar+lasfinanzaspersonales+desdecasa
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainable organic growth
MetodologíaJTBD

31. ¿CómoaplicarelPaso4entupropioproyecto?
Generar una lista de los trabajos que se desean llevar acabo utilizando la
notación para describir un JTBD:
Verbo Accionable + Objeto de la Acción + Contexto Clarificador
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainable organic growth
MetodologíaJTBD

32. Paso 5: Priorizar las Oportunidades de los JTBD…
Existen cientos de trabajos que los clientes potenciales desean llevar acabo en diversos mercados.
¿Cuál de estos trabajos ofrece una oportunidad para el inventor? ¿Qué oportunidades se
encuentran en un mercado aun no atendido?
Enlamayoríadelassituaciones,lostrabajosquelosclientesdeseanllevaracaboenmercadosen
dondenoexisteunasoluciónounabuenasoluciónrepresentanaquellossegmentosqueofrecen
unamayoroportunidadparainnovarconunasoluciónounamejorsolución.
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainable organic growth
MetodologíaJTBD

33. Paso 5: Priorizar las Oportunidades de los JTBD…
PriorizarunJTBDesunafuncióndeidentificarquétanimportantesonlostrabajosquese
deseanllevaracabo,quétansatisfechosestánlosclientesactualesconlassoluciones
existentes,elpotencialdedesarrollarunanuevaomejorsoluciónyelpotencialdelanueva
soluciónderesponderlasexpectativasdeseadasynodeseadasporelcliente.
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainable organic growth
MetodologíaJTBD

34. Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainable organic growth
MetodologíaJTBD

35. ¿CómoaplicarelPaso5entupropioproyecto?
Mapea los JTBD declarados de acuerdo al nivel de satisfacción e importancia que tienen las
soluciones actuales para responder a las expectativas deseadas y no deseadas por el cliente.
De esta manera podrás identificar que JTBD requieren mejorar una solución actual o que JTBD
requiere una solución innovadora aun no existente.
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainable organic growth
MetodologíaJTBD

36. BIBLIOGRAFÍA
•Silverstein, D., Samuel, P., & DeCarlo, N. (2012). The innovator’stoolkit: 50+ techniquesfor predictableand sustainableorganicgrowth(2nd ed.). John Wiley & Sons.
MG. CHERYL FANNY QUEZADA ESPINOZA
CONSTRUTECH ANDPROPTECH