SGRio 2018 - As 5 Disfunções de um Time e como Evitá-las

Essa palestra é baseada no livro "Os 5 Desafios das Equipes" de Patrick Lencioni, onde iremos apresentar as 5 disfunções, como identificá-las e como combatê-las.

1. As 5 Disfunções de um Time e como
Evitá-las?
Rafael Targino Pedro Cortez
26, 27 e 28 de julho de 2018
Maurício Pinheiro

2. Rafael Targino
Enterprise Architect & Agile Coach
Pedro Cortez
Agilista
Maurício Pinheiro
Agile {qualquer título}

3. Quem está
engajado no
trabalho?

4. Por que?
https://news.gallup.com/opinion/gallup/224012/dismal-employee-engagement-sign-global-mismanagement.aspx
300 funcionários x 0.18 desengajados = 54
54 * R$ 5000 salario médio * 12 meses = R$ 3.240.000
melhorando 1% = recupera R$ 180.000 por ano
melhorando 5% = recupera quase R$ 1 milhão.
+reduz não engajados + menor turnover + ….

5. Já ouviram essas frases?
“Isso não é
comigo!”
“Fiz a minha parte!”“Não entregamos, tudo bem!
Isso é assim mesmo...”
“Já estava assim
quando eu cheguei!”
“Eu te disse...”
“Não foi bem assim...”
“Não adianta falar... No final fazem
do jeito que eles querem mesmo...”
“Não foi assim que eles
quiseram... Então... Taí!“Não tenho nada a ver com
isso não!”
“Eu vou é ficar quieto
no meu canto!”

6. O que acontece com Times Disfuncionais

7. E pode ser Pior...

8. As Cinco Disfunções
de um Time (Patrick
Lencioni)

9. “O fato é que, já que são compostas de serem
humanos imperfeitos, as equipes são
inerentemente disfuncionais”
Patrick Lencioni

10. As Cinco Disfunções de um Time (Patrick Lencioni)
Evitar
Responsabilizar o
Outro
Falta de
Comprometimento
Medo do Conflito
Construtivos
Ausência de Confiança
Invulnerabilidade
individual
Protege a Harmonia
Artificial
Não assimila o que ficou
decidido (Ambiguidade)
Acostuma-se com
Baixos Padrões
Resultados
Individuais
Despreocupação
com os Resultados

11. As Cinco Disfunções de um Time (Patrick Lencioni)
Evitar
Responsabilizar o
Outro
Falta de
Comprometimento
Medo do Conflito
Construtivos
Ausência de Confiança
Invulnerabilidade
individual
Protege a Harmonia
Artificial
Não assimila o que ficou
decidido (Ambiguidade)
Acostuma-se com
Baixos Padrões
Resultados
Individuais
Vulnerabilidade
Despreocupação
com os Resultados

12. O que é Confiança? O que não é Confiança?

13. Como se
comportam
Times
Disfuncionais?

14. Como se
comportam
Times
Disfuncionais?

15. E quais são as Ferramentas que Podemos
Trabalhar a Confiança do Time?

16. Gerando Empatia
Histórias Pessoais (Patrick Lencioni)
Compartilhar Histórias entre os membros do Time
-Número de Crianças na Família
-Cidade
-Passatempo de Infância
-Maior Desafio
-Primeiro Emprego

17. Gerando Empatia (mais elaborado) –Personal Maps (Mngt 3.0)

18. Mostrando Vulnerabilidade
Maior Força e Maior Fraqueza (Patrick Lencioni)
Discussão:
O que vocês acreditam ser a sua maior força e sua maior
fraqueza em termos de contribuição para o sucesso ou fracasso
deste projeto?
•não é para falar uma fraqueza genérica e nem subestimar seus pontos
fortes
•se houver algum tipo de líder/gerente no time, ele deve começar

19. Gerando Empatia, Mostrando Vulnerabilidade
Journey Lines (Lyssa Adkins)

20. Trabalhando o Dilema do Prisioneiro com o Time
https://ncase.me/trust/

21. As Cinco Disfunções de um Time (Patrick Lencioni)
Evitar
Responsabilizar o
Outro
Falta de
Comprometimento
Medo do Conflito
Construtivos
Ausência de Confiança
Invulnerabilidade
individual
Protege a Harmonia
Artificial
Acostuma-se com
Baixos Padrões
Resultados
Individuais
Vulnerabilidade
Despreocupação
com os Resultados
Expõe suas Diferenças
e Problemas
Não assimila o que ficou
decidido (Ambiguidade)

22. Você faz isso???
Fala sim para coisas que deveria dizer não?
Fica em silêncio para coisas que não concorda?
Tem dificuldade em dar feedbacks negativos para colegas de
trabalho?
Discorda das pessoas ou das ideias/propostas? E se for o seu
chefe?

23. Conflitos Construtivos –Por que é tão Difícil?
Times Multidisciplinares Ponto de Vista

24. Conflitos Construtivos -Sabedoria das Multidões
https://www.youtube.com/watch?v=iOucwX7Z1H
U

25. Conflitos Construtivos -A Jornada do Herói

26. Conflitos Construtivos -Consenso
•Devemos chegar em consenso
sempre?
•É rápido?
•Conseguimos comprometimento de
quem não foi atendido?
•Podemos usar o empirismo? Não
somos ágeis? Não temos
retrospectiva?

