4 – 2 | Sistemas de Inyección Electrónica
Sistemas de Inyección Eletrónica
Garantía
3. Primer Análisis:
Siempre que sea posible haga un primer análisis de la solicitación de garantía de sus clientes.
En el DVD de esta carpeta está el documento “Catálogo de Fallos.pdf” que reúne una recopilación
de problemas que no se encuadran en la Garantía Bosch. Usted podrá tanto consultarlo en el
momento de hacer ese análisis, como también utilizarlo como una guía de argumentos técnicos para
una rápida atención en las solicitaciones improcedentes de garantía.
4. Conozca los procedimientos básicos de garantía:
EEBaterías:
no tienen valor de garantía pagado. Los precios de batería tienen un descuento del 2%
para los trámites de garantía.
EEProductos de Terceros, con marca Bosch:
si es válida la garantía, el proceso es realizado por el área de Asistencia Técnica – BWS online
(Bosch Warranty System). El país recibe crédito correspondiente en dinero (US$).
EEProductos Bosch:
proceso de análisis es efectuado por el área de Asistencia Técnica y las solicitaciones
procedentes son hechas por medio del BWS. El país recibirá crédito en piezas.
EEProductos adquiridos de terceros y que no pasan logísticamente por Bosch:
el proceso de garantía deberá ser realizado directamente con el proveedor
(en el caso de frenos, la Incolbestos).
Informaciones adicionales:
E-mail hotline técnico: (solamente para AV y RG)
[email protected]
Reglas básicas (cont.)