simulacion de procesos en la ingenieria y uso

ingenieria industrial

1. Simulación
Docente: Ing. Erling García Siles
II Semestre, 2025
Área de conocimiento Industria y Producción
(DACIP)

2. I.OBJETIVOGENERAL
Desarrollarproyectosdesimulación,implementando
modelos Matemáticos/Estadísticos y tecnologías
informáticas,paraproponersolucionesadiferentestiposde
problemáticas,conadaptabilidad,iniciativaycreatividad.

3. Componentes Formativos
•Investigación
•Extensión
•Espíritu Emprendedor
•Tecnologías de la Información y la Comunicación
(TIC)

4. Unidades:
UNIDAD I: Sistemas de servicios
UNIDADII:SimulacióndeSistemas

5. UNIDAD I: Sistemas de servicios
ObjetivosEspecíficos:
IdentificarlosComponentes básicosdelossistemasdeservicios,las
distintasconfiguracionesylastendenciasmodernasenelcampo.
Desarrollarsolucionesenlaprácticaenloconcernientealosproblemas
deredesdecolas.
Plantearsusapreciacionesenelanálisis,interpretaciónysoluciónacasos
prácticosdelasorganizacionesdesistemasdeservicios

6. Software:
Es un software de simulación de sistemas de eventos discretos
La simulación de eventos discretos, una técnica que permite modelar y predecir el
comportamiento de estos sistemas complejos para optimizar su diseño y operación.

7. Unsistemadeserviciosescomounacadenademontaje,pero
enlugardefabricarunproducto,seofreceunservicioalos
clientes.Enesteproceso,lasentidades(quepuedenser
personasocosas,comopacientesodocumentos)semueven
pordiferentesáreasdeprocesamientooestacionesdetrabajo.
Encadaunadeestasestaciones,recursos(comodoctoreso
cajeros)interactúanconlasentidadespararealizarunatarea
específica.
UNIDAD I: Sistemas de servicios

8. Sistemas de servicios
•Son intangibles; no son objetos
•Son perecibles; no pueden ser inventariados
•Proveen resultados (outputs) heterogéneos
•Involucran simultaneamenteproducción y
consumo.
Principales características

9. Sistemas de servicios
Componentes básicos de los sistemas de servicios
•Clientes
•Instalaciones
•Procesos
•Tecnologías
•Personal

10. Es el consumidor del Servicio,
pueden ser: Personas, grupos
u otras empresas.
Sistemas de servicios -Componentes básicos
•Clientes
Son los espacios físicos
o virtuales donde se
lleva a cabo el servicio.
•Instalaciones

11. Sistemas o
herramientas que
facilitan la creación
del servicio
La acción de
convertir los
insumos en el
servicio
Sistemas de servicios -Componentes básicos
•Procesos •Tecnologías
Empleados que
interactúan
directamente con los
clientes o que apoyan
los procesos internos
del servicio
•Personal

12. Tipos de Sistemas de servicios
•Agencia de Servicios (Bancos, restaurantes, peluquerías).
•Establecimiento de Servicio Puro (Hospitales, talleres de autos).
•Almacenes Detallistas (tiendas comerciales, supermercados).
•Servicios Profesionales (Auditorias, Servicios legales).
•Servicios Telefónicos .
•Servicios de Reparto (Reparto de comida, paquetería).
•Servicios de Transporte. (TUC, Mototaxis)

13. Sistemas de servicios
Arribo
Espera
Orden/pago
Espera el servicio
Recepción del servicio
Salida
Diagrama de flujo de un sistema de Agencia de servicios

14. Sistemas de servicios
Recepción
Espera
Ordena
Espera el servicio
Recepción/Pago
Salida
Diagrama de flujo de un sistema de Servicio Puro

15. Sistemas de servicios
Arribo
Orden/Recepción
Espera por pago
Pago
Salida
Diagrama de flujo de un sistema de Almacenes detallistas

16. Sistemas de servicios
Arribo
Espera
Revisión de servicio
Espera
Recepción/Pago
Salida
Diagrama de flujo de un sistema de Servicios profesionales

17. Sistemas de servicios
Arribo
Espera por servicio
Orden, pago, recepción, Servicio
Salida
Diagrama de flujo de un sistema de Servicios telefónicos

18. Sistemas de servicios
Recepción de orden
Carga/Envío de orden
Transporte de orden
Descarga de orden
Estiba, si es necesario
Retorno
Diagrama de flujo de un sistema de Servicios de reparto

19. Sistemas de servicios
Arribo al área de carga
Espera por el transporte
Recepción de equipaje
Abordaje de transporte
Transporte
Desembarque en el destino
Recojo de equipaje
Diagrama de flujo de un sistema de Servicios de Transporte

20. X1
X2
X3
.
Xn
Practica:
Diagrama de flujo de un sistema de...

21. Bibliografía:
W.DavidKelton,RandallPSadowski,DavidTSturrock(2008
Cuarta Edición)SimulaciónconSoftwareArenaMéxico
D.F.McGrawHill
MathurK,SolowD(2009CuartaEdición).Investigaciónde
Operaciones.MéxicoD.F.PrenticeHall

22. Simulación