27. E quais são as Ferramentas que Podemos
Utilizar para Fomentar Conflitos Construtivos no Time?

28. Escuta Ativa
Nível 3 -Escuta Global
Adicionada de elementos como gestos,
emoções, tom de voz.
Nível 1 -Escuta Interna
Existe interpretação pelas lentes de quem
escuta. Você escuta sua voz interna.
Nível 2 -Escuta Focada
Não existe interpretação sob as lentes de
quem escuta, mas é focada somente na fala
desta pessoa.

29. Promover Feedbacks Entre Pares
Feedback Wraps (Management 3.0)
•Alternativa ao Feedback Sanduíche
•Respeita os princípios da Comunicação Não Violenta
•Foca em pequenos eventos, por isso pode ser utilizado com frequência
•Um Feedback Wrap consiste
–Explique o seu contexto
–Liste suas observações
–Expresse suas emoções
–Explique o valor
–Finalize com sugestões

30. Reuniões de Retrospectivas

31. As Cinco Disfunções de um Time (Patrick Lencioni)
Evitar
Responsabilizar o
Outro
Falta de
Comprometimento
Medo do Conflito
Construtivos
Ausência de Confiança
Invulnerabilidade
individual
Protege a Harmonia
Artificial
Acostuma-se com
Baixos Padrões
Resultados
Individuais
Vulnerabilidade
Despreocupação
com os Resultados
Expõe suas Diferenças
e Problemas
“Nossa
Responsabilidade!”
Não assimila o que ficou
decidido (Ambiguidade)

32. O quanto
podemos contar
com todos os
membros de
nossos times?

33. Valores
Scrum
Comprometimento
Coragem
Foco
Abertura
Respeito

34. Comprometimento x Envolvimento

35. Fraco Comprometimento

36. E quais são as Ferramentas para
Aumentar o Comprometimento das Pessoas no Time?

37. Sentimento de Propósito
Start with Why

38. Engajar e Motivar Pessoas
Moving Motivators (Management 3.0)

39. Trabalhando a Autoridade do Time -Delegation Board
Deixando os Acordos Explícitos

40. As Cinco Disfunções de um Time (Patrick Lencioni)
Evitar
Responsabilizar o
Outro
Falta de
Comprometimento
Medo do Conflito
Construtivos
Ausência de Confiança
Invulnerabilidade
individual
Protege a Harmonia
Artificial
Acostuma-se com
Baixos Padrões
Resultados
Individuais
Vulnerabilidade
Despreocupação
com os Resultados
Expõe suas Diferenças
e Problemas
“Nossa
Responsabilidade!”
Disciplinas e Competências
Compartilhadas
Não assimila o que ficou
decidido (Ambiguidade)

41. O quanto o time
tem o sentimento
que ganhamos
juntos ou
perdemos
juntos?
O quanto a falha
do outro é a
minha falha
também?

42. Fuga de responsabilidade
-Quando não temos comprometimento não
teremos responsabilidade sobre o que
acontecer.
-Existe responsabilidade coletiva?
-Nos responsabilizamos um pelo trabalho do
outro?
-Existem problemas só resolvidos por uma
pessoa?
-Temos a coragem de nos manter uns aos outros
responsáveis?
-O líder deveria manter as pessoas responsáveis?
-Vc se sente responśavel ou faz para não ser
punido?

43. Valores
Scrum
Comprometimento
Coragem
Foco
Abertura
Respeito

44. E quais são as
Ferramentas para
Aumentar o
Sentimento de
Responsabilidade
no Time?

45. Pressão dos Pares, é isso?

46. Trabalho em Par / Trabalho em Conjunto

47. Compartilhar Conhecimento -Palestras e Workshops Internos

48. Comunidades de Práticas

49. Mais Feedback… Mais Retrospectivas...

50. As Cinco Disfunções de um Time (Patrick Lencioni)
Evitar
Responsabilizar o
Outro
Falta de
Comprometimento
Medo do Conflito
Construtivos
Ausência de Confiança
Invulnerabilidade
individual
Protege a Harmonia
Artificial
Acostuma-se com
Baixos Padrões
Resultados
Individuais
Vulnerabilidade
Despreocupação
com os Resultados
Expõe suas Diferenças
e Problemas
“Nossa
Responsabilidade!”
Disciplinas e Competências
Compartilhadas
Resultados
Coletivos
Não assimila o que ficou
decidido (Ambiguidade)

51. O quanto o time
se preocupa
com os
resultados do
seu projeto ou
do seu produto?

52. Despreocupação com os Resultados
-Os resultados são meus ou do time?
-Como garantir que as pessoas estão atentas
aos resultados?
-Pensamos primeiro em nós e depois no time?
-Como reconhecemos os resultados?

53. Despreocupação com os Resultados

54. E quais são as Ferramentas para
Fomentar o Resultado Coletivo no Time?

55. Indicadores, Métricas, OKRs

56. Como Saber se
estamos no
Caminho Certo?

57. Team Barometer

59. Team Barometer -Resultados

60. “Assim como são
as pessoas, são as
criaturas!”
Didi Mocó Sonrisal Colesterol

61. OBRIGADO!
Rafael Targino
rafaeltargino
rafaeltargino2
Pedro Cortez
pedro-cortez
https://organizacaoagil.com/gestao-agil
Meu curso de Gestão Ágil na PUC-Rio:
Maurício Pinheiro
[email protected]
mauricio-pinheiro